商場(chǎng)服裝營業(yè)員年終總結(jié)格式版（2篇）

第7頁共7頁商場(chǎng)服裝?營業(yè)員年?終總結(jié)格?式版_?___，?我柜組在?公司黨委?的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)和部署?下，在兄?弟柜組的?支持下，?經(jīng)過全體?會(huì)員的共?同努力，?順利地完?成了服裝?銷售任務(wù)?。現(xiàn)將有?關(guān)情況總?結(jié)如下：?___?_我們柜?組認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售知?識(shí)，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)?的提高，?真誠為顧?客服務(wù)，?開展?jié)M意?在，服務(wù)?為顧客的?營銷活動(dòng)?，想顧客?之所想，?努力為顧?客營造良?好的購物?環(huán)境，做?到進(jìn)貨、?貯備、銷?售各環(huán)節(jié)?的落實(shí)，?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)。努力?做到無論?顧客貨比?多少家，?我們服裝?超市也能?為顧客提?供質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉的商品?。在銷售?過程中貫?穿微笑服?務(wù)，多和?顧客交流?，她們通?過服裝銷?售，與別?人談話的?時(shí)候變多?了，增強(qiáng)?了自信心?，也進(jìn)一?步懂得了?如何與顧?客溝通，?推銷服裝?的款式、?顏色、價(jià)?格與顧客?的需要適?應(yīng)，使顧?客接受你?的意見和?建議。我?們柜組努?力樹立企?業(yè)良好形?象，笑臉?迎顧客，?真誠待嘉?賓，為顧?客量身推?銷產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認(rèn)可?。顧客滿?意率、回?頭客呈良?好勢(shì)頭。?____?我柜組完?成銷售任?務(wù)。我?們作為服?裝超市的?一個(gè)銷售?部門，部?分員工，?剛到超市?時(shí)，包括?我，對(duì)服?裝方面的?知識(shí)不是?很精通，?對(duì)于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?我們很快?了解到公?司的性質(zhì)?及其服裝?市場(chǎng)，以?及消費(fèi)對(duì)?象和潛在?的顧客。?我組員工?隊(duì)伍整齊?，認(rèn)識(shí)統(tǒng)?一，努力?做好自己?的本職工?作。她們?行為約束?能力強(qiáng)，?深刻認(rèn)識(shí)?到作為銷?售部中的?一員身肩?重任。作?為企業(yè)的?門面，企?業(yè)的窗口?，自己的?一言一行?也同時(shí)代?表了形象?。因此我?柜組不斷?拓展專業(yè)?知識(shí)，提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己，?在銷售實(shí)?踐中積累?一些工作?經(jīng)驗(yàn)，較?好了解整?個(gè)服裝市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?，走在銷?售市場(chǎng)的?前沿。經(jīng)?過這段時(shí)?間的磨練?，我柜組?的同志個(gè)?個(gè)成長為?合格的銷?售人員，?有的成為?銷售骨干?，為完成?____?銷售計(jì)劃?立下了汗?馬功勞。?___?_在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下，我?從一個(gè)普?通員工成?長為柜的?柜長，我?覺得力不?從心。一?方面是我?的專業(yè)知?識(shí)貧乏，?業(yè)務(wù)能力?不強(qiáng)，另?一方面是?我覺得困?難很多，?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?缺乏，學(xué)?歷不足等?種種原因?使自己覺?得很渺小?，缺乏擔(dān)?當(dāng)重任的?勇氣。在?____?月份開始?做柜長的?時(shí)候，經(jīng)?理給我布?置任務(wù)，?由于膽怯?的心理，?害怕不能?勝任，和?經(jīng)理爭執(zhí)?起來。通?過工作實(shí)?踐和學(xué)習(xí)?，我了解?到經(jīng)理的?良苦用心?，她是為?了給我們?每一個(gè)人?一個(gè)恰當(dāng)?的位置，?給每個(gè)人?一個(gè)發(fā)展?空間。在?工作中我?也認(rèn)識(shí)到?人不是一?生下來就?什么都會(huì)?的，當(dāng)你?克服心理?的障礙，?那一切都?變得容易?解決了。?因此領(lǐng)導(dǎo)?給我布置?任務(wù)，是?為了鍛煉?我，而工?作中支持?，銷售業(yè)?績的順利?完成又增?強(qiáng)了我的?自信心。?因?yàn)橹挥?充滿強(qiáng)烈?的自信，?服裝銷售?人員才會(huì)?認(rèn)為自己?一定會(huì)成?功。在工?作中，我?更加認(rèn)真?敬業(yè)，真?誠為顧客?服務(wù)，團(tuán)?結(jié)柜組一?班人，努?力學(xué)習(xí)服?裝銷售技?巧。我深?知優(yōu)秀的?服裝銷售?人員對(duì)產(chǎn)?品的專業(yè)?知識(shí)比一?般的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)得?多。針對(duì)?相同的問?題，一般?的業(yè)務(wù)人?員可能需?要查閱資?料后才能?回答，而?成功的服?裝銷售人?員則能立?刻對(duì)答如?流，言簡?意賅，準(zhǔn)?確地提供?客戶想知?道的信息?，在最短?的時(shí)間內(nèi)?給出滿意?的答復(fù)。?因此我和?柜組多方?了解產(chǎn)品?特點(diǎn)，在?銷售工作?中忙而不?亂，能迅?速、精確?地找出不?同顧客的?購買需求?，從而贏?得顧客的?信賴。我?把明確的?目標(biāo)、健?康的身心?、極強(qiáng)的?開發(fā)顧客?的能力、?自信、專?業(yè)知識(shí)、?找出顧客?的需求、?好的解說?技巧、善?于處理反?對(duì)意見、?跟蹤顧客?和收款作?為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)習(xí)?。鼓勵(lì)柜?組充滿自?信去贏得?顧客的信?賴，去熱?情為顧客?服務(wù)，去?充分了解?柜組服飾?所需要的?顧客屬于?哪一個(gè)階?層，充分?了解顧客?喜好，有?的放矢搞?銷售。柜?組成員熱?情的服務(wù)?給顧客留?下了的印?象，在最?短的時(shí)間?之內(nèi)幫助?顧客解除?疑慮，說?服顧客購?買產(chǎn)品。?總之，?我柜組全?體員工以?為家，牢?固樹立奉?獻(xiàn)在，滿?意在職業(yè)?理念，愛?崗敬業(yè)，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，以飽滿?的熱情迎?接顧客，?以周到的?服務(wù)對(duì)待?顧客，以?真誠的微?笑送別顧?客。全體?對(duì)待不同?年齡層次?的顧客，?充分考慮?他們?cè)诜?裝品牌、?檔次、價(jià)?位上的需?要，熱心?為他們推?薦時(shí)尚、?健康、質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉的?商品。我?柜組全體?員工上下?一心，發(fā)?揮集體智?慧和創(chuàng)造?力，開拓?進(jìn)取，團(tuán)?結(jié)創(chuàng)優(yōu)，?兢兢業(yè)業(yè)?，創(chuàng)造了?柜組營銷?的佳績。?___?_這一年?是有意義?的、有價(jià)?值的、有?收獲的。?公司在每?一名員工?的努力下?，在新的?一年中將?會(huì)有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭?中，占有?一席之地?。___?_我們柜?組將繼續(xù)?本著“以?人為本”?的工作態(tài)?度及“顧?客的高度?滿意是我?們的最終?目標(biāo)”的?經(jīng)營理念?，全體將?進(jìn)一步凝?聚我們的?戰(zhàn)斗力，?以飽滿的?熱情，真?誠的微笑?投入到新?的工作中?去。根據(jù)?顧客的需?要去進(jìn)貨?，根據(jù)季?節(jié)的變化?去調(diào)整產(chǎn)?品，根據(jù)?天氣的變?化去組織?熱銷品種?，根據(jù)面?料的特點(diǎn)?去組織貨?源。如我?們購物習(xí)?慣仍然有?著明顯的?天氣效應(yīng)?：氣溫一?降，冬令?商品的銷?售就直線?上升。羊?絨衫、羊?毛大衣、?羽絨服等?主打冬裝?，購買者?絡(luò)繹不絕?，一些男?式冬裝，?如毛料大?衣，皮夾?克等盡管?價(jià)格不菲?，但不少?男顧客仍?慷慨解囊?。今后我?們要做一?些思考。?我們還要?努力學(xué)習(xí)?轉(zhuǎn)化顧客?反對(duì)意見?的技巧，?克服服裝?銷售市場(chǎng)?競(jìng)爭非常?激烈的困?難，抓住?顧客的購?買信號(hào)，?讓顧客精?神上獲得?很高的滿?意度，努?力開創(chuàng)銷?售新業(yè)績?，為顧客?服務(wù)，為?顧客省錢?，為公司?盈利，讓?滿意在理?念進(jìn)一步?得到拓展?，讓美名?譽(yù)滿，讓?更多的顧?客再來!?商場(chǎng)服?裝營業(yè)員?年終總結(jié)?格式版（?二）時(shí)?間在不經(jīng)?意中從指?間劃過，?轉(zhuǎn)瞬間又?是一年，?回顧__?__的工?作，在商?場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同事的?大力配合?下，我的?各項(xiàng)工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___的?工作狀況?總結(jié)如下?：一、?用心鍛煉?自己的銷?售基本功?。人生?何處不行?銷，我覺?得任何工?作都與銷?售有關(guān)，?就連美國?競(jìng)選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的導(dǎo)?購不但要?擁有良好?銷售及服?務(wù)的心理?素質(zhì)，更?是一位優(yōu)?秀的銷售?心理學(xué)家?，在日常?工作中我?學(xué)會(huì)了透?過顧客每?一個(gè)細(xì)小?動(dòng)作，每?個(gè)細(xì)微的?面部表情?，分析出?顧客的心?理變化及?需求。?二、在工?作中培養(yǎng)?自己的心?理素質(zhì)。?在工作?中每一天?都與行行?色色的人?打交道，?他們來自?不同的行?業(yè)、不同?的層次，?他們有不?同的需求?、不同的?心態(tài)，如?果我們想?把每一位?顧客服務(wù)?好，無論?買不買東?西，都能?讓顧客滿?意而歸，?那就需要?當(dāng)我們應(yīng)?對(duì)失敗、?應(yīng)對(duì)別人?說“NO?”時(shí)表現(xiàn)?一流的心?理素質(zhì)。?所以我要?感謝工作?，讓我在?工作中學(xué)?會(huì)了察顏?觀色、眼?觀六路、?耳聽八方?的本領(lǐng)，?讓我的心?理素質(zhì)在?工作中得?到了良好?的鍛煉。?三、口?才方面有?了大幅提?升。要?做一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)購?就務(wù)必要?要擁有一?流的口才?，透過語?言才能表?達(dá)出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每一天?都要與不?同的顧客?溝通、交?流、介紹?產(chǎn)品、久?而久之，?口才及溝?通技巧都?有了大幅?的提升。?四、在?____?的工作中?努力拓展?自己知識(shí)?面。我?認(rèn)為做導(dǎo)?購就好象?在讀免費(fèi)?的MBA?課程，它?讓我學(xué)到?了許多無?法在大學(xué)?校園里學(xué)?到的知識(shí)?與技能。?此刻的顧?客越來越?理智，越?來越精明?，所以我?們要更好?的銷售產(chǎn)?品，更好?的說服客?戶，務(wù)必?學(xué)習(xí)更多?，更專業(yè)?的產(chǎn)品知?識(shí)，所以?久而久之?，就成了?某個(gè)領(lǐng)域?的專家，?之前我連?這方面一?些基本的?問題都回?答不出來?，更不要?說成為什?么專家了?。我認(rèn)為?問題出此?刻兩個(gè)方?面：一方?面公司培?訓(xùn)不到位?；另一方?面自我學(xué)?習(xí)成長的?意識(shí)太差?。我想如?果這樣繼?續(xù)干下去?，十年以?后我依然?還是一名?平凡的小?人物，成?功永遠(yuǎn)與?我無緣。?在___?_年我參?加了好幾?次公司組?織的專業(yè)?培訓(xùn)，在?平時(shí)閑暇?時(shí)也自己?去網(wǎng)上查?找各種服?裝搭配及?色彩搭配?方面的知?識(shí)來充實(shí)?自己，此?刻我已經(jīng)?能夠自信?的說自己?是服裝搭?配專家了?。作為?一名導(dǎo)購?除了學(xué)習(xí)?專業(yè)的商?品知識(shí)外?，還要學(xué)?習(xí)一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識(shí)，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準(zhǔn)，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時(shí)間，?超多參與?商場(chǎng)其它?部門的工?作，向同?事學(xué)習(xí)。?就這樣一?個(gè)不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務(wù)?越做越順?，讓我成?為商場(chǎng)銷?售業(yè)績的?導(dǎo)購之一?。做得比?別人多一?點(diǎn)，學(xué)得?比別人多?一點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)就?會(huì)比別人?多一點(diǎn)，?這樣我的?成長速度?也就會(huì)比?別人快一?點(diǎn)，收入?就會(huì)比別?人多一點(diǎn)?。學(xué)習(xí)是?為自己、?為財(cái)富、?為成功、?為快樂、?所以作為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購不?但是某些?產(chǎn)品的專?家，他的?知識(shí)也應(yīng)?是全方位?的。五?、培養(yǎng)人?脈，增加?顧客回頭?率。在?銷售過程?中我們每?一天都在?與人打交?道，所以?是學(xué)習(xí)如?何與人溝?通、如何?建立信賴?、如何贏?得他人認(rèn)?同的機(jī)會(huì)?。而我，?充分把握?住了這個(gè)?機(jī)會(huì)，透?過優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把一?個(gè)陌生的?顧客變成?一個(gè)知心?的朋友，?讓各種各?樣的顧客?都能喜歡?我，為未?來的成功?做好的充?分的準(zhǔn)備?。而之前?我從來都?沒有意識(shí)?到這些，?工作只是?為了工作?，從沒有?想到我還?能為未來?做些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然，我?在工作中?還存在許?多不足和?困難，因?此在這些?收獲面前?我