客服部工作計(jì)劃格式范文（2篇）

第3頁共3頁客服部工?作計(jì)劃格?式范文?1、客服?部工作時(shí)?間安排為?7：00?-14：?0014?：00-?21：0?0，在小?區(qū)住戶增?加到一定?程度，工?程部開始?____?小時(shí)值班?后，客服?部門將同?時(shí)實(shí)行_?___小?時(shí)工作制?；2、?結(jié)合實(shí)際?，配合工?程部制定?出有償及?無償服務(wù)?項(xiàng)目和收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?并將其通?知到每戶?業(yè)主；?3、繼續(xù)?開展登門?拜訪工作?，但不集?中于某一?時(shí)間段，?減少客戶?被打擾的?厭煩感。?客服人員?每人每月?拜訪戶數(shù)?不得少于?____?戶，并在?回訪中充?實(shí)、完善?客戶資料?；4、?小區(qū)住戶?更新速度?加快，客?服部在_?___月?及___?_月開展?一次物業(yè)?管理滿意?度調(diào)查活?動(dòng)，在活?動(dòng)中強(qiáng)化?管理處在?居民中的?印象。?5、尋找?一切提供?專業(yè)服務(wù)?，可以和?我處合作?的專業(yè)公?司，為小?區(qū)住戶提?供更全面?、更專業(yè)?的服務(wù)，?例如：清?潔、家政?/保姆、?寵物看護(hù)?等；6?、開展小?區(qū)文化活?動(dòng)，例如?一些重要?中西方節(jié)?日的聯(lián)歡?，春、冬?季運(yùn)動(dòng)會(huì)?等；將南?會(huì)所活動(dòng)?中心的管?理方案和?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?公示，落?實(shí)管理人?員，盡快?將活動(dòng)中?心開放；?7、客?服人員規(guī)?范服務(wù)，?豐富、充?實(shí)專業(yè)知?識(shí)，為小?區(qū)業(yè)主提?供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?可以通過?組織到其?他優(yōu)秀小?區(qū)參觀學(xué)?習(xí)，對(duì)相?關(guān)專業(yè)書?籍的學(xué)習(xí)?等方式來?提高服務(wù)?技能。?8、落實(shí)?房源，尋?找客源，?努力發(fā)展?屬于本公?司的租戶?；9、?不再將催?費(fèi)工作集?中在一個(gè)?時(shí)間段，?將催費(fèi)融?于日常工?作中客?服部工作?計(jì)劃格式?范文（二?）一、?明確指導(dǎo)?思想以?提高服務(wù)?質(zhì)量為宗?旨，以客?戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)。?顧名思?義，作為?客戶服務(wù)?部門，我?們所做的?一切都是?為了滿足?客戶的需?求，也就?是說我們?所有的工?作都應(yīng)以?客戶為中?心來開展??，F(xiàn)代企?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?已經(jīng)由產(chǎn)?品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)?變?yōu)榉?wù)?競(jìng)爭(zhēng)，誰?的服務(wù)更?到位誰的?客戶就更?穩(wěn)定，市?場(chǎng)也更具?發(fā)展?jié)摿?。因此，?我們要樹?立一種大?客戶服務(wù)?意識(shí)，并?且以此來?帶動(dòng)全部?門員工，?使我們的?服務(wù)更具?專業(yè)性、?有效性、?針對(duì)性與?責(zé)任感，?使得呼叫?中心的全?員服務(wù)意?識(shí)得到體?現(xiàn)。二?、制定工?作計(jì)劃目?標(biāo)在大?客服意識(shí)?指導(dǎo)下來?看客服部?的工作，?可以將我?們的主要?工作目標(biāo)?分為兩個(gè)?階段：短?期目標(biāo)和?長(zhǎng)期目標(biāo)?。首先?是短期目?標(biāo)：I?.鞏固并?維護(hù)現(xiàn)有?客戶關(guān)系?。II?.發(fā)現(xiàn)新?客戶(潛?在客戶、?潛在需求?)。完?成目標(biāo)I?可以通過?以下途徑?：1.?通過電話?和信函與?老客戶溝?通，收集?客戶的反?饋信息及?了解客戶?最新的出?游動(dòng)向。?2.定?期選擇客?戶群，進(jìn)?行有針對(duì)?性的上門?回訪及促?銷。完?成目標(biāo)I?I可以通?過以下途?徑：1?.在受理?客戶來電?咨詢時(shí)記?錄下客戶?的基本資?料和咨詢?內(nèi)容，列?為我們的?潛在客戶?，在適