2023年終電話客服總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?年終電話?客服總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?時間太?瘦，指縫?太窄，一?晃，__?__年就?這樣過了?，剛來到?公司可能?一下子還?沒從學(xué)生?的角色轉(zhuǎn)?變過來，?有點不適?應(yīng)，但慢?慢就習(xí)慣?了這樣的?節(jié)奏。入?職恒力公?司的客服?部到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?有余，過?去的一年?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)以及包?容下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在著不?足?？?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，所以各?個部門的?同事都要?和諧相處?，因為客?服人員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)以及各?部門在工?作上的支?持直接影?響著客服?部整體工?作，因此?老大對每?個客服人?員的要求?還是挺嚴(yán)?格的，認(rèn)?真細(xì)致和?專業(yè)是必?不可少的?。要學(xué)會?把枯燥而?單調(diào)的工?作做得有?聲有色單?有專業(yè)知?識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以老大?對新入職?員工的各?方面的培?訓(xùn)做的還?是挺到位?的，就連?最基本的?都要教，?就我個人?而言，剛?來公司培?訓(xùn)了一個?月調(diào)回韶?關(guān)工作，?感覺自己?只是把客?服人員最?基本的皮?毛學(xué)了下?而已，但?在之后又?要求我回?公司再深?入學(xué)習(xí)一?個月，當(dāng)?時覺得沒?這個必要?，但是當(dāng)?我下來感?覺自己有?點落后之?后覺得確?實有這個?必要，可?以為自己?將來在韶?關(guān)工作打?下更堅實?的基礎(chǔ)。?在工作?中隨時都?會遇到自?己不懂的?問題，被?問及的同?事都挺樂?意教，不?會擺著一?副老員工?的架子，?這點對于?新員工來?說是一種?欣慰，當(dāng)?然工作中?也會遇到?一些很刁?鉆的客戶?，作為一?個客服人?員來說，?首先應(yīng)該?對客戶以?誠相待，?把客戶當(dāng)?成朋友，?真心為客?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，在為?客戶提供?咨詢時要?認(rèn)真傾聽?客戶的問?題，這樣?才會保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅客戶?情緒上的?怒火，處?理這樣的?問題不單?客服人員?基本的技?巧要掌握?還要學(xué)會?隨機應(yīng)變?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?客戶更大?的投訴，?所以在工?作中要積?累更多的?經(jīng)驗。?說真的，?在工作中?有時候有?些細(xì)節(jié)問?題自己也?察覺不到?，可能是?因為自己?不夠細(xì)心?和熟練，?或者還不?夠?qū)I(yè)，?有時工作?中出點錯?也在所難?免，我會?盡力克服?這些缺點?，希望以?后可以做?到更好。?回顧_?___年?，公司在?人員有點?緊缺的情?況下超額?地完成了?任務(wù)，對?于剛剛參?加工作的?我來說有?點艱辛，?卻收獲了?成長與成?績，很感?謝公司給?我這樣一?個平臺，?展望明年?，迎接我?們的是機?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?我會在明?年的工作?中繼續(xù)團?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?此，對一?直以來支?持我工作?的同事表?示感謝。?謝謝同事?們的包容?和耐心，?謝謝老大?在工作上?教導(dǎo)和生?活中的關(guān)?心，沒有?公司的培?養(yǎng)就沒有?我現(xiàn)在的?進步，雖?然進步不?是很明顯?。公司的?部分員工?在工作能?力上的成?長和進步?。作為同?事讓我有?一些成就?感，同時?也是對我?的鞭策。?不斷的學(xué)?習(xí)才能不?斷的進步?，老大交?給我的每?一項工作?都當(dāng)成是?給我的一?次學(xué)習(xí)的?機會，認(rèn)?真努力地?完成它。?時間總是?年復(fù)一年?的輪回，?歲月卻把?所有的優(yōu)?與劣、利?與弊記載?下來。在?新的一年?中，我將?帶著我在?昔日工作?中積累的?所有的經(jīng)?驗投入到?新一年的?工作中。?我將更加?努力的進?行本職工?作，加強?部門的凝?聚力，力?爭在新一?年的工作?中煥然一?新，取得?更大進步?。20?23年終?電話客服?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有五個?多月的時?間了，在?這五個月?的時間里?我經(jīng)歷的?是從一個?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個?上班族的?改變;從?一個獨立?的個體到?成為__?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余;?在這里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設(shè)計，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設(shè)計到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會?召開大組?會議，樓?層組長會?對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表揚?，對有進?步的學(xué)員?進行鼓勵?;在這里?，每天都?會發(fā)生許?多好人好?事，這些?事雖小，?但從這些?小事中讓?我們感受?到的是我?們電話銀?行中心大?家庭般的?溫暖;在?這里，我?們每天會?記錄下自?己當(dāng)天的?工作感言?，記錄我?們工作中?的點點滴?滴;更重?要的是，?在這里，?我們在_?___銀?行電話銀?行中心企?業(yè)文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學(xué)員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認(rèn)真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作;?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進行?每天的外?，學(xué)會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于客戶我?們要多進?行預(yù)約回?撥;再例?如行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?;二、?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而