2023酒店前臺(tái)經(jīng)理年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺(tái)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?樣本一?、工作基?本情況：?一年來?，我們主?要是以服?務(wù)技巧為?重點(diǎn)，同?時(shí)加強(qiáng)了?崗上實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使員工?能夠?qū)W以?致用。認(rèn)?真對(duì)待每?一批接待?任務(wù)，根?據(jù)不同季?節(jié)、不同?團(tuán)隊(duì)、制?定詳細(xì)的?接待計(jì)劃?。遇到大?型接待任?務(wù)，基本?都是領(lǐng)班?自己到場(chǎng)?操作和調(diào)?度協(xié)調(diào)，?確保了萬?無一失。?例如報(bào)到?流程、會(huì)?務(wù)組與前?臺(tái)和銷售?部之間的?配合等等?，這就需?要有很好?的業(yè)務(wù)能?力及溝通?能力，需?要有平常?嚴(yán)格管理?才能做到?。賓館前?臺(tái)所有人?員都知道?只有不斷?的提高業(yè)?務(wù)技能才?能完成各?項(xiàng)接待任?務(wù)。一年?來，前臺(tái)?在人員緊?缺和新員?工較多的?情況下，?遇到大型?活動(dòng)和應(yīng)?急情況，?領(lǐng)班必須?親臨一線?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時(shí)?向張經(jīng)理?反饋信息?，共同協(xié)?商及時(shí)調(diào)?整，以達(dá)?到最佳服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?___?_年，我?們始終把?接待服務(wù)?作為工作?重點(diǎn)。通?過合理排?房、提高?入住率，?熱情滿意?的服務(wù)，?留住到酒?店的每一?位客人。?通過前臺(tái)?員工一年?時(shí)間的集?體努力，?圓滿完成?了接待大?、中、小?型會(huì)議幾?十個(gè)。在?接待這些?大型會(huì)議?時(shí)，由于?與會(huì)人員?較多，退?房時(shí)間不?統(tǒng)一，這?就對(duì)我們?的接待工?作提出了?更高的要?求，不敢?有一絲怠?慢，為此?經(jīng)常要加?班加點(diǎn)，?大家沒有?一絲抱怨?，一句怨?言，仍然?滿腔熱情?地投入到?工作中。?二、工?作中存在?的不足：?1、個(gè)?別員工服?務(wù)意識(shí)還?有待加強(qiáng)?，業(yè)務(wù)還?停留在簡?單操作層?次，遇到?設(shè)備故障?和電腦程?序問題不?能立即進(jìn)?行處理，?只有求助?領(lǐng)班等等?。這樣無?形中影響?到服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率。?2、前臺(tái)?員工流動(dòng)?頻繁，很?大程度上?影響了服?務(wù)質(zhì)量。?一個(gè)新員?工從入職?后，要經(jīng)?過一個(gè)多?月的試用?和幾個(gè)月?的獨(dú)立上?崗實(shí)踐，?才能完全?熟練掌握?本崗位的?各項(xiàng)工作?。3、?個(gè)別員工?儀容儀表?、禮貌禮?節(jié)，還有?待加強(qiáng)。?三、_?___年?工作打算?：1、?提高業(yè)務(wù)?技能，做?到遇事不?慌。2?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?做到盡善?盡美。?3、打造?優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)?，爭取最?大效益。?202?3酒店前?臺(tái)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)樣本（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)在到?____?賓館工作?前，雖然?也有過前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。_?___個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對(duì)賓館有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在賓館?里所遇到?的種.種?不快。?2.微笑?服務(wù)。在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應(yīng)與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)時(shí)?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，問題也?就會(huì)迎刃?而解。?____?多用禮貌?用語，對(duì)?待賓客要?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要微?笑，就會(huì)?收到意想?的。我，?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?的工作更?為出色。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?前臺(tái)之?所以被稱?之為“前?臺(tái)”，我?想，在做?好此項(xiàng)工?作之前，?首先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)職?位有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺(tái)，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺(tái)作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺(tái)?人員對(duì)來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動(dòng)作?都會(huì)給對(duì)?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人員?的印象，?更是對(duì)公?司整體的?印象，所?以前臺(tái)服?務(wù)人員在?工作的過?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。前臺(tái)?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺(tái)工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對(duì)公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對(duì)公司?新老客戶?的認(rèn)識(shí)。?作為前臺(tái)?人員，我?覺得前臺(tái)?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因?yàn)橹挥?這樣，才?能在接收?到某一信?息時(shí)就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來找這?位同事時(shí)?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對(duì)方?，針對(duì)事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時(shí)刻?注意觀察?公司內(nèi)咳?嗽鋇牧鞫?情況等?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時(shí)?工作真的?很累，我?卻感覺很?充實(shí)，很?快樂。