企業(yè)質(zhì)量安全制度樣本（四篇）

第29頁共29頁企業(yè)質(zhì)量?安全制度?樣本第?一章質(zhì)量?信息管理?質(zhì)量信?息管理是?企業(yè)保證?體系的重?要組成部?分。為了?使生產(chǎn)過?程中各種?質(zhì)量問題?能得到及?時收集、?傳遞、分?析和處理?，不斷提?高質(zhì)量管?理水平。?必須做到?以下幾點?：（一?）質(zhì)量反?饋的含義?質(zhì)量信?息。主要?分產(chǎn)品質(zhì)?量信息和?工作質(zhì)量?信息兩個?方面。?產(chǎn)品質(zhì)量?信息反饋?是指生產(chǎn)?的全過程?中（包括?開發(fā)設計?一制造一?售后服務?）各階段?、各部門?、各環(huán)節(jié)?、名工序?，在發(fā)現(xiàn)?前階段，?前部門，?上一環(huán)節(jié)?和上道工?序存在各?種質(zhì)量不?良因素，?以及用戶?反映的各?種質(zhì)量問?題時，進?行的質(zhì)量?信息的收?集、分析?、分類、?傳遞和處?理。工?作質(zhì)量信?息反饋是?指企業(yè)的?任何部門?、任何個?人，對其?他部門和?其他人員?的活動對?產(chǎn)品質(zhì)量?的保證程?度達不到?要求時，?而進行的?信息反饋?和處理。?（二）?質(zhì)量反饋?方法、原?則及程序?1.質(zhì)?量反饋可?分為廠內(nèi)?質(zhì)量信息?反饋和廠?外質(zhì)量信?息反饋兩?大類。?2.質(zhì)量?信息必須?以書面形?式按規(guī)定?及時反饋?。3.?質(zhì)量反饋?的基本原?則是后對?前、下對?上。4?.質(zhì)量反?饋一般按?照質(zhì)量信?息反饋程?序路線和?傳遞方式?進行。為?了提高各?種質(zhì)量信?息的處理?效率，除?必要的定?期質(zhì)量信?息反饋以?外，各部?門應選用?最佳傳遞?路線，盡?可能地減?少傳遞環(huán)?節(jié)。（?三）質(zhì)量?信息的處?理1.?質(zhì)量的反?饋中心是?全質(zhì)辦，?各種規(guī)定?的定期質(zhì)?量報表及?重要的質(zhì)?量信息應?及時報送?全質(zhì)辦，?全質(zhì)辦必?須對每個?信息及時?反饋處理?。2.?各責任部?門在接到?全質(zhì)辦或?有關部門?的質(zhì)量信?息后，一?般問題必?須在三天?內(nèi)作出反?饋處理。?（四）?外協(xié)、外?購件質(zhì)量?反饋1?.廠際質(zhì)?量保證體?系內(nèi)協(xié)作?廠的質(zhì)量?問題，由?各部門書?面直接反?饋給全質(zhì)?辦，由全?質(zhì)辦按廠?際質(zhì)保體?系的要求?，負責填?報質(zhì)量反?饋表及時?反饋給協(xié)?作配套廠?，同時存?檔備查。?2.外?購件和質(zhì)?保體系以?外的其他?外協(xié)件的?質(zhì)量問題?，各部門?可超反饋?到職能科?室（如外?購件反饋?到供運科?、外協(xié)件?反饋到到?供運科、?外協(xié)件反?饋到生產(chǎn)?調(diào)度室）?，由職能?科室與外?協(xié)廠或生?產(chǎn)廠解決?，職能科?室應將聯(lián)?系落實情?況填寫產(chǎn)?品質(zhì)反饋?表報全質(zhì)?辦。反饋?時間，如?果在上述?的時間內(nèi)?質(zhì)量問題?沿未笪到?解決，有?關職能部?門應報全?質(zhì)辦或?分管廠長?，以作進?一步研究?和采取措?施。（?五）用戶?來信來訪?及用戶走?訪1.?用戶來信?來訪中所?涉及的問?題，由各?部門填寫?“質(zhì)量信?息反饋卡?”向全質(zhì)?辦反饋，?其中可由?部門直接?解決的，?則由該部?門負責組?織解決，?并將措施?意見和處?理結果填?寫在“質(zhì)?量信息卡?”上，報?全質(zhì)辦存?檔。2?.在調(diào)查?走訪過程?中所發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問?題，由調(diào)?查者整理?后填寫“?質(zhì)量信息?反饋表”?報全質(zhì)辦?，由全質(zhì)?辦負責組?織反饋處?理。第?二章質(zhì)量?審核（?一）質(zhì)量?審核的任?務是對我?廠的產(chǎn)品?質(zhì)量、工?序質(zhì)量以?及建立的?質(zhì)量保證?體系進行?檢查和評?價，找出?存在的問?題，提出?改進建議?，促進工?作質(zhì)量與?產(chǎn)品質(zhì)量?的提高，?以確保產(chǎn)?品質(zhì)量滿?足用戶的?要求。?（二）質(zhì)?量審核的?種類：?1.產(chǎn)品?質(zhì)量審核?。2.?關鍵工序?質(zhì)量審核?。3.?質(zhì)量保證?體系審核?。（三?）廠全面?質(zhì)量管理?委員會為?質(zhì)量審核?領導機構?，由全面?質(zhì)量管理?辦公室（?以下簡稱?全質(zhì)辦）?負責質(zhì)量?審核的組?織工作，?下設產(chǎn)品?質(zhì)量審核?組，工序?質(zhì)量審核?組和質(zhì)保?體系審核?組.（?四）全質(zhì)?辦負責編?制質(zhì)量審?核年度計?劃，與年?度全面質(zhì)?量管理工?作計劃一?起下達.?（五）?全質(zhì)辦按?審核計劃?，事先通?知被審核?單位，被?審核單位?負責人應?及時做好?審核前的?準備工.?產(chǎn)品審核?組由產(chǎn)品?設計室、?情報標準?化室、檢?查科、全?質(zhì)辦人員?組成;工?序審核組?由工藝員?、質(zhì)管員?、設備員?、操作者?組成;質(zhì)?量保證體?系審核組?由全質(zhì)辦?及有關部?門人組成?.（六?）質(zhì)量審?核工作必?須按程序?進行，審?核人員應?堅持實事?求是的原?則.要認?真做好原?始記錄，?寫好審核?報告.?（七）各?種審核原?始記錄、?審核報告?，要求完?整齊全，?清晰，審?核者、被?審核部門?負責人均?簽名，并?將有關重?要情況按?信息反饋?路線及時?反饋到有?關部門.?各類資料?由全質(zhì)辦?存檔.?（八）審?核著重于?調(diào)查研究?實際工作?現(xiàn)狀，從?中找出問?題，提出?改進措施?.（九?）質(zhì)量審?核程序：?制訂審核?計劃報主?管領導批?準組織審?核活動寫?出審核報?告向領導?匯報制訂?管理措施?反饋存檔?.（十?）質(zhì)量審?核周期：?1.產(chǎn)?品質(zhì)量審?核每月進?行一次.?2.工?序質(zhì)量審?核不定期?進行，但?每半年不?少于一次?.3.?質(zhì)量保證?體系審核?一年進行?一次.?第三章產(chǎn)?品質(zhì)量檔?案及原始?記錄管理?產(chǎn)品管?理檔案和?原始記錄?，是企業(yè)?在生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?質(zhì)量和作?業(yè)量的真?實記載，?是質(zhì)量跟?蹤和質(zhì)量?分析的重?要依據(jù)，?是原材料?進廠，半?成品入庫?、產(chǎn)品出?廠的憑證?.因此，?對原始記?當?shù)奶顚?、歸檔、?保管、查?閱必須進?行科學管?理.原始?憑證存檔?分類見下?表.一?、由檢驗?科負責各?種檢驗原?始記錄、?臺帳和內(nèi)?部報表的?擬定、修?改及編號?工作、并?規(guī)定其傳?遞程序.?二、各?有關部門?和個人必?須按表式?認真填寫?，做到數(shù)?據(jù)準確，?字跡清楚?.對原始?記錄、臺?帳和種報?表的填寫?情況，列?入有關人?員的工作?質(zhì)量進行?考核.?三、所有?各質(zhì)量原?始記錄，?統(tǒng)一由檢?查科編號?按，歸類?存檔，各?單位和個?人不得私?自截留.?四、除?按廠技術?文件歸檔?程序規(guī)定?的資料外?，有關質(zhì)?量原始資?料保存期?限按《原?始憑證存?檔分類表?》規(guī)定辦?理.序?號存檔資?料入原始?憑證名稱?提供時間?存檔時間?存檔地點?備注1?.各種省?、部、國?家復查測?試資料?2.同行?業(yè)質(zhì)量檢?查報告?3.上報?質(zhì)量報表?按月（季?）歸檔?4.本廠?每月質(zhì)量?檢查報告?5.新?產(chǎn)品質(zhì)量?鑒定測試?報告及有?關資料?6.產(chǎn)品?耐久試驗?報告7?.外購外?協(xié)件質(zhì)量?檢驗記錄?8.產(chǎn)?品（零件?）性能抽?試記錄?9.報廢?單10?.不合格?品申請回?用單1?1.理化?試驗原始?資料1?2.成品?入庫1?3.首件?檢驗記錄?進一步?加強全市?旅游服務?質(zhì)量和市?場秩序監(jiān)?督管理工?作，最大?限度滿足?旅游消費?者需求，?促進旅游?業(yè)又好又?快發(fā)展，?現(xiàn)提出如?下意見：?一、指?導思想?以___?_、__?__和_?___為?指導，全?面落實_?___，?堅持科學?發(fā)展，堅?持以人為?本，緊緊?圍繞旅游?業(yè)轉型升?級的要求?，以建立?旅游服務?質(zhì)量長效?機制為核?心，以提?升服務質(zhì)?量為載體?，加強旅?游服務質(zhì)?量的規(guī)范?與監(jiān)督管?理，提升?旅游產(chǎn)業(yè)?在我市經(jīng)?濟社會發(fā)?展中的地?位和旅游?競爭力。?二、目?標任務?通過建立?旅游市場?服務質(zhì)量?監(jiān)督管理?的長效機?制，大力?推進旅游?標準化建?設和旅游?服務質(zhì)量?評價制度?建設；進?一步規(guī)范?旅游市場?秩序，整?體提升旅?游企業(yè)誠?信度和游?客滿意度?；著力培?育一批品?牌旅游企?業(yè)、一批?品牌旅游?產(chǎn)品和一?批品牌旅?游員工。?通過上述?措施，使?旅游優(yōu)質(zhì)?服務的觀?念更加深?入人心，?旅游服務?質(zhì)量管理?更加完善?，旅游市?場秩序更?加規(guī)范，?旅游環(huán)境?更加和諧?。三、?主要內(nèi)容?（一）?建立旅游?服務質(zhì)量?評價體系?。綜合考?慮影響旅?游服務質(zhì)?量因素，?建立科學?的旅游服?務質(zhì)量評?估體系，?通過行政?部門、專?家評估機?構、新聞?媒體、網(wǎng)?絡調(diào)查等?多種渠道?，全面了?解旅游企?業(yè)服務質(zhì)?量、旅游?者滿意度?以及旅游?公共服務?等狀況，?采取定性?評價與定?量分析相?結合，專?業(yè)評價與?公眾評價?相結合等?多種方法?，科學、?客觀地評?價旅游服?務質(zhì)量狀?況，實時?監(jiān)測并及?時報告旅?游者重點?關注的?旅游產(chǎn)品?及服務質(zhì)?量狀況，?為政府有?關部門決?策提供依?據(jù)，為旅?游消費者?正確選擇?旅游產(chǎn)品?提供參考?，幫助旅?游企業(yè)準?確把握旅?游服務質(zhì)?量狀況與?存在問題?，按照優(yōu)?質(zhì)旅游服?務的要求?，明確發(fā)?展方向和?整改措施?，增強對?旅游產(chǎn)品?和服務的?自我改善?調(diào)控能力?。（二?）實行旅?游標準化?管理制度?。建立旅?游線路標?準，編制?和公布旅?游產(chǎn)品目?錄，實行?旅游消費?項目和旅?游團隊線?路推薦制?。實行旅?游飯店星?級標準管?理制度、?旅行社星?級標準管?理制度和?旅游景區(qū)?（點）、?旅游廁所?等級標準?管理制度?。實行導?游人員、?旅游汽車?司機服務?標準管理?制度，通?過量化指?標優(yōu)勝劣?汰。（?三）實行?旅行社、?導游人員?一體化管?理。旅行?社應當與?導游人員?簽訂勞動?合同，約?定工資報?酬和社會?保險等事?項，自覺?接受勞動?監(jiān)察部門?監(jiān)督。實?行導游人?員計分考?核管理辦?法，對因?違規(guī)扣分?達到規(guī)定?分值的導?游人員嚴?格依法處?理。建立?導游人員?的自律機?制。（?四）積極?提升行業(yè)?自律能力?。充分發(fā)?揮旅游行?業(yè)協(xié)會的?橋梁和紐?帶作用。?依據(jù)國家?的法律法?規(guī)，建立?完善行規(guī)?行約，加?強行業(yè)自?律，規(guī)范?企業(yè)行為?，指導企?業(yè)建立健?全服務質(zhì)?量管理制?度；組織?開展行業(yè)?誠信建設?、質(zhì)量評?議、規(guī)范?經(jīng)營等活?動，營造?行業(yè)自律?氛圍；維?護旅游市?場正常秩?序，保護?守信企業(yè)?和從業(yè)人?員及旅游?消費者的?合法權益?。（五?）加大旅?游市場檢?查力度，?將市場檢?查工作制?度化、規(guī)?范化、經(jīng)?常化。根?據(jù)已出臺?的《威海?市旅游市?場暗訪檢?查制度》?要求，加?大對旅游?市場的明?查暗訪力?度，對游?客反映強?烈、多次?被投訴的?市場問題?集中力量?進行暗訪?，對發(fā)現(xiàn)?的問題公?開曝光，?加大懲處?力度。與?工商、公?安、物價?等部門聯(lián)?合開展聯(lián)?合執(zhí)法檢?查工作。?組織質(zhì)監(jiān)?人員、社?會人士、?游客等作?為“眼線?”跟團開?展暗訪檢?查活動。?（六）?強化旅游?投訴管理?制度。加?強旅游投?訴管理，?做到有訴?必接、有?接必查、?有查必果?，提高游?客的滿意?度；完善?縣市區(qū)旅?游投訴管?理，建立?屬地管理?的旅游執(zhí)?法體系；?健全旅游?企業(yè)的投?訴管理，?所有旅游?企業(yè)均要?設立質(zhì)監(jiān)?員，負責?受理投訴?事宜。旅?行社的投?訴服務電?話必須打?印在旅游?合同和旅?游行程表?上。（?七）建立?旅游服務?質(zhì)量監(jiān)督?公示公告?制度。發(fā)?揮社會和?新聞媒體?的監(jiān)督功?能，定期?公布旅游?企業(yè)檢查?情況、導?游員ic?卡檢查情?況、旅游?投訴分析?情況、旅?游企業(yè)違?規(guī)經(jīng)營情?況、旅游?企業(yè)誠信?記錄等，?對旅游企?業(yè)的獎懲?均向社會?公示，引?導游客理?性消費和?依法維權?。（八?）開展游?客滿意度?調(diào)查。建?立覆蓋旅?游各要素?的游客滿?意度調(diào)查?評價體系?，制定調(diào)?查評價的?標準和實?施辦法；?依托專業(yè)?調(diào)查機構?進行調(diào)查?評價，定?期分級發(fā)?布以優(yōu)質(zhì)?服務企業(yè)?為重點的?游客滿意?度評價報?告。通過?政府的公?信力和媒?體的影響?力所產(chǎn)生?的疊加效?應，引導?市場的消?費選擇，?推動企業(yè)?提高服務?質(zhì)量，創(chuàng)?建旅游服?務品牌。?（九）?加強旅游?誠信建設?。旅游行?政主管部?門要建立?旅游企業(yè)?誠信檔案?；旅游行?業(yè)協(xié)會要?建立旅游?企業(yè)高、?中層管理?人員誠信?檔案；旅?游企業(yè)要?建立從業(yè)?人員誠信?檔案。建?立旅游服?務誠信查?詢系統(tǒng)，?為消費者?提供旅游?企業(yè)、旅?游從業(yè)人?員的資信?查詢。實?行誠信公?告制，及?時公布旅?游企業(yè)及?旅游從業(yè)?人員的相?關誠信信?息，接受?社會監(jiān)督?。旅行社?應當在所?接旅游團?隊中推選?兩名游客?作為旅游?團隊誠信?特邀監(jiān)督?員，負責?全程監(jiān)督?本團隊服?務質(zhì)量和?行程安排?。旅行社?應當開通?____?小時專人?接聽的旅?游服務熱?線電話，?負責處理?游客意見?。（十?）建立旅?游市場轄?區(qū)監(jiān)管責?任制度。?實行旅游?市場監(jiān)管?“屬地管?理”工作?制度，各?市區(qū)旅游?局對轄區(qū)?旅游市場?負責監(jiān)管?，建立旅?游企業(yè)聯(lián)?系服務和?定責包戶?監(jiān)管工作?制度。?（十一）?建立旅游?市場監(jiān)督?管理獎懲?工作制度?。加強旅?游隊伍自?身的效能?建設，推?進監(jiān)管職?能到位。?對旅游市?場監(jiān)督管?理工作卓?有成效的?部門、單?位和個人?給予表彰?和獎勵；?對旅游市?場行政執(zhí)?法人員玩?忽職守，?不履行職?責或不按?規(guī)定履行?旅游市場?監(jiān)管職責?的，將依?法給予行?政處分；?構成犯罪?的，移交?司法機關?處理。?企業(yè)質(zhì)量?安全制度?樣本（二?）食品?進口查驗?制度一?、列入進?貨查驗的?食品，是?指消費者?經(jīng)常食用?的食品，?包括糧食?及其制品?，蔬菜、?水果，奶?制品，豆?制品，飲?料和酒類?等食品。?二、經(jīng)?營者購進?食品時，?應查驗證?明供貨方?主體資格?合法的有?效證件，?并按批次?向供貨方?索取證明?食品質(zhì)量?符合標準?或規(guī)定以?及證明食?品來源的?票證，并?保存原件?或者復印?件。三?、經(jīng)營包?裝食品的?，要對食?品包裝標?識進行查?驗核對，?內(nèi)容包括?：（一?）中文標?明的商品?名稱，生?產(chǎn)廠名和?廠址；?（二）商?標、性能?、用途、?生產(chǎn)批號?、產(chǎn)品標?準號、定?量包裝。?（三）?根據(jù)商品?的特點和?使用要求?。需要標?明的規(guī)格?、等級、?所含主要?成分和含?量；（?四）限期?使用商品?的生產(chǎn)日?期、安全?使用期（?保質(zhì)期、?保存期）?和失效日?期；（?五）對使?用不當、?容易造成?商品損壞?可能危及?人身、財?產(chǎn)安全的?食品的警?示標志或?中文警示?語。四?、食品經(jīng)?營者經(jīng)營?的農(nóng)產(chǎn)品?及其他散?裝食品，?法律法規(guī)?規(guī)定必須?檢驗或者?檢疫的，?經(jīng)營者必?須查驗其?有效檢驗?檢疫證明?，未經(jīng)檢?驗檢疫的?，不得上?市銷售。?法律法規(guī)?沒有明確?規(guī)定的，?應經(jīng)有關?產(chǎn)品質(zhì)量?檢測機構?檢測合格?才能上市?銷售。?五、經(jīng)營?者應經(jīng)常?檢查食品?的外觀質(zhì)?量，對包?裝不嚴實?或不符合?衛(wèi)生要求?的，應及?時予以處?理，對過?期、腐爛?變質(zhì)的食?品，應立?即停止銷?售，并進?行無害化?處理。?六、經(jīng)營?者按照食?品廣告指?引購進食?品時，要?注意查驗?是否有虛?假和誤導?宣傳的內(nèi)?容。七?、市場開?辦者應配?備相應的?檢測設施?，對在市?場內(nèi)銷售?的食品進?行自檢，?經(jīng)檢測合?格才能上?市銷售，?并登記檢?測結果存?檔備查。?八、市?場開辦者?要指導經(jīng)?營者做好?食品進貨?查驗工作?，檢查督?促經(jīng)營者?進貨查驗?工作的落?實，對經(jīng)?營者索取?的重要食?品的相關?票證，應?統(tǒng)一保管?，集中備?案，隨時?接受工商?部門的檢?查。九?、經(jīng)營者?在進貨時?，對查驗?不合格和?無合法來?源的食品?，應拒絕?進貨。發(fā)?現(xiàn)有假冒?偽劣食品?時，應及?時報告當?地工商行?政管理機?關.食?品退市制?度一、?為加強本?經(jīng)營單位?食品質(zhì)量?管理，嚴?厲打擊制?售假冒偽?劣食品活?動，確保?本經(jīng)營單?位按照法?定條件、?要求從事?食品經(jīng)營?活動，銷?售符合法?定要求的?食品，維?護本經(jīng)營?單位聲譽?，特制定?本制度。?二、對?不合格食?品實施退?市制度，?是指對銷?售質(zhì)量不?符合國家?、地方或?者行業(yè)標?準或有關?要求，或?存在其他?安全衛(wèi)生?隱患的食?品，采取?停止銷售?，退出本?經(jīng)營單位?的管理制?度。三?、下列食?品為不合?格食品，?應停止銷?售，退出?本經(jīng)營單?位：（?一）腐爛?變質(zhì)、_?___不?潔的；?（二）包?裝破損和?其他不符?合食品衛(wèi)?生要求的?；（三?）超過安?全使用期?或者保質(zhì)?日期的；?（四）?應當檢驗?、檢疫而?未檢驗、?檢疫，或?檢驗、檢?疫不合格?的；（?五）摻雜?、摻假，?以假充真?、以次充?好，偷工?減料的；?（六）?使用非食?用色素或?其它非食?用物質(zhì)加?工的；?（七）偽?造產(chǎn)地，?偽造或者?冒用他人?廠名、廠?址，在商?品上偽造?或冒用認?證標志、?名優(yōu)標志?、國際標?準采用標?志、防偽?標志等質(zhì)?量標志等?，對商品?質(zhì)量作引?人誤解的?虛假表示?或使用絕?對宣傳用?語的；?（八）假?冒他人的?注冊商標?，或者擅?自使用知?名商品特?有的名稱?、包裝、?裝潢、造?成和他人?的知名商?品相混淆?，使購買?者誤認為?是該知名?商品的；?（九）?行政監(jiān)管?機___?_布屬于?不合格食?品的；?（十）其?他違__?__律、?法規(guī)規(guī)定?的，或者?存在隱患?，可能對?人體健康?和生命安?全造成損?害的。?四、本經(jīng)?營單位工?作人員發(fā)?現(xiàn)所銷售?的食品屬?本制度所?列的不合?格食品，?應立即停?止銷售該?食品，并?采取下列?措施：?（一）立?即清點不?合格食品?，登記造?冊；（?二）將不?合格食品?撤出市場?，并通知?生產(chǎn)企業(yè)?或供貨方?，配合召?回已售出?食品，并?向有關監(jiān)?督管理部?門報告；?（三）?對有毒有?害、腐爛?變質(zhì)的食?品應交由?有關部門?進行無害?化處理或?銷毀；?（四）可?能造成安?全衛(wèi)生危?害的，立?即向當?shù)?工商行政?管理部門?或相關行?政監(jiān)督管?理部門報?告。五?、對已經(jīng)?出售的嚴?重危害人?體健康、?人身安全?的不合格?食品，本?經(jīng)營單位?選擇能夠?覆蓋銷售?范圍的新?聞媒體予?以公告，?或者在營?業(yè)場所內(nèi)?公示，通?知購貨人?退貨，將?不合格食?品追回和?銷毀。?六、本經(jīng)?營單位工?作人員應?對本經(jīng)營?單位內(nèi)的?食品進行?經(jīng)常性檢?查，發(fā)現(xiàn)?不合格食?品應立即?停止銷售?，撤下柜?臺，退出?市場。?七、本經(jīng)?營單位應?對消費者?作出食品?質(zhì)量承諾?，并在出?售食品時?向消費者?提供購貨?憑證或商?品質(zhì)量信?譽卡。?貨物流向?管理制度?第一章?總則第?一條貨物?流向是公?司了解產(chǎn)?品動銷、?渠道庫存?情況，并?進行相關?決策的一?項重要依?據(jù)，故其?數(shù)據(jù)的提?交非常關?鍵。為使?市場能夠?及時并準?確的提交?月度貨物?流向，保?障貨物流?向數(shù)據(jù)的?真實性，?特制定本?規(guī)定。?第二條為?了加強經(jīng)?銷商的貨?物流向與?渠道庫存?管理意識?，規(guī)范經(jīng)?銷商的數(shù)?據(jù)管理，?提升經(jīng)銷?商的數(shù)據(jù)?管理與分?析能力，?特要求經(jīng)?銷商提交?進銷存數(shù)?據(jù)。第?三條本規(guī)?定適用于?營銷中心?所有市場?第二章?細則第?四條經(jīng)銷?商信息化?建設營?銷經(jīng)理引?導經(jīng)銷商?進行信息?化建設，?對市場人?員、渠道?、終端、?貨物等實?行規(guī)范化?與精益化?管理，加?強市場各?類數(shù)據(jù)的?分析與應?用，提升?市場管理?水平及管?理績效，?并最終實?現(xiàn)經(jīng)銷商?與公司數(shù)?據(jù)的對接?。（一?）操作平?臺進銷?存管理平?臺是經(jīng)銷?商信息系?統(tǒng)的一個?版塊，進?銷存是全?面管理經(jīng)?銷商金牌?系列產(chǎn)品?的入庫、?出庫與庫?存管理。?（二）?登記時間?經(jīng)銷商?每天及時?進行產(chǎn)品?的入庫、?出庫、退?貨登記，?出庫登記?詳細到經(jīng)?銷商所有?核心直接?客戶的每?筆進貨數(shù)?據(jù)，根據(jù)?入庫數(shù)據(jù)?與出庫數(shù)?據(jù)，系統(tǒng)?自動計算?出經(jīng)銷商?的即使庫?存數(shù)據(jù)，?每月__?__日提?交經(jīng)銷商?與特約銷?售商的每?月___?_日的庫?存。（?三）使用?市場為?了保證數(shù)?據(jù)的完整?性與連貫?性，每家?經(jīng)銷商均?需要進行?進銷存。?第六條?注意事項?（一）?進銷存的?單位統(tǒng)一?為“件”?（二）?基礎數(shù)據(jù)?客戶檔案?盒產(chǎn)品個?性化設置?務必準確?，市區(qū)核?心客戶的?“地區(qū)”?為中心城?區(qū)的編碼?，郊區(qū)銷?售商的“?地區(qū)”為?對應的郊?區(qū)市場；?產(chǎn)品個性?化設置選?擇本市場?經(jīng)營的產(chǎn)?品品種，?停用沒有?使用的產(chǎn)?品品種，?便于提交?數(shù)據(jù)時產(chǎn)?品的選擇?。（三?）市場自?行在零售?終端、餐?飲終端、?特殊終端?中添加對?應的客戶?檔案，零?散銷售終?端、。零?散餐飲終?端、零散?特殊終端?、以匯總?登記零散?客戶數(shù)據(jù)?，特殊終?端是指團?購、個人?購買、旅?游景點、?賓館洗浴?中心等。?（四）?活動贈品?可以作為?受贈客戶?的出貨數(shù)?據(jù)登記，?也可以單?獨在零售?終端中添?加客戶檔?案促銷活?動贈品，?以匯總登?記此類產(chǎn)?品的出貨?情況。?（五）銷?售商與特?殊銷售商?____?日庫存必?須在本月?底提交，?下月系統(tǒng)?自動屏蔽?上月庫存?的提交功?能。第?七條進銷?存的檢查?（一）?書面檢查?數(shù)據(jù)核?查包括自?查，辦事?處檢查與?公司檢查?相結合的?方式，市?場錄入數(shù)?據(jù)后需認?真檢查一?遍，辦事?處需不定?期督促，?提醒與檢?核所管轄?區(qū)域市場?提交的數(shù)?據(jù)情況，?并要求市?場將錯誤?部分修改?到位，保?證數(shù)據(jù)的?準確性，?公司每月?定期核檢?全國市場?數(shù)據(jù)的提?交情況。?（二）?實地檢核?市場巡?查部將不?定期抽查?市場進銷?存數(shù)據(jù)與?實時庫存?的準確性?，郊區(qū)部?經(jīng)理出差?市場，也?要檢核市?場的進銷?存數(shù)據(jù)管?理與實時?庫存。?（三）電?話抽查?客戶經(jīng)理?部將不定?期電話抽?查市場進?銷存數(shù)據(jù)?的準確性?。第八?條進銷存?的考核?（一）進?銷存提交?第一責任?人為經(jīng)銷?商與營銷?經(jīng)理，第?二責任人?為省級人?為省級辦?事處。?（二）進?銷存未在?規(guī)定時間?內(nèi)提交，?且無正當?理由的市?場，進銷?存客戶類?型、產(chǎn)品?價格或數(shù)?據(jù)不準確?等，累計?錯誤項目?達到__?__項以?上的市場?，又省級?辦事處對?經(jīng)銷商與?營銷經(jīng)理?進行通報?與考核扣?分（三?）公司在?整理數(shù)據(jù)?時，仍沒?有提交或?修改錯誤?市場，對?經(jīng)銷商，?營銷經(jīng)理?與省級辦?事處進行?通報批評?。第九?條實地檢?核、考核?（一）?實地檢核?時，發(fā)現(xiàn)?經(jīng)銷商管?理不規(guī)范?不清楚，?對經(jīng)銷商?與經(jīng)銷商?經(jīng)理進行?通報批評?。（二?）實地檢?核或電話?抽查時，?如發(fā)現(xiàn)經(jīng)?銷商為逃?避非飽和?銷售考核?或其他目?的而提供?虛假數(shù)據(jù)?，對經(jīng)銷?商降級或?終止合作?，對營銷?經(jīng)理降級?或解除勞?動合同。?（三）?如省級辦?事處主動?向公司反?饋市場提?供虛假庫?存數(shù)據(jù)情?況，則對?省級辦事?處人員免?于處罰?安全生產(chǎn)?檢查制度?一、安?全檢查內(nèi)?容1、?查思想、?查領導。?首先，查?領導對加?強安全生?產(chǎn)工作是?否有正確?的思想認?識；其次?，查是否?執(zhí)行黨和?國家的勞?動保護、?安全生產(chǎn)?的方針、?政策和法?令，以及?規(guī)程、規(guī)?定和規(guī)范?，是否真?正關心職?工的安全?和健康。?2、查?現(xiàn)場、查?隱患。主?要深入生?產(chǎn)現(xiàn)場、?車間查職?工的勞動?條件、生?產(chǎn)環(huán)境、?生產(chǎn)設備?、設施、?安全用電?、安全衛(wèi)?生和消防?設施是否?符合安全?生產(chǎn)規(guī)定?，特別要?檢查危險?要害作業(yè)?環(huán)境的安?全設施狀?況。3?、查制度?。主要查?“五同時?”執(zhí)行情?況，查安?全機構和?專職安全?人員的配?備是否符?合國家規(guī)?定；查安?全制度是?否完善；?查安全生?產(chǎn)崗位責?任制是否?落實；查?安全網(wǎng)絡?是否發(fā)揮?作用；查?“三上崗?”制度執(zhí)?行情況；?查職工工?傷事故是?否按規(guī)定?上報和處?理。二?、安全檢?查要求?1、安全?生產(chǎn)檢查?要貫徹領?導、群眾?、安全部?門及有關?部門相結?合的原則?。每次檢?查要有明?確的重點?、目的和?要求，在?檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題?，能及時?解決的要?立即解決?，一時不?能解決的?要按輕、?重、緩、?急制訂計?劃，指定?專人限期?解決，對?危及職工?安全的險?情，應立?即采取應?急措施直?至停產(chǎn)整?改，并報?告領導處?理結果。?2、安?全檢查，?要堅持經(jīng)?常性檢查?、專業(yè)性?檢查和季?節(jié)性檢查?相結合。?3、專?業(yè)性安全?檢查，即?____?有關專業(yè)?人員有針?對性地進?行安全檢?查。如對?受壓容器?、大型機?械、特種?設備、易?燃、__?__物品?的專項檢?查。4?、季節(jié)性?安全檢查?。根據(jù)季?節(jié)特點，?領導帶隊?____?有關部門?人員到工?地進行檢?查。如夏?季的防暑?降溫、防?洪防臺。?冬季的防?火、防寒?保溫。雷?雨季節(jié)的?安全用電?等。5?、經(jīng)常性?安全檢查?（1）?公司每季?度進行一?次以“五?查”（即?查思想、?查領導、?查制度、?查紀律、?查整改落?實）為中?心的現(xiàn)場?安全大檢?查，重點?是安全措?施的落實?情況，現(xiàn)?場安全生?產(chǎn)、文明?生產(chǎn)是否?符合標準?化、制度?化和規(guī)范?化。了解?掌握基層?公司安全?管理狀況?和施工現(xiàn)?場的安全?狀況，提?出整改意?見，以便?指導基層?抓好安全?生產(chǎn)管理?工作。?（2）基?層公司每?月一次由?領導__?__安全?部門、有?關職能部?門和工地?負責人對?各工地進?行巡回檢?查，及時?發(fā)現(xiàn)問題?，提出落?實整改措?施，督促?工地和有?關部門及?時解決工?地上的不?安全行為?和不安全?的設施。?（3）?工地每月?安全日檢?查，由工?地負責人?____?本工地的?有關人員?（工長、?班組長、?專兼職安?全員）對?本工地的?設施、設?備進行大?檢查，及?時發(fā)現(xiàn)問?題，消除?不安全隱?患。工地?上解決不?了的，要?及時匯報?上級有關?部門處理?。（4?）班組每?日檢查，?要堅持“?三上崗”?制度，檢?查本班組?作業(yè)環(huán)境?及周圍環(huán)?境是否安?全。設備?、設施是?否處于安?全狀況。?自己無法?解決的，?要及時報?告工地負?責人處理?，做好交?底記錄。?三、安?全檢查的?整改措施?1、檢?查是手段?，整改才?是目的。?對檢查出?來的問題?從“實”?出發(fā)，分?輕、重、?緩、急予?以整改。?要克服檢?查走過場?不整改的?____?，對安全?生產(chǎn)的隱?患要抓住?不放，安?全部門要?對工地上?較大的不?安全隱患?整改情況?予以復查?認可。?2、做到?邊查邊改?，件件有?落實，樁?樁有交代?。整改責?任到人，?做到“三?定”、“?三不推”??！叭?”，即定?人員、定?措施、定?期限?！?三不推”?，指凡是?工地解決?的問題不?推給班組?；凡是部?門解決的?問題不推?給工地；?凡是公司?解決的問?題不推給?部門。?3、班組?、工地（?車間）部?門、公司?各級都要?建立整改?臺帳，便?于各級檢?查督促整?改措施的?落實，利?于分清各?自的責任?。企業(yè)?質(zhì)量安全?制度樣本?（三）?一、基本?職責、工?作標準?1貫徹執(zhí)?行國家全?面質(zhì)量管?理的工作?方針、政?策和規(guī)章?制度，擬?制本企業(yè)?全面質(zhì)量?管理工作?的長期規(guī)?劃與近期?計劃，根?據(jù)上級要?求，結合?本企業(yè)實?際情況廈?市場調(diào)查?，參與擬?制企業(yè)方?針。做到?目標明確?，重點突?出，計劃?落實，措?施具體。?2對企?業(yè)方針與?全面質(zhì)量?管理計剮?制度的貫?徹實施，?以及各部?門車問的?全面質(zhì)量?管理工作?進行檢查?、督促、?協(xié)調(diào)和考?核。做到?：檢查經(jīng)?常，協(xié)調(diào)?及時，措?施落實，?考核準確?，有獎有?罰。_?___組?織管理群?眾性的質(zhì)?量管理活?動和評審?、獎勵。?做到?；?動正常，?辦法妥當?，深入持?久，效果?明顯。?4研究推?廣可靠性?與質(zhì)量管?理教育以?廈數(shù)理統(tǒng)?計優(yōu)選法?、價值工?程、系統(tǒng)?工程等現(xiàn)?代科學管?理方法和?先進質(zhì)量?控制方法?，做到：?教育經(jīng)常?，科學管?理方法適?用，效果?明顯。?____?組織井指?導從新產(chǎn)?品研制設?計、生產(chǎn)?制造、輔?助使用、?服務等生?產(chǎn)全過程?的質(zhì)量管?理工作，?完善和健?全質(zhì)量保?證體系。?做到：全?廠各部門?參加質(zhì)量?管理，組?成嚴密的?協(xié)調(diào)和高?效的縱橫?交織的質(zhì)?量管理網(wǎng)?，使產(chǎn)品?質(zhì)量得到?可靠的保?證。6?負責收集?匯總分析?傳遞和上?報全廠質(zhì)?量信息。?做到。路?線清楚，?脈絡分明?，數(shù)據(jù)準?確，傳遞?迅速，反?饋及時，?效果明顯?。7負?責對各種?型號產(chǎn)品?的質(zhì)量分?析，并及?時反饋檢?查落實，?做到：有?數(shù)據(jù)、有?分析、信?息準確，?反饋迅速?。8負?責對新產(chǎn)?品方向性?，技術經(jīng)?濟先進性?的驗證和?監(jiān)督，對?各過程的?原材料、?元器件、?半成品、?成品的質(zhì)?量及檢驗?制度實行?監(jiān)督。并?參與新產(chǎn)?品和老產(chǎn)?品改型的?鑒定。?9負責對?全廠以及?各級質(zhì)量?責任制為?核心的質(zhì)?量保證體?系實行監(jiān)?督和檢查?，做到堅?持原則，?不徇私情?，稽核有?根據(jù)，抓?住要領要?害，有事?實，有觀?點。有萬?法，有說?服力，有?明顯效果?。二、?權限1?有權調(diào)查?研究綜合?分析提出?企業(yè)方針?供廠長參?考。2?有權擬制?企業(yè)全面?質(zhì)量。管?理的長期?和近期計?劃，擬訂?全面質(zhì)量?管理的規(guī)?章制度，?并代表廠?長對全廠?質(zhì)量管理?體系實行?監(jiān)督、檢?查與保證?實施。?3有權對?全廠新老?產(chǎn)品的方?向性、戰(zhàn)?略性、關?鍵性的重?大問題進?行監(jiān)督、?檢查。?4有權協(xié)?調(diào)全廠質(zhì)?量管理中?的糾紛，?并有權代?表廠長進?行仲裁，?有權對各?車間部門?上報質(zhì)量?數(shù)據(jù)進行?審查核對?，并提出?獎懲建議?。三、?責任1?對擬制的?企業(yè)方針?、工作計?劃、各種?規(guī)章制度?的正確性?、合理性?及科學性?負責。?2對質(zhì)量?保證體系?實行監(jiān)督?、檢查的?廈時性、?準確性、?完整性負?責。3?對代表廠?長發(fā)布指?令、協(xié)調(diào)?、仲裁的?正確性負?責。4?對發(fā)布或?上報的質(zhì)?量數(shù)據(jù)的?正確性、?廈時性負?責。5?對因質(zhì)量?管理未能?廈時監(jiān)督?、協(xié)調(diào)，?造成質(zhì)量?事故負責?。企業(yè)?質(zhì)量安全?制度樣本?（四）?第一章質(zhì)?量信息管?理質(zhì)量?信息管理?是企業(yè)保?證體系的?重要組成?部分。為?了使生產(chǎn)?過程中各?種質(zhì)量問?題能得到?及時收集?、傳遞、?分析和處?理，不斷?提高質(zhì)量?管理水平?。必須做?到以下幾?點：（?一）質(zhì)量?反饋的含?義質(zhì)量?信息。主?要分產(chǎn)品?質(zhì)量信息?和工作質(zhì)?量信息兩?個方面。?產(chǎn)品質(zhì)?量信息反?饋是指生?產(chǎn)的全過?程中（包?括開發(fā)設?計一制造?一售后服?務）各階?段、各部?門、各環(huán)?節(jié)、名工?序，在發(fā)?現(xiàn)前階段?，前部門?，上一環(huán)?節(jié)和上道?工序存在?各種質(zhì)量?不良因素?，以及用?戶反映的?各種質(zhì)量?問題時，?進行的質(zhì)?量信息的?收集、分?析、分類?、傳遞和?處理。?工作質(zhì)量?信息反饋?是指企業(yè)?的任何部?門、任何?個人，對?其他部門?和其他人?員的活動?對產(chǎn)品質(zhì)?量的保證?程度達不?到要求時?，而進行?的信息反?饋和處理?。（二?）質(zhì)量反?饋方法、?原則及程?序1.?質(zhì)量反饋?可分為廠?內(nèi)質(zhì)量信?息反饋和?廠外質(zhì)量?信息反饋?兩大類。?2.質(zhì)?量信息必?須以書面?形式按規(guī)?定及時反?饋。3?.質(zhì)量反?饋的基本?原則是后?對前、下?對上。?4.質(zhì)量?反饋一般?按照質(zhì)量?信息反饋?程序路線?和傳遞方?式進行。?為了提高?各種質(zhì)量?信息的處?理效率，?除必要的?定期質(zhì)量?信息反饋?以外，各?部門應選?用最佳傳?遞路線，?盡可能地?減少傳遞?環(huán)節(jié)。?（三）質(zhì)?量信息的?處理1?.質(zhì)量的?反饋中心?是全質(zhì)辦?，各種規(guī)?定的定期?質(zhì)量報表?及重要的?質(zhì)量信息?應及時報?送全質(zhì)辦?，全質(zhì)辦?必須對每?個信息及?時反饋處?理。2?.各責任?部門在接?到全質(zhì)辦?或有關部?門的質(zhì)量?信息后，?一般問題?必須在三?天內(nèi)作出?反饋處理?。（四?）外協(xié)、?外購件質(zhì)?量反饋?1.廠際?質(zhì)量保證?體系內(nèi)協(xié)?作廠的質(zhì)?量問題，?由各部門?書面直接?反饋給全?質(zhì)辦，由?全質(zhì)辦按?廠際質(zhì)保?體系的要?求，負責?填報質(zhì)量?反饋表及?時反饋給?協(xié)作配套?廠，同時?存檔備查?。2.?外購件和?質(zhì)保體系?以外的其?他外協(xié)件?的質(zhì)量問?題，各部?門可超反?饋到職能?科室（如?外購件反?饋到供運?科、外協(xié)?件反饋到?到供運科?、外協(xié)件?反饋到生?產(chǎn)調(diào)度室?），由職?能科室與?外協(xié)廠或?生產(chǎn)廠解?決，職能?科室應將?聯(lián)系落實?情況填寫?產(chǎn)品質(zhì)反?饋表報全?質(zhì)辦。反?饋時間，?如果在上?述的時間?內(nèi)質(zhì)量問?題沿未笪?到解決，?有關職能?部門應報?全質(zhì)辦?或分管廠?長，以作?進一步研?究和采取?措施。?（五）用?戶來信來?訪及用戶?走訪1?.用戶來?信來訪中?所涉及的?問題，由?各部門填?寫“質(zhì)量?信息反饋?卡”向全?質(zhì)辦反饋?，其中可?由部門直?接解決的?，則由該?部門負責?____?解決，并?將措施意?見和處理?結果填寫?在“質(zhì)量?信息卡”?上，報全?質(zhì)辦存檔?。2.?在調(diào)查走?訪過程中?所發(fā)現(xiàn)的?質(zhì)量問題?，由調(diào)查?者整理后?填寫“質(zhì)?量信息反?饋表”報?全質(zhì)辦，?由全質(zhì)辦?負責__?__反饋?處理。?第二章質(zhì)?量審核?（一）質(zhì)?量審核的?任務是對?我廠的產(chǎn)?品質(zhì)量、?工序質(zhì)量?以及建立?的質(zhì)量保?證體系進?行檢查和?評價，找?出存在的?問題，提?出改進建?議，促進?工作質(zhì)量?與產(chǎn)品質(zhì)?量的提高?，以確保?產(chǎn)品質(zhì)量?滿足用戶?的要求。?（二）?質(zhì)量審核?的種類：?1.產(chǎn)?品質(zhì)量審?核。2?.關鍵工?序質(zhì)量審?核。3?.質(zhì)量保?證體系審?核。（?三）廠全?面質(zhì)量管?理委員會?為質(zhì)量審?核領導機?構，由全?面質(zhì)量管?理辦公室?（以下簡?稱全質(zhì)辦?）負責質(zhì)?量審核的?____?工作，下?設產(chǎn)品質(zhì)?量審核組?，工序質(zhì)?量審核組?和質(zhì)保體?系審核組?.（四?）全質(zhì)辦?負責編制?質(zhì)量審核?年度計劃?，與年度?全面質(zhì)量?管理工作?計劃一起?下達.?（五）全?質(zhì)辦按審?核計劃，?事先通知?被審核單?位，被審?核單位負?責人應及?時做好審?核前的準?備工.產(chǎn)?品審核組?由產(chǎn)品設?計室、情?報標準化?室、檢查?科、全質(zhì)?辦人員組?成;工序?審核組由?工藝員、?質(zhì)管員、?設備員、?操作者組?成;質(zhì)量?保證體系?審核組由?全質(zhì)辦及?有關部門?人組成.?（六）?質(zhì)量審核?工作必須?按程序進?行，審核?人員應堅?持實事求?是的原則?.要認真?做好原始?記錄，寫?好審核報?告.（?七）各種?審核原始?記錄、審?核報告，?要求完整?齊全，清?晰，審核?者、被審?核部門負?責人均簽?名，并將?有關重要?情況按信?息反饋路?線及時反?饋到有關?部門.各?類資料由?全質(zhì)辦存?檔.（?八）審核?著重于調(diào)?查研究實?際工作現(xiàn)?狀，從中?找出問題?，提出改?進措施.?（九）?質(zhì)量審核?程序：制?訂審核計?劃報主管?領導批準?____?審核活動?寫出審核?報告向領?導匯報制?訂管理措?施反饋存?檔.（?十）質(zhì)量?審核周期?：1.?產(chǎn)品質(zhì)量?審核每月?進行一次?.2.?工序質(zhì)量?審核不定?期進行，?但每半年?不少于一?次.3?.質(zhì)量保?證體系審?核一年進?行一次.?第三章?產(chǎn)品質(zhì)量?檔案及原?始記錄管?理產(chǎn)品?管理檔案?和原始記?錄，是企?業(yè)在生產(chǎn)?過程中產(chǎn)?品質(zhì)量和?作業(yè)量的?真實記載?，是質(zhì)量?跟蹤和質(zhì)?量分析的?重要依據(jù)?，是原材?料進廠，?半成品入?庫、產(chǎn)品?出廠的憑?證.因此?，對原始?記當?shù)奶?寫、歸檔?、保管、?查閱必須?進行科學?管理.原?始憑證存?檔分類見?下表.?一、由檢?驗科負責?各種檢驗?原始記錄?、臺帳和?內(nèi)部報表?的擬定、?修改及編?號工作、?并規(guī)定其?傳遞程序?.二、?各有關部?門和個人?必須按表?式認真填?寫，做到?數(shù)據(jù)準確?，字跡清?楚.對原?始記錄、?臺帳和種?報表的填?寫情況，?列入有關?人員的工?作質(zhì)量進?行考核.?三、所?有各質(zhì)量?原始記錄?，統(tǒng)一由?檢查科編?號按，歸?類存檔，?各單位和?個人不得?私自截留?.四、?除按廠技?術文件歸?檔程序規(guī)?定的資料?外，有關?質(zhì)量原始?資料保存?期限按《?原始憑證?存檔分類?表》規(guī)定?辦理.?序號存檔?資料入原?始憑證名?稱提供時?間存檔時?間存檔地?點備注?1.各種?省、部、?國家復查?測試資料?2.同?行業(yè)質(zhì)量?檢查報告?3.上?報質(zhì)量報?表按月（?季）歸檔?4.本?廠每月質(zhì)?量檢查報?告5.?新產(chǎn)品質(zhì)?量鑒定測?試報告及?有關資料?6.產(chǎn)?品耐久試?驗報告?7.外購?外協(xié)件質(zhì)?量檢驗記?錄8.?產(chǎn)品（零?件）性能?抽試記錄?9.報?廢單1?0.不合?格品申請?回用單?11.理?化試驗原?始資料?12.成?品入庫?13.首?件檢驗記?錄進一?步加強全?市旅游服?務質(zhì)量和?市場秩序?監(jiān)督管理?工作，最?大限度滿?足旅游消?費者需求?，促進旅?游業(yè)又好?又快發(fā)展?，現(xiàn)提出?如下意見?：一、?指導思想?以__?__、_?___和?____?為指導，?全面落實?____?，堅持科?學發(fā)展，?堅持以人?為本，緊?緊圍繞旅?游業(yè)轉型?升級的要?求，以建?立旅游服?務質(zhì)量長?效機制為?核心，以?提升服務?質(zhì)量為載?體，加強?旅游服務?質(zhì)量的規(guī)?范與監(jiān)督?管理，提?升旅游產(chǎn)?業(yè)在我市?經(jīng)濟社會?發(fā)展中的?地位和旅?游競爭力?。二、?目標任務?通過建?立旅游市?場服務質(zhì)?量監(jiān)督管?理的長效?機制，大?力推進旅?游標準化?建設和旅?游服務質(zhì)?量評價制?度建設；?進一步規(guī)?范旅游市?場秩序，?整體提升?旅游企業(yè)?誠信度和?游客滿意?度；著力?培育一批?品牌旅游?企業(yè)、一?批品牌旅?游產(chǎn)品和?一批品牌?旅游員工?。通過上?述措施，?使旅游優(yōu)?質(zhì)服務的?觀念更加?深入人心?，旅游服?務質(zhì)量管?理更加完?善，旅游?市場秩序?更加規(guī)范?，旅游環(huán)?境更加和?諧。三?、主要內(nèi)?容（一?）建立旅?游服務質(zhì)?量評價體?系。綜合?考慮影響?旅游服務?質(zhì)量因素?，建立科?學的旅游?服務質(zhì)量?評估體系?，通過行?政部門、?專家評估?機構、新?聞媒體、?網(wǎng)絡調(diào)查?等多種渠?道，全面?了解旅游?企業(yè)服務?質(zhì)量、旅?游者滿意?度以及旅?游公共服?務等狀況?，采取定?性評價與?定量分析?相結合，?專業(yè)評價?與公眾評?價相結合?等多種方?法，科學?、客觀地?評價旅游?服務質(zhì)量?狀況，實?時監(jiān)測并?及時報告?旅游者重?點___?_的旅?游產(chǎn)品及?服務質(zhì)量?狀況，為?政府有關?部門決策?提供依據(jù)?，為旅游?消費者正?確選擇旅?游產(chǎn)品提?供參考，?幫助旅游?