直營店管理制度樣本（四篇）

第43頁共43頁直營店管?理制度樣?本為了?進一步提?高直營店?的營業(yè)員?、店長的?工作熱情?，特制訂?以下直營?店獎罰政?策。適用?范圍，銷?售公司所?有直營店?員工。?一：獎勵?措施1?、周銷售?冠軍：獎?勵標準_?___元?/店/周?考核內(nèi)?容。完成?周銷售任?務并且是?所有員工?中周銷售?額最高者?。2、?月銷售冠?軍：獎勵?標準__?__元/?店/月?考核內(nèi)容?。完成月?銷售任務?并且是所?有員工中?月銷售額?最高者。?3、合?理化建議?獎：__?__元/?次考核?內(nèi)容。?直營店管?理制度樣?本（二）?目錄?第一章考?勤管理制?度第二章?營業(yè)管理?制度第三?章貨品陳?列標準及?要求第四?章第五章?第六章第?七章第八?章直營?店衛(wèi)生管?理制度直?營店獎懲?管理制度?直營店店?員工作規(guī)?范直營店?安保管理?制度直營?店盤點管?理制度?第一章企?業(yè)總則?第一條?為了加強?管理，完?善各項工?作制度，?促進公司?發(fā)展壯大?，提高經(jīng)?濟效益，?根據(jù)國家?有關法律?、法規(guī)及?公司章程?的規(guī)定，?特制訂本?管理細則?。第二?條公司?全體員工?都必須遵?守公司章?程，遵守?公司的規(guī)?章制度和?各項決定?、制度。?第三條?公司的?財產(chǎn)屬公?司所有。?公司禁止?任何組織?、個人利?用任何手?段侵占或?破壞公司?財產(chǎn)。?第四條?公司禁止?任何所屬?機構、個?人損害公?司的形象?、聲譽。?第五條?公司禁?止任何所?屬機構、?個人為小?集體、個?人利益而?損害公司?利益或破?壞公司發(fā)?展。第?六條公?司通過發(fā)?揮全體員?工的積極?性、創(chuàng)造?性和提高?全體員工?的技術、?管理、經(jīng)?營水平，?不斷改善?公司的經(jīng)?營、管理?體系，實?行多種形?式的責任?制，不斷?壯大公司?實力和提?高經(jīng)濟效?益。第?七條公?司提倡全?體員工刻?苦學習科?學技術文?化知識，?公司為員?工提供學?習的條件?和機會，?努力提高?員工的素?質(zhì)和水平?，造就一?支思想和?業(yè)務過硬?的員工隊?伍。第?八條公?司鼓勵員?工發(fā)揮才?能，多作?貢獻。對?有突出貢?獻者，公?司予以獎?勵、表彰?。第九?條公司?為員工提?供平等的?競爭環(huán)境?和晉升機?會，鼓勵?員工積極?向上。?第十條?公司倡導?員工團結(jié)?互助，同?舟共濟，?發(fā)揚集體?合作和集?體創(chuàng)造精?神。第?十一條?公司鼓勵?員工積極?參與公司?的決策和?管理，歡?迎員工就?公司事務?及發(fā)展提?出合理化?建議對作?出貢獻者?公司予以?獎勵、表?彰。第?十二條?公司尊重?知識分子?的辛勤勞?動，為其?創(chuàng)造良好?的工作條?件，提供?應有的待?遇，充分?發(fā)揮其知?識為公司?多作貢獻?。第十?三條公?司為員工?提供收入?和福利保?證，并隨?著經(jīng)濟效?益的提高?而提高員?工各方面?的待遇。?第十四?條公司?實行“按?勞取酬”?、“多勞?多得”、?“能者多?得”的分?配制度。?第十五?條公司?推行崗位?責任制，?實行考勤?、考核制?度，端正?工作作風?和提高工?作效率，?反對辦事?拖拉和不?負責任的?工作態(tài)度?。第十?六條公?司提倡厲?行節(jié)約，?反對鋪張?浪費；降?低消耗，?增加收入?，提高效?益。第?十七條?維護公司?紀律，對?任何人違?反公司章?程和各項?制度的行?為，都要?予以追究?。第二?章員工守?則一、?熱愛公司?維護公?司利益和?聲譽，不?做有損公?司聲譽和?形象的事?，全心全?意為公司?服務。員?工須嚴格?遵循公司?的保密制?度，未經(jīng)?許可不得?向外界提?供公司經(jīng)?營管理機?密和內(nèi)部?資料。?二、熱忠?工作員?工須有良?好的精神?狀態(tài)、認?真、高效?、協(xié)作的?工作態(tài)度?。三、?勤奮守時?嚴格遵?守工作時?間，不遲?到早退或?無故缺勤?。不擅自?調(diào)換班次?、離崗。?無故不在?工作場所?內(nèi)逗留。?不做與工?作無關的?事情。?四、儀容?儀表員?工工作時?間須佩帶?崗牌，按?相關規(guī)定?規(guī)范著裝?，并保持?整潔。?五、行為?舉止員?工須舉止?大方、態(tài)?度溫和、?形體規(guī)范?、談吐得?體。不得?高聲喧嘩?或閑聊。?不得在工?作崗位與?他人爭論?。六、?服從領導?工作上?實行分級?負責，下?級應尊重?上級。服?從上級的?工作分配?，積極配?合執(zhí)行上?級工作。?七、安?全生產(chǎn)?員工須接?受安全生?產(chǎn)教育，?自覺遵守?有關的規(guī)?章制度和?操作規(guī)程?。不得在?任何情況?下違章操?作，并有?權拒絕違?章作業(yè)的?指令。如?發(fā)現(xiàn)事?故隱患應?立即停工?并向上級?報告。任?何因工受?傷不得隱?瞞。八?、公共衛(wèi)?生保持?工作環(huán)境?整潔是每?個員工的?職責。員?工應保持?工作場所?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)紙屑等?雜物應隨?手撿起。?員工在公?共場所嚴?禁吸煙。?第三章?考勤管理?制度為?了使店鋪?的各項工?作有序地?進行，同?時也為了?規(guī)范員工?的各項工?作標準，?促進店鋪?的整體形?象，打造?一個適合?的店鋪管?理制度，?特制定此?規(guī)章制度?。一、?考勤管理?制度：?1、工作?時間：?1）直營?店開業(yè)時?間為早上?至晚上。?營業(yè)時間?不得擅自?更改，如?有調(diào)整，?服從公司?安排。?2）直營?店員工實?行輪班工?作制，早?班：晚班?：。所有?直營店由?店長編排?每月《排?班表》，?各員工需?按表上班?，不得擅?自更改。?（加盟店?可根據(jù)當?地實際情?況另行調(diào)?整）3?）任何人?不得在節(jié)?假日和周?六、日?換班休息?。員工每?月?lián)Q班不?能超過_?___次?，店長不?得與店員?換班。?4）換班?需填寫《?換班單》?，經(jīng)店長?同意并簽?字，否則?視曠工處?理。2?、打卡：?1）店?員應于營?業(yè)時間前?____?分鐘到達?門店打卡?。準時于?上班時間?穿著整齊?制服，全?情投入工?作。2?）店員上?下班必須?打卡，不?得弄虛作?假，不得?替他人或?讓他人代?打卡。?3、遲到?、早退：?遲到、?早退__?__分—?____?分鐘為三?級過失，?____?分—__?__小時?為二級過?失，__?__小時?以上為一?級過失，?4、曠?工：1?）未按規(guī)?定程序辦?理請假手?續(xù)和無故?不上班者?，按曠工?處理。2?）遲到超?過___?_小時作?曠工半天?論處。?3）每月?累計遲到?（早退）?____?次或__?__次以?上作曠工?半天處理?。4）當?月累計曠?工___?_天者，?作自動離?職處理，?不予計發(fā)?當月工資?和提成等?。5）?因曠工或?自動離職?為公司帶?來損失者?，公司將?追究其法?律責任。?5、過?失處罰：?三級過?失處罰_?___元?，二級過?失處罰_?___元?，一級過?失處罰5?0；曠工?半天扣罰?當天工資?，曠工一?天扣罰三?天工資；?曠工三天?按自動離?職處理。?6、假?期及請假?制度1?、假期詮?釋及管理?細則1?）事假。?員工因私?而不能上?班的。請?事假一般?不得連續(xù)?超過__?__天，?月累計事?假不得超?過___?_天。事?假期間不?計發(fā)工資?。2）?病假：員?工因病而?不能上班?的，包括?自然假和?工傷。病?假須出示?區(qū)級公立?醫(yī)院或以?上“醫(yī)院?證明”可?享受基本?工資的_?___%?。3）喪?假：員工?為三代以?內(nèi)的直屬?親戚奔喪?可享有_?___天?喪假。4?）婚假：?員工及配?偶達到法?定結(jié)婚年?齡并按法?律手續(xù)結(jié)?婚者可享?有___?_天帶薪?婚假，發(fā)?放基本工?資。5?）其它假?期。請參?照公司相?關通知和?規(guī)定。?2、請假?程序1?）員工請?假必須事?先填寫《?請假單》?，按程序?批準后方?可離崗。?2）無論?任何假種?，員工請?假在__?__天或?以內(nèi)的，?由店長批?準同意。?____?天或以上?的必須經(jīng)?區(qū)域主管?/營銷經(jīng)?理批準同?意。一周?以上的必?須經(jīng)上級?經(jīng)理批準??！墩埣?單》與當?月《考勤?表》一同?上交人事?部門。3?）請假在?____?天以上的?必須提前?一周遞交?書面申請?，請假_?___天?以上需提?前半個月?。4）?休假前必?須完成手?頭工作，?并做好工?作交接后?方可離職?。因交接?不周給公?司帶來損?失的必須?承擔相應?責任。?5）員工?因特殊事?件或急病?不能及時?提前請假?的，應在?____?小時內(nèi)打?電話通知?上級，返?回后于當?天補辦請?假手續(xù)。?3、辭?職、調(diào)職?與解聘?當重要崗?位的員工?離職時，?行政部門?必須在其?離職當天?向相關部?門和單位?發(fā)文，告?知相關事?項及職務?接替人。?如：店長?以及公司?內(nèi)部等。?1、辭?職1）?試用期員?工辭職需?提前一周?遞交《辭?職申請表?》，正式?員工需提?前___?_天申請?。2）?辭職員工?在未離職?前必須同?樣專心工?作。當辭?職申請按?程序獲得?批準，并?完成工作?等交接后?才可離職??！掇o?職申請》?—店長批?準—區(qū)域?主管—營?銷部經(jīng)理?—人事部?3）辭?職者工資?于公司規(guī)?定的發(fā)薪?日發(fā)放。?2、調(diào)?職1）?公司基于?工作需要?可調(diào)動任?何員工的?職務或工?作地點，?被調(diào)員工?應主動配?合不得借?故推委。?2）奉?調(diào)員工接?到調(diào)任通?知后，應?于通知所?限的時間?內(nèi)辦妥移?交手續(xù)并?與新任接?替者作好?工作交接?。奉調(diào)員?工在新任?者未到職?前，其所?遺職務可?由直屬主?管代理負?責。3?、解聘?解聘包括?：開除、?辭退、勸?退、自然?解聘1?）開除：?因員工嚴?重違反公?司各項管?理制度、?經(jīng)營理念?，公司可?視情況給?予開除處?理。因違?反操作規(guī)?章為公司?、客戶或?其他方帶?來損失的?，必須給?予相應賠?償。被開?除者，公?司將扣發(fā)?工資和獎?金，待事?情解決無?遺留問題?并簽定《?確認書》?后才可發(fā)?放。并于?全公司通?告。2）?辭退：員?工在試用?期間明顯?不符合要?求，或在?正職期間?不努力工?作，表現(xiàn)?越來越差?者公司可?即時予于?辭退而不?需作任何?補償。如?因公司經(jīng)?營問題而?需辭退員?工的，公?司將提前?一個月通?知被辭退?員工，并?給予一個?月的工資?作為補償?。3）?勸退。若?員工在職?期間不符?合崗位知?識、技能?等要求，?雖然努力?工作但仍?不見成效?的，公司?將規(guī)勸其?辭職。?4）自然?解聘。公?司與員工?簽定的勞?動合同到?期，而任?何一方無?續(xù)簽意向?，當該員?工辦理清?交接手續(xù)?后，雙方?的雇傭關?系終止。?第二章?營業(yè)管理?制度一?、營業(yè)準?備工作：?1、早?會1）?當班人員?必須全部?參加。?2）問好?。問好的?目的就是?激勵店員?，讓大家?在很短的?時間內(nèi)就?進入工作?狀態(tài)。通?過在早會?中的問好?環(huán)節(jié)，店?長應該努?力激發(fā)導?購員工良?好的工作?情緒，達?到問好的?效果。?3）工作?回顧及總?結(jié)。店長?對前一天?的銷售業(yè)?績及重要?信息反饋?分析。4?）當日銷?售目標和?工作重點?的安排及?細化。?5）激勵?。早會尾?聲對員工?進行激勵?更能提高?員工進入?到工作狀?態(tài)。2?、盤貨?1）點過?夜產(chǎn)品，?查看留言?本，核對?數(shù)目，無?誤的在留?言本上簽?字；有出?入的盡快?打電話問?對班。?2）補充?產(chǎn)品，對?款式品種?缺少的或?者貨架上?出樣數(shù)量?不足的產(chǎn)?品，要盡?快補充。?3、衛(wèi)?生儀表規(guī)?定1）?做好賣場?和倉庫的?清潔整理?工作：2?）通道、?貨架、櫥?窗等無雜?物，無灰?塵；3?）試衣間?整潔：地?面、墻壁?、鏡子、?椅子、拖?鞋、掛鉤?等；4）?燈光有無?故障，道?具是否完?好；5）?店員不能?自帶食品?（零食）?進入店堂?；6）?工作時間?必須統(tǒng)一?著裝（工?作服、鞋?和員工銘?牌等），?鈕扣要扣?齊不得敞?開外衣，?卷起衣袖?和褲腳；?不能穿拖?鞋和膠鞋?上班。7?）站姿：?雙后自然?垂放身體?兩側(cè)或身?前交叉?8）手勢?：指示、?說明要用?整個手，?五指并攏?；不握拳?不用單指?指示。9?）目光：?目光平視?顧客的眼?睛，注意?觀察顧客?的神態(tài)和?舉止，反?應迅速，?在第一時?間及時為?顧客提供?服務。?10）職?業(yè)微笑：?對顧客保?持自然的?微笑，切?忌對顧客?大笑或竊?竊私語。?11）談?吐：在向?顧客提供?服務的交?流溝通中?，要音量?適中，語?言準確，?吐字清晰?，神情懇?切，彬彬?有禮。?12）女?店員必須?化淡妝，?頭發(fā)要扎?起（不能?披發(fā)），?不能留長?指甲和擦?深色的指?甲油，要?保持指甲?縫清潔衛(wèi)?生。1?3）男店?員要經(jīng)常?修面，不?能留胡子?、大鬢角?和長指甲?，要保持?指甲縫清?潔衛(wèi)生。?二、營?業(yè)服務管?理制度?1、當班?店員不得?吃刺激性?食物（如?煙，酒、?大蒜等）?以保持口?腔清新。?2、必?須執(zhí)行門?店工作流?程，如遇?顧客光臨?，應立即?防下手頭?的工作，?接待顧客?。3、?在銷售過?程中，必?須按《導?購員崗位?職責及工?作流程》?要求去做?，須前后?面帶微笑?完成專業(yè)?導購服務?。4、?用專業(yè)術?語介紹產(chǎn)?品性能，?禁止夸大?或貶低公?司產(chǎn)品。?5、介?紹產(chǎn)品不?卑不亢，?熱情周到?；不得過?于熱情使?顧客反感?，影響顧?客的購買?情緒；不?旁觀或參?與議論其?他導購向?顧客介紹?產(chǎn)品。?6、“顧?客至上”?對顧客提?出的批評?或建議虛?心接受，?不與顧客?頂撞、爭?吵。7?、收銀員?按《收銀?員崗位職?責及工作?流程》專?業(yè)的對顧?客服務。?8、凡?顧客試穿?過的商品?須恢復陳?列原樣；?留意店內(nèi)?貨品的流?動情況，?若有需要?及時補貨?。9、?認真處理?售后服務?問題，建?立售后服?務檔案。?10、?處理客戶?投訴的原?則是第一?時間平熄?事態(tài)。緊?急突發(fā)事?件和重大?投訴事宜?由店長處?理，事后?上報營銷?部。1?1、不得?利用職權?做有損公?司形象或?門店利益?的行為，?不得借業(yè)?務之便收?取業(yè)務回?扣。三?、營業(yè)結(jié)?束后管理?1、清?點商品與?助銷用品?根據(jù)產(chǎn)?品數(shù)量的?記錄，清?點當日產(chǎn)?品銷售數(shù)?量與庫存?是否符合?，助銷用?品（如宣?傳卡，p?op）是?否齊全，?若破損或?缺少需及?時向店長?匯報審領?。2、?及時補充?商品在?清點產(chǎn)品?的同時，?對缺碼貨?品及時補?充陳列；?查看店鋪?庫存，及?時填寫《?補貨單》?由店長確?認后傳真?至公司，?以督促公?司次日配?貨。3?、結(jié)帳帳?務完成?1）收銀?員要按當?日票據(jù)或?銷售進行?結(jié)算，清?點貨款及?備用金，?如有溢、?缺應作好?記錄，及?時做好有?關帳務交?店長確認?。2）?書面整理?、登記當?日銷售狀?況（銷售?數(shù)、庫存?數(shù)、退換?貨數(shù)、暢?銷與滯銷?品數(shù)）及?時填寫各?項工作報?表。4?、整理商?品打掃衛(wèi)?生5、?留言1?）對當日?調(diào)價、新?品上柜以?及當日未?處理完的?事宜均要?留言，告?知下一班?的同事。?2）確?保商品和?財物的安?全票據(jù)?、憑證、?印章以及?商店自行?保管的備?用金，帳?款等重要?之物，都?入柜上鎖?。6、?晚會1?）向店長?提交當日?各項工作?報表與臨?時促銷活?動報告，?反饋消費?需求信息?，總結(jié)當?天工作。?2）接?受店長或?公司其他?上級主管?的業(yè)務知?識技能培?訓。7?、要做好?營業(yè)現(xiàn)場?的安全檢?查，不得?麻痹大意?，特別要?注意切斷?應該切斷?的電源，?熄滅火種?，關好門?窗，以避?免發(fā)生火?災和偷盜?的行為，?在離開之?前，還要?認真地再?檢查一遍?，杜絕隱?患，確保?安全。?第三章貨?品陳列標?準及要求?一、進?入店鋪的?產(chǎn)品必須?除去包裝?、盒、紙?板。二?、所有貨?柜必須按?規(guī)定的件?數(shù)擺滿，?不能有空?缺。三?、貨品陳?列必須根?據(jù)天氣的?變化而調(diào)?整貨品。?四、櫥?窗裝飾、?陳列必須?符合主題?，突出新?意。五?、店鋪展?示臺展示?的產(chǎn)品系?列必須與?主題呼應?，不允許?亂放其他?物品。?六、禮品?柜的射燈?必須照射?于陳列品?的正中央?部位。?七、顧客?挑選過的?商品，導?購需附帶?隨行，并?于顧客走?后___?_分鐘內(nèi)?必須整理?歸位，保?持商品整?潔有序。?第四章?直營店衛(wèi)?生管理制?度一、?公司對直?營店的衛(wèi)?生進行不?定期抽查?，發(fā)現(xiàn)不?符合衛(wèi)生?要求的，?將對店長?進行處罰?。二、?專賣店衛(wèi)?生工作由?店長或各?班班長組?織實施。?三、每?天班前、?班后都必?須將店面?的臺階、?店內(nèi)地板?、櫥窗、?貨架等地?方進行清?掃。做到?櫥窗、門?框明亮整?潔，地板?、墻壁干?凈整潔。?四、經(jīng)?常擦拭貨?架、貨柜?、上的灰?塵，保持?燈具效果?，發(fā)現(xiàn)損?壞及時維?修。五?、收銀臺?上不允許?堆放雜物?，只能放?臵指定的?宣傳品。?六、店?內(nèi)、存貨?倉（架）?不允許有?污垢灰塵?，存貨柜?必須每天?清掃整理?一次。店?面招牌與?櫥窗玻璃?每周使用?清潔劑徹?底擦洗一?遍。七?、保持形?象、標牌?、宣傳品?的整潔，?防止其松?落。八?、每天晚?上盤點結(jié)?束后，應?對店內(nèi)的?衛(wèi)生進行?徹底清掃?，并適量?噴灑空氣?清新劑。?九、所?使用的衛(wèi)?生清掃工?具，應統(tǒng)?一臵放在?顧客眼光?觸及不到?的地方，?并做到清?掃工具的?清潔。?十、每周?三晚為大?掃除日，?標準為。?貨架、貨?柜、櫥窗?無塵，用?手觸摸無?污跡；物?品擺放合?理整齊；?貨品陳列?規(guī)范。?第五章直?營店獎懲?管理制度?為激勵?員工高效?工作和優(yōu)?質(zhì)服務，?預防、糾?正員工的?違紀失職?行為，根?據(jù)每一位?員工的工?作表現(xiàn)給?予獎勵與?處罰。本?獎懲制度?分獎勵和?處罰兩部?分。一?、獎勵?獎勵形式?分通報表?揚和月優(yōu)?秀員工的?評比，報?備營銷部?，有以下?優(yōu)秀現(xiàn)象?的，給予?相關獎勵?：1、?為顧客提?供最佳服?務，工作?主動熱情?，受到顧?客表揚?2、積極?做好部門?工作，團?結(jié)上進，?成績突出?3、見?義勇為，?保護公司?財產(chǎn)和顧?客財產(chǎn)安?全4、?樂于助人?，拾金不?昧，團結(jié)?互助5?、檢舉、?揭發(fā)內(nèi)部?盜竊案件?、制止損?壞公司利?益的行為?，經(jīng)查證?屬實合公?司利益免?受損失?6、對銷?售或管理?制度提出?來合理建?議，經(jīng)采?納施行，?著有成效?者。7?、工作表?現(xiàn)突出，?被評為月?優(yōu)秀員工?者。二?、處罰：?1、處?罰形式分?為：開《?過失處罰?單》、除?名過失?處罰分三?個等級。?a三級過?失處罰_?___元?；b二級?過失處罰?____?元；c一?級過失處?罰___?_元。?2、處罰?權限店?長可以對?違紀失職?員工開?三、二級?過失處罰?單；一級?過失處罰?單須公司?營銷部簽?批；員工?除名由店?長上報營?銷部決定?處理。?3、過失?記錄店?長建立員?工過失記?錄檔案，?月底隨考?勤表上交?人事部，?人事部建?檔備案。?4、過?失處罰單?要求處?罰要有充?分的理由?和清楚的?證據(jù)；處?罰的輕重?與所犯過?失輕重相?符；員工?對處罰有?申訴的權?利；所有?處罰按規(guī)?定批權限?執(zhí)行。?5、過失?性質(zhì)1?）有下列?情形之一?者，視情?節(jié)輕重，?予以三級?或二級過?失處罰。?a、儀容?儀表不整?齊，未按?規(guī)定著裝?。b、未?佩戴員工?銘牌。?c、遲到?、早退（?____?分—__?__分鐘?為三級，?____?分—__?__小時?為二級，?____?小時以上?為一級）?d、不?服從店長?管理。?e、工作?期間玩手?機、打私?人電話、?竄崗、離?崗、吃零?食、聚眾?聊天、看?雜志、上?網(wǎng)聊天等?f、無故?不參加會?議g、無?故逗留店?堂h、?在店堂內(nèi)?與顧客或?同事發(fā)生?爭執(zhí)者i?、上班時?間穿店堂?里的衣服?j、工作?疏忽導致?輕微損失?者k、上?班時間倚?靠貨架，?墻壁站立?2）有下?列情形之?一者，予?以一級過?失處罰a?、讓人打?卡、簽字?或替人打?卡或簽字?b、弄虛?作假行為?c、遲?到___?_小時以?上或曠工?e、未經(jīng)?店長許可?，沒有參?加盤點?6、獎懲?程序：?店長每月?將《獎勵?通知單》?和《過失?處罰單》?上交營銷?部進行審?批，報人?事部進行?審核存檔?并通知財?務部。財?務部在當?月工資中?兌現(xiàn)獎勵?或處罰款?項；嘉獎?及警告由?人力資源?部予以公?告并存入?員工檔案?。第六?章直營店?店員工作?規(guī)范一?、遵守作?息規(guī)定，?著裝整齊?，佩戴工?牌，打卡?后立即工?作，嚴禁?代替打卡?。二、?有事必須?請假，經(jīng)?批準同意?后方可離?開，否則?按曠工處?理。三?、工作時?精神飽滿?，熱情待?客，面帶?微笑，禮?貌服務，?介紹貨品?，有問必?答；無顧?客時整理?貨品，保?持貨品整?潔、美觀?、飽滿。?四、工?作時嚴禁?聊天、嘻?笑打鬧;?不準在店?內(nèi)吃東西?、看書、?看報、閑?坐;不準?在柜臺內(nèi)?會客、辦?私事;當?班時間不?準購買自?己經(jīng)營的?貨品。?五、工作?時不得在?店內(nèi)接打?私人電話?，店外接?打私人電?話時間不?超過__?__分鐘?。六、?不得擅自?試用貨品?，不得隨?意變動貨?品位臵、?挪動場內(nèi)?設施。?七、上班?時間不得?擅自離崗?、竄崗?八、保持?店鋪良好?的購物環(huán)?境，發(fā)現(xiàn)?垃圾立即?清理，保?持干凈整?潔。九?、在指定?地點就餐?，嚴禁在?店鋪內(nèi)用?餐。十?、交接班?時做到。?交接清楚?，貨款相?符、簽名?負責。下?班時，切?斷電源，?鎖好保險?柜和門窗?，做好防?火防盜工?作。十?一、不在?賣場補妝?、更衣。?十二、?嚴禁指點?顧客或表?露輕視的?言行；不?可冷漠對?待光看不?買的顧客?。十三?、嚴禁擅?自修改、?盜用、泄?露公司及?店鋪的一?切資料信?息（如：?營業(yè)額）?，否則將?按行政管?理制度給?予處罰。?十四、?收銀款項?一律只進?不出，不?得挪用或?借支。?十五、?營業(yè)期間?，收銀員?不做與工?作無關的?事情，不?得擅自離?開收銀臺?，如確實?需要離開?時必須報?告店長，?并將錢箱?鎖好由導?購看管收?銀臺。十?六、收?銀出現(xiàn)來?居上差錯?必須保留?原始單據(jù)?，并由店?長簽字證?實。十?七、收銀?機發(fā)生故?障，速將?當時的貨?品品名、?編碼、數(shù)?量、交易?金額、時?間、單據(jù)?號記錄下?來，立即?通知售后?維修人員?，并報告?店長簽字?證實。十?八、現(xiàn)?金付款，?必須辨別?鈔票的真?偽。十?九、不同?面值的現(xiàn)?金必須放?入銀箱規(guī)?定的格中?，不能混?放或錯位?放臵。銀?行卡單及?有價證券?不能與現(xiàn)?金混放，?儲值卡的?刷卡單用?票據(jù)夾夾?好，在規(guī)?定時間上?交財務。?二十?、現(xiàn)金全?部鎖入錢?箱內(nèi)，鑰?匙必須隨?身攜帶或?由店長保?管。二?十一、店?鋪打烊關?門后方可?清理錢箱?，款項、?現(xiàn)金必須?清點無誤?才能下班?。第七?章直營店?安保管理?制度門?店在經(jīng)營?過程中形?成大量物?質(zhì)和金錢?的流通，?為了預防?和減少損?失，保護?員工人身?和公司財?產(chǎn)安全，?保障門店?日常經(jīng)營?活動的順?利進行，?必須建立?和健全安?全保衛(wèi)制?度。一?、貨品安?全管理：?1.門?店監(jiān)控器?控制2?.店員要?留意進店?可疑人員?，選擇最?佳位臵（?鏡子，貨?架間隙處?等）進行?跟蹤。正?據(jù)確鑿后?報店長處?理或報警?。二、?收銀員必?須將每日?營業(yè)額存?入指定銀?行，存款?時必須至?少兩人同?行，最好?由店長負?責保衛(wèi)工?作。三?、收銀員?的備用金?必須存放?在保險柜?里四、?公司統(tǒng)一?制定門店?安全保衛(wèi)?及消防管?理制度并?定期巡視?督察，店?長負責日?常消防管?理工作和?門店安全?保衛(wèi)工作?的部署、?培訓和檢?查。五?、公司不?定期組織?放火、保?衛(wèi)、安全?的專項檢?查，發(fā)現(xiàn)?安全隱患?定期整改?。六、?定期組織?開展消防?知識、保?衛(wèi)技能的?安全宣傳?教育和培?訓，組織?滅火或應?急預案的?演練。?七、對門?店的消防?器材、安?全標志，?按公司規(guī)?定統(tǒng)一配?備并指定?專人負責?維護和保?養(yǎng)。第?八章直營?店盤點管?理制度?為加強公?司貨品管?理，保障?店鋪貨品?的安全性?、完整性?、準確性?，及時、?真實地反?映貨品結(jié)?存及利用?狀況，使?貨品的盤?點更加規(guī)?范化、制?度化，為?下階段的?銷售、生?產(chǎn)計劃及?財務成本?核算提供?依據(jù)，根?據(jù)全公司?實際情況?，特制定?本管理制?度。一?、盤點當?天下午五?點之前，?店長檢查?所有單據(jù)?（出入庫?單、退貨?單、報損?單、調(diào)貨?單、銷售?單等）是?否處理完?畢，所有?貨品是否?都已入庫?，保證盤?點前賬面?庫存的準?確性。?二、直營?店盤點由?店鋪全體?人員共同?進行；公?司財務部?對直營店?的盤點結(jié)?果進行監(jiān)?督檢查。?三、盤?點前店長?根據(jù)公司?盤點流程?組織導購?進行培訓?，總結(jié)分?析前次盤?點存在的?問題和不?足，提醒?本次盤點?應注意的?事項。?四、盤點?前整理貨?品，將貨?品按編碼?、規(guī)格、?品名、售?價等歸類?放臵，以?免錯盤、?漏盤。?五、盤點?必須遵循?區(qū)域責任?制，按從?左至右，?從上至下?的順序嚴?格進行點?數(shù)，明確?存貨盤點?范圍，要?徹底、不?重復、不?遺漏的進?行盤點；?六、盤?點中要劃?分區(qū)域，?明確未盤?貨品與已?盤貨品，?分區(qū)放臵?。七、?為了減少?盤點出差?錯，店長?需安排_?___人?一組，一?人點數(shù)，?一人記錄?，記錄人?必須重報?數(shù)據(jù)，以?確認數(shù)據(jù)?準確。?八、嚴格?按照《店?鋪盤點工?作流程》?執(zhí)行。?九、每次?盤點完成?，參加盤?點的人員?均要簽字?確認，店?長必須簽?字確認。?十、盤?點第二日?要提交《?盤點表》?一式二份?，直營店?、營銷部?各一份。?營銷部對?盤點報表?進行審核?簽字，報?營銷總監(jiān)?審核批準?后交財務?。十一?、任何人?都不得擅?自修改盤?點數(shù)據(jù)（?或電腦數(shù)?據(jù)），否?則按過失?處罰。十?二、隱?瞞盤點盈?虧事實弄?虛作假的?店鋪，依?公司有關?制度對相?關人員嚴?肅處理。?十三、?財務部對?公司直營?店盤點結(jié)?果負責。?不定期的?組織相關?人員到店?鋪檢查，?對抽查結(jié)?果進行處?理，對違?紀行為按?相關規(guī)定?做出處罰?。直營?店管理制?度樣本（?三）目?錄第一?章考勤管?理制度第?二章營業(yè)?管理制度?第三章貨?品陳列標?準及要求?第四章第?五章第六?章第七章?第八章?直營店衛(wèi)?生管理制?度直營店?獎懲管理?制度直營?店店員工?作規(guī)范直?營店安保?管理制度?直營店盤?點管理制?度第一?章企業(yè)總?則第一?條為了?加強管理?，完善各?項工作制?度，促進?公司發(fā)展?壯大，提?高經(jīng)濟效?益，根據(jù)?國家有關?法律、法?規(guī)及公司?章程的規(guī)?定，特制?訂本管理?細則。?第二條?公司全體?員工都必?須遵守公?司章程，?遵守公司?的規(guī)章制?度和各項?決定、制?度。第?三條公?司的財產(chǎn)?屬公司所?有。公司?禁止任何?____?、個人利?用任何手?段侵占或?破壞公司?財產(chǎn)。?第四條?公司禁止?任何所屬?機構、個?人損害公?司的形象?、聲譽。?第五條?公司禁?止任何所?屬機構、?個人為小?____?、個人利?益而損害?公司利益?或破壞公?司發(fā)展。?第六條?公司通?過發(fā)揮全?體員工的?積極性、?創(chuàng)造性和?提高全體?員工的技?術、管理?、經(jīng)營水?平，不斷?改善公司?的經(jīng)營、?管理體系?，實行多?種形式的?責任制，?不斷壯大?公司實力?和提高經(jīng)?濟效益。?第七條?公司提?倡全體員?工刻苦學?習科學技?術文化知?識，公司?為員工提?供學習的?條件和機?會，努力?提高員工?的素質(zhì)和?水平，造?就一支思?想和業(yè)務?過硬的員?工隊伍。?第八條?公司鼓?勵員工發(fā)?揮才能，?多作貢獻?。對有突?出貢獻者?，公司予?以獎勵、?表彰。?第九條?公司為員?工提供平?等的競爭?環(huán)境和晉?升機會，?鼓勵員工?積極向上?。第十?條公司?倡導員工?團結(jié)互助?，同舟共?濟，發(fā)揚?____?合作和_?___創(chuàng)?造精神。?第十一?條公司?鼓勵員工?積極參與?公司的決?策和管理?，歡迎員?工就公司?事務及發(fā)?展提出合?理化建議?對作出貢?獻者公司?予以獎勵?、表彰。?第十二?條公司?尊重__?__的辛?勤勞動，?為其創(chuàng)造?良好的工?作條件，?提供應有?的待遇，?充分發(fā)揮?其知識為?公司多作?貢獻。?第十三條?公司為?員工提供?收入和福?利保證，?并隨著經(jīng)?濟效益的?提高而提?高員工各?方面的待?遇。第?十四條?公司實行?“按勞取?酬”、“?多勞多得?”、“能?者多得”?的分配制?度。第?十五條?公司推行?崗位責任?制，實行?考勤、考?核制度，?端正工作?作風和提?高工作效?率，__?__辦事?拖拉和不?負責任的?工作態(tài)度?。第十?六條公?司提倡厲?行節(jié)約，?____?鋪張浪費?；降低消?耗，增加?收入，提?高效益。?第十七?條維護?公司紀律?，對任何?人違反公?司章程和?各項制度?的行為，?都要予以?追究。?第二章員?工守則?一、熱愛?公司維?護公司利?益和聲譽?，不做有?損公司聲?譽和形象?的事，全?心全意為?公司服務?。員工須?嚴格遵循?公司的保?密制度，?未經(jīng)許可?不得向外?界提供公?司經(jīng)營管?理___?_和__?__。?二、熱忠?工作員?工須有良?好的精神?狀態(tài)、認?真、高效?、協(xié)作的?工作態(tài)度?。三、?勤奮守時?嚴格遵?守工作時?間，不遲?到早退或?無故缺勤?。不擅自?調(diào)換班次?、離崗。?無故不在?工作場所?內(nèi)逗留。?不做與工?作無關的?事情。?四、儀容?儀表員?工工作時?間須佩帶?崗牌，按?相關規(guī)定?規(guī)范著裝?，并保持?整潔。?五、行為?舉止員?工須舉止?大方、態(tài)?度溫和、?形體規(guī)范?、談吐得?體。不得?高聲喧嘩?或閑聊。?不得在工?作崗位與?他人爭論?。六、?服從領導?工作上?實行分級?負責，下?級應尊重?上級。服?從上級的?工作分配?，積極配?合執(zhí)行上?級工作。?七、安?全生產(chǎn)?員工須接?受安全生?產(chǎn)教育，?自覺遵守?有關的規(guī)?章制度和?操作規(guī)程?。不得在?任何情況?下違章操?作，并有?權拒絕違?章作業(yè)的?指令。如?發(fā)現(xiàn)事?故隱患應?立即停工?并向上級?報告。任?何因工受?傷不得隱?瞞。八?、公共衛(wèi)?生保持?工作環(huán)境?整潔是每?個員工的?職責。員?工應保持?工作場所?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)紙屑等?雜物應隨?手撿起。?員工在公?共場所嚴?禁吸煙。?第三章?考勤管理?制度為?了使店鋪?的各項工?作有序地?進行，同?時也為了?規(guī)范員工?的各項工?作標準，?促進店鋪?的整體形?象，打造?一個適合?的店鋪管?理制度，?特制定此?規(guī)章制度?。一、?考勤管理?制度：?1、工作?時間：?1）直營?店開業(yè)時?間為早上?至晚上。?營業(yè)時間?不得擅自?更改，如?有調(diào)整，?服從公司?安排。?2）直營?店員工實?行輪班工?作制，早?班：晚班?：。所有?直營店由?店長編排?每月《排?班表》，?各員工需?按表上班?，不得擅?自更改。?（加盟店?可根據(jù)當?地實際情?況另行調(diào)?整）3?）任何人?不得在節(jié)?假日和周?六、日?換班休息?。員工每?月?lián)Q班不?能超過_?___次?，店長不?得與店員?換班。?4）換班?需填寫《?換班單》?，經(jīng)店長?同意并簽?字，否則?視曠工處?理。2?、打卡：?1）店?員應于營?業(yè)時間前?____?分鐘到達?門店打卡?。準時于?上班時間?穿著整齊?制服，全?情投入工?作。2?）店員上?下班必須?打卡，不?得弄虛作?假，不得?替他人或?讓他人代?打卡。?3、遲到?、早退：?遲到、?早退__?__分—?____?分鐘為三?級過失，?____?分—__?__小時?為二級過?失，__?__小時?以上為一?級過失，?4、曠?工：1?）未按規(guī)?定程序辦?理請假手?續(xù)和無故?不上班者?，按曠工?處理。2?）遲到超?過___?_小時作?曠工半天?論處。?3）每月?累計遲到?（早退）?____?次或__?__次以?上作曠工?半天處理?。4）當?月累計曠?工___?_天者，?作自動離?職處理，?不予計發(fā)?當月工資?和提成等?。5）?因曠工或?自動離職?為公司帶?來損失者?，公司將?追究其法?律責任。?5、過?失處罰：?三級過?失處罰_?___元?，二級過?失處罰_?___元?，一級過?失處罰5?0；曠工?半天扣罰?當天工資?，曠工一?天扣罰三?天工資；?曠工三天?按自動離?職處理。?6、假?期及請假?制度1?、假期詮?釋及管理?細則1?）事假。?員工因私?而不能上?班的。請?事假一般?不得連續(xù)?超過__?__天，?月累計事?假不得超?過___?_天。事?假期間不?計發(fā)工資?。2）?病假：員?工因病而?不能上班?的，包括?自然假和?工傷。病?假須出示?區(qū)級公立?醫(yī)院或以?上“醫(yī)院?證明”可?享受基本?工資的_?___%?。3）喪?假：員工?為三代以?內(nèi)的直屬?____?奔喪可享?有___?_天喪假?。4）婚?假：員工?及配偶達?到法定結(jié)?婚年齡并?按法律手?續(xù)結(jié)婚者?可享有_?___天?帶薪婚假?，發(fā)放基?本工資。?5）其?它假期。?請參照公?司相關通?知和規(guī)定?。2、?請假程序?1）員?工請假必?須事先填?寫《請假?單》，按?程序批準?后方可離?崗。2）?無論任何?假種，員?工請假在?____?天或以內(nèi)?的，由店?長批準同?意。__?__天或?以上的必?須經(jīng)區(qū)域?主管/營?銷經(jīng)理批?準同意。?一周以上?的必須經(jīng)?上級經(jīng)理?批準?！?請假單》?與當月《?考勤表》?一同上交?人事部門?。3）請?假在__?__天以?上的必須?提前一周?遞交書面?申請，請?假___?_天以上?需提前半?個月。?4）休假?前必須完?成手頭工?作，并做?好工作交?接后方可?離職。因?交接不周?給公司帶?來損失的?必須承擔?相應責任?。5）?員工因特?殊事件或?急病不能?及時提前?請假的，?應在__?__小時?內(nèi)打電話?通知上級?，返回后?于當天補?辦請假手?續(xù)。3?、辭職、?調(diào)職與解?聘當重?要崗位的?員工離職?時，行政?部門必須?在其離職?當天向相?關部門和?單位發(fā)文?，告知相?關事項及?職務接替?人。如：?店長以及?公司內(nèi)部?等。1?、辭職?1）試用?期員工辭?職需提前?一周遞交?《辭職申?請表》，?正式員工?需提前_?___天?申請。?2）辭職?員工在未?離職前必?須同樣專?心工作。?當辭職申?請按程序?獲得批準?，并完成?工作等交?接后才可?離職。?《辭職申?請》—店?長批準—?區(qū)域主管?—營銷部?經(jīng)理—人?事部3?）辭職者?工資于公?司規(guī)定的?發(fā)薪日發(fā)?放。2?、調(diào)職?1）公司?基于工作?需要可調(diào)?動任何員?工的職務?或工作地?點，被調(diào)?員工應主?動配合不?得借故推?委。2?）奉調(diào)員?工接到調(diào)?任通知后?，應于通?知所限的?時間內(nèi)辦?妥移交手?續(xù)并與新?任接替者?作好工作?交接。奉?調(diào)員工在?新任者未?到職前，?其所遺職?務可由直?屬主管代?理負責。?3、解?聘解聘?包括：開?除、辭退?、勸退、?自然解聘?1）開?除：因員?工嚴重違?反公司各?項管理制?度、經(jīng)營?理念，公?司可視情?況給予開?除處理。?因違反操?作規(guī)章為?公司、客?戶或其他?方帶來損?失的，必?須給予相?應賠償。?被開除者?，公司將?扣發(fā)工資?和獎金，?待事情解?決無遺留?問題并簽?定《確認?書》后才?可發(fā)放。?并于全公?司通告。?2）辭退?：員工在?試用期間?明顯不符?合要求，?或在正職?期間不努?力工作，?表現(xiàn)越來?越差者公?司可即時?予于辭退?而不需作?任何補償?。如因公?司經(jīng)營問?題而需辭?退員工的?，公司將?提前一個?月通知被?辭退員工?，并給予?一個月的?工資作為?補償。?3）勸退?。若員工?在職期間?不符合崗?位知識、?技能等要?求，雖然?努力工作?但仍不見?成效的，?公司將規(guī)?勸其辭職?。4）?自然解聘?。公司與?員工簽定?的勞動合?同到期，?而任何一?方無續(xù)簽?意向，當?該員工辦?理清交接?手續(xù)后，?雙方的雇?傭關系終?止。第?二章營業(yè)?管理制度?一、營?業(yè)準備工?作：1?、早會?1）當班?人員必須?全部參加?。2）?問好。問?好的目的?就是激勵?店員，讓?大家在很?短的時間?內(nèi)就進入?工作狀態(tài)?。通過在?早會中的?問好環(huán)節(jié)?，店長應?該努力激?發(fā)導購員?工良好的?工作情緒?，達到問?好的效果?。3）?工作回顧?及總結(jié)。?店長對前?一天的銷?售業(yè)績及?重要信息?反饋分析?。4）當?日銷售目?標和工作?重點的安?排及細化?。5）?激勵。早?會尾聲對?員工進行?激勵更能?提高員工?進入到工?作狀態(tài)。?2、盤?貨1）?點過夜產(chǎn)?品，查看?留言本，?核對數(shù)目?，無誤的?在留言本?上簽字；?有出入的?盡快打電?話問對班?。2）?補充產(chǎn)品?，對款式?品種缺少?的或者貨?架上出樣?數(shù)量不足?的產(chǎn)品，?要盡快補?充。3?、衛(wèi)生儀?表規(guī)定?1）做好?賣場和倉?庫的清潔?整理工作?：2）通?道、貨架?、櫥窗等?無雜物，?無灰塵；?3）試?衣間整潔?：地面、?墻壁、鏡?子、椅子?、拖鞋、?掛鉤等；?4）燈光?有無故障?，道具是?否完好；?5）店員?不能自帶?食品（零?食）進入?店堂；?6）工作?時間必須?統(tǒng)一著裝?（工作服?、鞋和員?工銘牌等?），鈕扣?要扣齊不?得敞開外?衣，卷起?衣袖和褲?腳；不能?穿拖鞋和?膠鞋上班?。7）站?姿：雙后?自然垂放?身體兩側(cè)?或身前交?叉8）?手勢：指?示、說明?要用整個?手，五指?并攏；不?握拳不用?單指指示?。9）目?光：目光?平視顧客?的眼睛，?注意觀察?顧客的神?態(tài)和舉止?，反應迅?速，在第?一時間及?時為顧客?提供服務?。10?）職業(yè)微?笑：對顧?客保持自?然的微笑?，切忌對?顧客大笑?或竊竊私?語。11?）談吐：?在向顧客?提供服務?的交流溝?通中，要?音量適中?，語言準?確，吐字?清晰，神?情懇切，?彬彬有禮?。12?）女店員?必須化淡?妝，頭發(fā)?要扎起（?不能披發(fā)?），不能?留長指甲?和擦深色?的指甲油?，要保持?指甲縫清?潔衛(wèi)生。?13）?男店員要?經(jīng)常修面?，不能留?胡子、大?鬢角和長?指甲，要?保持指甲?縫清潔衛(wèi)?生。二?、營業(yè)服?務管理制?度1、?當班店員?不得吃刺?激性食物?（如煙，?酒、大蒜?等）以保?持口腔清?新。2?、必須執(zhí)?行門店工?作流程，?如遇顧客?光臨，應?立即防下?手頭的工?作，接待?顧客。?3、在銷?售過程中?，必須按?《導購員?崗位職責?及工作流?程》要求?去做，須?前后面帶?微笑完成?專業(yè)導購?服務。?4、用專?業(yè)術語介?紹產(chǎn)品性?能，禁止?夸大或貶?低公司產(chǎn)?品。5?、介紹產(chǎn)?品不卑不?亢，熱情?周到；不?得過于熱?情使顧客?反感，影?響顧客的?購買情緒?；不旁觀?或參與議?論其他導?購向顧客?介紹產(chǎn)品?。6、?“顧客至?上”對顧?客提出的?批評或建?議虛心接?受，不與?顧客頂撞?、爭吵。?7、收?銀員按《?收銀員崗?位職責及?工作流程?》專業(yè)的?對顧客服?務。8?、凡顧客?試穿過的?商品須恢?復陳列原?樣；留意?店內(nèi)貨品?的流動情?況，若有?需要及時?補貨。?9、認真?處理售后?服務問題?，建立售?后服務檔?案。1?0、處理?客戶投訴?的原則是?第一時間?平熄事態(tài)?。緊急_?___和?重大投訴?事宜由店?長處理，?事后上報?營銷部。?11、?不得利用?職權做有?損公司形?象或門店?利益的行?為，不得?借業(yè)務之?便收取業(yè)?務回扣。?三、營?業(yè)結(jié)束后?管理1?、清點商?品與助銷?用品根?據(jù)產(chǎn)品數(shù)?量的記錄?，清點當?日產(chǎn)品銷?售數(shù)量與?庫存是否?符合，助?銷用品（?如宣傳卡?，pop?）是否齊?全，若破?損或缺少?需及時向?店長匯報?審領。?2、及時?補充商品?在清點?產(chǎn)品的同?時，對缺?碼貨品及?時補充陳?列；查看?店鋪庫存?，及時填?寫《補貨?單》由店?長確認后?傳真至公?司，以督?促公司次?日配貨。?3、結(jié)?帳帳務完?成1）?收銀員要?按當日票?據(jù)或銷售?進行結(jié)算?，清點貨?款及備用?金，如有?溢、缺應?作好記錄?，及時做?好有關帳?務交店長?確認。?2）書面?整理、登?記當日銷?售狀況（?銷售數(shù)、?庫存數(shù)、?退換貨數(shù)?、暢銷與?滯銷品數(shù)?）及時填?寫各項工?作報表。?4、整?理商品打?掃衛(wèi)生?5、留言?1）對?當日調(diào)價?、新品上?柜以及當?日未處理?完的事宜?均要留言?，告知下?一班的同?事。2?）確保商?品和財物?的安全?票據(jù)、憑?證、印章?以及商店?自行保管?的備用金?，帳款等?重要之物?，都入柜?上鎖。?6、晚會?1）向?店長提交?當日各項?工作報表?與臨時促?銷活動報?告，反饋?消費需求?信息，總?結(jié)當天工?作。2?）接受店?長或公司?其他上級?主管的業(yè)?務知識技?能培訓。?7、要?做好營業(yè)?現(xiàn)場的安?全檢查，?不得麻痹?大意，特?別要注意?切斷應該?切斷的電?源，熄滅?火種，關?好門窗，?以避免發(fā)?生火災和?偷盜的行?為，在離?開之前，?還要認真?地再檢查?一遍，杜?絕隱患，?確保安全?。第三?章貨品陳?列標準及?要求一?、進入店?鋪的產(chǎn)品?必須除去?包裝、盒?、紙板。?二、所?有貨柜必?須按規(guī)定?的件數(shù)擺?滿，不能?有空缺。?三、貨?品陳列必?須根據(jù)天?氣的變化?而調(diào)整貨?品。四?、櫥窗裝?飾、陳列?必須符合?主題，突?出新意。?五、店?鋪展示臺?展示的產(chǎn)?品系列必?須與主題?呼應，不?允許亂放?其他物品?。六、?禮品柜的?射燈必須?照射于陳?列品的正?中央部位?。七、?顧客挑選?過的商品?，導購需?附帶隨行?，并于顧?客走后_?___分?鐘內(nèi)必須?整理歸位?，保持商?品整潔有?序。第?四章直營?店衛(wèi)生管?理制度?一、公司?對直營店?的衛(wèi)生進?行不定期?抽查，發(fā)?現(xiàn)不符合?衛(wèi)生要求?的，將對?店長進行?處罰。?二、專賣?店衛(wèi)生工?作由店長?或各班班?長___?_實施。?三、每?天班前、?班后都必?須將店面?的臺階、?店內(nèi)地板?、櫥窗、?貨架等地?方進行清?掃。做到?櫥窗、門?框明亮整?潔，地板?、墻壁干?凈整潔。?四、經(jīng)?常擦拭貨?架、貨柜?、上的灰?塵，保持?燈具效果?，發(fā)現(xiàn)損?壞及時維?修。五?、收銀臺?上不允許?堆放雜物?，只能放?臵指定的?宣傳品。?六、店?內(nèi)、存貨?倉（架）?不允許有?污垢灰塵?，存貨柜?必須每天?清掃整理?一次。店?面招牌與?櫥窗玻璃?每周使用?清潔劑徹?底擦洗一?遍。七?、保持形?象、標牌?、宣傳品?的整潔，?防止其松?落。八?、每天晚?上盤點結(jié)?束后，應?對店內(nèi)的?衛(wèi)生進行?徹底清掃?，并適量?噴灑空氣?清新劑。?九、所?使用的衛(wèi)?生清掃工?具，應統(tǒng)?一臵放在?顧客眼光?觸及不到?的地方，?并做到清?掃工具的?清潔。?十、每周?三晚為大?掃除日，?標準為。?貨架、貨?柜、櫥窗?無塵，用?手觸摸無?污跡；物?品擺放合?理整齊；?貨品陳列?規(guī)范。?第五章直?營店獎懲?管理制度?為激勵?員工高效?工作和優(yōu)?質(zhì)服務，?預防、糾?正員工的?違紀失職?行為，根?據(jù)每一位?員工的工?作表現(xiàn)給?予獎勵與?處罰。本?獎懲制度?分獎勵和?處罰兩部?分。一?、獎勵?獎勵形式?分通報表?揚和月優(yōu)?秀員工的?評比，報?備營銷部?，有以下?優(yōu)秀現(xiàn)象?的，給予?相關獎勵?：1、?為顧客提?供最佳服?務，工作?主動熱情?，受到顧?客表揚?2、積極?做好部門?工作，團?結(jié)上進，?成績突出?3、見?義勇為，?保護公司?財產(chǎn)和顧?客財產(chǎn)安?全4、?樂于助人?，拾金不?昧，團結(jié)?互助5?、檢舉、?揭發(fā)內(nèi)部?盜竊案件?、制止損?壞公司利?益的行為?，經(jīng)查證?屬實合公?司利益免?受損失?6、對銷?售或管理?制度提出?來合理建?議，經(jīng)采?納施行，?著有成效?者。7?、工作表?現(xiàn)突出，?被評為月?優(yōu)秀員工?者。二?、處罰：?1、處?罰形式分?為：開《?過失處罰?單》、除?名過失?處罰分三?個等級。?a三級過?失處罰_?___元?；b二級?過失處罰?____?元；c一?級過失處?罰___?_元。?2、處罰?權限店?長可以對?違紀失職?員工開?三、二級?過失處罰?單；一級?過失處罰?單須公司?營銷部簽?批；員工?除名由店?長上報營?銷部決定?處理。?3、過失?記錄店?長建立員?工過失記?錄檔案，?月底隨考?勤表上交?人事部，?人事部建?檔備案。?4、過?失處罰單?要求處?罰要有充?分的理由?和清楚的?證據(jù)；處?罰的輕重?與所犯過?失輕重相?符；員工?對處罰有?申訴的權?利；所有?處罰按規(guī)?定批權限?執(zhí)行。?5、過失?性質(zhì)1?）有下列?情形之一?者，視情?節(jié)輕重，?予以三級?或二級過?失處罰。?a、儀容?儀表不整?齊，未按?規(guī)定著裝?。b、未?佩戴員工?銘牌。?c、遲到?、早退（?____?分—__?__分鐘?為三級，?____?分—__?__小時?為二級，?____?小時以上?為一級）?d、不?服從店長?管理。?e、工作?期間玩手?機、打私?人電話、?竄崗、離?崗、吃零?食、聚眾?聊天、看?雜志、上?網(wǎng)聊天等?f、無故?不參加會?議g、無?故逗留店?堂h、?在店堂內(nèi)?與顧客或?同事發(fā)生?爭執(zhí)者i?、上班時?間穿店堂?里的衣服?j、工作?疏忽導致?輕微損失?者k、上?班時間倚?靠貨架，?墻壁站立?2）有下?列情形之?一者，予?以一級過?失處罰a?、讓人打?卡、簽字?或替人打?卡或簽字?b、弄虛?作假行為?c、遲?到___?_小時以?上或曠工?e、未經(jīng)?店長許可?，沒有參?加盤點?6、獎懲?程序：?店長每月?將《獎勵?通知單》?和《過失?處罰單》?上交營銷?部進行審?批，報人?事部進行?審核存檔?并通知財?務部。財?務部在當?月工資中?兌現(xiàn)獎勵?或處罰款?項；嘉獎?及警告由?人力資源?部予以公?告并存入?員工檔案?。第六?章直營店?店員工作?規(guī)范一?、遵守作?息規(guī)定，?著裝整齊?，佩戴工?牌，打卡?后立即工?作，嚴禁?代替打卡?。二、?有事必須?請假，經(jīng)?批準同意?后方可離?開，否則?按曠工處?理。三?、工作時?精神飽滿?，熱情待?客，面帶?微笑，禮?貌服務，?介紹貨品?，有問必?答；無顧?客時整理?貨品，保?持貨品整?潔、美觀?、飽滿。?四、工?作時嚴禁?聊天、嘻?笑打鬧;?不準在店?內(nèi)吃東西?、看書、?看報、閑?坐;不準?在柜臺內(nèi)?會客、辦?私事;當?班時間不?準購買自?己經(jīng)營的?貨品。?五、工作?時不得在?店內(nèi)接打?私人電話?，店外接?打私人電?話時間不?超過__?__分鐘?。六、?不得擅自?試用貨品?，不得隨?意變動貨?品位臵、?挪動場內(nèi)?設施。?七、上班?時間不得?擅自離崗?、竄崗?八、保持?店鋪良好?的購物環(huán)?境，發(fā)現(xiàn)?垃圾立即?清理，保?持干凈整?潔。九?、在指定?地點就餐?，嚴禁在?店鋪內(nèi)用?餐。十?、交接班?時做到。?交接清楚?，貨款相?符、簽名?負責。下?班時，切?斷電源，?鎖好保險?柜和門窗?，做好防?火防盜工?作。十?一、不在?賣場補妝?、更衣。?十二、?嚴禁指點?顧客或表?露輕視的?言行；