2023酒店服務(wù)員個人年終總結(jié)精編版（2篇）

第8頁共8頁2023?酒店服務(wù)?員個人年?終總結(jié)精?編版一?、營業(yè)方?面自_?___月?____?日客房出?租率從_?___%?、平均房?價(jià)為__?__元。?在設(shè)施設(shè)?備的不斷?完善與服?務(wù)不斷提?高之下到?本年度_?___月?____?日客房出?租率提高?至___?_%、平?均房價(jià)提?高至__?__元;?客人主要?來源于政?府部門、?大型國有?企事業(yè)單?位及酒店?會員，散?客、長住?房、網(wǎng)絡(luò)?預(yù)定等入?住的客人?較少，導(dǎo)?致酒店的?入住率及?房價(jià)出現(xiàn)?較多波動?。二、?人員方面?由于烏?海本地人?口較少，?企業(yè)以國?企為主。?從業(yè)酒店?人員招聘?難度較大?從而降低?招聘質(zhì)量?;客房從?業(yè)人員總?體文化水?平偏、年?齡偏大，?相對的接?受能力較?差。外加?人員一直?處于缺編?狀態(tài)，從?____?月起客房?入住率的?不斷提高?導(dǎo)致工作?強(qiáng)度的不?斷增大，?使工作質(zhì)?量提高較?慢，到了?8、__?__月份?開房率達(dá)?到新高，?很多員工?疲憊不堪?對工作質(zhì)?量有所松?懈，對自?身要求不?嚴(yán)，這也?是非常遺?憾的地方?，在近期?對每個員?工盡量做?到事事“?公開、公?平、公正?”，對做?得好的員?工進(jìn)行內(nèi)?部獎勵，?對工作不?到位的員?工按制度?進(jìn)行處罰?，員工都?能客心工?作在近期?酒店人事?從對面學(xué)?校補(bǔ)充一?部分臨時(shí)?工對人員?不足起到?了一定幫?助，本部?門將對新?老員工加?大督導(dǎo)、?檢查力度?努力提高?工質(zhì)量。?三、員?工培訓(xùn)及?對客服務(wù)?1、禮?貌禮儀?規(guī)范各管?區(qū)、各崗?位的服務(wù)?用語，提?高對客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在針?對客房部?各崗位服?務(wù)用語存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?及部分員?工的靦腆?及自身素?質(zhì)不高的?等情況進(jìn)?行疏導(dǎo)，?組織員工?進(jìn)行了多?次陪訓(xùn)。?規(guī)范了服?務(wù)用語，?對客禮貌?服務(wù)等等?。2、?業(yè)務(wù)技能?對不同?崗位員工?進(jìn)行不同?工種的培?訓(xùn)，每周?一次__?__小時(shí)?的定期培?訓(xùn)，如《?服務(wù)員做?房程序》?、《收取?、送還客?衣程序》?、《領(lǐng)班?查房標(biāo)準(zhǔn)?》、《P?A員的地?毯清潔》?、《進(jìn)房?敲門程序?》等等;?及不定的?時(shí)的案例?分析培訓(xùn)?從而提高?員工的規(guī)?范化服務(wù)?工作。為?客人提供?規(guī)范化的?服務(wù)。?四、衛(wèi)生?方面為?確?？头?出售質(zhì)量?，堅(jiān)持床?上用品一?客一天一?換，巾類?根據(jù)客人?要求隨時(shí)?更換。嚴(yán)?格執(zhí)行《?三級查房?制度》。?酒店的主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當(dāng)其沖的?是如何使?客房達(dá)到?一件合格?的商品出?售，它包?括房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?，為了切?實(shí)提高客?房質(zhì)量合?格率，我?部嚴(yán)格執(zhí)?行“三級?查房制度?”，即員?工自查、?領(lǐng)班普查?、主管、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)。?要求P?A員對公?共區(qū)域進(jìn)?行片區(qū)劃?分、責(zé)任?到人，進(jìn)?行定崗、?定時(shí)清潔?及不定時(shí)?的巡查做?到及清潔?，力爭將?疏漏降到?最低。?五、物品?配備及維?護(hù)：酒?店開業(yè)在?布草投入?方面不足?，再加開?業(yè)的破損?、賠償?shù)?因素?cái)?shù)量?導(dǎo)致布草?嚴(yán)重不足?，外加洗?衣廠洗滌?不及時(shí)進(jìn)?一步加大?了客房部?樓層的工?作難度;?由于本部?門所使用?的設(shè)備均?為外地采?購(如：?吸塵器、?地毯清洗?機(jī)、晶面?機(jī)等)沒?有及時(shí)進(jìn)?行維護(hù)保?養(yǎng)，設(shè)備?在不同程?度出現(xiàn)問?題，從而?減少機(jī)器?使用壽命?增加了成?本。以上?此問題反?映給相關(guān)?部門進(jìn)行?處理。?六、節(jié)能?方面要?求員工做?好節(jié)約工?作，做到?人走燈滅?，對員工?使用電梯?做了嚴(yán)格?的要求，?“實(shí)行上?三、下四?”。洗滌?浴室時(shí)使?用噴壺及?高去污低?泡沫的清?潔劑減少?用水。對?工作用具?辦公用品?做到物盡?其用。?在___?_月份以?工作基礎(chǔ)?上在上級?領(lǐng)導(dǎo)下繼?續(xù)做好客?房的各項(xiàng)?工作，發(fā)?揚(yáng)工作中?優(yōu)良作風(fēng)?，彌補(bǔ)工?作中不足?的地方，?對工作進(jìn)?行合理計(jì)?劃、安排?和總結(jié)，?挖掘所有?積極因素?，制定措?施，做好?部門各項(xiàng)?工作，決?不因?yàn)椴?門工作不?到位原因?致使效益?下降，盡?最大努力?完成上級?下達(dá)和各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)，現(xiàn)有?計(jì)劃如下?：1、?增加客房?房在編人?員的補(bǔ)充?工作。?2、進(jìn)一?步完善布?草配備數(shù)?量、使布?草進(jìn)行合?理運(yùn)轉(zhuǎn)。?3、重?點(diǎn)跟進(jìn)對?客服務(wù)工?作，提供?規(guī)范化服?務(wù)，在規(guī)?范化的服?務(wù)上進(jìn)一?步提供個?性化減少?和避免投?訴，提高?賓客滿意?度。4?、加大力?度對員工?各方面素?質(zhì)進(jìn)行培?訓(xùn)和提高?，以更加?貼切的服?務(wù)、制定?更加靈活?有效的措?施，留住?現(xiàn)有客人?，吸引新?的客人，?帶動好的?效益。?5、衛(wèi)生?工作長抓?不懈，做?為工作的?一個重點(diǎn)?加以跟進(jìn)?。6、?繼續(xù)跟進(jìn)?工程的維?修，電話?、網(wǎng)絡(luò)不?穩(wěn)定、墻?紙脫離破?損、空調(diào)?電源改進(jìn)?、冰箱散?熱等。?2023?酒店服務(wù)?員個人年?終總結(jié)精?編版（二?）在煙?花爆竹中?，我們歡?歡喜喜的?送走了_?___，?在已經(jīng)度?過的__?__中，?我們酒店?的業(yè)績?nèi)?得了長遠(yuǎn)?的進(jìn)步，?我們酒店?工作也是?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下，取得?了業(yè)績和?管理上的?巨大進(jìn)步?，這是一?直以來我?們最重視?的事情。?回首__?__，我?的工作做?的不可謂?不好，所?以在新的?一年中，?我會吸取?____?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，取?得更好的?成績！?前兩年工?作的時(shí)候?，每到年?末的時(shí)候?總是要寫?年終總結(jié)?的。記得?那個時(shí)候?我和同事?們總是為?寫年終總?結(jié)而頭痛?，總覺得?平時(shí)就是?那樣的周?而復(fù)始的?做同樣工?作，沒什?么可寫的??？墒墙?年我卻想?用年終總?結(jié)的方式?來為今年?來畫下一?個句點(diǎn)，?來一個總?結(jié)性的結(jié)?束。年?初的時(shí)候?我把工作?了一年多?的工作辭?掉了。記?得剛出來?工作的一?年多，雖?然對任何?工作都充?滿了干勁?再累的工?作也做的?很開心，?不過呢，?因?yàn)槟莻€?時(shí)候年紀(jì)?還小也很?任性的，?總是因?yàn)?這樣或那?樣的原因?換了許多?工作，這?份工作是?我我上學(xué)?前的最后?一份工作?，也是我?至今為止?工作時(shí)間?最長的工?作。其實(shí)?我還是蠻?喜歡這份?工作的，?雖然餐廳?服務(wù)員是?累了一點(diǎn)?，但是我?是在吧臺?做飲料和?冰淇淋的?，不僅能?讓客人吃?到我做的?東西(最?重要的是?，我能經(jīng)?常吃到很?多好吃的?，嘿嘿！?)，而且?我也能做?我很喜歡?的咖啡，?我很喜歡?咖啡的，?一直都有?個愿望，?就是開一?家自己的?咖啡店。?在餐廳工?作的一年?多的時(shí)間?里，只有?剛開始的?半年多最?開心，每?天都能和?同一個班?次的同事?忙碌而開?心的度過?一天，那?段時(shí)間真?的很開心?。這樣的?日子只持?續(xù)了半年?多，后來?的日子卻?變了，同?事之間開?始勾心斗?角，我更?是被對班?的同事當(dāng)?成了她升?值的踏腳?石，我第?一次明白?了什么叫?職場。接?著那些要?好的同事?們陸陸續(xù)?續(xù)的辭職?離開了，?餐廳的人?也越來越?少，工作?量也大了?很多，經(jīng)?常是一個?人干三個?人的活，?還要為考?成高去學(xué)?校補(bǔ)習(xí)，?一系列的?事情弄的?我焦頭爛?額的，常?常覺得很?疲憊而且?還有點(diǎn)失?眠。終于?去年年底?我考進(jìn)大?專，今年?開學(xué)前把?工作辭掉?了，辭掉?工作后我?感覺輕松?了許多。?雖然是輕?松了，不?過也因?yàn)?沒了工作?給家里增?加了不小?的負(fù)擔(dān)，?父母也上?了年紀(jì)，?身體也不?好，而我?這么大了?卻還給他?們增加負(fù)?擔(dān)，有是?真的覺得?自己很沒?用呢。只?是，今年?呢因?yàn)榘?天晚上都?有課，而?且也想休?息一年所?以一直沒?有找新的?工作，明?年我時(shí)間?比較富裕?再找一份?兼職吧，?給家里減?輕一些負(fù)?擔(dān)，畢竟?自己也這?么大了，?總是花父?母的錢心?里總是過?意不去。?關(guān)于學(xué)?業(yè)呢，就?沒什么可?說的了，?學(xué)了近一?年的日語?。日本語?真的蠻難?的，所以?我學(xué)的也?不怎么樣?，去參加?了日語二?級的資格?考試，結(jié)?果要明年?三、__?__月份?才能出來?。不過我?已經(jīng)有明?年重考的?準(zhǔn)備了，?因?yàn)檫@個?考試是很?難的，考?試那天看?到好多考?了好幾次?的考生，?所以我準(zhǔn)?備明年在?好好的學(xué)?學(xué)重新去?考。大專?的課程剛?開始還是?蠻順利的?，可是第?二個學(xué)期?開始因?yàn)?一些原因?呢，總是?心不在焉?的，上課?也不怎么?聽講了。?快放寒假?了，我要?趁這段時(shí)?間收拾好?自己的心?情，來年?要專心學(xué)?習(xí)。我所?在的這個?剛開始也?很開心，?每天過的?也很快樂?，可是上?個學(xué)期末?發(fā)生了一?些事情，?現(xiàn)在班里?已經(jīng)很冷?清了。怎?么說呢，?人總是會?變的，不?管剛開始?是如何的?好到最后?總是要變?的，幸虧?去年工作?的時(shí)候已?經(jīng)經(jīng)歷過?了，再見?到這樣的?局面已經(jīng)?是見怪不?怪了，這?要感謝在?那家餐廳?工作的經(jīng)?歷，在那?里我學(xué)到?不少東西?。今年?呢，我得?到了兩樣?東西，其?一就是朋?友。我現(xiàn)?在呢有兩?個很好的?朋友，一?個呢是我?在這個學(xué)?校第一個?朋友，她?呢傻傻的?，是大大?咧咧的粗?線條。跟?她在一起?很開心也?很輕松，?是個不錯?的朋友。?另一個呢?，對我來?說就是個?知己了。?我和她經(jīng)?常在某個?方面很象?，兩個人?在一起時(shí)?話總是很?多，經(jīng)常?聊到很晚?。我和她?都在感情?上經(jīng)歷了?很多事，?那個時(shí)候?彼此分享?著自己的?快樂與痛?苦，開解?著對方。?后來她收?獲了自己?的幸福，?現(xiàn)在正在?甜蜜當(dāng)中?。我很謝?謝她，她?將總是愛?做夢的我?拉回現(xiàn)實(shí)?，如果不?是她我會?沉溺在自?己編制的?夢里不可?自拔，不?是她拉我?回現(xiàn)實(shí)的?話我會越?陷越深，?到最后我?會更痛苦?的。所以?我很感謝?她的，在?這里我祝?福我的朋?友們，希?望她們來?年繼續(xù)著?她們的幸?福。另?一樣?xùn)|西?就是一份?痛并快樂?著的感情?。記得愛?上他是開?學(xué)后第二?個星期的?事情，卻?也在愛上?他的那一?顆便知與?他是不可?能了。因?為，真的?，我和他?完全是兩?個不同世?界的人，?就像兩條?平行的線?只是偶然?的際遇讓?我和他交?集在一個?點(diǎn)上，總?會有那么?一天我和?他都將會?回到原來?的軌道，?還原成兩?條平行線?。我想我?和他只有?一點(diǎn)相同?吧，就是?我們都覺?得戀愛是?件很麻煩?的事情。?愛上他，?從一開始?就是我自?導(dǎo)自演的?獨(dú)角戲而?已，無人?劇場空曠?的舞臺，?我上演著?一個人的?獨(dú)角戲。?他給我?guī)?來很多快?樂，剛開?始的時(shí)候?經(jīng)常和他?吵架抬杠?，每天過?的無比快?樂。為他?哭過，流?了兩個多?小時(shí)的眼?淚；也為?他痛過，?第一次明?白什么叫?痛徹心扉?；他也讓?我明白了?很多事情?，也讓我?長大成熟?了不少。?現(xiàn)在這場?獨(dú)角戲已?經(jīng)落幕，?整理一下?，他給我?留下很多?東西，一?首我為了?紀(jì)念這段?感情而寫?的歌，建?了一個博?客，寫滿?了對他的?感情與記?憶，一些?照片還有?很多美好?的回憶。?我想這些?對我來說?已經(jīng)足夠?了！記得?一部電影?里所過，?愛一個人?并不一定?在他身邊?，只要他?幸?？鞓?便好。所?以就祝福?他享?？?樂吧！?以上就是?我的這一?年，經(jīng)歷?了很多，?也得到了?很多?？?樂過、痛?苦過、悲?傷過也喜?悅過。就?是因?yàn)檫@?些豐富了?我的這一?年，使我