車輛維修服務(wù)投標(biāo)方案

車輛維修服務(wù)投標(biāo)方案一、維修服務(wù)質(zhì)量方案 5 5 6附：車輛維修檔案管理制度 8 9 附：人員職責(zé) 1.5.1、投訴流程管理制度 附：與采購人溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1.6.1、汽車維修質(zhì)量評定參數(shù) (1)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的概念 (2)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)分類及檢驗(yàn)內(nèi)容 (3)制定汽車維修質(zhì)量方針和目標(biāo) 二、進(jìn)度計(jì)劃及保障措施 2.1、維修服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃 2.1.1、服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃管理 2.1.2、維修服務(wù)進(jìn)度解析 2.1.3、業(yè)務(wù)接待計(jì)劃 2.2.1、服務(wù)進(jìn)度控制 2.2.3、維修服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范 2.2.5、汽車修理工藝流程圖 2.2.8、一級維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.2.9、二級維護(hù)、小修維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)維修質(zhì)量管理制度 (2)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 (3)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾制度 (4)汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 (5)汽車維修竣工檢驗(yàn)制度 (6)汽車維修作業(yè)各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)制度 (7)汽車維修竣工出廠合格證管理制度 (8)安全生產(chǎn)管理制度 (9)人員培訓(xùn)制度 (10)設(shè)備管理及維護(hù)制度 (11)汽車維修設(shè)備管理及維護(hù)制度 (12)汽車配件材料管理制度 (13)汽車維修作業(yè)各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)制度 (14)汽車維修設(shè)備管理及維護(hù)制度 (15)環(huán)境保護(hù)制度 (16)作業(yè)環(huán)境保護(hù)條例 (17)車間調(diào)度管理制度 (18)計(jì)算機(jī)信息化管理并與行業(yè)管理部門聯(lián)網(wǎng)制度 (19)汽車維修行業(yè)工資分配報(bào)告 (20)項(xiàng)目情況定期報(bào)告制度 1)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況。2)維修保養(yǎng)時(shí)免費(fèi)洗車，免費(fèi)充氣、保養(yǎng)電瓶，調(diào)整怠速，底盤檢查，空3)甲方如有大型會(huì)議及重大活動(dòng)，我方提供免費(fèi)車輛技術(shù)狀態(tài)檢查、及時(shí)4)免費(fèi)協(xié)助甲方辦理車輛更換大件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)、車轎等)的有關(guān)編碼更5)甲方全年在我方定點(diǎn)維修保養(yǎng)的車輛，市內(nèi)急救免收急救費(fèi)和拖車費(fèi)。6)免費(fèi)協(xié)助甲方加強(qiáng)對駕駛員在車輛維修方面的管理。一、維修服務(wù)質(zhì)量方案三、本市范圍內(nèi)出現(xiàn)故障(車輛無法行駛),我方維修人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)待的服務(wù)顧問應(yīng)先了解清楚上次負(fù)責(zé)維修接待的服務(wù)4、質(zhì)檢員在收到此返修車輛的任務(wù)委托書及《返修記錄表》后，應(yīng)及時(shí)定處理。如果問題已解決，將此車《返修記錄5、服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)簽署處理意見后將此車的《返修記錄表》復(fù)印表》,按以上外部返修程序操作。當(dāng)事者應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總額的40%,當(dāng)事人的班組長或主修人應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總額的30%,質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總額的20%處罰，技術(shù)主管或車間主管應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總額的10%處罰，屬于內(nèi)部和外部返修的車輛，2、在車輛外部返修或質(zhì)量投訴中，車輛損失情節(jié)部返修，其所造成直接經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總金額的40%,當(dāng)事人的班組長或主修人應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總金額的20%,質(zhì)檢員應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總金額的30%的處罰。服務(wù)顧問應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總金額的10%的處9、涉及維修項(xiàng)目的細(xì)節(jié)沒有做好的，如工單(一)服務(wù)公示5)質(zhì)量保證期；6)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待、維修(機(jī)修、電器、鈑金、油漆)、檢驗(yàn)、價(jià)格結(jié)(二)接待服務(wù)(三)接車診斷(四)合同簽訂議)。維修合同(或協(xié)議)的各項(xiàng)要件應(yīng)填寫完整。協(xié)議)。(一)維修派工(三)竣工檢驗(yàn)(四)修復(fù)交車(五)車輛返修8、在您提車或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評價(jià)!第15頁序號(hào)姓名性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗迶M擔(dān)任職務(wù)1廠長23機(jī)修工4機(jī)修工5漆工6漆工7鈑金工8鈑金工9鈑金工倉管員2、建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常6、組織職工安全、法制教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，1、服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真工作，保證生產(chǎn)質(zhì)量、工作質(zhì)量其所借物的完好及借用期(所有工具資料都不得過夜),收回時(shí)要檢查數(shù)量及完5、屬實(shí)或不屬于服務(wù)范圍的，均致電客戶，向客戶7、進(jìn)行"客戶投訴"分析，找出投訴較多的問題，并制定改進(jìn)措施"客戶至上"是本制度制訂的一切先決前提和宗旨。遇到有需要處理的投訴維護(hù)用戶的正當(dāng)利益，恢復(fù)(建立)用戶的信賴感；提高用戶滿意度，提升實(shí)施方案1、客戶經(jīng)理定期檢查《調(diào)查明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》,看有沒有不滿意客戶，如發(fā)現(xiàn)2、客戶經(jīng)理定期檢查《調(diào)查明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》,是否與YHSOFT運(yùn)華系統(tǒng)的客戶3、您對我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評價(jià)!4、對已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚!5、修理完成后，提車速度如何評價(jià)(如填寫書面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié))!7、您覺得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽8、在您提車或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評價(jià)!第26頁與托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工藝規(guī)及竣工的服務(wù)質(zhì)量，包括維修業(yè)務(wù)接待、維修進(jìn)度、維修經(jīng)營管理(主要指收費(fèi))的質(zhì)汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是經(jīng)維修的汽車是否術(shù)條件。這里所講的“技術(shù)條件”即汽車主要性能參數(shù)(也可稱為質(zhì)量特性參數(shù)),是汽車維修質(zhì)量的主要評定參數(shù)。4.轉(zhuǎn)向操縱性放量(柴油車)和噪聲級來衡量。3.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如2.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能們在各個(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患過程中和維修后(含整車、總成、零件、工序等)的質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)(2)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)分類及檢驗(yàn)內(nèi)容按檢驗(yàn)對象分類3)燃料、潤滑油及原材料(含外購、外協(xié)件)質(zhì)量檢驗(yàn)；規(guī)定的"大修允許"和"使用極限"。凡零件磨損尺寸和形位誤差在大修允許圍量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)中需要控制的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)修竣工后、交車(或送汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站或檢測中心檢測)前進(jìn)行。汽車車檢驗(yàn)合格后簽發(fā)《汽車維修竣工出廠合格證》,并向用戶交付有關(guān)技術(shù)資料。經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站(或檢測中心)對汽車號(hào)令《汽車維修質(zhì)量管理辦法》,明確管理職汽車維修質(zhì)量管理目標(biāo)指經(jīng)過全面質(zhì)量管理汽車維一、質(zhì)量擔(dān)保(外部質(zhì)量保證)汽車維修企業(yè)在汽車維修質(zhì)量方面對托修方的一種質(zhì)量許諾(擔(dān)保),并具二、汽車維修質(zhì)量保證工作(內(nèi)部質(zhì)量保證)程、修竣質(zhì)量總檢驗(yàn)到出廠前送檢(送汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站上線檢測)全過及強(qiáng)化汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)(汽車進(jìn)廠、維修過程及竣工出廠檢驗(yàn))制度，建立汽備進(jìn)行維護(hù)和維修，,并對測量工具校準(zhǔn)，有些設(shè)備定期客戶進(jìn)行升級，所有設(shè)(1)客戶車輛技術(shù)檔案包括車輛的基本特征資料，車輛維修(含故障診斷排除)記錄和維修過程理論分析。(2)檢驗(yàn)技術(shù)檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實(shí)例。第一章總則第十七條出庫信息(維修機(jī)動(dòng)車的牌號(hào)、維修日期等)發(fā)送至機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量保證和追溯(維修機(jī)動(dòng)車的牌號(hào)、維修日期等)發(fā)送至機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量保證和追溯系統(tǒng)。第二十二條(1)質(zhì)量檢驗(yàn)控制負(fù)責(zé)人：技術(shù)經(jīng)理：實(shí)施人：質(zhì)檢員、服務(wù)顧問及全體(2)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。(3)質(zhì)量檢驗(yàn)步驟：完檢，并簽字確認(rèn)要求對該車輛進(jìn)行二次檢驗(yàn)。若有發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器大(如：球頭、剎車油、制動(dòng)摩擦片等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)時(shí)須進(jìn)行廠外試車。求、所有更換的備件、車輛內(nèi)外的衛(wèi)生清潔狀況、車內(nèi)客戶物品狀況(必須完好無損)、車輛油量及公里數(shù)是否正常、客戶的特殊要求是否完成等等?！镏卮缶S修(如較大事故維修、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器拆解維修等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)(4)廠內(nèi)返修，由質(zhì)檢人員在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題維修時(shí)，將工具、備件隨意放置在車上或地板(5)廠外返修，由客戶直接投訴的質(zhì)量問題。失誤或隱患沒有排除),作業(yè)班組扣100元/次、質(zhì)檢員扣100元/次。視情節(jié)嚴(yán)重已經(jīng)通報(bào)的技術(shù)問題(包括返修報(bào)告),如因作業(yè)班組人為因素而發(fā)生同樣由于作業(yè)班組工作不認(rèn)真、馬虎大意引起的重大質(zhì)量問題(如剎車失靈),造成客戶車輛無法正常行駛或有重大抱怨的，班組扣100元/次質(zhì)檢員廠外返修免責(zé)、班組賠償金額，由技術(shù)經(jīng)理及服(6)其他說明質(zhì)檢員必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做好車輛質(zhì)檢工作的同時(shí)員(不包括學(xué)徒工。)(1)中標(biāo)后，我方開設(shè)貴單位車輛維修快速通道，并在服務(wù)廳內(nèi)及維修工(2)確定專門的服務(wù)小組，由1名我方管理層人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)(3)維修過程中，接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。(4)提供維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為定點(diǎn)維修單位的送修(5)送修方自帶零配件維修的免配件加價(jià)(非安全件)。(6)保證修理質(zhì)量符合《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及其他有關(guān)規(guī)定。(7)維修車輛在我方停車場免費(fèi)停放，車輛修理完畢后提供免費(fèi)車輛清洗(8)二十四小時(shí)提供免費(fèi)拖車服務(wù)。掛振動(dòng)、車輪動(dòng)平衡(四只輪胎)、輪胎氣壓、四輪定位(FMC)(包括檢、修維修)對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)了適合本單位的規(guī)章制度并且貫徹到各項(xiàng)工作中，并且將其要求及時(shí)對從業(yè)人3、技能培訓(xùn)，凡和我方簽訂3年以上合同的員工，我方將每年10月1日定1.7.6、安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度立"安全第一"的思想，特制定本制度。(1)每年安排一次安全檢查。主要檢查內(nèi)容：查隱患、查制度、查措施、(2)每年安排一次專業(yè)性的安全檢查。組織有關(guān)技術(shù)人員對電氣設(shè)備及壓(3)在“五一、十一、元旦、春節(jié)”等重大節(jié)日前組織有關(guān)人員有針對性工作人員在安全生產(chǎn)方面有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予警告或5-50(一)不服從管理人員的管理，違章作業(yè)的；(二)未按照規(guī)定正確佩戴安全防護(hù)用品，不使用和損壞安全(三)發(fā)生事故后破壞現(xiàn)場，隱瞞不報(bào)、虛報(bào)、故意拖延或者嫁禍他人的；(四)進(jìn)入施工現(xiàn)場穿拖鞋、硬底鞋和帶釘易滑的鞋，酒后作業(yè)的；(五)使用移動(dòng)式電氣設(shè)備，操作者未按規(guī)定佩戴絕緣手套、穿膠鞋的；(六)在堆放易燃易爆物品的倉庫吸煙、作業(yè)的；(七)在無防護(hù)措施情況下，向下拋扔任何物品的；給與5-50元的獎(jiǎng)勵(lì)。一、電工(空調(diào))安全操作規(guī)程3、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如無必要不要8、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥(1)進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。(2)在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干(3)噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。(4)嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。(5)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得打開噴漆間門。(7)經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。(8)供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。差補(bǔ)償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求 (前束、外傾角)的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整(原車不能調(diào)整的除外)。第一章、總則第一條目的第二條適用范圍第三條術(shù)語和定義第四條職責(zé)(一)總經(jīng)辦(二)各部門第五條密級的劃分(四)秘密是一般的單位秘密，泄露會(huì)使我方的權(quán)益和利益遭受損害。第六條密級的確定第七條員工任職期間的保密(二)保密規(guī)章、制皮沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，員工亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎、(三)除了履行職務(wù)的需要之外，員工承諾，未經(jīng)單位同意，不得以泄露、(四)員工因職務(wù)上的需要所持有或保管的一切記錄著單位秘密信息的文(五)員工的上級主管人員同意員工披露、使用有關(guān)(六)上級主管人員不得利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定。(七)員工承諾，在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自使用任何屬于他人的技術(shù)秘密或(八)對于密級的文件、資料和其他物品，非經(jīng)總經(jīng)理和主(九)員工在任職期間，非經(jīng)本單位事先同意，不得在與我方生產(chǎn)、經(jīng)營同第八條員工離職期間的保密(二)員工在進(jìn)行離職交接時(shí)，將自身掌握的技第九條員工離職后的保密(二)員工離職后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為兩年。(三)員工認(rèn)可，在支付員工的工資報(bào)酬時(shí)，已考慮了員工離職后需要承擔(dān)第十條員工在職期間，因工作疏忽而泄露單位商業(yè)秘密，情節(jié)輕微且未給第十一條員工在職期間，因工作疏忽而泄露單位商業(yè)秘密，情節(jié)輕微但給第十二條員工在職期間，因工作疏忽而泄露單位商業(yè)秘密，情節(jié)嚴(yán)重且給第十三條員工如主觀故意泄露單位商業(yè)秘密，無論情節(jié)輕重單位給予降級第五章附則第十四條本規(guī)定由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。第十五條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。第63頁化學(xué)品灼傷處置方案1.5.4、預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)"安全第一、預(yù)、總指揮職責(zé)濫監(jiān)督和指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施遇突發(fā)事故時(shí)，調(diào)動(dòng)指揮部各成員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急救援，履行應(yīng)急救援的職責(zé)和事故應(yīng)急綜合協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)各應(yīng)急保障小組開展各項(xiàng)應(yīng)急救援工作。、副總指揮職責(zé)按照指揮部工作要求組織各成員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施；遇突發(fā)事故時(shí)，上報(bào)應(yīng)急總指揮，并帶領(lǐng)各應(yīng)急保障小組趕赴事故現(xiàn)場給予事故應(yīng)急處理指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好穩(wěn)定社會(huì)和傷亡人員的現(xiàn)場應(yīng)急處理和事故善后安撫工作。、指揮部成員職責(zé)：按照指揮部工作分工，各司其職，完成指揮部下達(dá)的各項(xiàng)工作。應(yīng)急救援指揮部辦公室，設(shè)在廠部辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理工作。3.2、應(yīng)急救援小組3.2.1、現(xiàn)場救護(hù)組：主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的緊急搶救救援工作；3.2.2、后勤保障組：主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的物資供應(yīng)；3.2.3、搶險(xiǎn)搶修組：主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件引起的設(shè)施設(shè)備損壞進(jìn)行善后修3.2.4、善后處理組：主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的善后處理工作。4、預(yù)防與預(yù)警4.1、危險(xiǎn)源監(jiān)控按照有關(guān)要求健全危險(xiǎn)源管理體系各生產(chǎn)車間認(rèn)真做好本車間危險(xiǎn)源辨識(shí)、評價(jià)和監(jiān)控工作。特別加強(qiáng)對易發(fā)生事故的隱患和危險(xiǎn)源的監(jiān)控，及時(shí)核對監(jiān)控信息，跟蹤整改情況；對可能引發(fā)重特大安全生產(chǎn)事故的風(fēng)險(xiǎn)信息要及時(shí)上報(bào)；特別是不利于安全生產(chǎn)的情況，要及時(shí)上報(bào)，并積極采取相應(yīng)措施，防止逐步惡4.1.1、高處墜落及物體打擊事故預(yù)防監(jiān)控措施、認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)安全操作規(guī)程；、吊裝作業(yè)人員必須持證上崗；、高空作業(yè)要有效可靠的防護(hù)設(shè)施；、吊裝設(shè)備配備齊全有效限位裝置。運(yùn)行前，對超高限位、制動(dòng)裝第67頁場，實(shí)施救援，并視情況向街道(地區(qū))辦事處上級管理部門報(bào)告。、應(yīng)急指揮值班人員接警后，立即將警情報(bào)總指揮；特別重大事故，可直接向應(yīng)急相關(guān)單位(部門)負(fù)責(zé)人報(bào)告。及事故現(xiàn)場情況；事故的簡要經(jīng)過；事故已經(jīng)造成的傷亡人人數(shù))和初步統(tǒng)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失已經(jīng)采取的措施等。、適用范圍：在維修廠內(nèi)發(fā)生(二)先控制、后消滅：對于不可能立即撲滅的火災(zāi)，(三)先重點(diǎn)，后一般：全面了解并認(rèn)真分析整個(gè)火場的情況分清重點(diǎn)；(六)貴重物資和一般物資相比，保護(hù)和搶救貴重物資是重點(diǎn)；(七)火場的下風(fēng)方向與上風(fēng)、側(cè)風(fēng)方向相比，要害部位是火場上的重點(diǎn)。一)火災(zāi)事故可能發(fā)生在倉庫、生活區(qū)、辦公區(qū)和易燃材料堆放點(diǎn)；二)危險(xiǎn)性分析：造成現(xiàn)場人員傷害和財(cái)產(chǎn)損一)危險(xiǎn)源監(jiān)控：對辦公區(qū)域和作業(yè)場區(qū)的危二)預(yù)防措施(1)建立動(dòng)火審批制度由動(dòng)火部門提出意見，經(jīng)本單位防火責(zé)任人審批；二級動(dòng)火，由動(dòng)火部門提出意見，防火負(fù)責(zé)人加具意見，報(bào)總經(jīng)理共同審核，經(jīng)防火責(zé)任人審批；(2)建立臨時(shí)設(shè)施防火制度①臨時(shí)設(shè)施應(yīng)遠(yuǎn)離火災(zāi)危險(xiǎn)性大的場所，必須使用不燃材料搭建圍蔽和骨架(門窗除外),易燃易爆物品倉庫必須單獨(dú)設(shè)置，用磚墻圍蔽；②臨時(shí)設(shè)施必須建立寬度不小于1.2m的消防通道，不得修建在高壓架空電線下面，并距離高壓架空電線的水平距離不少于6m。(3)建立日常防火教育制度①新職工、外來工上崗前必須進(jìn)行防火知識(shí)、防火安全教育，并做好簽證登②每周根據(jù)生產(chǎn)特點(diǎn)對職工、外來工進(jìn)行不少于一次的防火教育；③定期組織一次義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)、演練；④作業(yè)現(xiàn)場要設(shè)立防火宣傳欄和防火標(biāo)語。(4)建立防火檢查登記制度①班組實(shí)行班前班后檢查；②每月由現(xiàn)場防火責(zé)任人帶隊(duì)，組織有關(guān)部門人員，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行全面檢③認(rèn)真做好動(dòng)火后的安全檢查；④認(rèn)證落實(shí)整改隱患的跟蹤、復(fù)查。(5)建立易燃易爆物品管理制度①易燃易爆物品存放量不準(zhǔn)超過3天的使用量；②易燃易爆物品必須設(shè)專人看管，嚴(yán)格收發(fā)、回倉手續(xù)；③易燃易爆物品嚴(yán)禁露天存放；④易然易爆物品倉照明必須使用防火、防爆裝置的電氣設(shè)備；⑤使用液化石油氣作焊、割作業(yè)，須經(jīng)作業(yè)現(xiàn)場防火責(zé)任人批準(zhǔn)；⑥嚴(yán)禁攜帶火種、手機(jī)、對講機(jī)及非防爆裝置的照明虹具進(jìn)入易燃易爆物品(6)建立安全用電管理制度(7)建立動(dòng)火作業(yè)制度(三)預(yù)警行動(dòng)(1)在危險(xiǎn)源評估的基礎(chǔ)上，對其可能發(fā)生火災(zāi)處設(shè)置"嚴(yán)禁煙火"禁止吸煙"等標(biāo)識(shí)；(2)易燃易爆物品倉庫內(nèi)外除設(shè)置相應(yīng)安全標(biāo)志外，還應(yīng)在倉庫外圍拉設(shè)(3)任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)后，都要及時(shí)、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員、應(yīng)急救援指揮部或消防機(jī)關(guān)報(bào)警(火警電話119),并積極投入撲救。我方接到場負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部或119報(bào)告，應(yīng)(二)現(xiàn)場報(bào)警方式：(1)電話報(bào)警：利用值班電話向上級機(jī)構(gòu)及消防部門報(bào)警；(2)警報(bào)器、喊話器報(bào)警、人員喊話等手段告知現(xiàn)場人員撤離；(3)24小時(shí)與相關(guān)部門的通訊、聯(lián)絡(luò)方式為現(xiàn)場值班電話、發(fā)現(xiàn)人手機(jī)，外部救援電話為119,人員受傷急救電話120。(三)報(bào)警內(nèi)容(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故類別、簡要經(jīng)過、人員傷亡；(2)事故發(fā)生單位、部門名稱事故現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名；(3)事故險(xiǎn)情發(fā)展事態(tài)、控制情況，緊急搶險(xiǎn)救援情況；(4)事故原因、性質(zhì)的初步分析；(5)事故的報(bào)告單位、簽發(fā)人和報(bào)告時(shí)間。(四)外部求援方式(一)響應(yīng)分級(1)特大火災(zāi)：死亡人數(shù)10人以上(含10,下同),重傷20人以上或死亡、(2)重大火災(zāi)：死亡3人以上，重傷10人以(3)一般火災(zāi)不具有前列兩項(xiàng)情況的燃燒事故為一般火災(zāi)。(二)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案(1)特大、重大火災(zāi)的應(yīng)急響應(yīng)，啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展激當(dāng)難(2)一般火災(zāi)的應(yīng)急響應(yīng)由應(yīng)急救援指揮部啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。(三)響應(yīng)程序(1)應(yīng)急指揮確(2)應(yīng)急行動(dòng)(3)資源調(diào)配(4)應(yīng)急避險(xiǎn)(5)擴(kuò)大應(yīng)急(四)處置措施(1)應(yīng)急處置次序；(2)任何員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，視火情的嚴(yán)重情況進(jìn)行以下操作：(3)現(xiàn)場作業(yè)負(fù)責(zé)人對火勢蔓延擴(kuò)大，不可能馬上撲滅的按以下方式處理?xiàng)l件允許的情況下，也可采用水淹沒(灌注)的方法撲滅火災(zāi)。備(氧氣、乙炔、電焊機(jī))著火，首先要關(guān)閉閥門，可用二氧化碳滅火器或干粉、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員立即報(bào)告應(yīng)急指揮部，根據(jù)泄漏情況報(bào)報(bào)警(119、120等),并視泄漏量情況及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門。罐體掩護(hù)。從安全距離，利用帶(一)立即移離現(xiàn)場，迅速脫去被化學(xué)物污染的衣褲、鞋襪等；(二)立即用大量清水或自來水沖洗創(chuàng)面10~15分鐘；(三)新鮮創(chuàng)面上不要任意涂抹油膏或紅藥水；(四)視燒傷情況送醫(yī)院治療，如有合并骨折、出血(一)迅速在現(xiàn)場用流動(dòng)清水沖洗；(二)沖洗時(shí)眼皮一定要掰開；(三)如無沖洗設(shè)備，可把頭埋入清潔盆水中，掰開眼皮，轉(zhuǎn)動(dòng)眼球洗滌。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的媒體采訪接待工作7.2.1、事故處理完成后，主管部門寫出報(bào)告(總結(jié)):事故經(jīng)過、事故發(fā)部門劃分接聽或撥打求救者電話接聽或撥打求救者電話了解求救內(nèi)容救援信息反謂服務(wù)中心搶修工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)按照《物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法》的要求，按明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取，并按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。救援距離在10公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。救援距離在20公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制工等)時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長。救援人員如不救援服務(wù)作業(yè)方案(1)施救作業(yè)深度(2)施救過程要求報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓(3)汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用(4)救援服務(wù)記錄和臺(tái)帳汽車維修救援使用統(tǒng)一的汽車維修救援服務(wù)記錄單和救援登記臺(tái)帳(附件)。救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即救援服務(wù)中心(24小時(shí)值班室),并對現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，在征得求助者同意后拖回修救援結(jié)束后，及時(shí)向調(diào)度中心(24小時(shí)值班室)反饋信息。2.1、維修服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃行明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開，公示汽車維修計(jì)價(jià)公式為確保修車質(zhì)量，我們提出雙方都要做到“愛第84頁同意不同意不同意同意同意不同意不同意同意客服接待車輛維修裝飾裝具車輛維修待查故障有庫存無庫存告知顧客檢查客服接待(一)業(yè)務(wù)接待工作程序序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)7、業(yè)務(wù)廳接待前來取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定(1)見到客戶駕車駛進(jìn)大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡短(2)如客戶車輛未停在我方規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我方維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客象估價(jià)”,即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說不作擔(dān)保，并在"進(jìn)廠維修單"上說明。工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在"進(jìn)廠維修單"上注明；對隨車的工具和物同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記),如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”,并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待維修單"填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收謝合作!";如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明(2)結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)(3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”,連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引廠維修單"上簽名。請走好?！薄白Ｒ宦菲桨?歡迎下次光臨!”定預(yù)約單，并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一)。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間經(jīng)營管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日報(bào)表當(dāng)日下完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案，將電話后),并歸檔保存。第92頁盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料,并在出庫單上簽字?？倷z交車服務(wù)成，并有質(zhì)檢員簽字。確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明(如果有)。戶駕車駛進(jìn)企業(yè)大門，應(yīng)立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛臨”),同時(shí)簡短地自我介紹。C.客戶車輛未停放在本單位規(guī)定的接待車位時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放D.簡短問明客戶來意：如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)的則當(dāng)場答復(fù)，然后禮戶先到業(yè)務(wù)接待廳休息。客戶等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并E.客戶確認(rèn)車輛檢測結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)場填寫維修單或預(yù)約單(注明客戶對維修時(shí)間及維修內(nèi)容的特別要求),并按要求辦理相關(guān)手續(xù)。對預(yù)約維修的客戶，A.業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)細(xì)心專注地聆聽客戶的要求，B.在對客戶車輛進(jìn)行技術(shù)診斷過程中，如果遇C.技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即把檢測診斷單呈交客戶，并把維修建議告訴客D.與客戶商定維修內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、交車時(shí)間等具體事宜時(shí)，要確定客戶B.對于一時(shí)難以找準(zhǔn)故障原因的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)法”,即按照排C.針對技術(shù)含量不高的維修內(nèi)容、市場有相應(yīng)標(biāo)價(jià)的維修內(nèi)容、或客戶指定的維修內(nèi)容，可以用“項(xiàng)目定價(jià)法”,即按B.承諾時(shí)要留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應(yīng)、維修技術(shù)難度和A.客戶在簽字同意維修后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理接車手續(xù)，即驗(yàn)收客戶的車輛鑰匙、隨車物品及相關(guān)證件(特別是二?；蚰陮彽能囕v),并審驗(yàn)其證件的完整性、有效性和完好性(如有差異應(yīng)及時(shí)向客處理，請客戶簽字確認(rèn))。B.接收待修車輛時(shí)，應(yīng)對所接車輛的外觀、內(nèi)飾、表層、儀表、座椅等部C對待修車輛的隨車工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客戶在“隨車物品清單”D.對待修車輛的車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)，并放在統(tǒng)一規(guī)定的E.對待修車輛的油表、里程表所標(biāo)示的數(shù)字要記錄在案，并請客戶予以確第100頁A.業(yè)務(wù)部門接到維修車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信單”,列明所追加的維修項(xiàng)目和具體內(nèi)容要求，交維修D(zhuǎn).說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作；事關(guān)安全問題時(shí)要特別強(qiáng)7.業(yè)務(wù)進(jìn)度監(jiān)督A.業(yè)務(wù)部門要根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度要求定時(shí)向維修車B.業(yè)務(wù)部門要做好客戶提車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作修單據(jù)匯總核算(此前要收繳維修車間與配件部門的全部有關(guān)單據(jù))。C.通知客戶提車：準(zhǔn)備工作就緒后，應(yīng)及時(shí)用電話通知客戶前來提車。如D.客戶前來提車時(shí)，應(yīng)簡要介紹客戶車輛的維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦第101頁A.業(yè)務(wù)部門要定期對客戶進(jìn)行電話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次電話回訪的時(shí)間一般選B.電話回訪的時(shí)間要短，內(nèi)容要明確精練，對客戶的問題或要求必須做出D.在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，業(yè)務(wù)部門和E.假如在維修質(zhì)量方面發(fā)生爭議，業(yè)務(wù)部門應(yīng)本著“實(shí)事求是、先內(nèi)后外(即先在內(nèi)部查找原因，然后再從外部查找原因)"原則，積極妥善解決。第102頁一、質(zhì)量管理職責(zé)二、人員管理3)工作要求；劃(包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷教育),并保持培訓(xùn)記錄。第103頁核，并定期驗(yàn)證資格的有效性。3、績效考核和激勵(lì)機(jī)制(1)制定績效考核辦法，績效考核內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容(不限于):1)個(gè)人素質(zhì)(包括儀容儀表、品德修養(yǎng)、個(gè)人態(tài)度等);2)工作態(tài)度(包括熱情度、信用度、責(zé)任感、紀(jì)律性、合作精神等);3)專業(yè)知識(shí)(包括專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、獲取新知識(shí)等);4)工作能力(包括文字表達(dá)能力、邏輯思維能力、指導(dǎo)輔導(dǎo)能力、人際交往能力、組織、管理與協(xié)調(diào)能力等);5)工作成果(包括工作目標(biāo)的達(dá)成、工作效率、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新效能(2)通過績效考核測評員工的工作和成績，衡量其行為是否符合規(guī)定，達(dá)到發(fā)展的要求。(3)建立激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，包括對員工工作績效的認(rèn)可、表彰或懲罰、晉升機(jī)會(huì)等?？尚袝r(shí)，使員工的貢獻(xiàn)與其獲得的權(quán)益相對1、我方的設(shè)施條件(接待室、停車場、生產(chǎn)廠房)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，且維護(hù)完好。2、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，裸露地面有綠化，各類指示標(biāo)志和劃線清楚，重要區(qū)域和特殊設(shè)備有警示標(biāo)志。符合安全、消防和環(huán)境保護(hù)要求。3、業(yè)務(wù)接待室的要求參見本標(biāo)準(zhǔn)4.2.4和4.2.5。4、衛(wèi)生間應(yīng)整潔明亮，配備洗手、干手設(shè)施、洗滌劑，有專人負(fù)責(zé)清潔打5、停車場地面平整，停車標(biāo)識(shí)和地面劃線清楚。6、生產(chǎn)車間應(yīng)按功能設(shè)置獨(dú)立的作業(yè)區(qū)域，應(yīng)有充足的自然采光或人工照明，滿足生產(chǎn)的要求。1、設(shè)備、工裝規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)；設(shè)備條件按《機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件》執(zhí)行，且維護(hù)完好。第104頁(1)根據(jù)配件的重要程度進(jìn)行分類，并按分類采取不同的控制方式。(2)對配件供應(yīng)方進(jìn)行選擇、評價(jià)和重新評價(jià)，收集、保管配件供方的評(3)執(zhí)行配件登記，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格2、配件驗(yàn)收根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和汽車制造廠商的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配件的驗(yàn)收(檢驗(yàn)要求),并保持(1)配置的貯存場所、貯存環(huán)境應(yīng)滿足配件的貯存保管要求。(2)配件存放貨位編號(hào)定位，標(biāo)識(shí)清楚，遵循先入先出的原則。(3)建立詳細(xì)的配件出入庫明細(xì)賬。(4)原廠配件按制造廠"三包"索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保，并納入汽車維(1)制定舊配件管理制度，保持舊配件的更換、使用、報(bào)廢處理的記錄。(2)對修復(fù)配件作好標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià)，并與原廠配件、副廠配件明確區(qū)分，供1、作業(yè)場所應(yīng)清潔衛(wèi)生，工位劃分清楚。特殊作業(yè)場所(鈑金、油漆)應(yīng)第105頁4、實(shí)行作業(yè)看板(可視化)管理。5、維修作業(yè)“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料6、生產(chǎn)過程中七、資料管理八、客戶服務(wù)九、安全生產(chǎn)第106頁2、單位名稱、地址、法人代表(負(fù)責(zé)人)、經(jīng)濟(jì)類型、生產(chǎn)條件等發(fā)生變第107頁接待客戶證照齊全，明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督業(yè)務(wù)接待大廳顯著位置公示(公布上墻),全國統(tǒng)一標(biāo)志牌懸掛于門口有服務(wù)接待人員接待車主，提供咨詢，有問必答務(wù)形式、質(zhì)保期、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)故障咨詢：就車咨詢、故障原因、修理范圍和形式價(jià)格咨詢：提供"工時(shí)定額",進(jìn)行報(bào)價(jià)，明確收費(fèi)項(xiàng)目結(jié)算辦法人員：有專門的修前檢測人員設(shè)備、器材、工位：有專門的設(shè)備儀器(電腦故障檢座、儀表量具、前束尺),有檢測工位管理?xiàng)l件(維修臺(tái)賬登記、修前檢驗(yàn)記錄):進(jìn)廠維修車輛登入臺(tái)賬(車型、車號(hào)、維修項(xiàng)目、車主、日期等),有詳盡的修前檢驗(yàn)記錄簽訂合同合同要件確定維修項(xiàng)目確定維修方式(總成大修、維護(hù)、調(diào)整、修復(fù)、更換)確定維修費(fèi)用、修理周期、恢復(fù)程度確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、質(zhì)量保證期新增項(xiàng)目的確定方式(客戶全權(quán)委托廠家，客戶在一補(bǔ)充合同對新增維修項(xiàng)目(客戶委托以外出部分和協(xié)商處理部分)簽訂補(bǔ)充合同。明確補(bǔ)充合同與原合同的關(guān)系，補(bǔ)充合同要件同原合同要件相一致車輛維修要有修前交接單(主要是車輛外部、內(nèi)飾、附件檢查)確認(rèn)移交泥工維修內(nèi)容清晰、項(xiàng)目完整，派工程序規(guī)范(內(nèi)容不是第108頁現(xiàn)象而是維修項(xiàng)目)解體檢查檢查：根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定損壞件、修復(fù)方式和作業(yè)范補(bǔ)充合同并做好記錄安全文明生產(chǎn)防塵、防護(hù)墊。作業(yè)臺(tái)架化：油水、工具、零部件、廢棄物四不落地，場地、工具、零件、設(shè)備四清潔；車輛停放整齊，工具、工件擺放有序；統(tǒng)一著裝，服裝整潔，佩戴胸卡；遵守安全操作規(guī)程，正確使用工量具車輛維修維修標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范及過程檢驗(yàn)15746.3標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，逐項(xiàng)填寫汽車修理技術(shù)檔案中相關(guān)檢驗(yàn)表二級維護(hù)(里程維護(hù))按GB/T18344、GB18565等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，超出作業(yè)深度按制造廠家維修手冊規(guī)定的工藝規(guī)范執(zhí)行，按規(guī)定填寫檢驗(yàn)記錄小修根據(jù)派工單上確認(rèn)的作業(yè)項(xiàng)目，按相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或制造廠家維修手冊執(zhí)行，轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)系統(tǒng)小修并有儀器檢測的填寫檢驗(yàn)記錄準(zhǔn)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并填寫相關(guān)技術(shù)檔案竣工檢驗(yàn)機(jī)(臺(tái)架或裝車)試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，各責(zé)任人簽字并匯總技術(shù)資料存檔二級維護(hù)(里程維護(hù))竣工GB/T18344、GB18565等標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，超出作業(yè)深度按制造廠家維修手冊規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，各責(zé)任人簽字并匯總技術(shù)資料存檔小修竣工根據(jù)派工單上確認(rèn)的作業(yè)項(xiàng)目，按相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或制造廠家維修手冊進(jìn)行檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)系統(tǒng)小修竣工要填寫檢驗(yàn)記錄，各負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并填寫相關(guān)技術(shù)檔案，各責(zé)任人簽字修復(fù)試車及上線檢測路試：有專職人員依照規(guī)范按規(guī)定線路試車，并做好記錄。上線檢測：營運(yùn)車輛和部分非營運(yùn)車輛質(zhì)量監(jiān)檔案車輛驗(yàn)交做好車輛清潔，企業(yè)配合車主根據(jù)保修項(xiàng)目驗(yàn)收修竣車輛，填寫汽車修竣出廠驗(yàn)交表并在驗(yàn)交表上簽字確認(rèn)車輛驗(yàn)交結(jié)算工時(shí)單價(jià)按公示和報(bào)備結(jié)算，工時(shí)按定額結(jié)算，不虛報(bào)維修項(xiàng)目料費(fèi)按實(shí)際進(jìn)價(jià)，不加價(jià)；材料進(jìn)銷差價(jià)率按公示和報(bào)備的額度收取使用規(guī)定票據(jù)，填寫完整、明晰交車按合同約定時(shí)間交付車輛，發(fā)放車主反饋表，完成客戶修車檔案車輛返修有制度，有完整的返修記錄體系配件管理制度有健全的采購、保管、領(lǐng)用制度采購不采購三無、偽劣產(chǎn)品入庫驗(yàn)收單(數(shù)量、價(jià)格)、質(zhì)量抽查記錄(有規(guī)定的抽查比例、合格率),按購進(jìn)的實(shí)際價(jià)格入庫建立臺(tái)賬臺(tái)賬(車型、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格)清晰、賬、物相符保管配件擺放整齊，上架(大件不落地),貨架清潔，建立卡片(表明車型、規(guī)格、零件號(hào)、名稱),標(biāo)示正確，有防銹、防潮、防擠壓措施領(lǐng)用有簽字齊全的領(lǐng)料單，按規(guī)定交舊領(lǐng)新，不虛報(bào)領(lǐng)用，簽字審批權(quán)限明確各服務(wù)站必須使用原廠配件按制造廠“三包”索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保，納入汽車維修質(zhì)量保證期；非服務(wù)站修理企業(yè)要使用合格配件，不得使用三無、偽劣配件；在確定使用非原廠配件時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得托第110頁修方同意并在合同中注明如實(shí)計(jì)價(jià)出庫體系組織機(jī)構(gòu)有分管理領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量技術(shù)管理人員管理制度制訂具有“預(yù)防”、“把關(guān)”、“質(zhì)量信息反饋”三個(gè)方面內(nèi)容的崗位職責(zé)、檢驗(yàn)制度和考核辦法的質(zhì)量管理制度，有工作記錄和臺(tái)賬人員素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營者有相關(guān)專業(yè)中專以上的學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱，或從事汽車維修三年以上經(jīng)歷。技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修，了解汽車維修相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上學(xué)歷，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。質(zhì)量檢驗(yàn)員人數(shù)應(yīng)達(dá)到2人以上，并持證在崗；價(jià)格結(jié)算員人數(shù)應(yīng)在1人以上，并持證在崗機(jī)修、電器、鈑金、油漆工種負(fù)責(zé)人應(yīng)具有5年以上工作經(jīng)歷，持有高級工證書；維修工人高中級共所占的比例應(yīng)不小于1/2,工人持行業(yè)上崗證達(dá)100%段以GB/T15746.1—3、GB/T18344、GB/T18565、GB/T7258及符合汽車維修相關(guān)的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)規(guī)范為修理和驗(yàn)收的依據(jù)量具儀表：氣缸壓力表、燃油壓力表、內(nèi)徑百分表等各類量具儀表，保管良好，示值正確，有有效計(jì)量檢定合格證設(shè)備、儀器：噴油嘴檢測清洗機(jī)，汽車電腦故障檢測儀，尾氣分析儀，冷媒回收、凈化、加注設(shè)備，輪胎動(dòng)平衡機(jī)，車身外形修復(fù)機(jī)，汽車萬用表等設(shè)備齊全，技術(shù)狀況良好廠房、場地與承修車型、規(guī)模相適應(yīng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)程度：采用計(jì)算機(jī)用于生產(chǎn)經(jīng)營管理體系車主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信修車、爭創(chuàng)一流服務(wù)的組織體系有明確的服務(wù)崗位、服務(wù)守則、服務(wù)流程，提供24小時(shí)的服務(wù)，有制度，有記錄臺(tái)賬業(yè)務(wù)接待大廳、客戶休息場所(有接待人員、播放系第111頁統(tǒng)、冷暖空調(diào)、雜志報(bào)刊、茶水、提供工作餐),24小時(shí)服務(wù)電話，維修車，搶修記錄，便捷服務(wù)(如上等便捷服務(wù))服務(wù)接待態(tài)度熱情。語言文明、行為端莊財(cái)務(wù)和社會(huì)資信維修營業(yè)收入負(fù)債(流動(dòng)比率)發(fā)展?fàn)顩r維修利潤率特約車型社會(huì)信用調(diào)查配件供應(yīng)商反映，工商、稅務(wù)、物價(jià)等行政部門行政處罰公示客戶評價(jià)價(jià)格維修項(xiàng)目價(jià)格標(biāo)示醒目維修費(fèi)用收取合理價(jià)格咨詢答復(fù)滿意結(jié)算時(shí)解釋發(fā)票內(nèi)容清楚沒有價(jià)格欺詐行為周期辦理維修接待手續(xù)等待時(shí)間很短維修配件、材料和裝備準(zhǔn)備時(shí)間很快維修服務(wù)工作進(jìn)展很快交車在約定時(shí)間之前幾分鐘的小修理會(huì)盡快解決，且十分認(rèn)真提車等待時(shí)間很短故障確定和排除準(zhǔn)確故障分析和維修執(zhí)行情況記錄(解釋)詳細(xì)維修人員技術(shù)水平和技能好客戶評價(jià)修理享有聲譽(yù)客戶對維修質(zhì)量的評價(jià)滿意車輛無返修情況維修和交車時(shí)車輛清潔情況很好服務(wù)服務(wù)態(tài)度評價(jià)好不會(huì)進(jìn)行不必要的或未經(jīng)同意的維修工作車輛維修后經(jīng)?；卦L第112頁車輛返修時(shí)的態(tài)度滿意客戶覺得他是修理廠的重要顧客維修工作人員向客戶提出建議，提供信息耐心真實(shí)維修工作人員努力滿足客戶需要維修服務(wù)人員廉潔，從不向客戶索取物品特色服務(wù)良好(如24小時(shí)，外出急修，拖車服務(wù)等)第113頁底盤異響檢試底盤異響檢試底盤制動(dòng)滑行轉(zhuǎn)向檢試發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力檢測轉(zhuǎn)向離合制動(dòng)檢查車身車架檢查電氣燈光檢測漏檢查尾氣排放檢測電氣性能檢測燈光檢測傳動(dòng)系檢測側(cè)滑方向檢測前輪定位與主肖檢測制動(dòng)生能檢測故障與異響檢測分析氣密性能參數(shù)檢測點(diǎn)火起動(dòng)性參數(shù)位靜態(tài)動(dòng)力檢查機(jī)油油質(zhì)檢查第114頁后橋修理前橋修理附件修理變速器修理座椅修理車門修理電氣初裝電氣初裝可用零件后橋修理前橋修理附件修理變速器修理座椅修理車門修理電氣初裝電氣初裝可用零件倉庫備料可修零件發(fā)動(dòng)機(jī)裝車調(diào)整裝車發(fā)動(dòng)機(jī)分解冷磨熱試報(bào)廢零件電氣總裝第115頁對檢測人員下達(dá)車輛檢測技術(shù)任務(wù)研究制定技術(shù)方案與工藝規(guī)程質(zhì)量跟蹤用戶第116頁核實(shí)過程數(shù)據(jù)項(xiàng)目核對檢查車輛滑潤檢查整車臺(tái)架檢測底盤檢查制動(dòng)性檢查核實(shí)過程數(shù)據(jù)項(xiàng)目核對檢查車輛滑潤檢查整車臺(tái)架檢測底盤檢查制動(dòng)性檢查傳動(dòng)異響檢查動(dòng)力滑行性檢查轉(zhuǎn)向特性檢查三漏檢查電氣檢查發(fā)動(dòng)機(jī)工況檢查外觀檢查第117頁(1)檢查潤滑、冷卻、排氣系統(tǒng)及燃油系統(tǒng)是否滲漏或損壞；(2)更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油及機(jī)油濾清器濾芯；(3)檢查冷卻系液面高度及防凍能力，必要時(shí)添加冷卻液或調(diào)整冷卻液濃(4)清洗空氣濾清器，必要時(shí)更換濾芯；(5)檢查清洗火花塞，必要時(shí)更換火花塞；(6)檢查V型傳動(dòng)帶狀況及張緊度，視情調(diào)整張緊度或更換V型傳動(dòng)帶；(7)檢查調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)，怠速轉(zhuǎn)速及一氧化碳含量。(1)檢查離合器踏板行程；(2)檢查變速箱是否滲漏或損壞；(3)檢查等速萬向節(jié)防塵套是否損壞；(4)檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭固定情況、間隙及防塵套是否損壞；(5)檢查制動(dòng)系統(tǒng)是否滲漏或損壞；(6)檢查制動(dòng)液液面高度，必要時(shí)添加制動(dòng)液；(7)檢查制動(dòng)蹄摩擦襯片或襯塊的厚度；(8)檢查調(diào)整手制動(dòng)裝置；(9)檢查輪胎氣壓、磨損及損壞情況；(10)檢查車輪螺栓扭緊力矩；(11)檢查輪胎花紋深度。第118頁機(jī)油)。第119頁(5)清潔機(jī)油粗、細(xì)濾清器及濾芯，放出濾清器中的沉淀物，檢查機(jī)油的多少和質(zhì)量，檢查潤滑系(接頭)有無漏油現(xiàn)象，緊固油底殼螺栓。(6)檢查空氣壓縮機(jī)的固定情況及管道有無漏油、漏氣，排除貯氣筒內(nèi)的(7)檢查散熱器、水泵固定情況及水管有無滲漏、百葉窗的效能及水泵軸(1)檢查離合器效能及底蓋螺栓，踏板選種，踏板軸加潤滑脂。(3)檢查萬向節(jié)、傳動(dòng)軸、伸縮套、中間軸承及支架、拖車鉤等緊固及潤(5)檢查主減速器殼有無漏油現(xiàn)象，檢查油面，必要時(shí)加齒輪油。(1)檢查前制動(dòng)鼓有無漏油現(xiàn)象，檢查并調(diào)整前輪轂軸承的松緊度，檢查(2)檢查轉(zhuǎn)向器，加注潤滑油，檢查、調(diào)整方向盤的轉(zhuǎn)動(dòng)量和游隙，檢查(3)檢查減震器固定情況，鋼板彈簧有無折斷，鋼板銷加注潤滑脂，檢查(4)緊固前保險(xiǎn)杠、翼板、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、腳踏板、駕駛室螺栓、螺母，檢查(5)檢查前軸(工字梁)有無彎曲、斷裂現(xiàn)象，檢查和調(diào)整前束。(1)檢查后制動(dòng)鼓有無漏油現(xiàn)象，檢查調(diào)整后輪轂軸承松緊度，檢查軸NN(2)檢查鋼板彈簧有無折斷，吊耳是否良好，鋼板銷加注潤滑脂，檢查騎第120頁(3)檢查緊固油箱架螺栓、螺母，擋泥板螺栓、螺母等。(4)檢查緊固備胎架、工具箱。(1)檢查蓄電池。電柱頭涂凡十林，以防腐蝕，疏通蓋上的通氣也。緊固(2)檢查喇叭、指示燈、制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等的照明設(shè)備，以及電氣(3)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、起動(dòng)機(jī)的工作狀是況否良好。(1)檢查輪胎外表及氣壓情況，按標(biāo)準(zhǔn)充足氣壓并配齊胎嘴帽.(2)除去胎紋里的雜物，檢查輪胎拱配是否合理。(3)檢查輪胎與鋼板彈簧、車廂、擋泥板或其他部分有無摩擦碰掛現(xiàn)象。(1)發(fā)動(dòng)機(jī)前、后懸掛、進(jìn)排氣歧管、散熱器、輪胎、傳動(dòng)軸、車身、附(2)轉(zhuǎn)向臂、轉(zhuǎn)向拉桿、制動(dòng)操縱機(jī)構(gòu)、工作可靠，鎖銷齊全有效，轉(zhuǎn)向(3)轉(zhuǎn)向器、變速器、驅(qū)動(dòng)橋的潤滑油面，應(yīng)在檢視口下沿0-15mm(車輛處于停駛狀態(tài)),通風(fēng)孔應(yīng)暢通；變速器、減速器突緣螺母緊固可靠。(4)各潤滑脂油嘴齊全有效、安裝位置正確；所有潤滑點(diǎn)均已潤滑、無遺(5)空氣濾清器濾芯清潔有效。(6)輪胎氣壓應(yīng)符合充氣規(guī)定，胎面無嵌石及其他硬物。(7)離合器踏板和制動(dòng)踏板自由行程符合技術(shù)規(guī)定。第121頁第122頁(1)清洗化油器、空氣、燃油、機(jī)油粗濾清器、更換機(jī)油細(xì)濾清器，換機(jī)(2)檢查調(diào)整氣門間隙，緊固發(fā)動(dòng)機(jī)螺栓，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無漏水、漏油情(3)拆檢發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、清洗整流子和炭刷，潤滑軸承。(4)檢查分電器技術(shù)狀況，調(diào)整間隙。(5)檢查電路、燈光、喇叭、雨刮工作情況。(6)檢查調(diào)整離合器與壓板的間隙及踏板的自由行程。(7)檢查轉(zhuǎn)向器橫直拉桿，轉(zhuǎn)向節(jié)肖套、轉(zhuǎn)向臂各接頭的磨損情況，并調(diào)(8)檢查制器，拆制動(dòng)鼓，緊固制動(dòng)底板螺帽，制動(dòng)蹄和制動(dòng)鼓的磨損情(9)檢查變速器，減速器各部件的軸向間隙磨損程度和工作情況。(10)按規(guī)定潤滑各潤滑點(diǎn)，檢查輪胎氣壓和磨損情況，進(jìn)行輪胎換位。(11)更換安全配件時(shí)，購買正品配件，要注重配件的使用條件，如輪(1)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速、中速和高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有無雜音異響。(2)檢驗(yàn)氣缸壓力或真空度，必要時(shí)清除燃燒室積炭及研磨氣門、調(diào)整氣(3)根據(jù)情況拆洗化油器、汽油泵，必要時(shí)在試驗(yàn)臺(tái)上試驗(yàn)、調(diào)整，使其(4)檢查緊固氣缸蓋，進(jìn)、排氣歧管及消聲器的螺栓、螺母，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)(5)清理機(jī)油粗、細(xì)濾清器(更換細(xì)濾芯),拆洗發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼，清洗機(jī)第123頁(5)檢查前軸(工字梁)有無彎曲、斷裂現(xiàn)象，檢查主調(diào)整前束，拆栓轉(zhuǎn)第124頁第125頁(1)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)在怠速、中速和高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有無雜音異響，(2)清洗、拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)，清除積炭、油污和結(jié)膠，清理水垢，主油道、油(4)檢驗(yàn)氣缸蓋，根據(jù)情況更換氣缸蓋襯墊，清進(jìn)進(jìn)、排氣歧管及消聲器(5)清理機(jī)油粗、細(xì)濾清器更換細(xì)濾芯),拆栓機(jī)油泵、機(jī)油集濾器裝上(6)檢查空氣壓縮機(jī)工作情況及管道密封性，根據(jù)情況進(jìn)行拆修，調(diào)整皮(7)拆檢水泵，根據(jù)情況更換密封皮碗和墊圈，水泵軸加注潤滑脂，檢查(1)分解、清洗、檢查和調(diào)整離合器(根據(jù)情況更換被動(dòng)盤磨擦片和分離軸承),高速離合器跳板的自由行程，向跳板軸加注潤滑脂。第126頁(2)分解、清洗、檢查和調(diào)整變速器根據(jù)情況進(jìn)行修整或列換，按遠(yuǎn)見定(3)拆檢萬向節(jié)，根據(jù)情況進(jìn)行更換，檢查偉動(dòng)軸的彎曲并進(jìn)行校正，檢查并緊固拖車掛鬼及螺母。(4)拆檢、清洗、調(diào)整手制動(dòng)器根據(jù)情況更換制動(dòng)摩擦片),向制動(dòng)蹄銷(5)拆檢、清洗、高速主減速器和差速器根據(jù)情況更換誓片),更換齒輪(1)拆卸、清洗、檢查前制動(dòng)鼓、制動(dòng)足片(根據(jù)情況更換制動(dòng)摩擦片),彈簧、軸承、油封(根據(jù)情況更換)、蹄片軸、凸輪的磨損情況，調(diào)整制動(dòng)蹄片(2)拆檢、清洗、調(diào)整轉(zhuǎn)向器加注潤滑脂，檢查調(diào)整方向盤的轉(zhuǎn)動(dòng)量和游據(jù)情況更換),調(diào)整松緊度，緊固并加鎖銷。(3)拆卸、清洗、檢查減震器更換減震液，試驗(yàn)其減速震效果，拆栓、清洗、潤滑鋼板彈筑、鋼板銷、去架和吊耳(根據(jù)情況更換鋼板銷或襯套),檢查、(4)緊緊固前保險(xiǎn)杠、前拖鉤、翼板、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、腳啃板、倒車鏡、駕駛拆檢制動(dòng)器氣室、管(根據(jù)情況更換橡皮膜片或軟管),拆檢制動(dòng)凸輪調(diào)整臂向(5)檢查前軸(工字梁)有無彎曲、斷裂現(xiàn)象，較削主銷孔上下平面，拆檢轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭，加注潤滑脂，并調(diào)整其松緊度，第127頁(1)拆卸、清洗、檢查后制動(dòng)鼓、制動(dòng)蹄片(根據(jù)情況更換制動(dòng)摩擦片)、彈簧、軸承、油封(根據(jù)情況更換)、蹄片軸、凸輪的磨損情況，調(diào)整制動(dòng)蹄片皮膜片和軟管),檢查通氣管道，拆檢制動(dòng)凸輪高速臂向制動(dòng)凸軸加潤滑脂。(2)拆檢、清洗、潤滑主、副鋼板彈簧、鋼板銷、支架和吊耳(根據(jù)情況更換鋼板銷和襯套),檢查和清洗夾子、騎馬螺栓、螺母。(3)檢查、緊固油箱架螺栓、螺栓、螺母，車廂擋板、后門擋板、車廂固(4)檢查、緊固備胎架，工具箱。(2)檢查汽車全部電氣設(shè)備，檢查各儀表及傳感20(3)清理、檢查、高速發(fā)電機(jī)及調(diào)節(jié)器，起動(dòng)機(jī)的工作性能，根據(jù)情況進(jìn)(2)拆檢輪胎，檢查鋼圈有無變形，清除輪輞銹污和補(bǔ)漆，檢查內(nèi)胎和墊(3)檢查輪胎與翼板、車廂底板、鋼板彈簧、擋泥板等有無摩擦碰掛現(xiàn)(1)檢修保險(xiǎn)杠，檢查車架有無斷裂、扭曲或變形，鉚釘有無松動(dòng)，并根第128頁(2)清洗散熱器水垢，焊修滲漏，清洗油箱，焊修滲漏。(3)修整車頭面、翼板、駕駛室等裂縫及不平整等缺陷。(4)檢查全車門窗及下班是否完整，開關(guān)是否靈活合適，門鎖是否良好，(5)檢修座墊、篷布。(6)檢修車廂、工具箱等。(7)檢查車頭面、翼板、駕駛室、車門、車廂等油漆情況，根據(jù)情況進(jìn)行第129頁第130頁(1)維修質(zhì)量管理制度第131頁5.質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對出現(xiàn)第132頁第133頁2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對車輛的3、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺(tái)帳記錄，(8)安全生產(chǎn)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行"安全第一、預(yù)防為主"的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)第134頁(9)人員培訓(xùn)制度五、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠工會(huì)或其它職能部門(人員)七、企業(yè)的相關(guān)部門(人員)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時(shí)開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練5、對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育第135頁第136頁8.加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主一、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的"三檢"制度。第137頁5.對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由(15)環(huán)境保護(hù)制度第138頁染與危害，按生氣工藝安裝、配置"三廢"處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查/維護(hù)制度(I/M制度),控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化五、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)