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智慧物流練習題與參考答案一、單選題(共50題,每題1分,共50分)1、眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團某物流中心的某物品的經(jīng)濟訂貨批量為2000件,平均訂貨提前期為3天,平均每天正常需求量為200件,安全庫存為50件,則該物流中心的訂貨點為()。A、600B、650C、2000D、200正確答案:B2、受理用戶投訴后,如能現(xiàn)場給予解決的應當場解決、現(xiàn)場解決不了的應告知用戶處理時限。一般會在小時內(nèi)回復調(diào)查處理投訴的基本情況。A、3B、24C、12D、1正確答案:B3、將工作內(nèi)容按重要性排序,依次用數(shù)字編號,先全力以赴做好標號為“1”的事情,使用的時間管理方法是()。A、六點優(yōu)先工作制B、目標計劃管理C、二八定律D、莫法特方法正確答案:A4、阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時期的“十八羅漢”雖然有不同背景,但是整個團隊對所從事的創(chuàng)業(yè)事業(yè)有著高度的認同感,從而成就了今天的阿里巴巴。這一現(xiàn)象反映出組建高效創(chuàng)業(yè)團隊的核心要素中的()。A、合理的股權分配B、內(nèi)部分工與個人能力相匹配C、有共同的創(chuàng)業(yè)目標,都將企業(yè)利益放在第一位D、強烈的凝聚力和向心力正確答案:C5、閱讀資料:2020年12月5日上午10:00,眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團南京分公司收到上游供應商入庫通知單一份、下游多個客戶訂貨單若干。其中上游客戶到貨物品為日用品A(外包裝尺寸為385*290*280mm)和某型號家用電器B(590*490*480mm),其中家用電器物品主要用途為近期促銷活動提前備貨,計劃存儲至眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團南京分公司前置倉(云倉),日用品存儲至立體庫區(qū),要求中午12:00之前入庫完畢。下游客戶訂單要求當天16:00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團南京分公司物流中心倉庫員小王,在處理客戶訂單時,發(fā)現(xiàn)某一客戶訂單上聯(lián)系人與客戶檔案不符,將之視為無效訂單。此外通過對其他下游客戶訂單EIQ分析,發(fā)現(xiàn)其結果為IK值高,而EN值大。背景材料中所提到的EIQ分析結果為IK值高,“IK”指的是()。A、訂單品項數(shù)B、訂單數(shù)量C、品項訂購次數(shù)D、時間要求頻率正確答案:C6、臨近年末,小張在寫2020年倉儲部工作總結,根據(jù)寫作步驟,他第一步需要()。A、列大綱寫初稿B、確定層次結構C、確定正式程度D、確定行動目標正確答案:D7、閱讀資料:2019年9月1日上午10:00,眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團南京分公司收到上游供應商入庫通知單一份、下游多個客戶訂貨單若干。其中上游客戶到貨物品為日用品A(外包裝尺寸為385*290*280mm)和某型號家用電器B(590*490*480mm),其中家用電器物品主要用途為近期促銷活動提前備貨,計劃存儲至眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團南京分公司前置倉(云倉),日用品存儲至立體庫區(qū),要求中午12:00之前入庫完畢。下游客戶訂單要求當天16:00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團南京分公司物流中心倉庫員小王,在處理客戶訂單時,發(fā)現(xiàn)某一客戶訂單上聯(lián)系人與客戶檔案不符,將之視為無效訂單。此外通過對其他下游客戶訂單EIQ分析,發(fā)現(xiàn)其結果為IK值高,而EN值大。小王在處理訂單的過程中,視為無效訂單的依據(jù)是()。A、訂單信息錯誤B、超出訂單發(fā)貨日期C、存貨不足D、超出信用額度正確答案:A8、上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行多維度的評價,綜合不同評價者的意見,得出一個全面的評價結論稱為()。A、敘述法B、全視角考核法C、重要事件法D、平衡記分卡法正確答案:B9、眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團某配送中心在車輛調(diào)度時主要做法為:車輛系統(tǒng)與WMS系統(tǒng)或配送管理系統(tǒng)集成,在完成配送作業(yè)計劃后,根據(jù)配送線路優(yōu)化和配載優(yōu)化結果,估算車輛需求數(shù)量、時間、車型等,再根據(jù)運輸服務供應商數(shù)據(jù)庫優(yōu)先供應商,生成車輛調(diào)度推薦任務單,經(jīng)作業(yè)人員確認后系統(tǒng)自動下達給運輸服務商,完成車輛調(diào)度。這種調(diào)度方式為()。A、人工車輛調(diào)度B、客戶指定方式C、智能化車輛調(diào)度D、隨機指派正確答案:C10、快件中發(fā)現(xiàn)毒品時處置措施不當?shù)氖?)A、報告郵管局B、停止發(fā)運C、報告公安D、報告海關正確答案:D11、運力分析可以實現(xiàn)的功能不包括:()。A、時間利用指標B、速度利用指標C、訂單利用指標D、載重量利用指標正確答案:C12、以下屬于倉庫主管的專業(yè)管理工作內(nèi)容的是()。A、倉庫盤點工作B、自我反思C、個人形象自檢D、日常溝通正確答案:A13、處理中心的作業(yè)組織優(yōu)化以()為前提。A、流程B、時限C、標準D、規(guī)范正確答案:B14、某快件實際價值5000元,保價聲明價值6000元,運費50元,保價費60元??旒l(fā)生丟失時,快遞企業(yè)的賠償額為()A、6000元B、6110元C、5050元D、5000元正確答案:C15、下面不是操作效率指標的是()A、出站處理能力B、分揀效率C、進站處理能力D、分揀成本水平正確答案:D16、下面關于客戶投訴的價值,說法錯誤的是()A、投訴比企業(yè)專門做產(chǎn)品服務調(diào)查更可靠B、許多不投訴的客戶會直接轉向企業(yè)之外的競爭對手C、在處理客戶投訴時,企業(yè)往往是被動的D、投訴若被及時滿意地解決了,客戶會比投訴發(fā)生前更加忠誠于企業(yè)正確答案:C17、快遞產(chǎn)品的主要貨源為生鮮食品、高檔電商產(chǎn)品、信函等對時效性有一定要求的高附加值物品,但該快遞產(chǎn)品的截單時間較晚,送達時間為第二日18:00之前,因此該高鐵快運產(chǎn)品是()。A、隔日達B、當日達C、次晨達D、次日達正確答案:D18、分析類似項目的歷史信息,積累了一定信息和知識,對比本項目的情況,發(fā)現(xiàn)未來風險。這種識別物流項目風險的方法是()A、敏感性分析法B、事故樹分析法C、問詢法D、核查表法正確答案:D19、處理中心的作業(yè)流程不包括()A、路由上傳B、快件分揀C、總包拆解D、總包接收正確答案:A20、某物流基地倉庫主管通過電子郵件與人事部溝通新員工入職事宜,最有可能屬于()。A、非正式溝通B、單獨溝通C、對外溝通D、書面溝通正確答案:D21、在進行儲存設備選擇時,需要充分考慮的相關要素包括商品特性、搬運設備、出入庫流量、建筑結構、()。A、商品產(chǎn)量B、運輸要求C、儲存要求D、商品銷量正確答案:C22、收派區(qū)域由專人專區(qū)改為小組分區(qū)后,其優(yōu)點不包括()A、作業(yè)人員數(shù)量波動對作業(yè)效率的影響得到降低B、作業(yè)量波動對作業(yè)效率的影響得到降低C、小組成員出現(xiàn)休假時收任務可以分配給其他小組D、收派業(yè)務量更加趨于均衡正確答案:C23、某物流公司提出節(jié)約成本、高效工作的發(fā)展目標。這種可以提高生產(chǎn)效率,提升產(chǎn)品的品質(zhì)服務水準,提高工作效率,也是其他管理活動有效展開的基礎。的方法是()。A、SWOT分析法B、“魚骨型”目標導向分析法C、PDCA循環(huán)分析法D、5S現(xiàn)場管理法正確答案:D24、設計優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關鍵一步,是形成標準化業(yè)務運作的基礎,其下道工序是()。A、分析改進機會B、流程推廣實施C、了解現(xiàn)有流程D、構建流程標準正確答案:B25、擬定運送計劃最基本的依據(jù)是()。A、配送貨物B、客戶地理分布C、客戶訂單D、配送作業(yè)環(huán)境正確答案:C26、關于如何提高客戶滿意度,下列做法錯誤的是()A、制定合理有效的服務質(zhì)量標準B、增強客戶體驗C、把提高客戶滿意度納入企業(yè)戰(zhàn)術范疇D、預先考慮客戶需求正確答案:C27、網(wǎng)點的效率指標不包括()A、妥投率B、個體評價指標C、車輛設備評價指標D、整體效率評價指標正確答案:A28、快通企業(yè)營業(yè)場所監(jiān)控攝像頭應全天候運轉,能顯示人員的活動情況,面部特征的有效雨面不少于監(jiān)視顯示畫面的()A、1/2B、1/30C、1/10D、1/60正確答案:D29、()是指企業(yè)必須擁有的終極信念,是企業(yè)哲學中起主導性作用的重要組成部分。A、使命B、核心價值觀C、愿景D、戰(zhàn)略目標正確答案:B30、下列系統(tǒng)中不屬于無人倉系統(tǒng)的組成是()。A、運輸管理系統(tǒng)B、智能機器人系統(tǒng)C、智能調(diào)度系統(tǒng)D、倉儲管理系統(tǒng)正確答案:A31、開會以座談的形式直接了解調(diào)研對象相關信息的一種調(diào)研方法是()。A、文獻調(diào)研B、實地調(diào)研C、會議調(diào)研D、問卷調(diào)查正確答案:C32、下列滅火器適用于石油制品、油脂等火災的是()化學A、化學泡沫滅火器B、1211滅火器C、二氧化碳滅火器D、干粉滅火器正確答案:A33、閱讀材料:眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團計劃拓展北京市老年人的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務,公司計劃對居住在北京的老人進行實地調(diào)研、拜訪,以全面了解顧客對生鮮蔬菜品類、價格及物流服務等項目的需求。通過調(diào)研工作眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團初步確定四環(huán)以內(nèi),家住3樓及以上(無電梯)且行動不便的老人為其新的目標顧客。眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團生鮮連鎖總部可以通過生鮮蔬菜展銷活動、老年大學集體活動、()等渠道獲得老人的信息。A、新聞聯(lián)播B、廣播電視C、社區(qū)烹飪活動D、報紙期刊正確答案:C34、MBTI人格共有4個維度,每個維度有2個方向,分別是E、I、S、N、T、F、J、P,其中“E”代表()。A、外向B、直覺C、內(nèi)向D、感覺正確答案:A35、退貨、返修物品和周轉使用的包裝容器等從需方返回供方的物流活動中所發(fā)生的物流費用屬于()。A、銷售物流成本B、廢棄物物流成本C、回收物流成本D、企業(yè)內(nèi)物流成本正確答案:C36、配送服務水平指標不包括()。A、配送正確率B、訂單延遲率C、配送準時率D、客戶滿意度正確答案:B37、關于妥投率指標,下列說法錯誤的是()A、妥投率不能反映深送線路設計的合理性B、妥投率是反映收派質(zhì)量的重要指標之一C、妥投率是指派送人員接收到快件后,應在規(guī)定的時間或客戶要求的時間內(nèi),完成派送的件數(shù)接收到的快件總件數(shù)之比D、妥投率反映了派送人員的收派組織能力正確答案:A38、()是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并且為企業(yè)員工普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的管理思想、管理方式、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范的總稱。A、企業(yè)文化B、制度文化C、精神文化D、物資文化正確答案:A39、通過溫度采集系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)及制冷系統(tǒng)等多個冷鏈運輸過程中的相關系統(tǒng),進行大數(shù)據(jù)采集工作,選擇合適的算法,建立最優(yōu)控制模型,能夠隨時根據(jù)周圍環(huán)境變化,智能調(diào)控冷凍冷藏設施在最佳狀態(tài)下運行,不但能夠大大降低運輸過程中的能源損耗,也能減少由于環(huán)境溫度變化導致的貨損,進而降低客戶由于貨損所產(chǎn)生的懲罰成本。該場景應用的智慧物流技術是()。A、人工智能技術B、GIS技術C、自動識別技術D、數(shù)據(jù)挖掘技術正確答案:D40、待處理區(qū)用于存放待處理的異??旒?,一般要求在()天內(nèi)清庫。A、1B、4C、3D、2正確答案:C41、物流質(zhì)量的好壞需要通過一系列指標體系來衡量,其中商品質(zhì)量指標、工作質(zhì)量指標屬于()。A、物流成本指標B、物流服務水平指標C、物流效益指標D、物流質(zhì)量管理指標正確答案:D42、在報告期內(nèi),快遞網(wǎng)點的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單.流失量為1000單。其絕對流失率為%A、50B、10C、25D、5正確答案:C43、下列描述屬于電話調(diào)查方法缺點的是()。A、有機會進行深度交談B、成本低廉C、問詢時間受限D、效率高正確答案:C44、通過建立云倉系統(tǒng)實現(xiàn)倉庫設施網(wǎng)絡的互聯(lián)互通,在此基礎上面向用戶開放云倉資源,實現(xiàn)倉儲資源共享的模式稱為()。A、云倉資源共享模式B、物流眾包共享模式C、云物流D、物流聯(lián)盟正確答案:A45、企業(yè)倉儲部門使用叉車、貨架等倉儲設施時產(chǎn)生的維修保養(yǎng)費、燃料與動力耗費等費用屬于企業(yè)自營物流成本的類型是()。A、維護費B、材料費C、特別經(jīng)費D、一般經(jīng)費正確答案:D46、()是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱。A、職業(yè)能力B、職業(yè)道德C、職業(yè)操守D、職業(yè)素養(yǎng)正確答案:B47、以下那種揀選方式不屬于貨到人揀選()。A、Miniload揀選方式B、類Kiva機器人揀選方式C、電子標簽揀選方式D、多層穿梭車揀選方式正確答案:C48、()是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)客戶要求,對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時送達指定地點的物流活動。A、流通加工B、運輸C、配送D、倉儲正確答案:C49、以下項目中不屬于快遞營業(yè)場所安全生產(chǎn)設備配置的是()A、隔離設備B、勞保用品C、消防設備D、監(jiān)控設備正確答案:B50、安全生產(chǎn)費用不可以用于下列哪項費用的支出()A、安全生產(chǎn)檢查、評價(不包括新建改建、擴建項目安全評價)、咨詢和標準化建設B、新生產(chǎn)技術培訓C、應急救援器材,裝備的配備、維護、保養(yǎng)及應急演練D、購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置正確答案:B二、多選題(共30題,每題1分,共30分)1、某物流公司要進行項目管理,最重要的因素有()。A、成本B、效率C、工期D、質(zhì)量正確答案:ACD2、眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在某地新建一配送中心,該分撥中心作業(yè)動線類型為L型動線,請問該種動線的主要特點包括()A、適合有庫存和無庫存同時并存的配送作業(yè)B、適合越庫作業(yè)C、可以應對進出貨高峰同時發(fā)生的情況D、可同時處理高頻率與低頻率的物品正確答案:ACD3、物流項目評標常用的方法有哪些?()。A、單項評議法B、合理低價評議法C、綜合評議法D、最低價評議法正確答案:ABC4、快件積壓時,下列做法正確的是()A、提前做好快件量預報工作,及時調(diào)配人員和車輛B、增加作業(yè)人員,延長作業(yè)時間,增加作業(yè)頻次C、在出口車輛運力不足時,臨時增派加班車輛D、出現(xiàn)少量快件積壓時,在保證時限的前提下可安排場地滯留,不必在下一班次優(yōu)先處理正確答案:ABC5、項目論證是對項目進行全面科學的綜合分析,一般可以劃分為哪些階段?()。A、機會研究B、初步可行性研究C、詳細可行性研究D、項目必要性分析正確答案:ABC6、倉儲作業(yè)流程主要包含的階段有()。A、出庫B、保管C、揀選D、入庫正確答案:ABD7、智慧物流的創(chuàng)新模式包括()。A、物流眾包共享B、自營物流C、云倉資源共享D、云物流正確答案:ACD8、快遞網(wǎng)點招聘大量臨時人員應對派送業(yè)務的高峰,其缺點是()A、成本大量增加B、需要花費大量時間培訓C、與老員工容易發(fā)生沖突D、不熟悉工作,需要磨合正確答案:ABD9、影響帶送效率的因素有()A、快遞驛站數(shù)量B、工作時長C、天氣條件D、交通條件正確答案:ABCD10、安全生產(chǎn)費用應當按照以下范圍使用()A、配備和更新個體防護裝備B、安全生產(chǎn)宣傳、教育及培訓C、完善改造和維護安全生產(chǎn)及健康防護設備設施D、重大危險源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改正確答案:ABCD11、魚骨圖分析同題的要因時,管理類問題可以從()幾個方面分析。A、事B、地C、人D、時正確答案:ABCD12、業(yè)務推介的網(wǎng)絡渠道包括()A、微信群朋友圈B、搜索引擎推廣C、專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站D、網(wǎng)站論壇正確答案:ABCD13、快遞新產(chǎn)品開發(fā)在選擇細分市場時,該市場一般應具備()的特征。A、存在能帶來較大利潤的高價值客戶B、缺少激烈的競爭C、存在傳統(tǒng)快遞經(jīng)營的某種壁壘D、不被充分認識正確答案:ABCD14、下列對應國家郵政業(yè)發(fā)應急1件的選項是()A、用戶信息暴露1000萬條以上B、用戶信息泄露1億條以上C、人員死10人以上D、人員死亡30人以上正確答案:BD15、客戶跟進的主要工作包括()。A、制定跟進規(guī)則B、對客戶進行分類C、總結跟進進展D、及時客觀地記錄跟進過程正確答案:ABCD16、關于火災的現(xiàn)場處置措施,說法正確的是()A、在保證自身安全的前提下,組織人員切斷電源并實施救火B(yǎng)、當火災無法控制時,應果斷撤出義務消防人員,避免人員傷亡C、火災熄滅后,徹底清點處理中心作業(yè)人數(shù)D、除留下義務消防人員搶救貴重物品外,立即有組織地疏散人員正確答案:ABCD17、針對不經(jīng)常使用的快遞員調(diào)查表明,是其不使用實名盾最重要的影響因素。()A、使用不方便B、不使用不會被查處C、占用太長額外時間D、使用沒有獎正確答案:ACD18、發(fā)生人身傷亡的交通事故的現(xiàn)場處置施一般包括()A、撥打110報警進行事故處理B、組織搶救快件C、現(xiàn)場秩序維持D、撥打120急救電話正確答案:ACD19、高鐵貨運是中國鐵路為客戶提供的與高鐵品牌形象和客運服務水準相匹配,具有時效快、品質(zhì)優(yōu)、標準高的“門到門”小件快運服務。我國高鐵快運的主體是中鐵快運股份有限公司,其推出的高鐵貨運產(chǎn)品有()。A、“當日達”B、“隔日達”C、“次日達”D、“次晨達”正確答案:ABCD20、下列選項中,對推動式供應鏈描述正確的包括()。A、服務水平一般較低B、提前期一般較大C、庫存水平較大D、反應能力較好正確答案:ABC21、快遞網(wǎng)點的整體作業(yè)優(yōu)化可以從()方面入手。A、作業(yè)標準B、作業(yè)流程C、作業(yè)環(huán)境D、作業(yè)設備正確答案:ABCD22、與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有()A、客戶主動聯(lián)系B、上級公司提供C、“掃街”拜訪D、是人脈轉介紹正確答案:ABCD23、上級公司下達給快遞網(wǎng)點的考核指標大致包()A、成本B、經(jīng)營C、時效D、質(zhì)量正確答案:BCD24、下列屬于商業(yè)模式畫布分析內(nèi)容的包括()。A、價值主張B、競爭分析C、客戶關系D、關鍵業(yè)務正確答案:ACD25、突發(fā)事件的應急處置一般包括階段()A、處置B、恢復C、預防D、準備正確答案:ABCD26、路由線路開通標準的確定,需要經(jīng)過反復的()A、結果驗證B、邏輯分析C、算法比較D、模型測試正確答案:CD27、我國高鐵快運由中鐵快運股份有限公司運營。高鐵快運業(yè)務發(fā)展到今天已初具規(guī)模,其推出的主要高鐵快運產(chǎn)品有A、當日達B、次日達C、三日達D、隔日達正確答案:ABC28、物流企業(yè)的標準成本范圍主要包括()。A、直接材料標準成本B、直接人工標準成本C、物流間接費用標準成本D、作業(yè)工時標準成本正確答案:ABC29、庫存控制的兩個關鍵考核指標包括()。A、庫存周轉天數(shù)B、客戶滿意度C、庫存成本D、庫存周轉率正確答案:BD30、態(tài)度類事件處理技巧有()A、由網(wǎng)點主管與客戶溝通,避免直接由快遞員與客戶溝通B、道歉之外,可以給予客戶適當補償C、態(tài)度很難進行明確,一般應避免定貴D、與客戶溝通時避免確認快遞員態(tài)度不良的事實正確答案:ABCD三、判斷題(共30題,每題1分,共30分)1、旋轉貨架系統(tǒng)與Miniload系統(tǒng)一樣,均是非常成熟的貨到人揀選解決方案,適合存儲大件商品。A、正確B、錯誤正確答案:B2、安全標志是由安全色、幾何圖形和圖形符號所構成,用以表達特定的安全信息。A、正確B、錯誤正確答案:A3、校園社區(qū)客戶的需求特點是派件多,寄件少。()A、正確B、錯誤正確答案:A4、企業(yè)應當收集整理國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)與標準規(guī)范,并建立與之相適應的企業(yè)要人生產(chǎn)管理制度。()A、正確B、錯誤正確答案:A5、處理中心的質(zhì)量管理水平通過作業(yè)質(zhì)量指標和服務質(zhì)量指標來體現(xiàn)。()A、正確B、錯誤正確答案:A6、分揀線崗位布局的原則是分揀量越大位置越靠后。()A、正確B、錯誤正確答案:B7、在處理中心的管理實踐中,基于特定目的的數(shù)據(jù)分析工作要更多些。()A、正確B、錯誤正確答案:A8、客戶流失率,是指客戶的流失數(shù)量與全部消費產(chǎn)品或服務客戶的數(shù)量的比例。()A、正確B、錯誤正確答案:A9、快件品質(zhì)合格率反映了快遞業(yè)務員的責任心和業(yè)務熟悉程度,是安全防控管理的重要指標之一。()A、正確B、錯誤正確答案:A10、反應性供應鏈戰(zhàn)略強調(diào)快速對需求做出反應,所適用的產(chǎn)品是功能性產(chǎn)品。A、正確B、錯誤正確答案:B11、物流項目成本控制對象主要有三種形式,即以物流成本的形成階段作為控制對象、以物流服務的不同功能作為控制對象、以物流成本的不同項目作為控制對象。A、正確B、錯誤正確答案:A12、處理中心的作用是通過快件業(yè)務量規(guī)模的集中來提高運輸時效。()A、正確B、錯誤正確答案:B13、快遞企業(yè)對異常情況的責任劃分一般是以交接責任為界的,即交接簽收,責任轉移。()A、正確B、錯誤正確答案:A14、車輛堅持“三檢”,即出車前、行車中、收車后檢視車輛。(

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