2023年銀行個人年終工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?年銀行個?人年終工?作總結(jié)?____?年各項工?作基本告?一段落了?，一年來?我能始終?如一的嚴?格要求自?己，嚴格?按照行里?制定的各?項規(guī)章制?度來進行?實際操作?。在我的?努力下，?____?年我個人?沒有發(fā)生?一次責任?事故。完?成了各項?工作任務(wù)?，業(yè)余攬?儲___?_萬元，?營銷基金?____?萬元，營?銷國債_?___萬?元，營銷?保險__?__萬元?，營銷外?匯理財產(chǎn)?品-匯財?通___?_萬元。?營銷理財?金帳戶_?___個?。在這里?我總結(jié)一?下我在這?一年中的?工作情況?。一、?加強學(xué)習(xí)?，提高自?身素質(zhì)。?一年來?，我能夠?認真學(xué)習(xí)?各項金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里_?___的?各種學(xué)習(xí)?活動，不?斷提高自?己的理論?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。?特別是后?來到了個?人理財中?心做客戶?經(jīng)理后，?多問、多?學(xué)、多練?，通過學(xué)?習(xí)優(yōu)質(zhì)客?戶識別引?導(dǎo)流程能?成功的識?別優(yōu)質(zhì)客?戶。如：?____?月___?_日，王?先生來我?行取款，?在排隊等?候和他的?閑聊中了?解到，他?是我行的?老客戶，?每天都要?來銀行辦?理業(yè)務(wù)，?并誠懇的?請他為我?行提意見?，同時還?建議他開?理財金帳?戶，可以?享受工行?優(yōu)質(zhì)客戶?的服務(wù)，?他很高興?的接受了?我的建議?，并留下?了聯(lián)系電?話。我查?詢了他的?存款在_?___萬?元左右。?過了幾天?我打電話?約他來我?行開了理?財金帳戶?。作為?一名客戶?經(jīng)理，我?認為不但?要善于學(xué)?習(xí)，還要?勤于思考?。___?_月我做?為客戶對?交通銀行?、建設(shè)銀?行、招商?銀行、中?興實業(yè)銀?行等__?__家商?業(yè)銀行進?行了走訪?，看看他?們的金融?產(chǎn)品和服?務(wù)質(zhì)量，?回來后深?有感慨。?從交通銀?行醒目的?基金牌價?表和各種?金融產(chǎn)品?的宣傳資?料、大堂?經(jīng)理和客?戶經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、中興實?業(yè)銀行的?人民幣理?財產(chǎn)品、?招商銀行?為優(yōu)質(zhì)客?戶設(shè)置的?綠色通道?，我看到?了我們行?的差距，?還看到了?我個人知?識的欠缺?，回來后?制訂了系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?和理論知?識的計劃?，同時提?出了建議?把基金牌?價和放宣?傳資料的?架子盡快?到位，既?服務(wù)客戶?又起到好?的營銷效?果。二?、勤奮務(wù)?實，為我?行事業(yè)發(fā)?展盡責盡?職。一?年來，我?先后從事?儲蓄員，?客戶經(jīng)理?等不同的?崗位，無?論在哪一?個崗位工?作，我都?能夠立足?本職、敬?業(yè)愛崗、?無私奉獻?，為我行?事業(yè)發(fā)展?鞠躬盡瘁?。在做客?戶經(jīng)理時?能主動收?集優(yōu)質(zhì)客?戶資料，?補登優(yōu)質(zhì)?客戶信息?記錄表_?___多?份。做為?客戶經(jīng)理?，我的一?言一行，?都代表我?行的形象?。所以，?我對自己?高標準、?嚴要求，?積極為客?戶著想，?向客戶宣?傳我行的?新產(chǎn)品，?新業(yè)務(wù)，?新政策，?擴大我行?的知名度?。在儲?蓄所工作?時，能積?極協(xié)同所?主任搞好?所內(nèi)工作?，利用自?己所學(xué)掌?握的知識?，做好所?內(nèi)機具的?保養(yǎng)和維?修，保障?業(yè)務(wù)的正?常進行，?營業(yè)前全?面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。?營業(yè)終了?，逐項檢?查好各項?安全措施?，關(guān)好水?電等再離?所。從沒?受到過一?次外面顧?客的投訴?。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。所里?經(jīng)常會有?外地來的?工人和學(xué)?生辦理個?人匯款，?有的人連?所需要的?憑條都不?會填寫，?每次我都?會十會細?致的為他?們講解填?寫的方法?，一字一?句的教他?們，直到?他們學(xué)會?為此。臨?走時還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時?填寫。當?為他們每?辦理完匯?款業(yè)務(wù)的?時候，他?們都會不?斷的向我?表示感謝?。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經(jīng)?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學(xué)會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。?三、開拓?市場，尋?找新的增?長點。?只有不斷?開發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，擴?展業(yè)務(wù)，?增加存款?，才能提?高效益。?從朋友那?里得知，?王先生是?大客戶，?但公司帳?戶卻開在?建行，知?道我們攬?儲任務(wù)重?，叫我去?宣傳一下?，看能否?轉(zhuǎn)到我行?來，我主?動和王先?生聯(lián)系，?介紹我行?的各項金?融業(yè)務(wù)，?還宣傳了?理財金帳?戶專享的?服務(wù)，在?我和朋友?的催促下?，第二天?就來我行?會計處開?了一個一?般帳戶，?說等資金?一到位就?辦理理財?金帳戶，?以后慢慢?把資金轉(zhuǎn)?到我行來?。為搞?好營銷，?擴大宣傳?力度，我?通過電話?發(fā)短消息?聯(lián)絡(luò)客戶?，介紹我?行的新產(chǎn)?品，并上?門送宣傳?資料宣傳?我行新產(chǎn)?品的功能?和特點。?收到了好?的效果。?____?月___?_號利用?去___?_學(xué)校的?機會，給?他們老師?介紹了匯?財通和保?險業(yè)務(wù)，?老師們爭?先詢問匯?財通利率?情況，有?個客戶來?我行購買?了幾千元?美圓的匯?財通。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?，做為客?戶經(jīng)理我?計劃從以?下幾個方?面來鍛煉?自己，提?高自己的?整體素質(zhì)?。一、?道德方面?。做為客?戶經(jīng)理在?品德、責?任感等方?面必須要?有較高的?道德修養(yǎng)?，強烈的?事業(yè)心，?作風(fēng)正派?，自律嚴?格，潔身?自愛。?二、心理?方面?？?戶經(jīng)理心?理要成熟?、健康。?經(jīng)受過磨?煉，能理?智地對待?挫折和失?敗。還要?有積極主?動性和開?拓進取精?神。同時?，還要有?較強的交?際溝通能?力，語言?、舉止、?形體、氣?質(zhì)富有_?___力?。在性格?上要熱情?開朗，在?語言上要?風(fēng)趣幽默?，在處理?棘手問題?上要靈活?變通，在?業(yè)務(wù)操作?上要謹慎?負責。?三、業(yè)務(wù)?方面?？?戶經(jīng)理要?有系統(tǒng)、?扎實的業(yè)?務(wù)知識。?首先要熟?悉銀行的?貸款、存?款、結(jié)算?、中間業(yè)?務(wù)知識。?既要掌握?主要業(yè)務(wù)?知識，又?要熟悉較?為冷門的?業(yè)務(wù)知識?;既要有?較高的政?策理論水?平，又要?能具體介?紹各種業(yè)?務(wù)的操作?流程;既?要熟悉傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)，?又要及時?掌握新興?業(yè)務(wù)。?另外，客?戶經(jīng)理還?要具備法?律知識、?經(jīng)濟知識?，特別是?要具備綜?合運用多?種知識為?客戶提供?多種可供?選擇的投?資理財方?案的能力?。四、?營銷方面?。客戶經(jīng)?理要成為?市場營銷?的能手。?要掌握市?場營銷學(xué)?的基本知?識，又要?身體力行?，積極參?與實踐。?掌握推銷?自我的技?巧、演講?技巧、產(chǎn)?品推介的?技巧、與?客戶溝通?的技巧、?處理拒絕?的技巧等?。20?23年銀?行個人年?終工作總?結(jié)（二）?時間飛?逝，光陰?如梭。在?忙碌而充?實的工作?中我們度?過了意義?非凡的_?___年??；仡?一年的所?有工作令?人欣喜。?在支行各?級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和分?理處主任?的指導(dǎo)及?同事間共?同努力下?，我們積?極學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?增加各項?業(yè)務(wù)技能?水平，認?真履行工?作職責，?時刻謹記?內(nèi)控制度?，完成了?全年各項?工作指標?，在思想?覺悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?操作技能?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?都有了較?好提高。?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、主要工?作內(nèi)容及?職責本?人于__?__年_?___月?入職，從?事綜合柜?員一職。?平日工作?主要有柜?面對私業(yè)?務(wù)、對公?業(yè)務(wù)、代?發(fā)工資、?____?信息補錄?等。看似?簡單的操?作，卻需?要平日多?積累多學(xué)?習(xí)操作流?程，日益?更新，專?注、仔細?、耐心對?待每一筆?業(yè)務(wù)的發(fā)?生與審核?，尤其是?對公業(yè)務(wù)?。一個月?的支票處?理量相對?較大，為?了減少退?票率，也?為了提高?自己處理?對公業(yè)務(wù)?水平，我?堅持對每?一張票據(jù)?各個要素?進行認真?審核，高?標準嚴格?要求自己?及客戶填?寫規(guī)范。?伴隨著每?筆業(yè)務(wù)發(fā)?生的同時?，也將內(nèi)?部控制制?度銘記于?心，七步?服務(wù)流程?做到大方?得體，將?各項政策?落到實處?。二、?我的收獲?與成長?我很慶幸?自己能夠?加入__?__行，?成為其中?的一員，?工作近一?年的時間?里，我的?價值觀和?人生觀都?有個較大?的改變，?她讓我相?信人生一?切皆有可?能，只要?自己肯努?力創(chuàng)造。?當然也只?有能為企?業(yè)做出奉?獻，才能?實現(xiàn)自己?的價值。?首先，在?一個工作?團體里，?大家要團?結(jié)一致，?互助進取?，因為團?結(jié)是取得?互利共贏?的前提;?其次，做?好自己的?本職工作?是基本要?求，作為?一個柜員?應(yīng)該懂得?自己該做?什么，什?么不能做?，有主見?有膽識;?另外，客?戶是我們?發(fā)展的主?體，服務(wù)?好客戶是?我們的職?責，研究?客戶，通?過對客戶?的研究從?而達到了?解客戶的?業(yè)務(wù)需求?，力爭使?每一位客?戶滿意，?通過自身?的努力來?維護好每?一位客戶?;當然，?通過對業(yè)?務(wù)的熟悉?和對企業(yè)?內(nèi)部控制?的了解之?后，能為?企業(yè)的一?些潛在的?漏洞或發(fā)?展提出建?設(shè)性的意?見是我們?份內(nèi)之事?，也是為?企業(yè)能做?的較好的?貢獻。?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時，還?必須要不?斷的學(xué)習(xí)?，提高自?己各方面?的能力水?平，才能?向客戶提?供更高效?率、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。我行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓(xùn)，堅持?認真聽課?，結(jié)合平?時學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律法?規(guī)，努力?提高著自?己的業(yè)務(wù)?能力水平?。通過一?段時間的?工作，我?深刻體會?到銀行是?一個高風(fēng)?險的行業(yè)?，辦理每?一筆業(yè)務(wù)?都要注意?到每一個?小細節(jié)和?要素，它?可以是一?個復(fù)核、?一個簽章?、一個客?簽名、一?個手印、?一個登記?、一個交?易碼。一?筆業(yè)務(wù)可?能涉及到?很多個細?節(jié)問題，?如果因為?粗心大意?，不用心?想，漏掉?一個沒有?做到，都?有可能存?在風(fēng)險，?就比如放?貸款。細?節(jié)不是兒?戲，需要?我們嚴肅?對待。嚴?格把守每?一個關(guān)口?，是對我?行風(fēng)險的?控制，更?是對自己?的負責。?三、存?在的不足?和努力方?向回顧?____?年的工作?，雖然各?項工作都?能比較順?利的開展?，但深知?自身依然?存在不足?，需要進?一步改善?。其一，?學(xué)習(xí)力度?不夠。以?信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟時?代，新情?況新問題?層出不窮?，新知識?新科學(xué)不?斷問世，?面對嚴峻?的挑戰(zhàn)，?加快學(xué)習(xí)?的步伐迫?在眉睫，?不容遲緩?。我始終?相信機會?是留給有?準備的人?，所以，?在工作之?余，我還?在為考取?基金銷售?資格、中?級會計職?稱等證書?做準備。?其二，個?人情緒控?制不佳。?針對以上?問題，今?后的努力?方向是：?其一，加?強理論學(xué)?習(xí)，進一?步提高自?身素質(zhì);?其二，轉(zhuǎn)