中國民生問題的現(xiàn)狀及對策分析調(diào)查報告

中國民生問題的現(xiàn)狀及對策分析調(diào)查報告淺談國內(nèi)旅游服務業(yè)亂象小組成員：鐘慧君、凌曉宇、陳佳娜、徐銳冰、楊翔好、李剛、賴安、廖偉健、潘啟浩黎梓軒、嚴子麒（環(huán)境工程專業(yè)）一、活動目的民生問題是事關人民群眾生存發(fā)展的根本問題，也是構(gòu)建和諧社會必須關注和解決好的核心問題。改善民生是我們黨根本宗旨的內(nèi)在要求，是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容，是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。為進一步改善民生，讓發(fā)展的成果惠及更多百姓，我們就國內(nèi)旅游服務業(yè)亂象對民生問題進行了深入調(diào)研。二、關于旅游服務業(yè)當今世界已進入服務經(jīng)濟時代，服務業(yè)不斷衍生出了全新的發(fā)展方式，使之在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中占有越來越重要的地位。發(fā)展旅游服務業(yè)已成為實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、優(yōu)化、升級的有效途徑，實現(xiàn)經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基礎保障；成為區(qū)域和城市促進經(jīng)濟發(fā)展，提升綜合競爭力的重要選擇。旅游服務業(yè)有廣義和狹義之分。廣義的旅游服務業(yè)包括傳統(tǒng)服務業(yè)的升級和新型的服務業(yè)；狹義的旅游服務業(yè)主要是指依托信息技術(shù)、現(xiàn)代化科學技術(shù)和技能發(fā)展起來的，信息、知識和技能相對密集的服務業(yè)。與傳統(tǒng)服務業(yè)相比，旅游服務業(yè)更突出了高科技含量與技術(shù)密集型的特點。主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段發(fā)展起來，信息和知識相對密集。旅游服務業(yè)的發(fā)展：中國的旅游業(yè)開始于20世紀20年代，而中國的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)是從1978年改革開放以后以接待入境外國人的國際旅游為先導發(fā)展起來的。20余年來，中國旅游業(yè)完成了從“事業(yè)接待型”到“企業(yè)經(jīng)營型”的轉(zhuǎn)變，國際國內(nèi)旅游收入合計約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的4%多，在國民經(jīng)濟中確立了一個規(guī)模巨大、產(chǎn)出水平較高，引人注目的新興產(chǎn)業(yè)。30余年來，中國新興的旅游業(yè)相繼經(jīng)歷了三個發(fā)展高峰：一是80年代以星級飯店大量興建為代表的入境旅游接待高峰，二是90年代以大量旅行社的設立為代表的國內(nèi)旅游服務高峰，三是2000年之后以中國游客出境游消費為高潮的發(fā)展高峰。它們從不同階段彰顯了中國旅游業(yè)發(fā)展的路徑特點，并形成了以旅行社業(yè)為龍頭，旅游住宿業(yè)、交通業(yè)、旅游景區(qū)、旅游管理組織共同發(fā)展的旅游業(yè)的五大基礎部門。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場亂象也不斷出現(xiàn)。近期旅游服務業(yè)亂象問題頻頻發(fā)生，已成為社會民眾關注的熱點問題，2013年10月1日頒布實施的《旅游法》試圖從立法層面徹底治理旅游亂象，然而一年多過去，旅游市場亂象依然屢禁不止。因此，就這一現(xiàn)象，我們展開了深入的調(diào)查。三、調(diào)查方式通過上網(wǎng)查詢、調(diào)閱資料、搜集新聞報道等方式。四、活動內(nèi)容通過此次調(diào)查，我們對民生問題有了深刻的了解，結(jié)合平時的了解，通過認真梳理，我們關注到當前社會民生方面群眾普遍關注的熱點問題。我們主要集中調(diào)查了三個社會熱點事件：青島大蝦事件、內(nèi)地游客在港拒購物被圍毆致死事件、首次5A級景區(qū)被摘牌事件。（一）青島大蝦事件國慶期間，四川游客肖先生在青島遭遇“天價蝦”，點菜時38元一份的蝦，結(jié)賬時被告知38元一只。無奈的肖先生在相關職能部門間被“踢皮球”，又無奈地“當著警察的面，屈辱地掏錢只求盡快脫身……”此事經(jīng)媒體報道后，引起強烈反響。此事件影響：此事在網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵，引起軒然大波，許多媒體爭相報道。盡管青島政府已經(jīng)對此事做出一定處理，但此事仍舊對青島旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響。有網(wǎng)民直言:“一只38元的蝦，將青島這座國際化旅游城市的所有底褲一扒而光?！币韵率乔鄭u市2014年與2015年城市網(wǎng)絡形象各指標得分對比：基4SCM2AW會計<10W5通過調(diào)查數(shù)據(jù)，對比2015年和2014年青島市網(wǎng)絡形象各個指標，我們可以發(fā)現(xiàn)，青島市的輿情網(wǎng)絡形象得分從2014年的11.29降到了4.25。商務、社會生活兩個指標也有不同程度的下降。總分下降超過20%，排名也從2014年的第11名下降到第24名。我們通過搜集相關新聞報道調(diào)查到，對發(fā)生在“十一”黃金周期間的天價大蝦事件，國家旅游局局長李金早近日表示，一只38元的蝦就抵消掉了山東旅游局幾個億的廣告效果，“這個事情的管理職權(quán)在工商和物價等部門，旅游部門雖然是在主動作為，但是已經(jīng)越權(quán)了?！崩罱鹪绫硎?，此事已經(jīng)嚴重影響了青島乃至山東的旅游形象，最痛心的是旅游部門，但旅游部門想維護游客權(quán)益卻沒有相應職權(quán)。據(jù)悉，加強與公安、工商等相關部門的聯(lián)動，加大旅游市場秩序整治力度，是我國旅游業(yè)發(fā)展要實施“515戰(zhàn)略”中的重要一項。長期以來，旅游市場秩序失范已成千夫所指。相當一部分地方旅游市場亂象叢生，欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費，有的甚至有黑惡勢力滲透。李金早表示，人民群眾對這種治理乏力、正氣不彰的狀況極為不滿。如果繼續(xù)任其發(fā)展，無疑是我們的嚴重失職。旅游市場秩序是衡量地區(qū)旅游發(fā)展水平的首要標準，加快旅游業(yè)發(fā)展當然是我們的重要目標，但市場秩序不好，游客感受不佳，社會反響很差，速度再快也不能說成功。要敢于擔當、主動作為，形成標本兼治、懲建并舉、綜合治理的工作格局，建立市場監(jiān)督的長效機制，通過一系列“組合拳”，明顯遏制旅游市場亂象。通過上網(wǎng)查詢，我們還了解到了一些類似的宰客事件：三亞餐廳天價扇貝：10月22日，據(jù)三亞市工商部門通報，10月20號晚消費者劉先生在網(wǎng)上曝料稱：寫著“蒜蓉粉絲蒸扇貝每份15元”，下單后商家說是每個15元。溫州天價窩頭38元一個：10月20日，網(wǎng)絡上一張永嘉橋頭國際飯店的結(jié)帳單十分引人注目。菜單顯示該飯店的蕎麥窩窩頭賣38元一個。遼寧現(xiàn)天價豆腐：10月8日，一青島網(wǎng)友微博爆料稱，自己在遼寧盤錦紅海灘遭遇“天價餐”，“一份豆腐368元，一份野鴨子632元”等等。（二）內(nèi)地游客在港拒購物被圍毆致死事件10月19日，一內(nèi)地游客苗某前往香港九龍一珠寶店，疑因調(diào)停他人購物問題，與導游發(fā)生爭執(zhí)被毆，搶救無效死亡，該事件隨即引發(fā)熱議。據(jù)香港媒體昨日披露，當?shù)卣ㄡt(yī)官已初步完成驗尸報告，指死因是心臟病所致，但死者是否因遇襲而引發(fā)心臟病則需要進一步調(diào)查。死者家屬前往香港葵涌公眾殮房認領死者的遺體，在接受媒體采訪時稱，死者生前身體很好，沒有發(fā)現(xiàn)患有疾病，而在殮尸房見到死者渾身是傷，死狀痛苦，直呼“我要事情的真相”。香港旅游業(yè)議會接受媒體采訪時表示，懷疑負責接待有關內(nèi)地旅行團的香港旅行社提供虛假文件，已經(jīng)向香港警方報案。旅議會總干事董耀中稱，涉事的香港旅行社“香港天馬國際（香港）旅游有限公司”向該會提供的登記書稱，這次是與內(nèi)地一家組團社合作接待有關旅行團，但深圳旅游局指該內(nèi)地組團社并無交團給天馬。因此，懷疑天馬偽造文件，在22日晚上向香港警方報案，由警方調(diào)查。香港警方向媒體證實，22日接獲一機構(gòu)職員報案，目前交由九龍城警區(qū)重案組跟進。通過這則事件我們反思：旅游是為了什么，不就是為了在繁忙的工作，緊張的生活節(jié)奏下放松一下自己，愉悅一下身心嗎？然而苗先生卻因為這次理由喪失了最寶貴的東西——生命。敢問，以生命為代價的旅游又有多少人敢去嘗試？發(fā)生這樣的事不僅給受害者以及他的家屬帶來無法彌補的傷害，對香港旅游業(yè)同樣造成重大的沖擊。正像網(wǎng)友戲說：珍惜生命，遠離香港。香港，買，挨宰；不買，挨揍。香港，購物者天堂；但不購物，送你上天堂。去了香港才知道，沒有買賣，也會有殺害。去香港購物講粵語打八折，講英語打六折，講普通話打骨折。通過上網(wǎng)查詢，我們得知近年來，內(nèi)地游客赴香港旅游糾紛頻發(fā)。2011年2月，內(nèi)地游客在港因被強制購物與香港導游大打出手鬧上法庭;2013年春節(jié)，香港又發(fā)生“游客夜宿旅游大巴”事件，再一次把香港低團費甚至“零負團費”泛濫的現(xiàn)象擺上臺面。來自香港旅游發(fā)展局的數(shù)字表明，目前只有大概15%的內(nèi)地訪港旅行團參加團費較貴的優(yōu)質(zhì)“誠信游”，其余85%都是低團費或超低團費的旅行團。香港成了出境旅游市場“零負團費”的重災區(qū)之一。類是事件還有：香港“惡女珍”事件：2010年3月25日王先生以610元參加4天3夜的港澳團，王先生所在的男性組因在珠寶店只消費了1萬多元而遭辱罵和恐嚇，他不忿導游所為，于是偷拍了7分鐘的視頻片段上載網(wǎng)上，從而引發(fā)了廣泛關注。云南惡導游大罵游客：2015年5月，由于不滿游客消費低，云南一女導游大發(fā)雷霆，大罵游客道德、良心在哪里。五一小長假期間，這一視頻在網(wǎng)上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。通過調(diào)閱資料，我們了解到《中華人民共和國旅游法》已于2013年10月1日起施行。其中，第三十五條明確指出“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。”國家三令五申打擊旅游業(yè)“零負團費”現(xiàn)象，但各種“零負團費”的香港旅游產(chǎn)品仍舊熱銷，不少游客投訴稱，“零負團費”的旅行質(zhì)量低，香港游變身“購物游”。據(jù)報道，“零負團費”已形成了完整而固定的利益鏈條和盈利模式，購物和自費兩項所產(chǎn)生的巨額利潤是導致“零負團費”難以遏制的重要原因。（三）首次5A級景區(qū)被摘牌事件國家旅游局自9月份以來，對游客投訴較多的5A景區(qū)暗訪，根據(jù)暗訪情況，取消1家景區(qū)5A級資質(zhì)，嚴重警告6家5A級景區(qū)，取消4家景區(qū)4A級資質(zhì)。山海關景區(qū)存在價格欺詐、強迫游客在功德箱捐款、擅自更改門票價格、景區(qū)環(huán)境和管理水平差等問題。依據(jù)國家5A級景區(qū)標準和評分細則，山海關景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴重服務質(zhì)量問題，決定取消其國家5A級景區(qū)資質(zhì)。此外，有6家景區(qū)大多存在宰客現(xiàn)象嚴重、有明顯安全隱患、商販管理問題突出、景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時、游客中心功能不全等問題，國家旅游局對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴重警告，并公開通報，給予6個月時間整改。以下是從國家旅游局調(diào)閱的資料：

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ubuiwsu-wt#辭購占肚軸?全國投訴總量有多少??嗨些省市投訴最羅??什么問題最嚴重??哪些tAKUAfJlifn?44HC.IX|f4?iM4ttr.Atfct■斗?上蚪■沂

ubuiwsu-wt#辭購占肚軸?全國投訴總量有多少??嗨些省市投訴最羅??什么問題最嚴重??哪些5AtS?到査敘尊月29B12時至詢月了日口希國慎隸蒂局共饗剽粽訴舉報殆件從投訴排名*L位時童國前+伉的城市分則呈：北京、四川.靳風遼蘇、浙仏元舐廣丸上海.正尿映西°旅齡民歐其儀從扯訴對礙曲旻區(qū)師汕射札占比wg從槍訴顧看.謗號區(qū)腿務膏tros件-占比訴兩眈了河北省乗呈島市山洱矣員區(qū)擁￡值￡岐資質(zhì)原囲色括：存在橋整欺it,強迫諄客在功溝駆皓朝現(xiàn)蕈普邇『老龍頭量區(qū)握自更吐門SKIMB毎口云南省IB江ffiHffil古城雖區(qū)*上海市案方昭珠廣権電袂：曙.北京市陰十一禺景醫(yī)尊忌鼠呂軽S骨復施営節(jié)聲軍育告從國家旅游局公布的暗訪情況看，遭到“摘牌”和警告的5A級景區(qū)，均存在各種大小不一的問題，不僅嚴重損害游客的切身利益，亦影響到景區(qū)的自身形象。應該說，這些問題早就存在，且屢屢被媒體曝光和游客投訴，卻一直沒有獲得足夠的重視，往往是在清理整頓后，保持一陣子規(guī)范管理，但不久就舊態(tài)復萌了?？梢?，景區(qū)缺乏懲罰機制約束，為了牟利而忽視后續(xù)管理，只有面臨“摘牌”的釜底抽薪式風險，才能認識到危機的嚴重性。比如山海關景區(qū)被“摘牌”后，當?shù)卣B夜召開整改專項會議，免去老龍頭景區(qū)和區(qū)旅游監(jiān)察大隊負責人的職務，要求區(qū)委區(qū)政府主要領導、主管領導及旅游系統(tǒng)負責人作出檢查，在全區(qū)范圍內(nèi)持續(xù)開展旅游市場整治和城市管理提升專項行動。山海關景區(qū)里的功德箱已被全部撤掉，長城沿線上的所有攤位全部下移，環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底的整治等等?？梢姡诰薮蠼?jīng)濟利益遭到剝奪的時候，景區(qū)無法再淡定下去，地方政府也坐不住了，被迫開始行動起來。顯見“摘牌”敲響了5A景區(qū)的警鐘，從而倒逼景區(qū)走向規(guī)范化管理，不敢再走“重評定、輕管理”的老路。五、事件發(fā)生原因及反思（一）青島大蝦事件青島大蝦事件出現(xiàn)原因：1、標價不規(guī)范不嚴謹。各級管理部門制定明碼標價的規(guī)定不能讓經(jīng)營者玩文字游戲、糊弄監(jiān)管部門，坑害消費者、鉆監(jiān)管空子。2、處理糾紛相互推諉。宰客事件發(fā)生后相關執(zhí)法管理部門電話打不通、電話無人接、管不了、不該管等，最后處理不了了之，消費者屈辱而歸。3、處罰機制不健全，處罰力度太軟。宰客店主處罰太輕不能起到震懾、教育、警示作用。青島大蝦事件反思：商家違反明碼標價規(guī)定、相關部門處理糾紛不及時、行政處罰不“給力”等往往是輿論熱議焦點。要想杜絕“天價宰客”現(xiàn)象，不僅要嚴懲無良商家，更要讓執(zhí)法部門監(jiān)管及時到位。從某種意義上說，“商品天價”的背后，也是“監(jiān)管缺位”，被動執(zhí)法的“馬后炮”監(jiān)管已經(jīng)行不通了。“天價”不可怕，就怕監(jiān)管“睜眼瞎”，這提醒我們反思，處理“天價宰客”事件，相關職能部門需抓緊時間出重拳，不能“等明天”。越像青島這樣的旅游熱門城市，當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門責任越重，越要高度警惕宰客等消費欺詐現(xiàn)象。這個黃金周旅游業(yè)還有一個熱門話題，就是中國游客在日本歐美等地瘋狂“掃貨”，讓國人“買買買”的原因，除了部分產(chǎn)品國內(nèi)外差價較大之外，發(fā)達國家的消費環(huán)境和維權(quán)保障體系完備，消費者能放心大膽地購物，也是一個重要因素。發(fā)展綠色旅游經(jīng)濟，現(xiàn)在已經(jīng)成為很多地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要方式之一，要想贏得游客的心，留住游客的腳步，不僅需要青山綠水和老祖宗留下來的文化遺產(chǎn)，也需要營造公平合理的消費環(huán)境，讓游客高興而來，盡興而去。如果總是出于地方保護主義的短視而一味縱容各種宰客行為，再美的風景，也換不來游客。（二）內(nèi)地游客在港拒購物被圍毆致死事件“低價團”的存在原因：一方面，需求方的理念并不健康而市場又強大，因此即使被明令禁止，仍然卷土重來。另一方面，中國的旅游市場極其不規(guī)范，遍布著惡性競爭?！暗蛢r團”事件反思：1、政府：政府有關部門要堅決查處不合理低價旅游產(chǎn)品。低成本銷售的背后，緊跟的一定是假冒偽劣和強制消費。于2013年10月1日正式實施的《旅游法》規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”，目的就是要規(guī)制旅行社行為，保護消費者權(quán)益。當前，一些旅游社仍然以明顯低于成本銷售不合理低價旅游產(chǎn)品，損害消費者權(quán)益，嚴重擾亂旅游市場秩序，涉嫌違反《旅游法》和《反不正當競爭法》，應當依法予以堅決查處。中消協(xié)建議政府有關部門要加強合作，加大查處力度，對發(fā)布和經(jīng)營違法旅游產(chǎn)品的主體形成有力震懾，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。同時，呼吁建立違法經(jīng)營者黑名單制度，堅決依法凈化旅游市場環(huán)境。2、經(jīng)營者：旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員要恪守法律底線。通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的低價團，對于競爭激烈的旅游業(yè)是飲鴆止渴。中消協(xié)希望旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員要恪守法律底線。旅游行業(yè)作為國家新型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?jié)摿薮?，這為旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員提供了良好的發(fā)展機遇。旅游行業(yè)的健康發(fā)展離不開社會各界支持，更需要相關經(jīng)營者和從業(yè)人員的細心呵護。相關從業(yè)者，要恪守法律底線，從不斷提升旅游服務質(zhì)量中要效益，從不斷提高消費者滿意度中要口碑，堅決與坑蒙拐騙劃清界限。3、游客：中國旅游消費者的成熟度與消費理念也待提高。報名“低價團”的游客主要分為兩類，除少數(shù)對旅游市場不熟悉、不知情、參團經(jīng)驗不足的人，絕大多數(shù)屬于實際知情但直接貪圖便宜的人。他們知道“低價團”必然要購物或參加自費項目，但是抱著別人買、自己可以不買的僥幸心理參加這種“低價團”。如何引導這部分游客走出對低價的癡迷是關鍵。讓他們對價格都應該有一種基本的判斷，讓警惕“陷阱”而不是癡迷追逐“低價”成為一種本能。（三）首次5A級景區(qū)被摘牌事件事件產(chǎn)生原因：某些景區(qū)存在價格欺詐、景區(qū)環(huán)境、管理水平差、宰客現(xiàn)象嚴重、有明顯安全隱患、商販管理問題突出、景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時、游客中心功能不全等問題。我們的反思：為進一步加強旅游市場監(jiān)管，維護旅游消費者合法權(quán)益，國家旅游局、公安部、工商總局應加強管理，并把“不合理低價”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序作為今年全國治理旅游市場秩序的重點，三部門應按照“政府主導、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”原則，采取有效措施，堅決遏制旅游市場亂象。國家旅游局要加強對5A景區(qū)的動態(tài)評定工作，可以采取不定期抽查模式，將暗訪常態(tài)化，做好保密工作，不要被景區(qū)提前知曉，同時鼓勵游客舉報投訴，重視日常發(fā)現(xiàn)的違規(guī)線索，避免景區(qū)搞應付對策，從而完善5A級景區(qū)資質(zhì)的退出機制。六、旅游困局及思考對策旅行,本為放松身心、享受美景。然而,對許多國內(nèi)游客而言,它卻成了一件越來越不輕松的事。為了不成為任人宰割的“囊中物”,為了避開如潮的人流,吃上干凈健康的食物,住上舒心實惠的賓館,他們不得不在出發(fā)前精心準備,行程中則提心吊膽。多重原因?qū)е侣糜卫Ь郑横槍β糜芜^程中出現(xiàn)的種種消費騙局,中國社會科學院旅游研究中心特約研究員劉思敏分析道:“根本原因當然在商販,旅游景點的服務對象通常是一次性的,商家因而很難自覺形成維護‘回頭客'的意識,繼而不注重商品和服務質(zhì)量,缺乏誠信意識。另一方面,監(jiān)管的缺失和投訴的不便捷,也在很大程度上打消了游客維權(quán)的積極性,更助長了一些商販的不法行為。一般而言,市場的經(jīng)營活動應由工商部門負責,但針對旅游的投訴,卻常形成各部門相互推諉的局面,連專業(yè)人士也難以分清一些具體問題到底應歸誰管。”記者在對國家旅游局相關人士的采訪中了解到,各地旅游局僅受理關于旅行社的投訴,涉及景點、交通問題的投訴則歸屬到其他部門,如林業(yè)部門下屬旅游景點出現(xiàn)問題要找林業(yè)部門處理,寺廟、道觀、教堂等旅游景點出現(xiàn)問題則歸各地宗教局負責?！拔覀兛偸呛粲跤慰驮谑茯_后,要強力維權(quán),可實際上,旅游消費的取證、維權(quán)的難度都很大?！眲⑺济粽f。思考對策：國家旅游局研究院有過一項建議:應將游客滿意度調(diào)查適時轉(zhuǎn)到政府工作層面,在政府的行業(yè)監(jiān)管部門下設專職調(diào)查機構(gòu),定期對市場、行業(yè)和地區(qū)進行滿意度分層調(diào)查、專項調(diào)查和專業(yè)管理,有效引導行業(yè)服務質(zhì)量提升。另據(jù)劉思敏介紹,《旅游法》的頒布,也會改變現(xiàn)在監(jiān)管不力的局面。那么在目前的情況下,游客該如何自我保護?劉思敏提醒說:“對跟團的游客而言,合同是重要的維權(quán)證據(jù),不能大而化之,一定要看清與旅行社簽訂的合同條款再簽字。自助旅行的游客,則應在出門前做足功課,多了解目的地情況,減少上當受騙的幾率?！敝劣谌绾味氵^騙人陷阱及防不勝防的消費環(huán)節(jié),劉思敏也很無奈,“吃飯盡量到正規(guī)飯店。購物方面