汽車服務(wù)工程專業(yè)論文

汽車服務(wù)工程專業(yè)論文汽車營(yíng)銷業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)

目前的營(yíng)銷模式包括營(yíng)銷組織、營(yíng)銷技術(shù)和營(yíng)銷理念三個(gè)組成部分，這三部分中統(tǒng)領(lǐng)營(yíng)銷模式不斷發(fā)展前進(jìn)是營(yíng)銷理念。

到目前為止，我們的營(yíng)銷理念發(fā)生了很大變化，根本在于將以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，即以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的利益最大化，包括體驗(yàn)感覺、時(shí)間精力成本、金錢成本等。汽車??銷企業(yè)所??營(yíng)的不同品牌廠家在流程設(shè)計(jì)上可能會(huì)存在差異，但基準(zhǔn)要義都從提升客戶價(jià)值這一點(diǎn)出發(fā)。從廠家的角度，需要提升自己的市場(chǎng)占有率和品牌影響力，其手段就是抓住并長(zhǎng)期占據(jù)顧客的心。然而，在??來賣方市場(chǎng)的情況下，廠家很少會(huì)去考慮買方的感受，而僅僅只會(huì)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是賣一個(gè)什么樣的產(chǎn)品給顧客，而現(xiàn)在這個(gè)思想基礎(chǔ)已??發(fā)生了徹底的改變。??來在4S店做銷售的人叫銷售員，但是現(xiàn)在卻稱為銷售顧問，銷售員更多地是以產(chǎn)品為中心，而銷售顧問則是更多的站在了客戶的立場(chǎng)上，考慮怎樣滿足客戶的需求，這里面的區(qū)別非常大。

關(guān)于營(yíng)銷技術(shù)，現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)正趨于功能多元化和利潤(rùn)多元化，所以我們不能只是賣車、修車，還要做汽車金融、二手車交易、保險(xiǎn)代理、掛牌服務(wù)等后服務(wù)功能，這也是營(yíng)銷技術(shù)多元化的標(biāo)志。就是當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)入了我們的服務(wù)范圍，他想要的和汽車有關(guān)的服務(wù)，我們?nèi)慷寄軡M足，這也是提升我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。從營(yíng)銷手段來講，包括對(duì)銷售顧問開展的一些營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)等等，來增加我們的營(yíng)銷技術(shù)。從營(yíng)銷技術(shù)層面來講，我們要保持一種對(duì)目前形勢(shì)的清醒認(rèn)識(shí)，知道我們現(xiàn)在具備什么，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們多什么？或者同一個(gè)技術(shù)條件之下，我們的執(zhí)行力到了哪一步？我們做事情的深入程度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有哪些差異？

關(guān)于營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技術(shù)在這里不再展開做詳細(xì)闡述，現(xiàn)在重點(diǎn)講講營(yíng)銷組織。

營(yíng)銷組織又稱為營(yíng)銷業(yè)態(tài)，比如4S店模式就是目前的主流營(yíng)銷業(yè)態(tài)，但它也不是單一的，還有類似北京亞運(yùn)村、快修網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)形式等多種形式存在，同時(shí)也出現(xiàn)了專賣店集群，稱之為汽車園區(qū)?，F(xiàn)在我們要探討的是，4S店??營(yíng)模式是不是以后我們營(yíng)銷組織的主流模式。

我國(guó)營(yíng)銷模式呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)

（一）汽車營(yíng)銷組織走向多元化與規(guī)范化

以4S店為主流的多元化，其他營(yíng)銷模式在逐漸邊緣化。

（二）汽車營(yíng)銷理念進(jìn)一步與國(guó)際接軌

現(xiàn)在中國(guó)汽車市場(chǎng)基本上由國(guó)外巨頭和中外合資企業(yè)所統(tǒng)領(lǐng)，這種現(xiàn)狀下，我們的營(yíng)銷理念都是直接將國(guó)外所謂先進(jìn)的營(yíng)銷理念拿來用在了中國(guó)本土，不一定在國(guó)外先進(jìn)拿到中國(guó)就一定先進(jìn)，雖然目前自主品牌有了一定發(fā)展，但是他們的主業(yè)人員也基本上是從合資企業(yè)里跳槽出來的，所以現(xiàn)在我們是轉(zhuǎn)借了國(guó)外的先進(jìn)理念，它能不能被顧客所認(rèn)同，并創(chuàng)造價(jià)值，還有待于時(shí)間的檢驗(yàn)。

（三）汽車營(yíng)銷手段和技術(shù)進(jìn)一步豐富、合理

功能多元化、利潤(rùn)多元化是技術(shù)手段不斷豐富的必然產(chǎn)物。現(xiàn)在出現(xiàn)了除銷售、維修以外很多技術(shù)手段，這些技術(shù)手段也是功能多元化之下必然產(chǎn)生的，從付出和回報(bào)的基本??濟(jì)規(guī)律來講，多樣化的技術(shù)手段必然會(huì)帶來利潤(rùn)的延伸。求關(guān)于汽車服務(wù)業(yè)的參考文獻(xiàn)、中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫共找到3條

[1]程霞.我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展研究綜述[J].科技信息(科學(xué)教研),2008,(24).

[2]金寧運(yùn),劉朝明,夏永,蔡艷麗.我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿Ψ治鯷J].生產(chǎn)力研究,2008,(04).

[3]顧春梅,蘇如華.汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度的實(shí)證分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2006,(12).

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫共找到9條

[1]周立迎,梁昱.汽車服務(wù)工程人才現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式分析[J].貴陽學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2009,(01).

[2]戴建國(guó),尹飛鴻.汽車服務(wù)工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的研究[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(03).

[3]胡江川.昆明市新型汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展必要性及策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2009,(05).

[4]趙志國(guó).淮安市汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].科技信息,2009,(20).

[5]蓋國(guó)鳳,申健.影響二手車市場(chǎng)消費(fèi)者購買行為的因子分析[J].吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(05).

[6]蓋國(guó)鳳.我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與戰(zhàn)略研究[J].經(jīng)濟(jì)視角(下),2010,(01).

[7]溫韜.顧客體驗(yàn)對(duì)服務(wù)品牌忠誠度影響的實(shí)證研究──以電影放映業(yè)為例[J].統(tǒng)計(jì)與信息論壇,2009,(10).

[8]蔡云,唐嵐,譚金會(huì).成都地區(qū)轎車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2008,(21).

[9]趙志國(guó).淮安市汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展SWOT分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009,(17).

中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫共找到14條

[1]于京升.一汽—大眾奧迪品牌售后服務(wù)工作改進(jìn)方案的研究[D].吉林大學(xué),2007.

[2]趙凱.服務(wù)企業(yè)顧客忠誠影響因素的實(shí)證研究[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué),2007.

[3]宋文燕.酒店顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系研究[D].武漢理工大學(xué),2008.

[4]何蓉.家用轎車顧客忠誠研究[D].武漢理工大學(xué),2008.

[5]閆偉紅.連云港中小型飯店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客行為意向影響的實(shí)證研究[D].南京理工大學(xué),2007.

[6]李秀梅.基于服務(wù)利潤(rùn)鏈的百貨商場(chǎng)會(huì)員忠誠度研究[D].浙江工商大學(xué),2008.

[7]李丹.廣州本田特約4S店的營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略研究[D].暨南大學(xué),2008.

[8]侯興起.服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意與顧客忠誠度的影響研究[D].山東大學(xué),2008.

[9]劉湃.顧客滿意和商店忠誠的關(guān)系研究[D].西南交通大學(xué),2009.

[10]景海芳.我國(guó)汽車售后服務(wù)分析及對(duì)策研究[D].長(zhǎng)安大學(xué),2009.求一關(guān)于汽車服務(wù)工程方面的畢業(yè)論文題目培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)需要的、德、智、體全面發(fā)展的、具有扎實(shí)的汽車產(chǎn)品及技術(shù)基礎(chǔ)，必要的汽車服務(wù)與營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車評(píng)估、工商管理的理論知識(shí)，具有一定的現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)以及外國(guó)語運(yùn)用能力；掌握文獻(xiàn)檢索、資料查閱的基本方法；具備“懂技術(shù)，善經(jīng)營(yíng)，會(huì)服務(wù)”的能力和素質(zhì)，能夠適應(yīng)汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)、汽車生產(chǎn)服務(wù)、汽車銷售服務(wù)、汽車技術(shù)服務(wù)、汽車運(yùn)輸服務(wù)等領(lǐng)域的高級(jí)復(fù)合型人才。

學(xué)生主要學(xué)習(xí)汽車運(yùn)用工程、汽車營(yíng)銷、汽車服務(wù)工程、汽車維修工程、汽車保險(xiǎn)與理賠、道路交通安全與法規(guī)等基礎(chǔ)理論知識(shí)。

學(xué)生畢業(yè)后，可在政府部門、中外合資企業(yè)、大中型汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車流通企業(yè)、汽車維修與服務(wù)企業(yè)、保險(xiǎn)公司、汽車生產(chǎn)機(jī)構(gòu)及大專院校從事與汽車生產(chǎn)服務(wù)、汽車銷售服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及教學(xué)、科研等相關(guān)工作。

專業(yè)簡(jiǎn)介：本專業(yè)主要學(xué)習(xí)現(xiàn)代汽車技術(shù)及其應(yīng)用服務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，可獲得汽車的市場(chǎng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理賠、信息咨詢、車輛評(píng)估、企業(yè)管理和檢測(cè)設(shè)備設(shè)計(jì)等能力的培養(yǎng)。

主干課程：發(fā)動(dòng)機(jī)原理、汽車?yán)碚?、汽車電子技術(shù)、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車運(yùn)用工程、汽車服務(wù)企業(yè)管理、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、汽車公害控制、汽車服務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、汽車商品國(guó)際貿(mào)易等。

就業(yè)方向：本專業(yè)畢業(yè)生適合在汽車制造、經(jīng)銷、維修、咨詢、保險(xiǎn)等企業(yè)及道路交通運(yùn)輸與公安交通管理部門、科研單位和各類院校工作。

學(xué)制：四年

授予學(xué)位：工學(xué)學(xué)士求汽車服務(wù)工程專業(yè)導(dǎo)論論文,要求參考文獻(xiàn)畢業(yè)論文，泛指?？飘厴I(yè)論文、本科畢業(yè)論文（學(xué)士學(xué)位畢業(yè)論文）、碩士研究生畢業(yè)論文（碩士學(xué)位論文）、博士研究生畢業(yè)論文（博士學(xué)位論文）等，即需要在學(xué)業(yè)完成前寫作并提交的論文，是教學(xué)或科研活動(dòng)的重要組成部分之一。其主要目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，理論聯(lián)系實(shí)際，獨(dú)立分析，解決實(shí)際問題的能力，使學(xué)生得到從事本專業(yè)工作和進(jìn)行相關(guān)的基本訓(xùn)練。

其主要目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，理論聯(lián)系實(shí)際，獨(dú)立分析，解決實(shí)際問題的能力，使學(xué)生得到從事本專業(yè)工作和進(jìn)行相關(guān)的基本訓(xùn)練。畢業(yè)論文應(yīng)反映出作者能夠準(zhǔn)確地掌握所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，基本學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)研究的方法，對(duì)所研究的題目有一定的心得體會(huì)，論文題目的范圍不宜過寬，一般選擇本學(xué)科某一重要問題的一個(gè)側(cè)面。

畢業(yè)論文的基本教學(xué)要求是：

1、培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用、鞏固與擴(kuò)展所學(xué)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析、解決實(shí)際問題能力、培養(yǎng)學(xué)生處理數(shù)據(jù)和信息的能力；

2、培養(yǎng)學(xué)生正確的理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度；

3、培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查研究；文獻(xiàn)資料收集、閱讀和整理、使用；提出論點(diǎn)、綜合論證、總結(jié)寫作等基本技能。

畢業(yè)論文是畢業(yè)生總結(jié)性的獨(dú)立作業(yè)，是學(xué)生運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論，去分析、解決