軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書

軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書為了確?！搬t(yī)院信息管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目的順利實(shí)施，我們將向相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》中系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，我們承諾如下：1.在項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日起的12個(gè)月內(nèi)，我們將免費(fèi)維護(hù)所開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我們將派遣至少4名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員提供售后服務(wù)，并保證這些人員是我公司正式員工，任職一年以上。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們將提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)，并負(fù)責(zé)處理運(yùn)行中出現(xiàn)的軟件故障。我們將派遣技術(shù)人員查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。我們將提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，確保業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員。我們承諾在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。如果出現(xiàn)特殊情況無法修復(fù)的情況，我們將無條件更換新軟件，或者采取其他措施使系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。如果我們未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我們負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除）。3.我們將為系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。4.我們將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。5.我們將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用。保修期后，我們將根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。具體的系統(tǒng)維護(hù)與支持內(nèi)容包括電話支持，我們將提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持，確保應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)得到及時(shí)的支持。我們公司提供多種聯(lián)系方式，包括熱線電話、電子郵件和傳真，以便隨時(shí)回答用戶的技術(shù)問題，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。在用戶授權(quán)的情況下，我們公司可以遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析和問題定位，并提供解決方案。在經(jīng)過用戶確認(rèn)后，我們會(huì)執(zhí)行任何配置、數(shù)據(jù)修改或其他可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作。如果系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障或需要重新搭建系統(tǒng)，我們公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議。如果遠(yuǎn)程支持無法及時(shí)解決問題，我們會(huì)派遣技術(shù)支持人員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查和跟蹤運(yùn)行。我們公司提供7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)，確保在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。需要注意的是，響應(yīng)時(shí)間不包括從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。在項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我們公司將定期電話或現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取用戶的意見和建議，并及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題。如果必要，我們會(huì)派遣技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)解決問題。我們公司提供定時(shí)