電子商務(wù)概論及案例分析PPT全套完整教學(xué)課件

電子商務(wù)概論及案例分析第1章電子商務(wù)概論目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展3早在1839年，人們就開始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)討論。20世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形誕生。并且隨著Internet的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)的生命力逐漸旺盛，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，信息技術(shù)不斷更新、創(chuàng)新，信息資源成為重要的生產(chǎn)要素、無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)財(cái)富，互聯(lián)網(wǎng)成為人們工作生活不可缺少的載體。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展4第三階段第二階段第一階段3.E概念電子商務(wù)階段2、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段1、基于電子資金轉(zhuǎn)賬和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的電子商務(wù)階段1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展51．基于電子資金轉(zhuǎn)賬和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的電子商務(wù)階段隨著計(jì)算機(jī)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，電子資金轉(zhuǎn)賬于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在金融市場(chǎng)中，它是以電子的方式實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)之間以及少數(shù)大型企業(yè)之間的資金轉(zhuǎn)移。20世紀(jì)70年代后期至80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換成為電子商業(yè)貿(mào)易的一種工具，將訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單和進(jìn)出口許可證等商業(yè)文件，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別和處理的數(shù)據(jù)格式，從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)，其目的是消除處理延遲和避免數(shù)據(jù)的重新錄入。電子數(shù)據(jù)廣交換技術(shù)將電子交易活動(dòng)從單一的金融領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，企業(yè)范圍也不斷擴(kuò)大，囊括了制造業(yè)、零售業(yè)等多種類型的企業(yè)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)通過(guò)減少紙質(zhì)工作并增加自動(dòng)化工作流程的模式，已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的主要特征，可以視為電子商務(wù)的初級(jí)階段。但由于交易的安全，以及早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限性，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)都建立在功能單一的專用網(wǎng)絡(luò)上，這類網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)。增值網(wǎng)的使用費(fèi)用極為昂貴，對(duì)技術(shù)、設(shè)備和人員等都有較高的要求，因此只有某些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的大型企業(yè)才會(huì)使用，其應(yīng)用范圍和普及程度并不高。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展62．基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，最初主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件（E-mail）功能進(jìn)行日常商務(wù)通信。從1995年起，企業(yè)逐漸突破用電子郵件進(jìn)行日常通信的應(yīng)用范圍，而依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的信息，讓公眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解企業(yè)的情況，并讓用戶直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得企業(yè)的產(chǎn)品和有關(guān)的服務(wù)。1996年6月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)通過(guò)了《電子商務(wù)示范法》，標(biāo)志著真正電子商務(wù)階段的開始。1998年，IBM以一個(gè)響亮的廣告“你準(zhǔn)備好了迎接電子商務(wù)嗎?”在全世界掀起了電子商務(wù)的熱潮，如網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)戴爾（Dell）公司、搜索引擎谷歌（Google）等都是這一時(shí)期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)而發(fā)展起來(lái)的。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展73．E概念電子商務(wù)階段如電子信息技術(shù)與醫(yī)療結(jié)合產(chǎn)生了遠(yuǎn)程醫(yī)療電子信息技術(shù)與教育結(jié)合產(chǎn)生了遠(yuǎn)程教育電子信息技術(shù)與金融結(jié)合產(chǎn)生了電子金融業(yè)務(wù)，如在線銀行和在線證券交易電子信息技術(shù)與軍事結(jié)合產(chǎn)生了遠(yuǎn)程指揮電子信息技術(shù)與政務(wù)結(jié)合產(chǎn)生了電子政務(wù)等。1.1.2電子商務(wù)的定義與分類81．電子商務(wù)的定義IBM于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。到了1997年，該公司又提出了ElectronicBusiness的概念，是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是將所有的商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程電子化，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付等外部業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理和人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。ElectronicCommerce可以看作狹義的電子商務(wù)，ElectronicBusiness則可以看作廣義的電子商務(wù)。綜合來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可以看作利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換，包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易等內(nèi)容。1.1.2電子商務(wù)的定義與分類92．電子商務(wù)的分類類型含義交易對(duì)象B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)與企業(yè)之間的一種電子商務(wù)模式，指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)B2C（BusinesstoConsumer）企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的一種電子商務(wù)模式，指企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易，即網(wǎng)絡(luò)零售C2C（ConsumertoConsumer）個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間的一種電子商務(wù)模式，指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的一種商務(wù)活動(dòng)C2B（CustomertoBusiness）消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指先由消費(fèi)者提出需求，然后由生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)、貨源的一種商務(wù)活動(dòng)B2G（BusinesstoGovernment）企業(yè)與政府之間的一種電子商務(wù)模式。政府既是電子商務(wù)的參與者（作為消費(fèi)者），又是電子商務(wù)的宏觀管理者C2G（ConsumertoGovernment）消費(fèi)者與政府之間的一種電子商務(wù)模式，主要是指政府為了提高辦事效率，將部分可以放在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線辦理，如網(wǎng)上個(gè)人報(bào)稅、網(wǎng)上支付社會(huì)福利和繳納保險(xiǎn)費(fèi)用等O2O（OnlinetoOffline）線上線下共同交易的一種電子商務(wù)模式。O2O將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)買、線下服務(wù)1.1.2電子商務(wù)的定義與分類10分類依據(jù)類型含義交易過(guò)程交易前電子商務(wù)交易前電子商務(wù)主要是指買賣雙方和參與交易的其他各方在簽訂貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動(dòng)，主要包括消費(fèi)者確定購(gòu)買意向、商家發(fā)布并宣傳商品，以及買賣雙方就交易進(jìn)行談判磋商交易中電子商務(wù)交易中電子商務(wù)主要是指買賣雙方從簽訂合同后到開始履行合同前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。買賣雙方要利用電子商務(wù)系統(tǒng)與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完這一過(guò)程的一切手續(xù)為止交易后電子商務(wù)交易后電子商務(wù)從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，商家要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證和發(fā)信用證等，商家將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)和發(fā)貨，直到消費(fèi)者收到所購(gòu)商品商品交易過(guò)程的完整程度完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指交易過(guò)程中的信息流、資金流、商流和物流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)是指先基于網(wǎng)絡(luò)，解決好信息流的問(wèn)題，使交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識(shí)、洽談，然后通過(guò)傳統(tǒng)渠道，實(shí)現(xiàn)資金流和物流1.1.2電子商務(wù)的定義與分類11分類依據(jù)類型含義適用網(wǎng)絡(luò)類型基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)建立在電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)之上，為電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)運(yùn)作全過(guò)程的電子化基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)以電子通信為手段，讓人們通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)宣傳商品或服務(wù)，并進(jìn)行交易和結(jié)算基于內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)基于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的電子商務(wù)使企業(yè)可以將分布在各地的分支機(jī)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門和各種信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，方便企業(yè)管理人員獲取信息并處理相關(guān)事宜基于外部網(wǎng)的電子商務(wù)基于外部網(wǎng)的電子商務(wù)是一種半封閉的企業(yè)間電子商務(wù)模式，既具有內(nèi)部網(wǎng)的安全性，又能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部網(wǎng)之間的連接移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)是在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要通過(guò)手機(jī)、平板電腦和其他移動(dòng)智能終端設(shè)備來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)交易地域范圍本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)，具有涉及的區(qū)域范圍小、貨物配送速度快、成本低等特點(diǎn)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍比本地電子商務(wù)更大，參與商務(wù)活動(dòng)的各方可能分布在國(guó)內(nèi)不同的省、市或地區(qū)，對(duì)軟件、硬件和技術(shù)的要求更高全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)，是范圍最廣泛的電子商務(wù)活動(dòng)1.1.3電子商務(wù)的概念模型12電子商務(wù)實(shí)體。電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)或個(gè)人等。電子市場(chǎng)。電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品或服務(wù)交換的場(chǎng)所，由各種商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。交易事務(wù)。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳和商品運(yùn)輸?shù)?。信息流、資金流、商流、物流。信息流是指商品基本信息的流動(dòng)；資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程；商流是一種買賣或者說(shuō)是一種交易活動(dòng)過(guò)程，企業(yè)通過(guò)商流活動(dòng)發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流是指商品或服務(wù)從供應(yīng)商向需求者的移動(dòng)。電子商務(wù)實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)信息流、資金流、商流、物流目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.2電子商務(wù)系統(tǒng)14

電子商務(wù)活動(dòng)依賴于各種內(nèi)外部因素，如網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、物流、技術(shù)、政策等，這些要素構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，所有的電子商務(wù)活動(dòng)都依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成15

電子商務(wù)活動(dòng)依賴于各種內(nèi)外部因素，如網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、物流、技術(shù)、政策等，這些要素構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，所有的電子商務(wù)活動(dòng)都依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成161．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)組成。這些網(wǎng)絡(luò)支持電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)外部信息交換，在電子商務(wù)的貿(mào)易活動(dòng)中充當(dāng)信息傳遞者的角色。2．供應(yīng)方和需求方供應(yīng)方和需求方是同一電子商務(wù)活動(dòng)中兩個(gè)不同的對(duì)象，供應(yīng)方需要為需求方提供商品或服務(wù)，需求方則往往需要向供應(yīng)方支付款項(xiàng)。個(gè)人用戶。個(gè)人用戶一般使用個(gè)人計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等個(gè)人設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，從而開展個(gè)人消費(fèi)、繳納水電費(fèi)等活動(dòng)。企業(yè)用戶。企業(yè)用戶一般通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)開展電子商務(wù)活動(dòng)，如企業(yè)采購(gòu)、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)財(cái)稅申報(bào)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理、企業(yè)商品銷售等。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成173．認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority，CA）是指負(fù)責(zé)為用戶的電子商務(wù)交易及相關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生、簽發(fā)和管理證書的、受用戶信任的權(quán)威機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是受法律承認(rèn)的、值得用戶信賴的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其主要負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，為參與網(wǎng)上交易的各方提供能夠相互確認(rèn)身份的證明，保證交易的安全、有序。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成184．網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行亦稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，是銀行利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供綜合、實(shí)時(shí)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。在電子商務(wù)中，網(wǎng)上銀行主要有兩個(gè)功能：一是為從事電子商務(wù)交易活動(dòng)的各方提供網(wǎng)上支付服務(wù)；二是為用戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)辦理，使用戶足不出戶、隨時(shí)隨地就可以辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，如在線支付、在線轉(zhuǎn)賬等。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成195．物流中心物流中心是指以大、中城市為依托，有一定規(guī)模的，經(jīng)營(yíng)商品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、加工、裝卸、搬運(yùn)的場(chǎng)所。物流中心可以解決電子商務(wù)中的貨物傳遞問(wèn)題。通常，物流中心配有先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)，能接受商家的送貨要求，組織運(yùn)輸貨物，跟蹤商品的運(yùn)輸進(jìn)度，保證商品更快、更好地送達(dá)到消費(fèi)者手中。以無(wú)實(shí)體貨物為交易品的電子商務(wù)活動(dòng)則不需要物流中心。6．電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商是指專為經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的個(gè)人或企業(yè)提供各種商業(yè)服務(wù)（如工具軟件服務(wù)、咨詢服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)等）的個(gè)人和企業(yè)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，電子商務(wù)服務(wù)商主要負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架201.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架21網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等。1．網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布與傳輸層用于解決電子商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳輸?shù)膯?wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸路線，進(jìn)行文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和動(dòng)畫等信息的傳輸。2．信息發(fā)布與傳輸層1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架22電子商務(wù)服務(wù)層是為了電子商務(wù)交易而提供的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，包括電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、電子支付、客戶服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。3．電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在人們生活和工作中的實(shí)際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上娛樂(lè)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理等各種實(shí)際的信息系統(tǒng)，以及在此基礎(chǔ)上開展的企業(yè)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)等。4．電子商務(wù)應(yīng)用層1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架23不管是傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，還是電子商務(wù)活動(dòng)，都需要一定的政策與法律法規(guī)的約束，以維持市場(chǎng)的穩(wěn)定并起到制約和規(guī)范的作用。國(guó)家政策一般是隨著電子商務(wù)市場(chǎng)與整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定和頒布的。成熟、統(tǒng)一的法律法規(guī)能夠?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)提供穩(wěn)定的環(huán)境，對(duì)買賣雙方的貿(mào)易糾紛提供解決辦法，對(duì)違反規(guī)定的人予以制裁，保證交易的順利進(jìn)行，并且還能有效遏制侵權(quán)商品或仿冒產(chǎn)品的銷售，有力打擊侵權(quán)行為?？偟膩?lái)說(shuō)，電子商務(wù)活動(dòng)必須要遵守國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)，活動(dòng)的參與者還應(yīng)該有道德和倫理的自我約束和管理，這樣才能使商務(wù)活動(dòng)更加穩(wěn)定、有序。5．國(guó)家政策及法律法規(guī)1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架24一個(gè)完整、安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，必須保證有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是一個(gè)這樣的存在。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，定義了用戶接口、傳輸協(xié)議和信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的一致性。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息，它是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定的集合。網(wǎng)絡(luò)的各層中存在著許多協(xié)議，必須保證接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議一致，才能識(shí)別發(fā)出的信息。6．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架25物流是連接生產(chǎn)企業(yè)、中間商和消費(fèi)者的橋梁，負(fù)責(zé)從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售這一供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中所涉及的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)、包裝等各項(xiàng)物流活動(dòng)，支撐著電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。如果電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)沒有一個(gè)基于現(xiàn)代化建設(shè)的物流運(yùn)作模式，沒有高效、合理、流暢的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)將會(huì)受到很大影響。7．物流目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)27

當(dāng)電子商務(wù)逐漸興起并發(fā)展壯大后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，一些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中被忽略的次要因素在新經(jīng)濟(jì)形態(tài)中發(fā)揮了重要作用，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論不再適用于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。因此，修正和拓展傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勢(shì)在必行，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)由此誕生，被用以描述和解釋新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)281．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念與基本特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以概括為一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其具有以下基本特征。快捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)大大地加快了信息的遠(yuǎn)程傳遞速度，得益于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崟r(shí)收集、處理和應(yīng)用信息，以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。不間斷性。依托于自動(dòng)化程序和高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也更少受到時(shí)間的限制，能夠24小時(shí)不間斷運(yùn)行。低壁壘性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了孤立的區(qū)域市場(chǎng)，使商家和消費(fèi)者雙方都有了更多的選擇“馬太效應(yīng)”顯著。馬太效應(yīng)指“富的越富，資源向強(qiáng)者集中”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，由于低壁壘性，規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的商家或平臺(tái)能夠依靠自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)上絕大部分消費(fèi)者，形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)29直接性。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向薄平化，傳統(tǒng)的中間商變得可有可無(wú)，商家與消費(fèi)者可直接聯(lián)系，從而顯著降低了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。不間斷性。依托于自動(dòng)化程序和高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也更少受到時(shí)間的限制，能夠24小時(shí)不間斷運(yùn)行。虛擬性。虛擬性指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是在信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的虛擬空間中進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，消費(fèi)者無(wú)法實(shí)際接觸商品以及商家，商家亦然。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬性源于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，這使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的交易最終還是要依靠物質(zhì)世界的實(shí)體來(lái)完成。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)302．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的含義與研究對(duì)象簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的學(xué)科，主要研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，如互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下資源的有效配置和充分利用問(wèn)題、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中遇到的種種現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。具體而言，理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象可以從以下兩個(gè)角度入手。研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的變革。即主要研究網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響。例如，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)客戶需求、消費(fèi)行為的變化等。研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律。主要研究的是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)策略。例如，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)如何降低成本，提供更全面的信息服務(wù)、客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)311．通信經(jīng)濟(jì)學(xué)早在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)之前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)便已初具雛形，這一階段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)指通信經(jīng)濟(jì)學(xué)。通信經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門帶有行業(yè)特色的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要是利用經(jīng)濟(jì)學(xué)方法分析電信、電力、交通（公路、航運(yùn)、鐵路和航空）、管道等通信行業(yè)。通信經(jīng)濟(jì)學(xué)之所以被歸類為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)具有網(wǎng)絡(luò)式物理結(jié)構(gòu)特征。例如，電信行業(yè)具有通信基站網(wǎng)絡(luò)，電力行業(yè)有電線網(wǎng)絡(luò)，交通行業(yè)有鐵路網(wǎng)、公路網(wǎng)、航線網(wǎng)絡(luò)等，使得它們具備一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)。因此早期的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要是指這些具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征行業(yè)的資源優(yōu)化配置和利用分析，以及政府規(guī)制分析。通信經(jīng)濟(jì)學(xué)主要分析通信業(yè)的組成、性質(zhì)、地位和作用，研究各細(xì)分行業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)商品定價(jià)、兼并等行為，同時(shí)也分析各行業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)322．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)美國(guó)學(xué)者尼古拉斯·伊克羅米德斯（NicholasEconomids）提出的網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)性和外部性、瑞典網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)派的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)說(shuō)有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展。20世紀(jì)60年代，網(wǎng)絡(luò)分析法成了一種流行的分析方法，在經(jīng)濟(jì)學(xué)的各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域都取得了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)也從某幾個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)中脫離出來(lái)，開始研究“網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)”。到了20世紀(jì)80年代，信息通信技術(shù)飛速發(fā)展，學(xué)界開始重點(diǎn)研究虛擬網(wǎng)絡(luò)，并提出了區(qū)別于傳統(tǒng)商品的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品”，其具有以下4個(gè)重要特征。互補(bǔ)性、兼容性和標(biāo)準(zhǔn)。互補(bǔ)性指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品（如軟件與硬件）有技術(shù)上的互補(bǔ)性，單一的商品（硬件或軟件）對(duì)消費(fèi)者沒有價(jià)值，只有配套的互補(bǔ)商品（硬件+軟件）才具有價(jià)值。兼容性是指互補(bǔ)商品必須相互兼容。標(biāo)準(zhǔn)指互補(bǔ)商品必須按同樣的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)33消費(fèi)者外部性。消費(fèi)者外部性是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品的價(jià)值往往取決于其消費(fèi)者規(guī)模，該商品（以及其兼容商品）的消費(fèi)者越多，則其對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值和效用越高。轉(zhuǎn)移成本與鎖定。轉(zhuǎn)移成本，是指客戶或供應(yīng)商將業(yè)務(wù)從一家企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一家企業(yè)所付出的代價(jià)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品由于受限于標(biāo)準(zhǔn)與兼容性，轉(zhuǎn)移成本較高，客戶難以離開，即被“鎖定”。顯著的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性是指生產(chǎn)規(guī)模越大，單個(gè)商品（服務(wù)）的成本越低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品的邊際生產(chǎn)成本很低。例如，復(fù)制一份軟件幾乎不需要成本，因此其生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性非常顯著。顯著的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品快速普及。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)343．互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們逐漸意識(shí)到繼續(xù)將互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)與電力、航空、電信技術(shù)、廣播電視、鐵路等傳統(tǒng)生產(chǎn)部門放在一起研究已經(jīng)不合時(shí)宜了，于是逐漸發(fā)展出了獨(dú)立的“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所產(chǎn)生的根本性變革的理論，其出現(xiàn)標(biāo)志著對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究超出了原來(lái)的通信經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，從而使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)向前邁了一大步。信息的發(fā)展日新月異，理論也必須隨之。從技術(shù)上看，傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)正在逐漸向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等方向發(fā)展并已經(jīng)取得豐碩的成果，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也受技術(shù)的影響呈現(xiàn)了更多新的現(xiàn)象和特征。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們開始認(rèn)為即使是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)也無(wú)法完全反映網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，因此經(jīng)濟(jì)學(xué)中出現(xiàn)了用“信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)”取代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的趨勢(shì)。4．信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)355．電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)21世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，迅速成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的主流。因此，越來(lái)越多的學(xué)者將電子商務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立的課題加以研究，形成了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是將電子商務(wù)市場(chǎng)或在線市場(chǎng)作為研究對(duì)象而形成的一門新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)分支學(xué)科，其主要有3個(gè)研究方向。對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的形成、電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的測(cè)度與分析（如數(shù)字商品市場(chǎng)的測(cè)度與分析等）、市場(chǎng)構(gòu)成，以及市場(chǎng)的演化和發(fā)展等內(nèi)容，包括電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響等內(nèi)容的研究。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)36著重研究在線市場(chǎng)和線下市場(chǎng)的相互影響與相互作用，包括在線市場(chǎng)價(jià)格離散和靈敏度等內(nèi)容的分析、數(shù)字商品定價(jià)與價(jià)格歧視、中介作用、壟斷與競(jìng)爭(zhēng)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)盈利模式與商業(yè)模型等。此外，還包括電子商務(wù)如何創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，特別是線下市場(chǎng)價(jià)值與在線市場(chǎng)價(jià)值之間相互轉(zhuǎn)移等問(wèn)題的研究。電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)移問(wèn)題構(gòu)成電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本問(wèn)題，貫穿于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究和發(fā)展的全過(guò)程。側(cè)重于研究電子商務(wù)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，包括電子商務(wù)對(duì)國(guó)家福利的影響，電子商務(wù)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)效率、就業(yè)、稅收、金融、投資和國(guó)際貿(mào)易，以及國(guó)際關(guān)系等方面的影響等內(nèi)容。目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.4電子商務(wù)新應(yīng)用38

目前，電子商務(wù)已經(jīng)得到了普及和應(yīng)用，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物流服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)充值等應(yīng)用外，近年來(lái)還被廣泛應(yīng)用于旅游、金融、生活服務(wù)、醫(yī)療、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，為這些傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的變化。1.4.1電子商務(wù)+旅游39近幾年，在線旅游（OnlineTravelAgency，OTA）逐漸成為人們旅游的首選。在線旅游是指旅游用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂旅游商品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或線下付費(fèi)獲得旅游資源的一種商業(yè)模式，是“電子商務(wù)+旅游”的典型表現(xiàn)。在線旅游覆蓋了旅游前、旅游中、旅游后的整個(gè)旅游過(guò)程，用戶可以通過(guò)在線旅游獲得完整、方便的旅游服務(wù)。1.4.1電子商務(wù)+旅游401．旅游準(zhǔn)備階段的電子商務(wù)應(yīng)用在旅游前，用戶可以通過(guò)在線旅游平臺(tái)查詢目的地的相關(guān)信息，如天氣、景區(qū)票價(jià)、交通路線、酒店住宿、餐飲等情況。同時(shí)，在線旅游平臺(tái)也會(huì)結(jié)合搜索歷史、大數(shù)據(jù)等信息智能地向用戶推薦旅游目的地。在選定旅游目的地后，在線旅游平臺(tái)就會(huì)向用戶推薦相應(yīng)的旅游商品（跟團(tuán)游），如果用戶想要自駕游，那么在線旅游平臺(tái)就會(huì)提供行程規(guī)劃和商品預(yù)訂等服務(wù)，幫助用戶規(guī)劃旅游線路，并使用戶能隨時(shí)隨地預(yù)訂旅游商品、酒店、景區(qū)門票、觀光車票等。在這一過(guò)程中，用戶還可以查看其他用戶的評(píng)論、分享，作為參考。1.4.1電子商務(wù)+旅游412．旅游途中的電子商務(wù)應(yīng)用在旅游中，在線旅游平臺(tái)會(huì)通過(guò)定位技術(shù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，獲得移動(dòng)終端的位置信息，實(shí)現(xiàn)與位置相關(guān)的移動(dòng)定位服務(wù)，如導(dǎo)航服務(wù)、位置跟蹤服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動(dòng)廣告服務(wù)及相關(guān)位置的查詢服務(wù)等。一些在線旅游平臺(tái)還在移動(dòng)定位服務(wù)的基礎(chǔ)上開展了景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)，在用戶游覽圖中提供智能語(yǔ)音講解、游覽路線規(guī)劃等服務(wù)，十分方便。在旅游途中，用戶還可以利用在線旅游平臺(tái)獲得交通服務(wù)，如租車、包車等，這些由在線旅游平臺(tái)提供的交通服務(wù)價(jià)格透明、服務(wù)規(guī)范、使用方便，且有平臺(tái)作為保障，很受用戶的歡迎。在旅游后，用戶還可以在在線旅游平臺(tái)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分享，如點(diǎn)評(píng)沿途的景區(qū)、交通、酒店、餐飲，分享自己的旅行經(jīng)歷及路上的美景。在點(diǎn)評(píng)和分享之后，用戶還能夠在在線旅游平臺(tái)與其他用戶交流互動(dòng)。3．旅游途中的電子商務(wù)應(yīng)用1.4.2

電子商務(wù)+金融42金融服務(wù)是指商業(yè)銀行、證券公司、金融機(jī)構(gòu)開展和提供的互聯(lián)網(wǎng)信貸、供應(yīng)鏈金融、預(yù)售訂單融資、跨界合作金融、中間業(yè)務(wù)、貨幣匯兌、移動(dòng)支付等金融方面的服務(wù)，“電子商務(wù)+金融”即以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，提供各項(xiàng)金融服務(wù)，使金融服務(wù)透明度更高、參與度更強(qiáng)、協(xié)作性更好、中間成本更低、操作更便捷。目前，電子商務(wù)在金融領(lǐng)域已經(jīng)取得了廣泛的應(yīng)用，包括在線交易、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和眾籌等。1.4.2電子商務(wù)+金融431．在線交易金融的基礎(chǔ)是貨幣的流通，在線交易使得用戶可以直接進(jìn)行在線支付，不再依賴于紙幣、銀行卡等物質(zhì)實(shí)體。在線支付即用戶建立網(wǎng)絡(luò)賬戶，借助線上支付平臺(tái)，如支付寶、微信支付、云閃付等，以賬戶中的余額在網(wǎng)絡(luò)中購(gòu)買各種商品和服務(wù)。目前，我國(guó)已經(jīng)在試點(diǎn)數(shù)字人民幣，使用數(shù)字人民幣進(jìn)行在線支付可以不再借助線上支付平臺(tái)，屆時(shí)，人們的在線交易將會(huì)更加的安全與便捷。1.4.2電子商務(wù)+金融442．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)即傳統(tǒng)銀行將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，使用戶不用親自到銀行，通過(guò)網(wǎng)上銀行即可完成操作。目前，我國(guó)各個(gè)傳統(tǒng)銀行分別上線了網(wǎng)上銀行，將支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、查詢、賬戶管理等功能都轉(zhuǎn)移到了線上。用戶使用一個(gè)賬號(hào)、一張銀行卡，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下互通，在網(wǎng)上完成金融操作。1.4.2電子商務(wù)+金融452．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)即傳統(tǒng)銀行將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，使用戶不用親自到銀行，通過(guò)網(wǎng)上銀行即可完成操作。目前，我國(guó)各個(gè)傳統(tǒng)銀行分別上線了網(wǎng)上銀行，將支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、查詢、賬戶管理等功能都轉(zhuǎn)移到了線上。用戶使用一個(gè)賬號(hào)、一張銀行卡，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下互通，在網(wǎng)上完成金融操作。保險(xiǎn)是“金融三駕馬車”之一，近年來(lái)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司也將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)放到了線上平臺(tái)，以電子商務(wù)的形式向用戶提供服務(wù)。例如，有些保險(xiǎn)公司將其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)放置于支付寶、微信小程序等第三方平臺(tái)，有些保險(xiǎn)公司則自己開發(fā)了網(wǎng)站或者App。在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期繳費(fèi)、理賠和給付等保險(xiǎn)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化。用戶只需要在網(wǎng)絡(luò)上填寫相應(yīng)信息并支付，就能方便地為自己和他人購(gòu)買理財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)商品。3．在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1.4.2電子商務(wù)+金融464．眾籌眾籌是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性，集中大家的資金，為小企業(yè)、個(gè)人的某項(xiàng)活動(dòng)或某個(gè)項(xiàng)目或創(chuàng)辦企業(yè)向大眾籌集必要資金的一種融資服務(wù)模式。眾籌的參與主體包括發(fā)起人、出資人、眾籌平臺(tái)及第三方機(jī)構(gòu)。目前，京東、淘寶、小米等電子商務(wù)企業(yè)都開設(shè)了眾籌平臺(tái)。眾籌開發(fā)了一種新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式：商家在沒有實(shí)際商品甚至不具備生產(chǎn)商品相關(guān)條件的情況下發(fā)起眾籌，在眾籌平臺(tái)上展示自己的“待開發(fā)商品”，并設(shè)置眾籌的目標(biāo)金額。消費(fèi)者在眾籌平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了自己中意的商品，即可為其付費(fèi)（費(fèi)用通常低于商品的市場(chǎng)價(jià)）。當(dāng)消費(fèi)者的付費(fèi)總額達(dá)到眾籌的目標(biāo)金額后，即眾籌成功，商家依賴眾籌得到的經(jīng)費(fèi)組織商品的開發(fā)和生產(chǎn)，最終將生產(chǎn)出的商品交給為眾籌付費(fèi)的用戶。1.4.3

電子商務(wù)+生活服務(wù)47人們?cè)谌粘Ｉ钪校３?huì)需要一些生活服務(wù)，如餐飲、娛樂(lè)、聚會(huì)、出行、加油等。但是，人們由于對(duì)情況不了解，往往不知道附近哪里有相應(yīng)的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量又如何?；诖耍芏嗌碳议_啟了線上生活服務(wù)項(xiàng)目。一旦用戶打開生活服務(wù)App并登錄，軟件就會(huì)自動(dòng)定位，并將位置信息上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)中，檢索附近的相關(guān)生活服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的過(guò)往行為和搜索記錄等信息，識(shí)別用戶偏好，為用戶推薦合適的服務(wù)。用戶也可以手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，如“甜品”“加油”等，進(jìn)行搜索，系統(tǒng)將展示附近的相關(guān)商家。用戶可以在生活服務(wù)App上查看各個(gè)商家的位置、商品列表、商品價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、環(huán)境圖片等。用戶有心儀的商家，就可以直接在生活服務(wù)App上下單，然后前往目的地，享受相應(yīng)的服務(wù)。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療48近年來(lái)，醫(yī)療行業(yè)也乘上了互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，傳統(tǒng)醫(yī)療健康服務(wù)借助各種信息技術(shù)（移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等），實(shí)現(xiàn)了多種具有電子商務(wù)特征的新服務(wù)業(yè)態(tài)?！半娮由虅?wù)+醫(yī)療”突破了傳統(tǒng)醫(yī)療對(duì)時(shí)間和空間的限制，有助于解決我國(guó)醫(yī)療資源不平衡、無(wú)法滿足人們醫(yī)療需求的難題。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療491．醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商是指以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、第三方機(jī)構(gòu)等為主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)藥商品交換及提供相關(guān)服務(wù)的行為。醫(yī)藥電商依托電子商務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售服務(wù)搬到了線上，為用戶提供在線購(gòu)藥、送藥到家等服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受到便捷的購(gòu)藥、配送、用藥等服務(wù)。醫(yī)藥電商又包括B2C和O2O兩種模式。B2C模式下，醫(yī)藥電商平臺(tái)對(duì)藥品產(chǎn)業(yè)鏈有一定的把控能力，可以提供的服務(wù)包括購(gòu)藥、在線詢藥（常見藥）、用藥咨詢等，代表平臺(tái)有天貓醫(yī)藥館、1藥網(wǎng)、京東醫(yī)藥館等。O2O模式基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門店從單純的售藥點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)、提貨和配送網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還把互聯(lián)網(wǎng)作為推廣營(yíng)銷平臺(tái)，將流量從線上導(dǎo)入線下，促進(jìn)線下門店的銷售。O2O模式下，其代表平臺(tái)有叮當(dāng)快藥、送藥360等。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療502．移動(dòng)醫(yī)療移動(dòng)醫(yī)療是指借由移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)平臺(tái)提供的醫(yī)療健康服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)和新型移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫絹?lái)越多的醫(yī)院也開始通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端來(lái)提供醫(yī)療健康服務(wù)。例如，國(guó)內(nèi)一些醫(yī)院開啟了移動(dòng)醫(yī)療App或微信公眾號(hào)，使用戶在就診前可以在上面預(yù)約掛號(hào)、建檔辦卡，就診中可以繳納檢查費(fèi)和藥品費(fèi)、查看檢查結(jié)果，就診后可以預(yù)約復(fù)診等，大大方便了就醫(yī)，節(jié)省了時(shí)間。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療513．互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院即線下醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療流程全程在網(wǎng)上進(jìn)行，包含線上分診／問(wèn)診、線上開方、線上支付、線上配藥及康復(fù)管理，省去了排隊(duì)掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、拿藥等環(huán)節(jié)，大大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。另外，需要線下醫(yī)療服務(wù)的患者也可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中進(jìn)行在線預(yù)約。患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲取醫(yī)療服務(wù)可以大大節(jié)約時(shí)間；而醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以高效地滿足慢性病和輕癥患者的就醫(yī)需求，減少實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)流量壓力。1.4.5

電子商務(wù)+AR房產(chǎn)交易52為了解決“看房麻煩”的問(wèn)題，一些房產(chǎn)商、房屋中介公司借助互聯(lián)網(wǎng)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality，AR）技術(shù)，將房屋的三維全景“搬”到了網(wǎng)上，讓客戶能夠“身臨其境”地感受房屋，甚至整體地觀摩房屋的三維結(jié)構(gòu)。AR技術(shù)打破了房產(chǎn)推銷的空間局限性，使客戶只需要通過(guò)手機(jī)等設(shè)備就可以“參觀”房屋，并通過(guò)語(yǔ)音、觸控視角，多角度地觀摩房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)，審視其結(jié)構(gòu)、內(nèi)部裝飾等。AR技術(shù)可以直接將所有戶型投影到空地上，模擬出與真實(shí)樣板間一樣的效果，讓客戶直觀地感受所有戶型和裝修風(fēng)格，一定程度上省去了樣板間的建造成本。一些企業(yè)在“AR看房”的基礎(chǔ)上，還添加了“在線裝修”“在線布置家居”等功能，使客戶能夠在手機(jī)上對(duì)房屋進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高了客戶的看房體驗(yàn)。綜合而言，AR技術(shù)打破了房產(chǎn)推銷的空間局限性，能夠減少房產(chǎn)商、房屋中介公司和客戶的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，且效果較好，有助于客戶做出購(gòu)買決策。目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練案例分析——阿里巴巴的電商之路541999年9月，馬云帶領(lǐng)18位創(chuàng)始人正式創(chuàng)立了阿里巴巴集團(tuán)；2020年，阿里巴巴營(yíng)業(yè)收入達(dá)5097億元，全球年度活躍用戶達(dá)9.6億人，其中電子商務(wù)的營(yíng)收占比為87%，是毫無(wú)疑問(wèn)的核心業(yè)務(wù)。2021年7月20日，2021年《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜發(fā)布，阿里巴巴排名第18位。從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司，到電子商務(wù)行業(yè)巨頭，阿里巴巴一路走來(lái)，異彩紛呈。1.5.1阿里巴巴的早期發(fā)展與淘寶網(wǎng)的誕生55在創(chuàng)始初期，阿里巴巴定位為“中國(guó)中小企業(yè)貿(mào)易服務(wù)商”，為中小企業(yè)提供“網(wǎng)站設(shè)計(jì)+推廣”服務(wù)，專注B2B模式。2001年12月，阿里巴巴注冊(cè)用戶數(shù)超越100萬(wàn)人；2002年年底，阿里巴巴首次實(shí)現(xiàn)盈利。2003年年初，阿里巴巴創(chuàng)始人開始尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這一次，其將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了C2C。在eBay注資易趣網(wǎng)（注資后更名為eBay易趣）后，阿里巴巴深入研究了eBay易趣，發(fā)現(xiàn)盡管eBay易趣屬于C2C網(wǎng)站，但是其交易鏈和阿里巴巴卻非常相似，如果eBay易趣的規(guī)模越來(lái)越大，阿里巴巴的市場(chǎng)份額很可能被占領(lǐng)。為了應(yīng)對(duì)eBay易趣對(duì)阿里巴巴現(xiàn)有市場(chǎng)可能產(chǎn)生的威脅，阿里巴巴于2003年5月正式創(chuàng)立了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站—淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，為消費(fèi)者和商家提供了網(wǎng)上信息交流平臺(tái)，以及交易的一系列配套服務(wù)。為了與eBay易趣競(jìng)爭(zhēng)，淘寶網(wǎng)宣布免費(fèi)為商家和消費(fèi)者提供服務(wù)，并加以強(qiáng)力的營(yíng)銷廣告，迅速吸引了一大批商家入駐，也積累起了我國(guó)第一批網(wǎng)購(gòu)用戶。1.5.2淘寶網(wǎng)的成功56在淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)初期，阿里巴巴就發(fā)現(xiàn)了C2C模式的問(wèn)題，一是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款和收獲有一定的時(shí)間差，消費(fèi)者擔(dān)心自己付了錢卻收不到貨，或者貨不對(duì)板；二是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者無(wú)法直接接觸商品，因此在購(gòu)物過(guò)程中需要與商家密切溝通。為了解決這兩個(gè)問(wèn)題，2003年10月，淘寶網(wǎng)推出第三方支付工具—支付寶；2004年6月，淘寶網(wǎng)推出即時(shí)通信工具—淘寶旺旺。支付寶。支付寶致力于為企業(yè)和個(gè)人提供“簡(jiǎn)單、安全、快速、便捷”的支付解決方案，其創(chuàng)造性地開發(fā)了“擔(dān)保交易模式”，即在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者先將購(gòu)物款打給支付寶，待收到商品并確認(rèn)收貨后，支付寶再將購(gòu)物款打給商家，如果中間有任何問(wèn)題，消費(fèi)者都可以選擇退貨退款。支付寶的出現(xiàn)，打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的擔(dān)憂。淘寶旺旺?！疤詫毻笔且豢顚樘詫毦W(wǎng)打造的即時(shí)通信工具，在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者就可以隨時(shí)與商家溝通，從而提高了成交率，減少了交易糾紛。1.5.3多元化發(fā)展57緊接著，阿里巴巴又圍繞核心的B2B、C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了多元化發(fā)展。2006年，阿里巴巴收購(gòu)了口碑網(wǎng)，進(jìn)軍分類信息領(lǐng)域。2007年，阿里媽媽上線，其商業(yè)模式可簡(jiǎn)單概括為“中小網(wǎng)站站長(zhǎng)將廣告位放到阿里媽媽，如同商品一樣銷售”，與淘寶網(wǎng)共享流量。同年，阿里巴巴軟件公司成立，為廣大中小企業(yè)提供軟件服務(wù)。同年6月，阿里巴巴與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行聯(lián)合推出了中小企業(yè)貸款，與銀行共建信用評(píng)價(jià)體系與信用數(shù)據(jù)庫(kù)。依靠這些業(yè)務(wù)，阿里巴巴覆蓋了電子商務(wù)的諸多領(lǐng)域，通過(guò)技術(shù)、平臺(tái)、廣告、金融等逐漸構(gòu)筑起了多元化的業(yè)務(wù)鏈。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實(shí)施58在原有業(yè)務(wù)鏈的基礎(chǔ)上，阿里巴巴繼續(xù)擴(kuò)大著自己的商業(yè)版圖。2007年，淘寶網(wǎng)從C2C平臺(tái)升級(jí)為綜合網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2008年7月5日，阿里巴巴向淘寶網(wǎng)追加20億元投資。2008年9月，阿里巴巴啟動(dòng)“大淘寶”戰(zhàn)略，提出“要做電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)商，讓用戶在大淘寶平臺(tái)上的支付、營(yíng)銷、物流以及其他技術(shù)問(wèn)題都能夠做到順暢無(wú)阻”。2009年7月24日，淘寶網(wǎng)“誠(chéng)信自查系統(tǒng)”上線，推進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的交易信用化。2010年3月，“聚劃算”上線，作為淘寶網(wǎng)旗下的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，主推網(wǎng)絡(luò)商品團(tuán)購(gòu)。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實(shí)施592011年，淘寶網(wǎng)分拆為淘寶網(wǎng)（Taobao）、淘寶商城（Tmall）和一站式購(gòu)物搜索引擎—一淘網(wǎng)（etao），采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)，并將“大淘寶戰(zhàn)略”提升為“大阿里戰(zhàn)略”。2011年10月20日，聚劃算從淘寶網(wǎng)剝離。2012年，淘寶商城正式更名為“天貓”。2013年12月20日，淘寶網(wǎng)正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)—淘點(diǎn)點(diǎn)。2014年2月，作為天貓平臺(tái)延伸方案的天貓國(guó)際正式推出，讓國(guó)際品牌直接面向中國(guó)消費(fèi)者銷售商品。2015年12月24日，阿里巴巴與國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)信息中心正式簽署合作框架協(xié)議，雙方共同推出“云橋”數(shù)據(jù)共享機(jī)制。阿里巴巴成為首家直接接入國(guó)家CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)的電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)也導(dǎo)入CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)校驗(yàn)和標(biāo)注，從而避免無(wú)證及假冒認(rèn)證商品。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實(shí)施60截至2020年年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊(cè)會(huì)員超8億人，支付寶全球用戶數(shù)量已超過(guò)10億人，隨著淘寶網(wǎng)、支付寶等商品規(guī)模的增大和用戶數(shù)量的增加，阿里巴巴也變成了集C2C、B2B、C2B、O2O、分銷、拍賣、直供、眾籌等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性電商集團(tuán)。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，僅淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額就超過(guò)90%，可見阿里巴巴在市場(chǎng)份額和消費(fèi)者忠誠(chéng)度上擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，阿里巴巴依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，先后推出阿里巴巴大數(shù)據(jù)學(xué)院、阿里云、阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室等業(yè)務(wù)，著力朝著場(chǎng)景化、智能化和去中心化的大方向發(fā)展。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實(shí)施61根據(jù)上述材料分析以下問(wèn)題。阿里巴巴的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？阿里巴巴在自身發(fā)展過(guò)程中，如何推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)整體的發(fā)展？你認(rèn)為在我國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)上，阿里巴巴將會(huì)發(fā)揮什么樣的作用？未來(lái)阿里巴巴還會(huì)有哪些創(chuàng)新和發(fā)展？案例分析—阿里巴巴的電商之路目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.41.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.6.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)63（1）了解電子商務(wù)的普及程度。（2）了解電子商務(wù)的分類，明確電子商務(wù)的基本概念。（3）理解電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用。1.6.2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容64（1）調(diào)查身邊的中、小企業(yè)，掌握企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)其中哪些企業(yè)開展了電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)，哪些企業(yè)以電子商務(wù)為主要業(yè)務(wù)。（2）調(diào)查開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，分析其電子商務(wù)業(yè)務(wù)分別是哪種類型，運(yùn)用了哪些電子商務(wù)的技術(shù)手段，使用了哪個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)、哪些軟件工具。（3）舉例說(shuō)明目前的電子商務(wù)新應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)，并說(shuō)說(shuō)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些電子商務(wù)新應(yīng)用。1.6.3實(shí)訓(xùn)要求65（1）要求調(diào)查的企業(yè)應(yīng)該在10家以上，并且應(yīng)分布于多個(gè)行業(yè)。（2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)分析的內(nèi)容要從網(wǎng)站內(nèi)容、所依托平臺(tái)和業(yè)務(wù)類型等方面展開，包括但不限于以上內(nèi)容。（3）設(shè)計(jì)一張表格，將目前的電子商務(wù)新應(yīng)用填入其中，并舉例說(shuō)明。感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步人民郵電出版社第1章電子商務(wù)概論海量圖書方便查詢免費(fèi)申請(qǐng)樣書下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書成為作者更多樣書申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社第2章電子商務(wù)的技術(shù)支持目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺(tái)”2.4實(shí)踐訓(xùn)練2.52.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議1．TCP/IP70傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，TCP/IP），又名網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它是供已連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信的通信協(xié)議，使網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)計(jì)算機(jī)可以相互交換各種信息。2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議2．HTTP71超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。HTTP是客戶端與服務(wù)器端請(qǐng)求和應(yīng)答的標(biāo)準(zhǔn)（TCP），通常由客戶端發(fā)起請(qǐng)求，建立一個(gè)到服務(wù)器指定端口（默認(rèn)為80端口）的TCP連接，HTTP服務(wù)器則在端口監(jiān)聽客戶端發(fā)送的請(qǐng)求。2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議723．SMTP、POP3和IMAP（1）SMTP簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocal，SMTP）是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規(guī)則，由它來(lái)控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。（2）POP3郵局協(xié)議（PostOfficeProtocol，POP），發(fā)展到目前已經(jīng)是第3版，因此稱為郵局協(xié)議版本3（PostOfficeProtocol-Version3，POP3），主要用于電子郵件的接收。（3）IMAP互聯(lián)網(wǎng)郵件訪問(wèn)協(xié)議（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）與POP類似，它是一種郵件獲取協(xié)議，可以從郵件服務(wù)器上獲取郵件的信息、下載郵件等。2.1.2IP地址與域名731．IP地址IP地址即網(wǎng)絡(luò)協(xié)議地址。連接在Internet上的每臺(tái)主機(jī)都有一個(gè)在全世界范圍內(nèi)唯一的IP地址。IP地址的分類2.1.2IP地址與域名742．域名在實(shí)際使用時(shí)采用字符形式來(lái)表示IP地址，即域名系統(tǒng)（DomainNameSystem，DNS）。Internet中的每個(gè)主機(jī)都有一個(gè)IP地址和域名，必須建立相應(yīng)的DNS服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)IP地址與域名的對(duì)應(yīng)。域名的層次結(jié)構(gòu)如下：n級(jí)子域名…….三級(jí)子域名.二級(jí)子域名.頂級(jí)子域名常見的機(jī)構(gòu)性域名代碼2.1.2IP地址與域名752．域名常見的地理性域名代碼2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)761．無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn)靈活性可擴(kuò)充性經(jīng)濟(jì)實(shí)用性無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是指使用無(wú)線通信技術(shù)將地理上分散的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的網(wǎng)絡(luò)。2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)772．無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的類型從不同的角度進(jìn)行分類，可以將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)分為不同的類型。一般主要從覆蓋范圍的角度進(jìn)行分類，可以將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)分為無(wú)線個(gè)域網(wǎng)、無(wú)線局域網(wǎng)、無(wú)線城域網(wǎng)和無(wú)線廣域網(wǎng)。無(wú)線個(gè)域網(wǎng)為用戶提供了一種小范圍內(nèi)無(wú)線通信的手段無(wú)線局域網(wǎng)無(wú)線廣域網(wǎng)通過(guò)無(wú)線技術(shù)在一定局部范圍內(nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)無(wú)線技術(shù)實(shí)現(xiàn)在城區(qū)的多個(gè)場(chǎng)所之間創(chuàng)建無(wú)線連接。通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)把物理距離極為分散的局域網(wǎng)（LAN）連接起來(lái)的通信方式。無(wú)線城域網(wǎng)2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)782．無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的分類與無(wú)線個(gè)域網(wǎng)、無(wú)線局域網(wǎng)、無(wú)線城域網(wǎng)相比較，無(wú)線廣域網(wǎng)更加強(qiáng)調(diào)的是快速移動(dòng)性。移動(dòng)通信系統(tǒng)就屬于典型的無(wú)線廣域網(wǎng)，移動(dòng)通信大致經(jīng)歷了5個(gè)發(fā)展階段。第一代移動(dòng)通信（1G）第二代移動(dòng)通信（2G）第三代移動(dòng)通信（3G）第四代移動(dòng)通信（4G）第五代移動(dòng)通信（5G）2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)793．無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（1）無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)線網(wǎng)卡是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，是一種不通過(guò)有線連接、采用無(wú)線信號(hào)進(jìn)行連接的網(wǎng)卡。根據(jù)用途和需求的不同，無(wú)線網(wǎng)卡可以分為不同的幾種類型。PCMCIA無(wú)線網(wǎng)卡PCI無(wú)線網(wǎng)卡PCI-E無(wú)線網(wǎng)卡2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)803．無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備MiniPCI無(wú)線網(wǎng)卡USB無(wú)線網(wǎng)卡CF/SD無(wú)線網(wǎng)卡（1）無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)線網(wǎng)卡是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，是一種不通過(guò)有線連接、采用無(wú)線信號(hào)進(jìn)行連接的網(wǎng)卡。根據(jù)用途和需求的不同，無(wú)線網(wǎng)卡可以分為不同的幾種類型。2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)813．無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備TP-LinkTL-WDR5700華為喵王3G無(wú)線路由器（2）無(wú)線路由器無(wú)線路由器是帶有無(wú)線覆蓋功能的路由器，不僅具備無(wú)線AP的所有功能，還能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換，支持無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中的Internet連接共享，ADSL、CableModem和小區(qū)寬帶的無(wú)線共享接入。2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)824．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（MobileInternet，MI）是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，包含終端、軟件和應(yīng)用3個(gè)層面。包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書和MID等終端層包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)和安全軟件等軟件層包括休閑娛樂(lè)類、工具媒體類和商務(wù)財(cái)經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)應(yīng)用層2.1.3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)834．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（1）移動(dòng)終端具備開放的操作系統(tǒng)平臺(tái)，如目前主流的智能手機(jī)主要包括安卓（Android）和iOS操作系統(tǒng)平臺(tái)。（2）移動(dòng)終端的操作十分簡(jiǎn)單、快捷，通過(guò)采用觸摸屏TP技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)操作命令的選擇與應(yīng)用程序的使用，無(wú)須接入其他設(shè)備或使用按鈕操作。（3）移動(dòng)終端通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，具有高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入能力與信息共享功能，能夠?qū)崟r(shí)處理信息。（4）在顯示技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別等多模態(tài)交互技術(shù)越來(lái)越成熟的環(huán)境下，移動(dòng)終端的人機(jī)交互功能將越來(lái)越完善，未來(lái)將朝著以人為核心的更智能的方向發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、集成電路技術(shù)等技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，逐步從功能簡(jiǎn)單的通訊工具發(fā)展成一個(gè)智能化的綜合信息處理平臺(tái)。移動(dòng)終端的智能化主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面。目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺(tái)”2.4實(shí)踐訓(xùn)練2.52.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)85電子數(shù)據(jù)交換是指按照一套統(tǒng)一的通用標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)信息的交換和自動(dòng)處理。如果將依靠電話、傳真、郵寄等傳遞商務(wù)信息的傳統(tǒng)方式稱為“有紙交易”，那么電子數(shù)據(jù)交換就是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，對(duì)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)化的技術(shù)手段，即“無(wú)紙交易”。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)861．電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的作用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)在通信領(lǐng)域中，主要有以下3個(gè)作用。（1）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化的EDI格式轉(zhuǎn)換，保證了不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種貿(mào)易單證（包括單證、回執(zhí)、載貨清單、驗(yàn)收通知、出口許可證、原產(chǎn)地證等）得以無(wú)障礙電子化交換，不會(huì)出現(xiàn)不兼容等情況。（2）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳送和計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理文件及數(shù)據(jù)，提高了效率，降低了人力成本。（3）在運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)交換報(bào)文的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄和存檔報(bào)文的接收時(shí)間、報(bào)文容量、收件人、投遞時(shí)間和收件人讀取時(shí)間等信息，在該報(bào)文發(fā)生差錯(cuò)或丟失時(shí)，可要求重構(gòu)和重發(fā)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄的信息可作為解決糾紛的證據(jù)，大大提高了貿(mào)易單證傳送的透明度和可靠性。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)872．電子數(shù)據(jù)交換方式下貿(mào)易單證的傳遞電子數(shù)據(jù)交換的基本作用就是無(wú)紙化地傳遞貿(mào)易單證。發(fā)送方企業(yè)的單證數(shù)據(jù)通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換軟件轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)電子數(shù)據(jù)交換報(bào)文，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到接收方企業(yè)；接收方企業(yè)也使用電子數(shù)據(jù)交換軟件將標(biāo)準(zhǔn)電子數(shù)據(jù)交換報(bào)文轉(zhuǎn)換為單證數(shù)據(jù)。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)883．電子數(shù)據(jù)交換軟件的工作步驟電子數(shù)據(jù)交換軟件是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的核心，在貿(mào)易單證傳遞的過(guò)程中，其主要功能包括格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。2.2.2XML技術(shù)89傳統(tǒng)的EDI系統(tǒng)是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的，后來(lái)由于逐漸增長(zhǎng)的通信需要，多個(gè)貿(mào)易伙伴、海關(guān)、交通運(yùn)輸、商檢等部門的EDI連成了網(wǎng)絡(luò)。此時(shí)，EDI通信普遍采用的是企業(yè)自建的專業(yè)增值網(wǎng)。但是隨著全球貿(mào)易和電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，使用企業(yè)自建的專業(yè)增值網(wǎng)已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，恰逢此時(shí)互，聯(lián)網(wǎng)興起并顯示了強(qiáng)大的通信能力，于是越來(lái)越多的企業(yè)開始開發(fā)使用基于Internet的EDI系統(tǒng)，由此，可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）技術(shù)被用于EDI，促進(jìn)了整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展。2.2.2XML技術(shù)901．XML技術(shù)概述XML是一種使用簡(jiǎn)單標(biāo)記來(lái)描述數(shù)據(jù)的腳本語(yǔ)言。XML提供了統(tǒng)一的方法來(lái)描述和交換獨(dú)立于應(yīng)用程序或供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而使XML可以在任何應(yīng)用程序中讀寫數(shù)據(jù)，于是很快成為數(shù)據(jù)交換領(lǐng)域的公共語(yǔ)言，非常適合在互聯(lián)網(wǎng)中傳輸數(shù)據(jù)。2．XML-EDI的優(yōu)勢(shì)相較于傳統(tǒng)的EDI，XML-EDI具有顯著的優(yōu)勢(shì)，主要集中在以下幾個(gè)方面。部署簡(jiǎn)單且成本低便于數(shù)據(jù)管理和交換數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活應(yīng)用廣泛不需要格式轉(zhuǎn)換2.2.3Web開發(fā)技術(shù)91全球廣域網(wǎng)（WorldWideWeb，Web）開發(fā)技術(shù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用技術(shù)。Web是一種典型的分布式應(yīng)用結(jié)構(gòu)，Web應(yīng)用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務(wù)端，以及為其提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。Web開發(fā)技術(shù)可以使用戶在網(wǎng)絡(luò)上完成收發(fā)郵件、閱讀網(wǎng)頁(yè)、下載軟件、搜索信息、在線購(gòu)物等操作。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)921．Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)Web應(yīng)用系統(tǒng)是指可以通過(guò)Web訪問(wèn)的應(yīng)用系統(tǒng)，它主要有B/S（Browser/Server）和C/S（Client/Server）兩種模式。B/S結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)2.2.3Web開發(fā)技術(shù)932．客戶端技術(shù)HTMLHTML是表示網(wǎng)絡(luò)信息的符號(hào)標(biāo)記語(yǔ)言。網(wǎng)頁(yè)文件本身是一種文本文件，通過(guò)在文本文件中添加標(biāo)記符，可以告訴瀏覽器如何顯示內(nèi)容，如文字如何處理，畫面如何安排，圖片如何顯示等。腳本語(yǔ)言支持網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序的客戶機(jī)和服務(wù)器的開發(fā)，可以被嵌入到HTML之中，實(shí)現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的交互。腳本語(yǔ)言中，JavaScript較為常見，也與HTML關(guān)聯(lián)較緊密。LoremLoremLorem腳本語(yǔ)言腳本語(yǔ)言支持網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序的客戶機(jī)和服務(wù)器的開發(fā)，可以被嵌入到HTML之中，實(shí)現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的交互。腳本語(yǔ)言中，JavaScript較為常見，也與HTML關(guān)聯(lián)較緊密。XMLXML以一種開發(fā)的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將頁(yè)面的內(nèi)容和展示分離開，通過(guò)標(biāo)記不同類型的內(nèi)容，體現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。級(jí)聯(lián)樣式表級(jí)聯(lián)樣式表（CascadingStyleSheets，CSS）是一種用來(lái)表現(xiàn)HTML或XML等文件樣式的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，能夠真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)與內(nèi)容的分離。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)943．服務(wù)器端技術(shù)A公共網(wǎng)關(guān)接口公共網(wǎng)關(guān)接口（CommonGatewayInetrface，CGI）是運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的可執(zhí)行程序，主要負(fù)責(zé)接收客戶端的請(qǐng)求，并與服務(wù)器端的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫(kù)交互，將結(jié)果轉(zhuǎn)換為HTML代碼傳送到客戶端。B動(dòng)態(tài)服務(wù)頁(yè)面動(dòng)態(tài)服務(wù)頁(yè)面（ActiveServerPages，ASP）是一種生成動(dòng)態(tài)交互性網(wǎng)頁(yè)的工具，可以創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)或Web應(yīng)用程序。ASP只能在支持它的服務(wù)器上運(yùn)行，由服務(wù)器處理數(shù)據(jù)后，將標(biāo)準(zhǔn)的HTML頁(yè)面?zhèn)鞯綖g覽器。C服務(wù)器頁(yè)面服務(wù)器頁(yè)面（JavaServerPages，JSP）是一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以在傳統(tǒng)的HTML文件中插入Java程序段和JSP標(biāo)記，形成JSP文件。D超文本與處理語(yǔ)言超文本與處理語(yǔ)言（HypertextPreprocessor，PHP）是一種創(chuàng)建動(dòng)態(tài)交互性站點(diǎn)的服務(wù)器端腳本語(yǔ)言，是一種通用開源腳本語(yǔ)言。相比HTML、JSP等腳本語(yǔ)言，PHP功能強(qiáng)大且復(fù)雜，它的語(yǔ)言風(fēng)格與C語(yǔ)言類似，是目前較為常用的網(wǎng)站編程語(yǔ)言。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)954．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)全球廣域網(wǎng)（WorldWideWeb，Web）開發(fā)技術(shù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用技術(shù)。Web是一種典型的分布式應(yīng)用結(jié)構(gòu)，Web應(yīng)用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務(wù)端，以及為其提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。Web開發(fā)技術(shù)可以使用戶在網(wǎng)絡(luò)上完成收發(fā)郵件、閱讀網(wǎng)頁(yè)、下載軟件、搜索信息、在線購(gòu)物等操作。目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺(tái)”2.4實(shí)踐訓(xùn)練2.52.3.1云計(jì)算技術(shù)云計(jì)算是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計(jì)算等技術(shù)的綜合發(fā)展，其原理是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)搜尋、計(jì)算分析后，將處理結(jié)果回傳給用戶。通俗地說(shuō)，云計(jì)算就是電子商務(wù)企業(yè)將待計(jì)算的數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交給云計(jì)算服務(wù)商計(jì)算，并在計(jì)算完成后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看、下載計(jì)算結(jié)果。相較于企業(yè)自行投入設(shè)備運(yùn)算數(shù)據(jù)，云計(jì)算技術(shù)擁有以下優(yōu)勢(shì)。972.3.1通過(guò)搜索引擎搜索信息1．硬件要求低電子商務(wù)活動(dòng)往往會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，要計(jì)算這些數(shù)據(jù)，需要使用高性能、大規(guī)模的硬件設(shè)備，投入大、維護(hù)成本高、專業(yè)要求高。而云計(jì)算對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的性能要求較低。只需電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送給云計(jì)算服務(wù)商即可。云計(jì)算服務(wù)商會(huì)使用多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)快速處理數(shù)據(jù)，不僅為電子商務(wù)企業(yè)省去了購(gòu)置硬件設(shè)備的支出，而且數(shù)據(jù)處理速度更快、效率更高。同時(shí)，企業(yè)還不用承擔(dān)硬件故障的風(fēng)險(xiǎn)。2．不受時(shí)間、空間限制云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理結(jié)果保存在“云端”，即云計(jì)算服務(wù)商的服務(wù)器上，服務(wù)器連接互聯(lián)網(wǎng)并且24小時(shí)在線，電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)人員隨時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)器，查看相關(guān)信息。而電子商務(wù)企業(yè)如果自行處理數(shù)據(jù)，則將相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理結(jié)果保存在本地硬盤中，如果出差在外地或者夜間需要調(diào)用數(shù)據(jù)，可能比較麻煩。982.3.1通過(guò)搜索引擎搜索信息3．高度冗余化云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具有高度冗余化的性能，保存有多個(gè)歷史版本，在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中如果出現(xiàn)誤操作，如誤刪除等，能夠迅速恢復(fù)。而如果使用本地硬件處理數(shù)據(jù)，則難以恢復(fù)數(shù)據(jù)。4．安全性高電子商務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值很高，很可能受到計(jì)算機(jī)病毒、木馬程序等的威脅。云計(jì)算服務(wù)商有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)，且在軟件和硬件方面都做了安全方面的考慮，為用戶提供了更安全的電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。5．共享便捷在實(shí)際的電子商務(wù)活動(dòng)中，往往有信息共享的需求，例如，銷售人員需要向客戶展示數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)部門需要調(diào)用數(shù)據(jù)做預(yù)算、生產(chǎn)部門需要根據(jù)數(shù)據(jù)安排生產(chǎn)等。云計(jì)算依托互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可獲知相關(guān)數(shù)據(jù)，非常便捷。992.3.2大數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)指存儲(chǔ)在某種介質(zhì)上包含信息的物理符號(hào)。進(jìn)入電子時(shí)代后，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力得到飛速的提升，數(shù)據(jù)量大大增加，這些數(shù)據(jù)的增加最終促使大數(shù)據(jù)（bigdata）產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理、處理的數(shù)據(jù)集合，一般指10TB規(guī)模以上的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具的能力范圍，因此催生了大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是指為了傳送、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)而采用的軟件和硬件技術(shù)，也可將其看作面向數(shù)據(jù)的高性能計(jì)算系統(tǒng)。就技術(shù)層面而言，大數(shù)據(jù)必須依托分布式架構(gòu)來(lái)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式挖掘，需要利用云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)和虛擬化技術(shù)，因此，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算密不可分。1002.3.2通過(guò)搜索引擎搜索信息1．搜索引擎系統(tǒng)搜索引擎系統(tǒng)是非常常見的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其大多基于集群架構(gòu)，能夠有效完成互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)量巨大的信息收集、分類和處理工作。搜索引擎的發(fā)展歷程為大數(shù)據(jù)研究積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，用戶在電子商務(wù)平臺(tái)中通過(guò)搜索引擎搜索并瀏覽信息時(shí)，就需要通過(guò)關(guān)鍵詞與搜索引擎數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，將符合用戶搜索需求的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶。2．個(gè)性化推薦很多網(wǎng)站具有向用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦的功能，如商品推薦、新聞推薦、視頻推薦等，而實(shí)現(xiàn)推薦的過(guò)程就需要依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)。用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)記錄和分析用戶行為并建立模型，將該模型與數(shù)據(jù)庫(kù)中的商品進(jìn)行匹配后，產(chǎn)生推薦信息。為了實(shí)現(xiàn)推薦過(guò)程，網(wǎng)站需要存儲(chǔ)海量的客戶的訪問(wèn)信息，并基于大數(shù)據(jù)的分析，推薦出與用戶行為符合的內(nèi)容。1012.3.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息的承載體，是讓所有能行使獨(dú)立功能的普通物品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)就是把所有能行使獨(dú)立功能的物品，通過(guò)信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。在物聯(lián)網(wǎng)上，每位用戶都可以應(yīng)用電子標(biāo)簽連接真實(shí)的物品與網(wǎng)絡(luò)，利用物聯(lián)網(wǎng)的中心計(jì)算機(jī)集中管理和控制機(jī)器、設(shè)備和人員，也可以遙控家庭設(shè)備、汽車，以及搜索位置、防止物品被盜等，通過(guò)各種物品數(shù)據(jù)的連接，最終聚集成物品大數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)物物相連。在電子商務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)的主要體現(xiàn)是智能零售。例如，一些企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的超市和售貨機(jī)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和改造，誕生了無(wú)人便利店和自動(dòng)（無(wú)人）售貨機(jī)。1022.3.4虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VirtualReality，VR）綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、電子信息、仿真等技術(shù)，用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，通過(guò)多源信息融合的交互式三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真，帶給用戶身臨其境的體驗(yàn)。VR主要包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)。模擬環(huán)境是指由計(jì)算機(jī)生成的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的三維圖像；感知是指一切人所具有的感知，包括視覺、聽覺、觸覺、力覺、運(yùn)動(dòng)感知，甚至嗅覺和味覺等；自然技能是指計(jì)算機(jī)對(duì)人體行為動(dòng)作數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并對(duì)用戶輸入進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)；傳感設(shè)備是指三維交互設(shè)備。1032.3.5增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality，AR）可以實(shí)時(shí)計(jì)算攝影機(jī)影像位置及角度，并賦予其相應(yīng)圖像、視頻、3D模型。如果說(shuō)VR是百分之百的虛擬世界，而AR則是以現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體為主體，借助數(shù)字技術(shù)讓用戶可以探索現(xiàn)實(shí)世界并與之交互。用戶通過(guò)AR看到的場(chǎng)景、人物半真半假，現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景和虛擬場(chǎng)景的結(jié)合需借助攝像頭進(jìn)行拍攝，在拍攝畫面的基礎(chǔ)上結(jié)合虛擬畫面進(jìn)行展示和互動(dòng)。AR包含了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)視頻顯示及控制、多傳感器融合、實(shí)時(shí)跟蹤及注冊(cè)、場(chǎng)景融合等多項(xiàng)新技術(shù)。AR與VR的應(yīng)用領(lǐng)域類似，如尖端武器、飛行器的研制與開發(fā)等，但AR對(duì)真實(shí)環(huán)境進(jìn)行增強(qiáng)顯示輸出的特性，使其在醫(yī)療、軍事、古跡復(fù)原、網(wǎng)絡(luò)視頻通信、電視轉(zhuǎn)播、旅游展覽、建設(shè)規(guī)劃等領(lǐng)域的表現(xiàn)更加出色。在電子商務(wù)領(lǐng)域，用戶可以借助AR實(shí)現(xiàn)模擬的試妝、試衣、試戴，得到和實(shí)體體驗(yàn)相似的體驗(yàn)。1042.3.6人工智能技術(shù)人工智能這一概念由來(lái)已久，在1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議上，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）學(xué)科正式誕生。會(huì)議對(duì)人工智能做了如下定義：“學(xué)習(xí)的每個(gè)方面或智能的任何特征，都能被精確地描述到用機(jī)器來(lái)模擬的程度。”我國(guó)的譚鐵牛院士則在《求是》上發(fā)表的一篇文章中提出了他對(duì)人工智能的定義：“人工智能是研究開發(fā)能夠模擬、延伸、擴(kuò)展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)?！薄叭斯ぶ悄艿难芯磕康氖谴偈怪悄軝C(jī)器能夠會(huì)聽、會(huì)看、會(huì)說(shuō)、會(huì)思考、會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)行動(dòng)?！?052.3.6

人工智能技術(shù)1．智能客服機(jī)器人智能客服機(jī)器人基于機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解等人工智能技術(shù)，以聊天機(jī)器人的形式自動(dòng)與用戶溝通，能夠自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢的問(wèn)題，識(shí)別用戶發(fā)送的文本、圖片、語(yǔ)音，響應(yīng)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令。智能客服機(jī)器人能快速解決用戶提出的各種重復(fù)問(wèn)題，減少以往人工客服處理問(wèn)題的時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。目前，各大電子商務(wù)平臺(tái)都引進(jìn)了智能客服機(jī)器人，替代人工客服回復(fù)重復(fù)性問(wèn)題，以提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本。2．智能推薦引擎智能推薦引擎基于大數(shù)據(jù)的推薦算法，在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析用戶的日常搜索、瀏覽與購(gòu)物行為，預(yù)測(cè)并推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化推薦與服務(wù)。淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城、拼多多等電子商務(wù)平臺(tái)都使用了智能推薦引擎。1062.3.6

人工智能技術(shù)3．圖片智能搜索在電子商務(wù)平臺(tái)中搜索商品時(shí)，有時(shí)文字并不能很好地表達(dá)關(guān)鍵信息，圖片智能搜索功能則很好地解決了這一問(wèn)題。在該功能下，用戶上傳圖片后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)人工智能分析圖片特征，并為用戶推薦同款或相似的商品。圖片智能搜索不僅縮短了用戶搜索商品的時(shí)間，而且搜索結(jié)果更加準(zhǔn)確，用戶滿意度和體驗(yàn)度更高。4．貨物智能分揀物流是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，物流配送的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。特別是當(dāng)下，不管是包裹品類還是包裹數(shù)量都在快速增長(zhǎng)，以往的人工分揀無(wú)法快速、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)分揀任務(wù)。人工智能的不斷發(fā)展促進(jìn)了智能分揀機(jī)器人的出現(xiàn)，智能分揀機(jī)器人的靈活性高、適應(yīng)性強(qiáng)，可以根據(jù)分揀包裹的大小和數(shù)量進(jìn)行智能增減，很好地提升了貨物運(yùn)輸?shù)男?、安全性和完整性。近年?lái)，“智慧物流”概念興起。智慧物流應(yīng)用主要體現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸監(jiān)測(cè)和快遞終端等方面，可以幫助企業(yè)更好地管理貨物的倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)輸車輛，優(yōu)化快遞終端業(yè)務(wù)。107目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺(tái)”2.4實(shí)踐訓(xùn)練2.52.4案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺(tái)”109中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“南方電網(wǎng)”）是我國(guó)國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)之一，主要負(fù)責(zé)投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理南方區(qū)域電網(wǎng)，從事電力購(gòu)銷業(yè)務(wù)等。南方電網(wǎng)通過(guò)應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建“南網(wǎng)云平臺(tái)”，成功從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。2.4.1南網(wǎng)云平臺(tái)的構(gòu)建設(shè)想110第四次綠色工業(yè)革命正在加速改變世界，數(shù)字技術(shù)就是第四次工業(yè)革命的核心技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為未來(lái)能源及電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。在此背景下，南方電網(wǎng)積極抓住歷史機(jī)遇，明確提出“數(shù)字南網(wǎng)”建設(shè)要求，將數(shù)字化作為公司發(fā)展戰(zhàn)略路徑之一，加快部署數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作。數(shù)字化可簡(jiǎn)單理解為數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個(gè)階段。數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字化的基礎(chǔ)，需要將生活中的信息錄入數(shù)字終端、傳感器等設(shè)備，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字處理平臺(tái)形成可供信息系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)資源；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化的目標(biāo)和成果，需要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)來(lái)分析、學(xué)習(xí)計(jì)算信息數(shù)據(jù)，使應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)決策和執(zhí)行。針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，南方電網(wǎng)印發(fā)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動(dòng)方案（2019年版）》，該方案提出要通過(guò)建設(shè)四大業(yè)務(wù)平臺(tái)、三大基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)對(duì)接，建設(shè)完善一個(gè)中心，最終實(shí)現(xiàn)“數(shù)字南網(wǎng)”。2.4.1南網(wǎng)云平臺(tái)的構(gòu)建設(shè)想111根據(jù)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動(dòng)方案（2019年版）》，深入推進(jìn)南方電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立在南網(wǎng)云平臺(tái)的基礎(chǔ)上。為了滿足南方電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，其構(gòu)建應(yīng)當(dāng)滿足以下要求。內(nèi)部。對(duì)內(nèi)，南網(wǎng)云平臺(tái)向各類平臺(tái)提供基礎(chǔ)硬件資源和中間件等通用技術(shù)組件，能夠支撐其他平臺(tái)敏捷開發(fā)、快速部署并滿足故障自愈需求。外部。對(duì)外，南網(wǎng)云平臺(tái)不僅能夠?yàn)檎蜕鐣?huì)提供各項(xiàng)云計(jì)算、云服務(wù)，還能為集成、共享、應(yīng)用信息提供基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境。南網(wǎng)云平臺(tái)示意圖1122.4.2南網(wǎng)云平臺(tái)的正式運(yùn)行目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺(tái)”2.4實(shí)踐訓(xùn)練2.52.5.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)114（1）理解域名的含義。（2）了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí)。（3）了解移動(dòng)通信的相關(guān)知識(shí)。（4）了解新興技術(shù)在電子商