2023年跟單員工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年跟單員?工作總結(jié)?不知不?覺(jué)，進(jìn)入?快___?_個(gè)月了?，回首這?____?個(gè)月的學(xué)?習(xí)和工作?，有最初?在車(chē)間實(shí)?習(xí)的艱辛?與汗水，?有最初跟?單時(shí)的困?難與挫折?，也有圓?滿(mǎn)完成任?務(wù)的高興?和滿(mǎn)足，?很高興能?進(jìn)入到和?大家一起?學(xué)習(xí)、共?同成長(zhǎng)、?共同進(jìn)步??，F(xiàn)就_?___年?下半年個(gè)?人工作情?況總結(jié)如?下：一?、年度工?作情況：?1、熟?悉了解公?司的各個(gè)?方面：我?于___?_年__?__月底?進(jìn)入公司?，在這里?要感謝公?司讓我在?公司的生?產(chǎn)一線(xiàn)鍛?煉了一個(gè)?月，讓我?能在第一?時(shí)間親自?了解公司?的產(chǎn)品生?產(chǎn)工藝流?程及規(guī)格?尺寸，為?以后的跟?單工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?此后也加?緊對(duì)公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度進(jìn)?行全面了?解，熟悉?公司的企?業(yè)文化。?通過(guò)了解?和熟悉，?我為能進(jìn)?入公司這?個(gè)團(tuán)隊(duì)感?到自豪，?同時(shí)也感?到自身的?壓力。在?以后的工?作中，我?將以公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度為?準(zhǔn)則，嚴(yán)?格要求自?己，在堅(jiān)?持原則的?情況下敢?于嘗試，?更快更好?地完成工?作任務(wù)。?2、熟?悉跟單業(yè)?務(wù)流程：?作為一名?跟單新手?，必須盡?快讓自己?了解跟單?這項(xiàng)工作?以及清晰?的跟單流?程及相關(guān)?的外貿(mào)術(shù)?語(yǔ)。不得?不承認(rèn)，?最初的我?，對(duì)于跟?單，沒(méi)有?太多的具?體概念，?所幸，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?人的培養(yǎng)?、支持和?領(lǐng)導(dǎo)之下?，慢慢地?開(kāi)始熟悉?跟單的具?體操作流?程。在工?作中我學(xué)?習(xí)到，跟?單工作是?一項(xiàng)需要?細(xì)心,還?需要穩(wěn)重?的工作。?而要做到?這些,一?是要從基?本功上多?下工夫,?對(duì)業(yè)務(wù)熟?練掌握;?二是要主?動(dòng)培養(yǎng)自?己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的習(xí)慣?,無(wú)論面?對(duì)什么樣?的事情,?先要做到?平心靜氣?,不急不?躁;三是?要主動(dòng)的?與銷(xiāo)售經(jīng)?理,與各?個(gè)部門(mén)的?同事溝通?,做到不?恥下問(wèn),?不懂就問(wèn)?,有疑問(wèn)?就問(wèn);四?是要有鍥?而不舍的?精神,跟?單在一開(kāi)?始可能是?一件新奇?的工作,?時(shí)間長(zhǎng)了?可能會(huì)產(chǎn)?生厭煩的?情緒,這?是需要避?免的,無(wú)?論從事什?么性質(zhì)的?工作,都?是在發(fā)揮?自己的作?用,只有?堅(jiān)持不懈?才能不斷?進(jìn)步。我?想只有這?樣,才能?把跟單這?份工作做?好,才能?不斷的提?高自己的?能力,從?而為更進(jìn)?一步的發(fā)?展打下良?好的基礎(chǔ)?。二、?工作中不?足和需要?改進(jìn)的地?方：1?、工作主?動(dòng)性發(fā)揮?的還不是?很好，對(duì)?工作的預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性不夠?，離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有一定的?距離;?2、業(yè)務(wù)?知識(shí)方面?掌握的還?不夠扎實(shí)?，在今后?的工作中?，我一定?會(huì)嚴(yán)格要?求自己，?虛心學(xué)習(xí)?，我相信?憑著自己?高度的責(zé)?任心和自?信心，一?定能夠改?進(jìn)這些缺?點(diǎn)和不足?，爭(zhēng)取在?各個(gè)方面?取得更大?的進(jìn)步。?3、要?更加細(xì)心?認(rèn)真地完?成工作，?尤其在做?資料的時(shí)?候。跟單?是一份很?細(xì)致的工?作，所以?我們?cè)诟?單的時(shí)候?必須要做?到認(rèn)真、?細(xì)致、仔?細(xì)。4?、要學(xué)會(huì)?全面考慮?問(wèn)題。每?一次出貨?的同時(shí)也?伴隨著下?一次出貨?的到來(lái)，?包括出貨?的時(shí)候需?要考慮到?客人是否?有足夠的?庫(kù)存，某?種產(chǎn)品的?規(guī)格是客?人現(xiàn)在急?缺的，要?先出貨;?而我們目?前所生產(chǎn)?的能不能?滿(mǎn)足客人?的訂單等?等一系列?問(wèn)題。?5、要及?時(shí)有效地?和各個(gè)相?關(guān)部門(mén)溝?通。每次?出貨前，?都需要和?計(jì)劃溝通?，確定大?概的出貨?時(shí)間;多?去車(chē)間看?看生產(chǎn)情?況，產(chǎn)量?等;每天?與計(jì)劃及?倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)?產(chǎn)品生產(chǎn)?進(jìn)度和每?日入庫(kù)情?況，以便?更好地做?好出貨前?的準(zhǔn)備。?6、走?好跟單流?程每一步?。___?_年，跟?單流程混?亂，沒(méi)有?一個(gè)統(tǒng)一?的流程，?正所謂“?沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓?“___?_將嚴(yán)格?按照跟單?及出口規(guī)?范流程執(zhí)?行。三?、對(duì)__?__年的?展望：?來(lái)到GL?M工作，?我最大的?收獲莫過(guò)?于在敬業(yè)?精神、思?想境界、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和工作能?力上都得?到了很大?的進(jìn)步與?提高，也?激勵(lì)我在?工作中不?斷前進(jìn)與?完善。隨?著公司不?斷的發(fā)展?壯大，可?以預(yù)料我?們的工作?將更加繁?重，要求?也更高，?需掌握的?知識(shí)更高?更廣。為?此，我將?更加勤奮?的工作，?努力的學(xué)?習(xí)和提高?文化素質(zhì)?和各種工?作技能，?為公司做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。我?明白企業(yè)?的美好明?天要靠大?家的努力?去創(chuàng)造，?相信在全?體員工的?共同努力?下，企業(yè)?的美好明?天更輝煌?。20?23年跟?單員工作?總結(jié)（二?）如果?我能有幸?進(jìn)入欣龍?企業(yè)，我?認(rèn)為要展?開(kāi)好一名?銷(xiāo)售跟單?文員的工?作，真正?的大展拳?腳，促進(jìn)?企業(yè)訂單?的順利完?成，應(yīng)該?遵循以下?幾點(diǎn)逐步?進(jìn)入角色?：一.?____?天之內(nèi)了?解工廠(chǎng)生?產(chǎn)的產(chǎn)品?。包括它?的外觀(guān)，?質(zhì)地，特?性，優(yōu)點(diǎn)?，不足，?用途。雖?然跟單文?員不屬于?工程技術(shù)?人員，似?乎不需要?對(duì)產(chǎn)品有?更多的了?解。其實(shí)?不然。首?先，在與?客戶(hù)溝通?時(shí)，如果?你對(duì)產(chǎn)品?只一知半?解，那么?客戶(hù)對(duì)你?的信任度?會(huì)大打折?扣，甚至?會(huì)懷疑你?的工作能?力。當(dāng)客?戶(hù)向你咨?詢(xún)時(shí)，你?也只能支?支吾吾，?或者老是?去向技術(shù)?人員打聽(tīng)?，客戶(hù)不?可能放心?的把訂單?交給你去?做。也沒(méi)?有任何優(yōu)?勢(shì)吸引客?戶(hù)向你下?單。跟?單人員的?雖然不是?官，但是?他的門(mén)禁?權(quán)限卻很?廣，他可?以進(jìn)出多?個(gè)部門(mén)，?這就給我?們學(xué)習(xí)新?產(chǎn)品提供?了便利的?渠道，只?要你不怕?苦，不怕?累，勤下?車(chē)間，不?恥下問(wèn)，?沒(méi)有學(xué)不?會(huì)的東西?。紡粘無(wú)?紡布，熔?噴無(wú)紡布?等，相信?很快會(huì)被?我熟知并?熟練的運(yùn)?用。二?。在最短?的時(shí)間內(nèi)?弄懂生產(chǎn)?過(guò)程及工?藝。剛開(kāi)?始，一般?人會(huì)認(rèn)為?跟單文員?只需知道?生產(chǎn)訂單?的進(jìn)度就?可以了，?好像白領(lǐng)?一樣，坐?在辦公室?，打著電?話(huà)，發(fā)著?emai?l就可以?掌控一切?。一個(gè)優(yōu)?秀的跟單?人員，會(huì)?非常熟悉?產(chǎn)品的工?藝流程，?生產(chǎn)一定?數(shù)量的產(chǎn)?品所需要?的生產(chǎn)時(shí)?間。會(huì)親?自進(jìn)車(chē)間?察看大貨?的進(jìn)度。?當(dāng)積累經(jīng)?驗(yàn)久了，?無(wú)論是工?藝還是貨?期你都可?以直接回?復(fù)客戶(hù)。?三。熟?悉各部門(mén)?的工作流?程，按照?企業(yè)的規(guī)?定來(lái)辦事?。每一個(gè)?企業(yè)都有?自己的工?作模式。?如果每個(gè)?人都按照?自己的流?程來(lái)開(kāi)展?工作，那?么將會(huì)導(dǎo)?致企業(yè)秩?序的混亂?，各個(gè)部?門(mén)的工作?也會(huì)受阻?。嚴(yán)重的?會(huì)導(dǎo)致企?業(yè)蒙受經(jīng)?濟(jì)及名譽(yù)?上的損失?。比如說(shuō)?，企業(yè)規(guī)?定收到客?戶(hù)訂單需?要經(jīng)理部?門(mén)簽名確?定。有一?天，跟單?員張三收?到編號(hào)為?a-00?1產(chǎn)品的?訂單，當(dāng)?時(shí)經(jīng)理部?門(mén)正在討?論產(chǎn)品調(diào)?價(jià)的問(wèn)題?。下面的?文員還沒(méi)?得到具體?的公告。?這時(shí)，張?三，直接?將訂單發(fā)?給生產(chǎn)線(xiàn)?，催促生?產(chǎn)。沒(méi)有?給經(jīng)理確?認(rèn)，而此?時(shí)，a-?001的?產(chǎn)品因?yàn)?原材料提?高價(jià)格的?問(wèn)題需要?提高價(jià)格?。但大貨?已經(jīng)在生?產(chǎn)了，張?三跟客戶(hù)?多次協(xié)商?價(jià)格都調(diào)?不上來(lái)。?如果這時(shí)?停止生產(chǎn)?，那么那?些半成品?都會(huì)變?yōu)?廢品。如?果讓大貨?完成而不?運(yùn)送給客?戶(hù)，那你?就違了約?，且失去?了信譽(yù)。?最后只能?虧本賣(mài)給?了客戶(hù)。?這樣就直?接造成了?企業(yè)虧損?。四。?了解貨物?的運(yùn)輸。?出國(guó)的貨?物一般通?過(guò)船和飛?機(jī)，國(guó)內(nèi)?的貨物通?過(guò)企業(yè)部?署汽車(chē)或?者部署物?流企業(yè)運(yùn)?送。在訂?單完成之?前，跟單?文員要認(rèn)?真選擇運(yùn)?輸企業(yè)，?并考察他?的信譽(yù)度?，是否有?能力運(yùn)送?此批貨物?。欣龍企?業(yè)貨物的?運(yùn)送主要?通過(guò)物流?來(lái)完成，?我會(huì)盡快?熟悉這些?物流企業(yè)?。頻繁與?物流工作?人員溝通?，保證貨?物安全準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)目?的地。?五。熟悉?了解客戶(hù)?。對(duì)于客?戶(hù)的訂購(gòu)?產(chǎn)品的習(xí)?性要有足?夠的了解?。當(dāng)出現(xiàn)?異常情況?時(shí)，可以?做出果斷?的處理。?比如說(shuō)，?客戶(hù)訂購(gòu)?的產(chǎn)品，?在外觀(guān)或?者包裝上?有一點(diǎn)微?小的瑕疵?，新來(lái)的?跟單員可?能會(huì)請(qǐng)示?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?或者跟客?戶(hù)協(xié)商是?否能接受?這種不達(dá)?標(biāo)的產(chǎn)品?，如果是?一位老跟?單員，可?以自己做?出判斷。?不必勞煩?他人。?六。正確?對(duì)待客戶(hù)?服務(wù)。跟?單文員現(xiàn)?實(shí)上是企?業(yè)和客戶(hù)?之間的一?個(gè)窗口。?首先，你?是企業(yè)的?雇員，你?得對(duì)企業(yè)?絕對(duì)忠誠(chéng)?，事事站?在企業(yè)立?場(chǎng)上，為?企業(yè)著想?。在客戶(hù)?那邊，你?必須堅(jiān)持?“客戶(hù)是?____?”的原則?。要讓客?戶(hù)感覺(jué)到?他是客戶(hù)?，正在享?受的服務(wù)?。客戶(hù)不?會(huì)理會(huì)企?業(yè)其他部?門(mén)是怎么?運(yùn)作，也?不想知道?更多，他?只會(huì)與你?聯(lián)系，了?解他的訂?單，了解?他的貨期?。所以要?做一個(gè)明?亮清晰的?窗口，要?看清事實(shí)?，冷靜處?理。我記?得在東莞?工作期間?有一位同?事，她總?是盲目的?滿(mǎn)足客戶(hù)?的一切規(guī)?定，從來(lái)?不敢說(shuō)“?no”，?根據(jù)工廠(chǎng)?現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)?情況，訂?單的貨期?根本不能?按照客戶(hù)?的時(shí)間交?貨，這位?同事會(huì)說(shuō)?“ok”?。后來(lái)只?好部署訂?單外包出?去，結(jié)果?貨期和品?質(zhì)都達(dá)不?到規(guī)定。?有時(shí)，客?戶(hù)給她一?個(gè)新開(kāi)發(fā)?項(xiàng)目，所?有人都曉?得這個(gè)產(chǎn)?品以我們?現(xiàn)在的工?藝無(wú)法完?成，可這?位同事總?說(shuō)：no?prob?lem！?一個(gè)新項(xiàng)?目來(lái)來(lái)去?去搞了兩?三個(gè)月，?既浪費(fèi)了?時(shí)間，又?得罪了客?戶(hù)，最后?又丟給客?戶(hù)自己去?找其它廠(chǎng)?商。這時(shí)?客戶(hù)時(shí)常?打電話(huà)抱?怨企業(yè)的?服務(wù)不好?，銷(xiāo)售人?員不好。?慢慢的這?位客戶(hù)的?訂單越來(lái)?越少，最?后換了供?應(yīng)商。七?。加強(qiáng)與?生產(chǎn)線(xiàn)的?溝通，與?車(chē)間工作?人員保持?良好的人?際關(guān)系。?跟單人員?最關(guān)健的?工作是溝?通，跟催?。如果與?車(chē)間相關(guān)?工作人員?關(guān)系處理?不好，那?么跟單工?作很難展?開(kāi)，根本?無(wú)法促進(jìn)?生產(chǎn)，保?證訂單的?順利完成?。八。?努力學(xué)習(xí)?《中華人?民共和國(guó)?協(xié)議法》?相關(guān)條款?。在以往?的工工作?中，很少?接觸到法?律，因?yàn)?全是國(guó)外?訂單。企?業(yè)都會(huì)由?專(zhuān)業(yè)人士?起草一份?謹(jǐn)密的固?定協(xié)議格?式。所有?的銷(xiāo)售員?都采用統(tǒng)?一的格式?，只是修?改一下客?戶(hù)名，貨?名，價(jià)格?，貨期，?付款方法?，備注等?等。遇到?的經(jīng)濟(jì)糾?紛較少。?遇到不付?款的客戶(hù)?，在發(fā)電?子郵件或?打電話(huà)催?款無(wú)效的?情況下，?有時(shí)是派?國(guó)外追債?企業(yè)或者?企業(yè)駐外?工作人員?上門(mén)請(qǐng)款?。在跟單?過(guò)程中，?只要重視?與客戶(hù)交?流時(shí)的書(shū)?面證據(jù)，?一般都不?會(huì)有問(wèn)題?。我記得?有一次，?一個(gè)法國(guó)?的客戶(hù)給?我下了一?張訂單，?他們的訂?單是法文?，沒(méi)有其?它英文描?述。也沒(méi)?有以往的?英文貨物?編號(hào)。我?通過(guò)數(shù)量?和單價(jià)判?斷是一個(gè)?裝戒指的?戒指棉，?我查出該?客戶(hù)以往?的訂貨記?錄，找出?當(dāng)時(shí)出貨?的照片，?電郵給了?客戶(hù)，問(wèn)?他是否是?需要這個(gè)?產(chǎn)品?？?戶(hù)在電郵?中回答y?es