2023年聯(lián)通營業(yè)員年終總結參考范本（2篇）

第6頁共6頁2023?年聯(lián)通營?業(yè)員年終?總結參考?范本從?年初的無?限期待，?到年終的?舉步維艱?，不知不?覺我們又?走到了艱?難的痛苦?的不得不?時常為了?一頓頓晚?餐發(fā)愁的?不得不時?常家徒四?壁地無望?的___?_年末，?在今年，?我們看到?希望同時?又失去希?望，我們?只是為了?工作而工?作，每月?的工資只?能拿去還?朋友的借?款，如此?周而復始?，我以為?，是我們?盡力了，?可是到了?今天回首?過去的歲?月，其實?我們可以?做得更好?，可是做?得更好的?只能是聯(lián)?通的建設?維護部，?當我們熱?心地向老?鄉(xiāng)介紹我?們的網絡?，我們的?資費，我?們的服務?時，他們?說你們怎?么不早點?來，我們?都買了手?機了?？?是據(jù)我們?所知，我?們的網路?覆蓋在一?年前已經?做好，我?們的宣傳?人員呢是?不是每個?月靠幾個?換來換去?的號碼過?日子或者?只是在某?個鎮(zhèn)上擺?張桌子守?株待兔聯(lián)?通的問題?已經積重?，能不能?自拔還是?個未知數(shù)?。我們不?畏懼任何?艱苦，多?大的困難?我們都能?克服，可?是我們的?團隊呢我?們的團隊?怎么去做?好自己的?本職工作?今年由于?政策關系?，網絡建?設暫停，?然而經歷?了漫長的?傳輸資源?普查，漫?長的聯(lián)通?資產清查?，漫長的?雷雨季節(jié)?網絡維護?，我們今?年依然很?忙碌，我?們依然有?繁重的維?護工作要?做。在?年初的兩?三個月里?，我們的?維護人員?跑遍了幾?乎所有的?基站去進?行傳輸資?源普查，?任務重時?間緊，口?干舌燥饑?腸轆轆是?時常遇到?的考驗，?我們的維?護人員經?受住了。?我們的網?絡經歷了?____?月之后長?達兩個半?月的雷雨?季節(jié)考驗?，我們的?維護人員?在那些日?子里或披?星戴月，?或廢寢忘?食。當人?們在廣場?上散步的?時候，我?們的兄弟?們可能正?在趕往搶?修的路上?，當華燈?初上一家?人其樂融?融的時候?，我們的?兄弟們可?能還在某?個大多數(shù)?人都沒聽?說過的山?旮旯里跟?酷熱、蚊?子搏斗，?我們的兄?弟們流下?的汗水和?鮮血，有?人看到了?嗎有人在?意了嗎有?人曾為此?做過努力?改變我們?兄弟們的?處境了嗎?我很悲哀?地告訴自?己：“沒?有!”這?是個充滿?悲哀和無?奈的__?__年，?我們時常?在領導的?勵志宣言?里充滿希?望的斗志?，又一次?次在現(xiàn)實?面前感到?心有余而?力不足。?如果這?篇總結能?有幸被領?導看到，?請把我當?作一個愚?者。古人?云：“愚?者千慮，?必有一得?!”我期?待我有這?樣的幸運?，這篇總?結中錯誤?和紕漏在?所難免，?我只希望?我能以最?大的努力?幫助我們?把工作做?好。從?消費者的?角度來說?，聯(lián)通的?服務和競?爭對手的?服務相比?，網絡相?比完全沒?有優(yōu)勢，?GSM能?讓消費者?稍微動心?的只能是?兩樣東西?，資費和?售后服務?。就前者?而言，電?信市場的?資費已經?到達底線?，幾乎再?無降價的?可能，尤?其是對于?我們這種?需要與固?話運營商?結算的移?動通信運?營商來說?。售后?我們完全?可以做得?更好，但?是好像目?前我們還?沒有把自?己的潛能?發(fā)揮出來?，所以在?對方手里?能搶到什?么樣的客?戶實在值?得懷疑。?唯一我?們能與競?爭對手拼?一下的只?有CDM?A網絡，?在（包括?三縣一市?），我們?的網絡和?競爭對手?市不相上?下的，甚?至在很多?地方還比?對手強。?但是對?手是怎么?做宣傳的?呢特別是?鄉(xiāng)下，他?們一手拿?著自己的?移動電話?，一手拿?著我們G?SM網絡?的電話在?用戶面前?比較，無?形中給用?戶造成“?聯(lián)通信號?就是不好?”的錯覺?，用戶不?知道聯(lián)通?的CDM?A和GS?M是兩張?不同的網?絡，對于?那些對移?動通信技?術術語不?是很明白?的客戶群?，我們有?必要給他?們進行有?力的宣傳?。然而，?目前聯(lián)通?的考核體?制之下，?投入與支?持似乎陷?入無法跳?脫的死循?環(huán)，節(jié)約?成本導致?工作無法?有效開展?，收入降?低，反過?來收入降?低導致無?法投入的?資金，也?許，就我?們基層員?工而言，?我們是羊?這并不是?最可怕的?，我們希?望的僅僅?是有一頭?能帶領我?們沖鋒陷?陣的獅子?。通過?這次年末?的促銷，?我深深感?覺到開展?業(yè)務是多?么的艱難?，要說服?一個用戶?用我們的?服務是多?么的不容?易，但是?我們可以?抓住幾個?要素：資?費，服務?和計費。?在保證這?幾個方面?優(yōu)勢的同?時我們可?以適當宣?傳CDM?A網絡的?優(yōu)勢，例?如網絡覆?蓋，例如?通話質量?等等。還?有維系是?相當重要?的，我們?要做到用?戶在有問?題的時候?，我們能?以最快的?速度給予?答復，這?方面也是?需要大量?人力物力?的，很遺?憾，我們?目前的條?件根本無?法將這項?工作做得?更好。什?么是廣告?廣告就是?廣而告之?，我們工?作人員的?100句?話，都頂?不上用戶?的1句話?，我們要?重新樹立?我們的口?碑，這樣?我們才能?在市場中?占有一席?之地金獎?銀獎不如?群眾夸獎?，金杯銀?杯難比人?民口碑?2023?年聯(lián)通營?業(yè)員年終?總結參考?范本（二?）中國?聯(lián)通是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。屈指?算來，到?聯(lián)通公司?已經__?__年的?時間了，?經過領導?關心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個大?家庭。同?時對公司?的組織結?構，工作?流程等各?個方面都?有了很深?的了解。?同時也有?一些心得?體會與想?法，借此?機會談談?。我喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產業(yè)的?人分享著?不同的經?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內?容重復性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到聯(lián)?通做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入聯(lián)通?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表聯(lián)通公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到聯(lián)通公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?