業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板今年?，我公司?提前兩個(gè)?月完成了?省公司下?達(dá)的全年?營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)?，各項(xiàng)工?作健康順?利發(fā)展。?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談?wù)勥@?一年來(lái)的?成績(jī)與不?足。以下?就是本人?的工作總?結(jié)：一?、工作思?想全方?面加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管?理水平。?作為一名?領(lǐng)導(dǎo)干部?，肩負(fù)著?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和全體員?工賦予的?重要職責(zé)?與使命，?公司的經(jīng)?營(yíng)方針政?策需要我?去___?_實(shí)施。?因此，我?十分注重?保險(xiǎn)理論?的學(xué)習(xí)和?管理能力?的培養(yǎng)。?注意用科?學(xué)的方法?指導(dǎo)自己?的工作，?規(guī)范自己?的言行，?樹(shù)立強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?和管理能?力。不?斷提高公?司業(yè)務(wù)人?員隊(duì)伍的?整體素質(zhì)?水平。一?年來(lái)，我?一直把培?養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?的一項(xiàng)重?要內(nèi)容來(lái)?抓，并和?經(jīng)理室一?起實(shí)施有?針對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)劃?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子和?員工隊(duì)伍?建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理“?沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓?”。要想?使一個(gè)公?司穩(wěn)步發(fā)?展，必須?制定規(guī)范?加強(qiáng)管理?。管理是?一種投入?，這種投?入必定會(huì)?產(chǎn)生效益?。我分管?的是業(yè)務(wù)?工作，更?需要向管?理要效益?。只有不?斷完善各?種管理制?度和方法?，并真正?____?到行動(dòng)中?去，才能?出成績(jī)、?見(jiàn)效益。?業(yè)務(wù)管理?中我主要?做了以下?工作1?、根據(jù)市?公司下達(dá)?給我們的?全年銷(xiāo)售?任務(wù)，制?定各個(gè)部?室的周、?月、季度?、年銷(xiāo)售?計(jì)劃。制?定計(jì)劃時(shí)?本著實(shí)事?求是、根?據(jù)各個(gè)險(xiǎn)?種特點(diǎn)、?客戶特點(diǎn)?，部室情?況確定每?個(gè)部室合?理的、可?實(shí)現(xiàn)的目?標(biāo)。在目?標(biāo)確定之?后，我本?著“事事?落實(shí)，事?事督導(dǎo)”?的方針，?通過(guò)加強(qiáng)?過(guò)程的管?理和監(jiān)控?，來(lái)確保?各部室目?標(biāo)計(jì)劃的?順利完成?。3、?幫助經(jīng)理?室全面推?進(jìn)薪酬制?度創(chuàng)新，?不斷夯實(shí)?公司基礎(chǔ)?管理工作?。建立與?崗位和績(jī)?效掛鉤的?薪酬制度?改革。今?年，我緊?緊圍繞職?位明確化?、薪酬社?會(huì)化、獎(jiǎng)?金績(jī)效化?和福利多?樣化“四?化”目標(biāo)?，全面推?進(jìn)企業(yè)薪?酬體制改?革。初步?建立了一?個(gè)能上能?下，能進(jìn)?能出，能?夠充分激?發(fā)員工積?極性和創(chuàng)?造性的用?人機(jī)制。?三、部?室負(fù)責(zé)工?作除了?業(yè)務(wù)管理?工作，我?還兼任了?營(yíng)銷(xiāo)一部?的經(jīng)理。?營(yíng)銷(xiāo)一部?營(yíng)銷(xiāo)員只?有一名，?我的業(yè)務(wù)?主要是面?向大客戶?。我的大?客戶業(yè)務(wù)?主要是生?資公司的?。根據(jù)生?資公司車(chē)?隊(duì)的特點(diǎn)?，在原有?車(chē)輛保險(xiǎn)?的基礎(chǔ)上?，我在全?市首先開(kāi)?辦了針對(duì)?營(yíng)業(yè)性貨?車(chē)的貨運(yùn)?險(xiǎn)。貨運(yùn)?險(xiǎn)的開(kāi)辦?既為客戶?提供了安?全保障又?增加了公?司保費(fèi)收?入，真可?謂一舉兩?得。經(jīng)過(guò)?不懈努力?，我部全?年完成保?費(fèi)收入_?___元?，其中車(chē)?險(xiǎn)保費(fèi)_?___元?，非車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)__?__元，?滿期賠付?率為_(kāi)_?__。成?為公司發(fā)?展的重要?保證。?四、工作?中的不足?工作總結(jié)?由于工?作千頭萬(wàn)?緒，加上?分管業(yè)務(wù)?較多，有?時(shí)難免忙?中出錯(cuò)。?例如有時(shí)?服務(wù)不及?時(shí)，統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)出現(xiàn)?偏差等。?有時(shí)工作?有急躁情?緒，有時(shí)?工作急于?求成，反?而影響了?工作的進(jìn)?度和質(zhì)量?;處理一?些工作關(guān)?系時(shí)還不?能得心應(yīng)?手。總?結(jié)，一年?來(lái)，我嚴(yán)?于律己、?克己奉公?，用自身?的帶頭作?用，在思?想上提高?職工的認(rèn)?識(shí)，行動(dòng)?上用嚴(yán)格?的制度規(guī)?范，在我?的帶領(lǐng)下?，公司員?工以不斷?發(fā)展建設(shè)?為己任，?以“誠(chéng)信?為先，穩(wěn)?健經(jīng)營(yíng)，?價(jià)值為上?，服務(wù)社?會(huì)”為經(jīng)?營(yíng)宗旨，?銳意改革?，不斷創(chuàng)?新，規(guī)范?運(yùn)作，取?得了很大?成績(jī)。?業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年就要?揮手向我?們告別了?，在這寒?冷的冬天?，回想自?己接近一?年來(lái)所走?過(guò)的路，?所經(jīng)歷的?事，沒(méi)有?太多的感?慨，沒(méi)有?太多的驚?喜，多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)，以?及應(yīng)對(duì)能?力。去?年年底進(jìn)?入公司，?從產(chǎn)品知?識(shí)熟悉，?到開(kāi)發(fā)新?客戶，再?到跟客戶?談判達(dá)成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個(gè)月個(gè)?月。公司?分配al?ibab?a賬號(hào)后?，客戶資?源開(kāi)始量?的積累，?不知不覺(jué)?中，半年?多的時(shí)間?一晃就過(guò)?了，在這?段時(shí)間里?，我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一無(wú)?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)?立操作業(yè)?務(wù)的職業(yè)?業(yè)務(wù)員，?完成了職?業(yè)的角色?轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了?這份工作?。業(yè)績(jī)沒(méi)?什么突出?，以下是?一年來(lái)的?工作總結(jié)?：一、?業(yè)務(wù)能力?1、對(duì)?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉。?進(jìn)入一個(gè)?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)和實(shí)?際工作中?，我學(xué)到?了如何定?位市場(chǎng)方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點(diǎn)客戶?和跟蹤客?戶，懂得?不同市場(chǎng)?的不同需?求，這樣?才知道主?要產(chǎn)品主?攻哪些國(guó)?家，同事?遇到不同?地區(qū)和國(guó)?家的客戶?，也知道?推薦其所?需，更好?的把自己?和產(chǎn)品推?銷(xiāo)出去。?當(dāng)然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)?該不短的?學(xué)習(xí)，積?累，與時(shí)?俱進(jìn)，了?解行業(yè)動(dòng)?態(tài)，價(jià)格?浮動(dòng)。關(guān)?鍵之處是?對(duì)公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?知道目標(biāo)?市場(chǎng)在那?，也可以?很專業(yè)地?回答客戶?的問(wèn)題。?2、對(duì)?市場(chǎng)的了?解。不僅?是要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)的?了解，也?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解?。絕對(duì)不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因?yàn)槭澜?上不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場(chǎng)的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝。?知道競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的產(chǎn)?品以及價(jià)?格信息，?才能知道?自己產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)。?除了自己?多觀察了?解意外，?還需要和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。因?為同一個(gè)?客戶，可?能會(huì)接到?很多公司?的報(bào)價(jià)，?如果關(guān)系?不錯(cuò)，客?人會(huì)主動(dòng)?將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的報(bào)價(jià)?信息，以?及產(chǎn)品特?點(diǎn)主動(dòng)告?訴。在這?個(gè)過(guò)程中?，要充分?利用自己?的產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)，材料?特點(diǎn)，分?析對(duì)方報(bào)?價(jià)，并強(qiáng)?調(diào)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?，更有利?喜迎客戶?。3、?業(yè)務(wù)技巧?。首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因?yàn)闃I(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問(wèn)題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來(lái)負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過(guò)長(zhǎng)?時(shí)間的實(shí)?踐培養(yǎng)出?來(lái)的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗(yàn)中，我?所學(xué)會(huì)的?是做客戶?的顧問(wèn)，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來(lái)訪中，?我們要不?斷提問(wèn)，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會(huì)?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買(mǎi)高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?可以挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價(jià)格?貴一點(diǎn)也?沒(méi)關(guān)系，?相反，如?果客戶只?想買(mǎi)便宜?的產(chǎn)品，?在報(bào)價(jià)時(shí)?就不要太?高，否則?就會(huì)嚇跑?客戶。做?業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會(huì)?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過(guò)程，?說(shuō)簡(jiǎn)單也?簡(jiǎn)單，說(shuō)?難也難。?簡(jiǎn)單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫(xiě)?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問(wèn)，我?們有必要?時(shí)時(shí)刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進(jìn)展?，生產(chǎn)過(guò)?程中產(chǎn)品?是否有問(wèn)?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個(gè)部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問(wèn)題。如?果有問(wèn)題?，要及時(shí)?更正。要?記?。寒a(chǎn)?品在工廠?，我們可?以挽救一?切;產(chǎn)品?一出去，?一起都來(lái)?不及了。?到時(shí)候，?只能聽(tīng)候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時(shí)?交貨。?最后，要?長(zhǎng)期維護(hù)?客戶，我?們要做好?的是售后?服務(wù)。經(jīng)?過(guò)幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問(wèn)題?是很正常?的事情，?對(duì)于這方?面一定要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點(diǎn)，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實(shí)際?操作，可?能會(huì)出現(xiàn)?一些問(wèn)題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?知道怎么?辦，甚至?抱怨。但?是，問(wèn)題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導(dǎo)幫助，?各部門(mén)配?合，問(wèn)題?總會(huì)得到?解決。?二、個(gè)人?素質(zhì)能力?1、誠(chéng)?實(shí)。做生?意，最怕?“___?_商”，?所以客戶?都喜歡跟?誠(chéng)實(shí)的人?做朋朋友?，做生意?。在與人?交流的過(guò)?程中，要?體現(xiàn)自己?的誠(chéng)意。?在客戶交?流的過(guò)程?中，只有?誠(chéng)實(shí)，才?能取得信?任。2?、熱情。?只要對(duì)自?己的職業(yè)?有熱情，?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?，外貿(mào)更?加是如此?，因?yàn)橥?貿(mào)是一個(gè)?很長(zhǎng)的過(guò)?程。3?、耐心。?外貿(mào)行業(yè)?中，開(kāi)發(fā)?一個(gè)新客?戶的周期?一般在半?年到一年?之間，或?者更長(zhǎng)，?所以，在?這個(gè)漫長(zhǎng)?的過(guò)程中?，在自己?沒(méi)有訂單?而同事有?訂單的時(shí)?候，一定?有耐心，?暴風(fēng)雨后?便是彩虹?。從我自?身經(jīng)歷來(lái)?說(shuō)，接到?第一單，?只是一個(gè)?幾百美金?的樣品，?確實(shí)__?__個(gè)日?日夜夜，?當(dāng)然不排?除其中的?運(yùn)氣成分?。我現(xiàn)在?和這個(gè)客?人聊天的?時(shí)候還說(shuō)?：4、?自信心。?這一點(diǎn)最?重要，在?工作中，?不管是自?己在網(wǎng)上?搜索開(kāi)發(fā)?的客戶，?還是從公?司平臺(tái)上?接到的詢?盤(pán)客戶，?算起來(lái)估?計(jì)有幾百?個(gè)，但真?正下訂單?的，可能?就那么幾?個(gè)。所以?，業(yè)務(wù)員?可能很多?時(shí)間都是?在做“無(wú)?用功”。?但是一定?要有自信?心，有很?多潛在的?客戶，都?是要在很?長(zhǎng)的時(shí)間?里才轉(zhuǎn)變?為真正的?客戶，所?以必須持?有堅(jiān)定的?自信，才?會(huì)把業(yè)務(wù)?做得更出?色。只要?有音訊的?客戶，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會(huì)有意想?不到的收?獲。對(duì)于?下過(guò)單的?客戶，不?用說(shuō)肯定?是重中之?重，需要?時(shí)不時(shí)的?問(wèn)候一下?有沒(méi)有需?要幫助的?，到了一?定的時(shí)候?要主動(dòng)詢?問(wèn)ne_?___t?orde?r的時(shí)間?。在工?作中，我?可以說(shuō)，?我沒(méi)有虛?度，浪費(fèi)?上班時(shí)間?，對(duì)工作?我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。?經(jīng)過(guò)時(shí)間?的洗禮，?我相信我?們會(huì)更好?，俗話說(shuō)?：只有經(jīng)?歷才能成?長(zhǎng)。世界?沒(méi)有完美?的事情，?每個(gè)人都?有其優(yōu)缺?點(diǎn)，一旦?遇到工作?比較多的?時(shí)候，容?易急噪，?或者不會(huì)?花時(shí)間去?檢查，也?會(huì)粗心。?工作多的?時(shí)候，想?得多的是?自己把他?搞定，每?個(gè)環(huán)節(jié)都?自己去跑?，卻忽視?了團(tuán)隊(duì)的?作用，所?以要改正?這種心態(tài)?，相信別?人，相信?團(tuán)隊(duì)的力?量，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢(shì)：貿(mào)?易知識(shí)，?學(xué)習(xí)接受?能力較好?。不斷總?結(jié)和改進(jìn)