投標(biāo)售后服務(wù)承諾書模板

投標(biāo)售后服務(wù)承諾書模板五、售后服務(wù)本公司承諾所有由我們提供的產(chǎn)品都是按照ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝運(yùn)輸和服務(wù)的。我們所提供的產(chǎn)品都是嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)要求生產(chǎn)的，通過國(guó)家3C認(rèn)證和公安部消防電子產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的，并且通過了嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)。（一）技術(shù)培訓(xùn)為保證本工程火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、運(yùn)行各階段的順利完成，我們將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人員，對(duì)買方及系統(tǒng)安裝承包商的相關(guān)人員提供良好的技術(shù)培訓(xùn)，使其獲得必要的知識(shí)和技能，能勝任系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維修、故障處理及熟練掌握系統(tǒng)的操作運(yùn)用。我們要求受訓(xùn)人員具有高中或同等以上學(xué)歷，具有一定的消防系統(tǒng)理論基礎(chǔ)，并有強(qiáng)烈的責(zé)任心。（1）系統(tǒng)安裝承包商在施工前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，施工過程中進(jìn)行安裝督導(dǎo)和指導(dǎo)，使消防安裝單位相關(guān)人員掌握系統(tǒng)安裝要求，正確安裝系統(tǒng)設(shè)備。（2）業(yè)主消防管理人員與值班人員在系統(tǒng)運(yùn)行前進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展技能。1、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1）安裝指導(dǎo)培訓(xùn)我們會(huì)指派專人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安裝人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，督導(dǎo)消防安裝單位按消防工程施工規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙以及我們公司產(chǎn)品的安裝要求等進(jìn)行施工，并按合同進(jìn)度的要求負(fù)責(zé)工程各階段的調(diào)試、測(cè)試和檢驗(yàn)，使本工程火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)達(dá)到國(guó)家消防工程檢測(cè)、驗(yàn)收的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及滿足合同的各項(xiàng)要求。在設(shè)備安裝階段，我們將派技術(shù)人員就每一項(xiàng)產(chǎn)品的安裝方法向消防安裝單位做詳細(xì)示范，就公司產(chǎn)品安裝使用的具體要求和注意事項(xiàng)定期培訓(xùn)，使安裝單位能正確安裝系統(tǒng)設(shè)備。培訓(xùn)指導(dǎo)的主要內(nèi)容包括設(shè)備的安裝方法、設(shè)備之間的連接、消防施工規(guī)范、設(shè)備安裝時(shí)的注意事項(xiàng)等，以及系統(tǒng)各設(shè)備的功能和作用、各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)、系統(tǒng)的日常維護(hù)和系統(tǒng)常見故障的處理。（2）業(yè)主技術(shù)培訓(xùn)為保證火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠地運(yùn)行，我們會(huì)對(duì)業(yè)主的消防管理人員與值班人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)的組成、工作原理和性能、設(shè)備的安裝方法、系統(tǒng)各設(shè)備的功能作用、設(shè)備之間的連接、各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)、系統(tǒng)的日常維護(hù)及值班記錄填寫、系統(tǒng)常見故障的處理及消防規(guī)范等。經(jīng)過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員能夠了解并掌握以下內(nèi)容：1）系統(tǒng)工作原理和操作規(guī)程；2）火災(zāi)探測(cè)器和模塊的原理、結(jié)構(gòu)、性能、安裝使用、檢查維護(hù)和故障排除；3）火災(zāi)報(bào)警控制器和火災(zāi)顯示器的原理、結(jié)構(gòu)、性能、安裝使用、檢查維護(hù)和故障排除；4）聯(lián)動(dòng)控制器和多線制控制盤的原理、結(jié)構(gòu)、性能、安裝使用、檢查維護(hù)和故障排除；5）系統(tǒng)配置和系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理、系統(tǒng)安裝調(diào)試和軟件編程原理與操作。為了確保培訓(xùn)效果，我們公司將根據(jù)業(yè)主需求和工程實(shí)際情況至少進(jìn)行兩次技術(shù)培訓(xùn)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和業(yè)主要求進(jìn)行調(diào)整。考慮到業(yè)主系統(tǒng)設(shè)備操作和維護(hù)人員的流動(dòng)性，我們承諾為業(yè)主終身免費(fèi)培訓(xùn)消防管理人員和值班人員。售前服務(wù)包括提供產(chǎn)品樣本、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、產(chǎn)品安裝使用說明書等資料，并隨時(shí)解答買方提出的問題，為買方提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置方案。我們與消防安裝單位保持長(zhǎng)期合作和溝通，可為安裝單位提供技術(shù)咨詢和集中培訓(xùn)講解。售中服務(wù)包括保證設(shè)備及時(shí)供貨、保證設(shè)備、單據(jù)及時(shí)安全到達(dá)買方手中、賣方派技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的安裝工作、賣方積極配合消防主管部門、安裝單位進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。售后服務(wù)中，質(zhì)量保證期為自系統(tǒng)經(jīng)消防主管部門正式驗(yàn)收之日起24個(gè)月，并實(shí)行終身保修，免費(fèi)為業(yè)主的消防管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們承諾嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行售后服務(wù)，設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以與業(yè)主建立起有效的、長(zhǎng)期的溝通渠道，保證及時(shí)有效地提供售后服務(wù)。我們還將為業(yè)主提供工程檔案，方便業(yè)主查看和管理。我們公司將按照招標(biāo)文件的要求和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，妥善保管工程檔案，以備業(yè)主日后索取和方便后續(xù)的服務(wù)。首先，我們會(huì)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段，為業(yè)主相關(guān)人員提供必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。這樣，業(yè)主技術(shù)人員和使用人員能夠熟練掌握我們所提供設(shè)備的操作、維護(hù)和管理，直至能夠獨(dú)立操作本系統(tǒng)。其次，對(duì)于用戶在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我們將隨時(shí)給予答復(fù)。我們會(huì)依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求及時(shí)解答業(yè)主提出的系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，提供全方位技術(shù)咨詢服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，我們將采用定期電話、回訪等方式，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常或個(gè)別設(shè)備由于質(zhì)量原因達(dá)不到其應(yīng)有性能指標(biāo)，我們將及時(shí)予以解決，以使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。質(zhì)保期外，我們承諾根據(jù)業(yè)主要求進(jìn)行定期的維護(hù)和修理，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。我們承諾在質(zhì)保期內(nèi)接到業(yè)主發(fā)出的維修通知后立即提供技術(shù)響應(yīng)。在正常工作日內(nèi)，我們將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)業(yè)主請(qǐng)求。如果遇到重大系統(tǒng)故障，我們將由總部直接派專業(yè)技術(shù)人員在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速處理，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如有需要，我們的技術(shù)人員在4小時(shí)之內(nèi)快速響應(yīng)。我們積極協(xié)助業(yè)主解決由于各種原因引起的故障，對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備及時(shí)協(xié)助修復(fù)。在質(zhì)保期內(nèi)，如果由于產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛覀兯峁┑南到y(tǒng)設(shè)備損壞，我們將免費(fèi)予以維修或更換。如果由于不可抗拒的自然災(zāi)害和人為原因而造成的設(shè)備損壞，我們將協(xié)助業(yè)主解決問題。在質(zhì)保期外，如果系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障，我們將按維修或更換故障設(shè)備的成本價(jià)格收取費(fèi)用。我們保證按成本價(jià)長(zhǎng)期供應(yīng)我們所提供貨物的元器件、各種備品備件及專用工具。最后，我們的產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的“三包”相關(guān)規(guī)定。如果出現(xiàn)問題，業(yè)主可以撥打我們公司的售后服務(wù)電話，我們將給予調(diào)換解決。需要注意的是，以下情況不屬于“三包”范圍：產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；包裝不齊全或外觀不整；供貨時(shí)不帶相關(guān)檢查報(bào)告、合格證、資質(zhì)的；產(chǎn)品由于不可抗力因素造成的損壞（雷擊、火災(zāi)、地震等）；產(chǎn)品由于運(yùn)輸、保管、裝卸、使用等人為原因造成的損壞。企業(yè)與誠(chéng)信同行，品質(zhì)為伴，推出“三全服務(wù)”，全程、全質(zhì)、全滿，將服務(wù)概念延伸到生產(chǎn)、營(yíng)銷和售后服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)中，時(shí)刻為顧客著想，提供“三包服務(wù)”。泰和安公司的售后維修服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有一支工程經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的隊(duì)伍，在全國(guó)120多個(gè)分支機(jī)構(gòu)直接服務(wù)于超過10萬客戶，贏得了良好口碑。公司建立了技術(shù)服務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)制，派駐資深的技術(shù)工程師作為技術(shù)區(qū)域經(jīng)理，加強(qiáng)辦事處售后技術(shù)服務(wù)的力度和深度。在遇到重大系統(tǒng)故障時(shí)，公司將從總部直接調(diào)撥專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)修理。泰和安公司的總