2020養(yǎng)老院院長、老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱(試行)

2020養(yǎng)老院院長、老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱(試行)為了提高養(yǎng)老院管理人員的法規(guī)政策水平和職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量發(fā)展，民政部制定了《養(yǎng)老院院長培訓(xùn)大綱（試行）》。該大綱旨在建設(shè)職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的養(yǎng)老院管理隊(duì)伍，聚焦養(yǎng)老院管理服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)踐，明確了培訓(xùn)目標(biāo)、方式、內(nèi)容、課時(shí)和考核方式等重點(diǎn)內(nèi)容，為規(guī)范培訓(xùn)工作、保證培訓(xùn)質(zhì)量提供了依據(jù)。該培訓(xùn)的目標(biāo)是通過科學(xué)設(shè)置課程，開展專業(yè)化的培訓(xùn)，打造一支適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)迅速發(fā)展要求的高素質(zhì)管理人才隊(duì)伍，推動(dòng)加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。民政部要求到2022年底前培訓(xùn)1萬名養(yǎng)老院院長。該培訓(xùn)對(duì)象包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長及管理人員、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及管理人員、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位業(yè)務(wù)骨干。培訓(xùn)方式包括授課講座、觀摩學(xué)習(xí)、場(chǎng)景模擬、沙龍討論相結(jié)合，培訓(xùn)可通過線上、線下方式開展。建議培訓(xùn)總時(shí)長為5天（40學(xué)時(shí)），其中3.25天（26學(xué)時(shí)）為專業(yè)理論課程集中授課，觀摩學(xué)習(xí)、場(chǎng)景模擬、沙龍討論共計(jì)1.25天（10學(xué)時(shí)），0.5天（4學(xué)時(shí)）為考核與結(jié)業(yè)儀式。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊、服務(wù)實(shí)務(wù)模塊、管理實(shí)務(wù)模塊和能力建設(shè)模塊。政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊旨在幫助學(xué)員掌握養(yǎng)老行業(yè)尤其是養(yǎng)老院相關(guān)的宏觀政策及發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)實(shí)務(wù)模塊旨在幫助學(xué)員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)。管理實(shí)務(wù)模塊旨在幫助學(xué)員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理實(shí)務(wù)。能力建設(shè)模塊旨在幫助學(xué)員進(jìn)一步提升管理能力與技巧。醫(yī)護(hù)服務(wù)管理第一天上午和下午，進(jìn)行了關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)管理的授課講座。第二天上午，講授了社會(huì)工作管理和行政管理/標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。其中，管理實(shí)務(wù)模塊包括風(fēng)險(xiǎn)管理/合同管理/危機(jī)管理和能力建設(shè)模塊。第二天下午，進(jìn)行了關(guān)于質(zhì)量管理的授課講座。第三天上午，進(jìn)行了院長領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的授課講座，內(nèi)容包括文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息化管理和智慧養(yǎng)老應(yīng)用等。同時(shí)，還探討了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展和公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理等問題。第三天下午，進(jìn)行了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)景實(shí)訓(xùn)沙龍，包括社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)與管理、智慧養(yǎng)老設(shè)施與平臺(tái)/康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)園區(qū)等內(nèi)容。第四天上午和下午，進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)、場(chǎng)景模擬和沙龍討論等活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和服務(wù)管理問題。最后一天上午，進(jìn)行了考核與結(jié)業(yè)儀式?；疽笤谡吲c發(fā)展趨勢(shì)模塊中，學(xué)員需要了解養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、養(yǎng)老院發(fā)展與管理的國際經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，共計(jì)5學(xué)時(shí)。其中，需要熟悉《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民法典》等養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，掌握國家養(yǎng)老宏觀政策，了解養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，還需要了解其他國家或地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的情況、特點(diǎn)、可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)實(shí)務(wù)模塊中，學(xué)員需要了解失智失能老年人照護(hù)管理、醫(yī)護(hù)服務(wù)管理和社會(huì)工作管理等內(nèi)容，共計(jì)6學(xué)時(shí)。其中，失智失能老年人照護(hù)管理需要了解失智失能老年人的生理、心理特點(diǎn)，掌握照護(hù)管理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。醫(yī)護(hù)服務(wù)管理需要熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理、疫情防控、傳染病防治相關(guān)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等。社會(huì)工作管理需要熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工服務(wù)工作制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。在管理實(shí)務(wù)模塊中，學(xué)員需要了解風(fēng)險(xiǎn)管理/合同管理/危機(jī)管理和能力建設(shè)模塊，共計(jì)6學(xué)時(shí)。其中，需要了解養(yǎng)老院的產(chǎn)生、發(fā)展歷程與相應(yīng)的政策變遷，熟悉養(yǎng)老院的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，還需要了解近年來各地養(yǎng)老院改革實(shí)踐的具體做法與成效，了解機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新做法，探討其可復(fù)制可借鑒性。掌握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境、發(fā)展探索與問題瓶頸。了解區(qū)域養(yǎng)老的相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)、政策法規(guī)、地方或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及因地制宜的實(shí)踐探索，了解區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展的現(xiàn)狀、相關(guān)政策與發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，還需要了解老年用品的分類、在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用場(chǎng)景、相關(guān)政策等。以上是本次培訓(xùn)的基本要求，供學(xué)員參考。1.行政管理/標(biāo)準(zhǔn)化管理（3學(xué)時(shí)）本課程旨在使學(xué)生掌握養(yǎng)老院日常行政管理的各個(gè)方面，包括綜合管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理、檔案管理和信息化管理等。學(xué)生還將了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要性，并掌握目前現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)（包括強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)等。此外，學(xué)生還將學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定、實(shí)施和改進(jìn)過程和方法。2.質(zhì)量管理（2學(xué)時(shí)）本課程旨在使學(xué)生了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性，并掌握質(zhì)量管理的依據(jù)、流程、工具和方法。3.風(fēng)險(xiǎn)管理/合同管理/危機(jī)管理（2學(xué)時(shí)）本課程將使學(xué)生掌握養(yǎng)老院常見風(fēng)險(xiǎn)的類型，如消防安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)害天氣安全風(fēng)險(xiǎn)等。學(xué)生將了解風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)、方法、過程和實(shí)務(wù)技巧，并掌握國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》。此外，學(xué)生還將學(xué)習(xí)養(yǎng)老院格式合同文本的條款、解釋，法律風(fēng)險(xiǎn)及使用方法。最后，學(xué)生將熟悉養(yǎng)老院危機(jī)預(yù)防，危機(jī)處理原則、策略及處置方式。4.能力建設(shè)模塊（18學(xué)時(shí)）本模塊包括六個(gè)課程，分別是養(yǎng)老院院長領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展、公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)景實(shí)訓(xùn)沙龍。學(xué)生將學(xué)習(xí)養(yǎng)老院院長應(yīng)具備的財(cái)務(wù)分析能力、品牌管理能力、危機(jī)公關(guān)能力等。此外，學(xué)生還將了解文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵、作用，掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧。學(xué)生還將了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)管理、信息化平臺(tái)管理和信息化日常管理。學(xué)生還將掌握機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老融合發(fā)展的路徑、方法和前景，以及公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)、工作難點(diǎn)和要點(diǎn)，服務(wù)管理方法和技巧。最后，學(xué)生將參加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)景實(shí)訓(xùn)沙龍，通過場(chǎng)景模擬、實(shí)地觀摩、案例分析和討論管理實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，總結(jié)分享管理經(jīng)驗(yàn)。5.社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)與管理（2學(xué)時(shí)）本課程將使學(xué)生了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)、工作難點(diǎn)和要點(diǎn)，以及服務(wù)管理方法和技巧。6.智慧養(yǎng)老運(yùn)用/老年用品（2學(xué)時(shí)）本課程將使學(xué)生了解智慧養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)形式、相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)，以及如何通過智慧養(yǎng)老提高管理效能和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生還將了解智慧養(yǎng)老的趨勢(shì)、信息化管理和服務(wù)的技術(shù)和方法、大數(shù)據(jù)的收集和利用，以及智慧手段在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用。此外，學(xué)生還將了解老年用品的分類、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和相關(guān)支持政策等。7.考核要求學(xué)生將通過考試和實(shí)踐操作來評(píng)估他們對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握程度?？荚噷⒑w所有課程內(nèi)容，實(shí)踐操作將包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常管理和服務(wù)，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。八、考核時(shí)間考核時(shí)間為不少于60分鐘。附件2：老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）一、制定說明為了指導(dǎo)老年社會(huì)工作者培訓(xùn)工作，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，依據(jù)《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》（MZ/T064-2016），民政部制定了《老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）》。該大綱以老年人為中心，聚焦養(yǎng)老服務(wù)新需求，緊扣《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》（MZ/T064-2016），采取基礎(chǔ)班、提高班、高階班三個(gè)培訓(xùn)層次分級(jí)編寫方式，明確了培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等要素，為規(guī)范培訓(xùn)工作、保證培訓(xùn)質(zhì)量提供了依據(jù)。二、培訓(xùn)目標(biāo)《民政部關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見》（民發(fā)〔2019〕88號(hào)）要求培訓(xùn)10萬名專兼職老年社會(huì)工作者。老年社會(huì)工作者培訓(xùn)旨在通過科學(xué)的培訓(xùn)課程，幫助學(xué)員掌握專業(yè)技能、符合崗位設(shè)置，具體包括：（一）掌握養(yǎng)老服務(wù)的宏觀政策和發(fā)展趨勢(shì)，了解如何在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)中發(fā)揮社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)。（二）掌握老年社會(huì)工作通用理論與方法，并能結(jié)合民政部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，開展專業(yè)服務(wù)。（三）對(duì)現(xiàn)階段老年服務(wù)領(lǐng)域焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題有更清晰的理解，掌握社會(huì)工作介入老年群體的策略技巧。三、培訓(xùn)對(duì)象（一）持有助理社會(huì)工作師及以上職業(yè)資格證書的從業(yè)人員。（二）在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從事社會(huì)工作或相關(guān)崗位的人員。（三）在社區(qū)從事養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)工作或相關(guān)崗位的人員。（四）社會(huì)組織中承接老年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)工作者或相關(guān)崗位工作人員。四、培訓(xùn)方式及時(shí)間（一）培訓(xùn)方式：采用課堂授課、案例研討、實(shí)地參觀與實(shí)操體驗(yàn)相結(jié)合的方式。（二）培訓(xùn)時(shí)間：總培訓(xùn)時(shí)長為5天（36學(xué)時(shí)）。老年社會(huì)工作教育培訓(xùn)初級(jí)班，3天（22學(xué)時(shí)）為專業(yè)理論與案例研究課程集中授課，1.5天（12學(xué)時(shí)）為實(shí)地參觀與實(shí)操體驗(yàn)學(xué)習(xí)，0.5天（2學(xué)時(shí)）為考核和結(jié)業(yè)儀式。老年社會(huì)工作教育培訓(xùn)提高班，3.5天（26學(xué)時(shí)）為專業(yè)理論與案例研究課程集中授課，1天（8學(xué)時(shí)）為實(shí)地參觀與實(shí)操體驗(yàn)學(xué)習(xí)，0.5天（2學(xué)時(shí)）為考核和結(jié)業(yè)儀式。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建課程安排如下：第一天上午和下午，將授課講座分為兩個(gè)部分。第一個(gè)部分是社區(qū)及居家老年社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建，主要是講解在社區(qū)和居家開展老年社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。第二個(gè)部分是老年個(gè)案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方法，主要是介紹老年個(gè)案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)方法。第二天上午和下午，將授課講座分為兩個(gè)部分。第一個(gè)部分是老年小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與理論方法模督導(dǎo)方法，主要是講解老年小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理論方法模督導(dǎo)方法。第二個(gè)部分是老年服務(wù)項(xiàng)目策劃與評(píng)估，主要是介紹老年服務(wù)項(xiàng)目的策劃和評(píng)估方法。第三天上午，將進(jìn)行案例討論，以加深學(xué)員對(duì)老年社會(huì)工作實(shí)踐的理解和掌握。第三天下午，將進(jìn)行社會(huì)工作研究方法的授課，以幫助學(xué)員掌握社會(huì)工作研究的方法和技巧。第四天上午和下午，將結(jié)合實(shí)地參觀，讓學(xué)員親身體驗(yàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)的實(shí)際情況。第五天上午和下午，將分別進(jìn)行園藝療法專題和緬懷往事療法專題的授課和實(shí)操體驗(yàn)。最后一天將進(jìn)行考核與結(jié)業(yè)儀式，以檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并頒發(fā)結(jié)業(yè)證書?；A(chǔ)班課程基本要求包括政策趨勢(shì)模塊和理論方法模塊。在政策趨勢(shì)模塊中，學(xué)員將了解國家養(yǎng)老宏觀政策及養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)開展社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，以及在社區(qū)和居家開展老年社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。在理論方法模塊中，學(xué)員將掌握老年社會(huì)工作價(jià)值與倫理、老年人需求特點(diǎn)與特殊問題、老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程和老年社區(qū)活動(dòng)策劃與實(shí)施等方面的知識(shí)和技能。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年社會(huì)工作個(gè)案工作的相關(guān)模式、服務(wù)過程和實(shí)務(wù)技巧，掌握實(shí)際應(yīng)用的基本要求和實(shí)施方法。3.老年群體工作方法與技巧（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作群體工作相關(guān)模式、服務(wù)過程和實(shí)務(wù)技巧。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年社會(huì)工作群體工作的相關(guān)模式、服務(wù)過程和實(shí)務(wù)技巧，掌握實(shí)際應(yīng)用的基本要求和實(shí)施方法。4.老年社會(huì)工作評(píng)估與干預(yù)（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作評(píng)估與干預(yù)的基本概念、流程和方法。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年社會(huì)工作評(píng)估與干預(yù)的基本概念、流程和方法，掌握實(shí)際應(yīng)用的基本要求和實(shí)施方法。5.老年社會(huì)工作組織與管理（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作組織與管理的基本概念、原則和方法。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年社會(huì)工作組織與管理的基本概念、原則和方法，掌握實(shí)際應(yīng)用的基本要求和實(shí)施方法。（三）實(shí)務(wù)技能模塊（14學(xué)時(shí)）。1.老年社會(huì)工作實(shí)踐技能（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作實(shí)踐技能的基本要求和實(shí)施方法。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年社會(huì)工作實(shí)踐技能的基本要求和實(shí)施方法，掌握實(shí)際應(yīng)用的基本技能和技巧。2.老年社會(huì)工作案例分析（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作案例分析的基本概念、方法和實(shí)踐技巧。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年社會(huì)工作案例分析的基本概念、方法和實(shí)踐技巧，掌握實(shí)際應(yīng)用的基本技能和技巧。3.老年社會(huì)工作實(shí)踐操作技能（6學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作實(shí)踐操作技能的基本要求和實(shí)施方法。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年社會(huì)工作實(shí)踐操作技能的基本要求和實(shí)施方法，掌握實(shí)際應(yīng)用的基本技能和技巧。2.老年個(gè)案工作基本概念與模式（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：介紹老年個(gè)案工作的基本概念和主要模式，探討老年個(gè)案工作各階段的工作要求和常用技巧。（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年個(gè)案工作的基本概念和主要模式，掌握老年個(gè)案工作各階段的工作要求和常用技巧，提高個(gè)案處理能力。3.老年社會(huì)工作個(gè)案案例解析（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：通過典型個(gè)案案例的解析和討論，加深對(duì)老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的理解和應(yīng)用。（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作典型個(gè)案的處理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升疑難案例應(yīng)對(duì)能力。4.老年小組工作相關(guān)模式與技巧（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：介紹老年小組工作的相關(guān)模式、服務(wù)過程和實(shí)務(wù)技巧，探討小組工作各階段的工作要求和常用技巧。（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年小組工作的基本概念和主要模式，掌握小組工作各階段的工作要求和常用技巧，提高小組工作帶領(lǐng)能力。5.老年社會(huì)工作小組案例解析（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：通過典型小組案例的解析和討論，加深對(duì)老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的理解和應(yīng)用。（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作典型小組案例的處理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升小組工作帶領(lǐng)能力。（二）實(shí)務(wù)技巧模塊（8學(xué)時(shí)）。1.志愿服務(wù)專題—老伙伴計(jì)劃（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：介紹家庭志愿者服務(wù)、家庭關(guān)愛和生活輔助服務(wù)，提升高齡老年人的生活質(zhì)量和社會(huì)交往的方法。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解志愿者向高齡老年人提供家庭互助服務(wù)的內(nèi)容，熟悉家庭關(guān)愛和生活輔助服務(wù)，提升促進(jìn)高齡老年人的生活質(zhì)量和社會(huì)交往的方法。2.老吾老計(jì)劃—輕度失能老年人及其照顧者服務(wù)（4學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：介紹輕度失能老年人及其照顧者的需求特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建非正式照護(hù)體系，提升社區(qū)家庭照護(hù)能力的方法。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解輕度失能老年人及其照顧者的需求特點(diǎn)，熟悉為社區(qū)輕度失能老年人及其家屬提供家庭照護(hù)能力提升輔導(dǎo)的內(nèi)容，掌握構(gòu)建非正式照護(hù)體系，提升社區(qū)家庭照護(hù)能力的方法。八、高階班課程基本要求（一）政策趨勢(shì)模塊（6學(xué)時(shí)）。1.國家養(yǎng)老宏觀政策及養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（2學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：介紹我國當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，探討?zhàn)B老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢(shì)。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解我國當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，熟悉養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢(shì)。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，掌握社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容，注意服務(wù)的細(xì)節(jié)。3.社區(qū)及居家老年社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。（1）培訓(xùn)內(nèi)容：介紹在社區(qū)和居家開展老年社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解在社區(qū)和居家開展老年社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，掌握服務(wù)流程、內(nèi)容，注意服務(wù)的細(xì)節(jié)。在社區(qū)和居家場(chǎng)景中，建立社會(huì)工作服務(wù)制度是非常重要的。了解社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容以及服務(wù)注意事項(xiàng)也是必不可少的。因此，本課程分為三個(gè)模塊：基礎(chǔ)知識(shí)模塊、理論方法模塊和實(shí)務(wù)技巧模塊。在