2023年客服個人述職報告(大全八篇)

第頁共頁2023年客服個人述職報告(大全八篇)在如今社會，報告的用處越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比擬優(yōu)質的報告嗎？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來理解一下吧?？头€人述職報告篇一大家好！在這個平均年齡不超過28歲的大家庭里，我排行老大，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機制的轉變，從原來的話務員、測量員、營業(yè)員到后來的180業(yè)務受理，直到如今的10000號業(yè)務處理，我親身感受到“用戶至上，用心效勞”的效勞理念，并一直用自已的實際行動證明著，中國電信____個人述職報告演講稿。時代的步伐越邁越大，競爭也越來越鼓勵。為了更好的效勞客戶，拉進企業(yè)與客戶間隔，10000號____在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項新的挑戰(zhàn)。記得剛上10000號平臺時，對于電腦的操作我是一竅不通，適應了以前單機和電報的工作方式，如今徒然要進展電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進與退的十字路口，在進展了鼓勵的思想斗爭之后，我決然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應新的環(huán)境，我不分晝夜的學習電腦知識和五筆，那時正值寒冬，白天上班時我認真學習平臺操作及電腦知識，為了節(jié)約時間，吃飯就在食堂湊合著，晚上____點才分開機房，回到家后我又繼續(xù)練習五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個多月的苦練，我終于能純熟操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個字。面對獲得的成績，再看看因學習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己，值！10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名教師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任，演講稿大全《中國電信____個人述職報告演講稿》。由于這里是一個特殊的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業(yè)務知識相對來說比擬生熟。針對這一點，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務知識，并主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽，進展討論總結。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)歷的毫無保存地全告訴她們，教她們如何進展處理、解決問題。10000號是企業(yè)與客戶進展溝通的渠道。如何掌握、運用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質效勞的重中之中，也是我們效勞工作中的關鍵一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務培訓班自覺地學習相關效勞技巧以及各項業(yè)務處理流程，來不斷進步自己的業(yè)務處理程度，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市35×××84上撥打黃女生的手機139×××65，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用。可計費器上顯示的號碼是139×××65，按國際長途收費，為此兩個爭執(zhí)不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網(wǎng)絡監(jiān)控中心，得知該不具有國際直撥權限，于是就馬上回復徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的氣憤，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到非常鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現(xiàn)場時，機主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理睬。得知事情的嚴重性，我立即與機主獲得聯(lián)絡，并告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該沒有開通國際長權，是不可能撥通國際的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內長途收費，到月底為他打清單，假如這個是按國際長途收費的話由我方協(xié)調退費。徐先生這才同意按國內長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實捏了一把汗，假如我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會導致一場殘酷事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失?？头€人述職報告篇二客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了如今的職位――客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正?；貞浽诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的才能，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進展總結，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)歷，汲取教訓。在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深化認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，進步客服人員的整體效勞意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上進步了工作的實效性，詳細包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式效勞；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的搜集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提早完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深化認識到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進展回訪。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡，根據(jù)報修內容的不同等級進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的進步，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、對于自身的管理帶發(fā)動工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、交房工作的順利進展：交房前針對每位客服人員的性格特征進展必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒宄?，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進展。三、對二期新入住業(yè)主的溝通理解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進展匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進展培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進展一次巡視與提醒外，保潔在清掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進展反應。再由客服聯(lián)絡業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構造。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作才能的都有了一些進步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作才能較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些缺乏都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行xx物業(yè)的效勞宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步開展付出自己所有的努力！客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將完畢，回憶這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和考慮，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在考慮著要以何種心情來詮釋即將過去一年。明晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感謝便成為了我工作動力的泉，一年來。我在各位領導的關心和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的缺乏。轉變了很多，考慮了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。一、個人工作回憶〔一〕加強學習，積極探究，部門上下，眾志成城。作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的理解都是比擬片面的，崗位職責及業(yè)務程度都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質量人就必需純熟掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務才能，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在理論中也漸漸的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進展了全面的理解和分析^p，純熟的掌握了設備的操作使用方法，在以往的根底上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能效勞當中，尤其是收費的監(jiān)視工作交給我部以后，我們可以立足于自身認真研究收費中存在的破綻，使收費情況得到有效的控制，效勞禮儀明顯進步，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也表達出公司領導、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧，我們不甚感謝，通過一年多的努力與理論，我們根本上實現(xiàn)了預期的目的，這與我們部門上下的共同努力是分不開的?！捕彻?4小時效勞____的受理工作。24小時客服可以一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客效勞為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的效勞宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己可以抱著積極負責的態(tài)度，保質保量的`去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%?！踩彻ぷ魅蝿章?lián)絡單的統(tǒng)計、回訪工作。此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了理解顧客的需求及時掌握工作人員的效勞情況，可以耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不標準，在況副經(jīng)理的催促下，能及時與管理處進展溝通，每周進展跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出詳細意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出詳細意見46單，抽訪率達30%以上，均到達公司的要求?！菜摹绸v外訪談工作。我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出詳細意見11條，搜集到的意見和建議能及時的反應給管理處經(jīng)理及相關的負責人，為公司領導理解駐外管理處的情況提供了信息?！参濉辰Y合巡檢與夜間巡檢的工作。結合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原那么，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次結合巡檢，通過參與理解了此項工作的流程，從中學到許多本質性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進展一次，此項工作由我們三人輪流進展，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。〔六〕職能管控、職能效勞的數(shù)據(jù)搜集與統(tǒng)計工作。公司今年狠抓了職能管控與職能效勞，作為品質部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的搜集，每周五上午xx點前可以按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進展整理，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導?！财摺撑嘤柵c學習。電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習時機，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氣氛，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年獲得更大的進步。二、存在著缺乏〔一〕工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表如今工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非才能上的問題，只要精力集中一點是完全可以防止的?！捕硨W習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是表達在體系文件方面，對這方面的理解和學____遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的催促下進展的，所以致今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向?！踩硨ψ约旱囊蟛荒茏龅揭粋€標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。〔四〕工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我進步了對工作的慎重態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的根底上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己漸漸轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。以上列舉的缺乏之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事可以幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。三、今后進步工作水準的舉措。【關鍵詞】：^p一：蛻變任何改變對于一個人都是困難的。我也試圖按照新的工作途徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在漸漸嘗試和承受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在缺乏的地方。因為一個人的才能、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微缺乏道?！娟P鍵詞】：^p二：進步在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一局部還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改良和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內功和進步專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的?！娟P鍵詞】：^p三：發(fā)揚自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的相貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒____一些好的傳統(tǒng)，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目的，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種鼓勵和鞭策?；厥走^去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關心教誨，是欣喜而難忘的！展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！客服個人述職報告篇三今年的工作到這里就完畢了，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向開展，努力的成為一名工作才能強的客服。這是我新一年的目的，我也會努力的去達成自己的這個目的，我相信只要努力是一定可以摘到自己想要的那顆果實的。客服主要就是為客戶效勞的，在今年這一年的時間中我一共效勞了xx名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。假設是放在以前我一定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但如今我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡單的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要理解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的理解產(chǎn)品，才可以答復上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作才能缺乏的表現(xiàn)，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才可以解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應該要積極的去解決的。新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，假如客服自己都不夠理解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么可以讓客戶相信我們呢？假如自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，改正自己的缺乏，這樣才可以有所成長，才可以成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作才能。新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作才能比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。述職人：xxx20xx年x月x日客服個人述職報告篇四xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰敵鮼韝xxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與方案。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，持續(xù)原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡施工方進展維修，跟蹤及反應；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與方案。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑效勞就是當你應對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。1、自覺遵守公司的各項管理制度；5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊獲得更大的進步！客服個人述職報告篇五司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，進步了管理技能。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻我全部的力量。客服個人述職報告篇六在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好根底本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開場擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，進步客服部整體效勞意識，對各項工作進展合理安排、管理，進步了工作的實效性，詳細包括：對各樓負責人的重新劃分；協(xié)助工程成立收費小組；每周的排班與工作方案；各種資料的搜集、整理歸檔；制作了客服工作常用聯(lián)絡單；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起；協(xié)調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律、法規(guī)的學習，努力進步自身專業(yè)素質。1、15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題；2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償效勞進展重點回訪；4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄；5、經(jīng)常對基層員工進展生活上的關心，工作上的監(jiān)視檢查等。作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，進步辦公室人員的效勞意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的搜集整理工作等。3、協(xié)調、監(jiān)視檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中詳細問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。5、組織工程部每月進展自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的撤除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。6、積極努力協(xié)調與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需進步和改良的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己，進步自身的綜合素質和管理程度。但我自身如今還存在很多缺乏之處：缺乏實際工作經(jīng)歷；對大局觀的把握及考慮不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步進步；與基層員工的溝通及理解不夠。我并沒有驚人的.業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也缺乏掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家可以理解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克制自身的缺點和缺乏之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶發(fā)動工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。1、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以去除；消防平安、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提早做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。3、能的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班頂峰時，對乘梯人員進展疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多詳細要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工本錢，對此，可否與社區(qū)聯(lián)絡，春節(jié)期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區(qū)平安巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一局部業(yè)主很關注小區(qū)的平安。5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析^p等。收費方面：1、各區(qū)域做好根底效勞工作，進步整體效勞質量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。2、理解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?、進步收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作那么，重點落實收費工作。4、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中詳細問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進展會談，將收費任務盡可能的往前趕。5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民效勞等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此時機，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。謝謝大家！綜合管理部客服個人述職報告篇七對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還