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文檔簡介

物業(yè)公眾責任保險管理標準培訓部門:

客戶服務部客戶期望:

我希望在小區(qū)內的人身及財產傷害能夠得到責任方的及時賠付。第一節(jié)提出需求工作標準每年初，由物業(yè)服務中心統(tǒng)計并提出相關需求，包括購買公眾責任保險的車位數(shù)量及其他附加險等信息。提問公眾責任保險必須要購買嗎？答根據(jù)物業(yè)相關法規(guī)規(guī)律，物業(yè)必須購買公眾責任保險。第二節(jié)

保險購買工作標準1.按公司相關規(guī)定，選定保險公司。2.由平臺公司相關職能部門統(tǒng)一簽訂公眾責任保險合同。3.合同中需明確保險單號、保險責任、費率、保費、公眾責任保險條款、理賠程序等內容，根據(jù)服務中心實際運作需要，可增加游泳池責任、電梯責任、食品責任等條款。提問物業(yè)服務中心每年要購買的保險主要有哪些？答物業(yè)服務中心每年要購買的保險主要有：房屋財產保險、物業(yè)責任保險、物業(yè)人身保險及物業(yè)管理其他保險。第三節(jié)

理賠工作標準1.發(fā)生理賠案件時，先界定責任。2.按照合同約定，啟動理賠程序，同時保留現(xiàn)場證據(jù)，收集理賠資料。提問在發(fā)生理賠案件時，為什么必須先界定責任？答在發(fā)生理賠案件時，先界定責任可以幫助物業(yè)和業(yè)主劃分責任。如果是直接關系的，則物業(yè)就應當承擔全部責任。如果是間接關系的，則物業(yè)承擔部分責任。第四節(jié)

結案工作標準當所有賠款到位后，應與事主辦理賠償結款手續(xù)并簽署責任解除協(xié)議結案。第五節(jié)

服務督導工作標準1.服務中心每季度統(tǒng)計一次公眾責任保險理賠情況，進行分析。2.平臺公司統(tǒng)一簽訂合同

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