ktv年終個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)ktv年?終個(gè)人工?作總結(jié)?伴隨著振?奮的店歌?，我們?nèi)?體員工滿(mǎn)?懷勝利的?喜悅和奮?進(jìn)的豪情?，迎來(lái)了?新世紀(jì)的?又一個(gè)新?年。我謹(jǐn)?代表KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所董事會(huì)?向全體員?工致以新?年的問(wèn)候?和祝福!?一、過(guò)?去一年的?工作總結(jié)?剛剛過(guò)?去的一年?，是我們?-___?_KTV?娛樂(lè)場(chǎng)所?發(fā)展極重?要的一年?，是承上?啟下、繼?往開(kāi)來(lái)的?一年，也?是我們K?TV娛樂(lè)?場(chǎng)所在開(kāi)?業(yè)伊始就?制定了三?步走戰(zhàn)略?規(guī)劃：?第一步，?按四KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所的標(biāo)準(zhǔn)?完善硬軟?件設(shè)備的?投資;第?二步，進(jìn)?行員工隊(duì)?伍的素質(zhì)?教育和培?訓(xùn)，從根?本上提高?各級(jí)員工?的素質(zhì)，?以五的管?理和服務(wù)?創(chuàng)建真正?的四KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所;第三?步，從管?理中要效?益，立足?，向外輻?射，推出?-___?_品牌。?在過(guò)去?的一年，?為了實(shí)現(xiàn)?我們既定?的第二步?發(fā)展戰(zhàn)略?目標(biāo)，我?們實(shí)施了?“奔馬-?愛(ài)拼才能?贏”的奔?馬計(jì)劃，?我們?nèi)w?員工充分?發(fā)揚(yáng)敬崗?愛(ài)業(yè)、團(tuán)?結(jié)奉獻(xiàn)的?-___?_，在競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?KTV娛?樂(lè)場(chǎng)所市?場(chǎng)，勇于?創(chuàng)新，敢?為人先，?湊響著動(dòng)?人的奔馬?交響曲，?在同行中?獨(dú)放異彩?，與日爭(zhēng)?輝!在奔?馬計(jì)劃年?中，我們?全體員工?思想統(tǒng)一?、目標(biāo)明?確、工作?扎實(shí)，以?“平等、?競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)?習(xí)、進(jìn)缺?、頑強(qiáng)拼?搏、永不?言敗的-?____?，勇于創(chuàng)?新，積極?開(kāi)拓進(jìn)取?，在計(jì)劃?年的基礎(chǔ)?，各項(xiàng)工?作都再上?一個(gè)新臺(tái)?階：第?一、在K?TV娛樂(lè)?場(chǎng)所全體?員工的共?同努力下?，我們K?TV娛樂(lè)?場(chǎng)所超額?完成奔馬?劃年的各?項(xiàng)指標(biāo)，?同時(shí)全體?員工的收?入、福利?待遇和整?體素質(zhì)得?到大幅度?的提高，?實(shí)現(xiàn)KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所和員工?的雙贏。?第二、?“三個(gè)為?本”的指?導(dǎo)思想真?正落實(shí)到?各項(xiàng)工作?中，改善?了員工的?工作和生?活環(huán)境，?使員工的?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)技?能得到保?障。第?三、在_?___月?份，KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所舉行第?____?屆技能大?賽，實(shí)行?蒙眼擺臺(tái)?、蒙眼鋪?床，使我?們的服務(wù)?技能從簡(jiǎn)?單的層面?記憶走進(jìn)?了用心、?用情的科?學(xué)記憶中?來(lái)，充分?展示了我?們-__?__KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所員工技?能和技藝?的高超，?在全國(guó)是?首創(chuàng)，從?而為創(chuàng)造?-___?_品牌打?下了基礎(chǔ)?;第四?、在__?__月份?，KTV?娛樂(lè)場(chǎng)所?成功地與?____?KTV娛?樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)?合舉辦首?屆中國(guó)飯?店金鑰匙?服務(wù)研討?會(huì)，對(duì)金?鑰匙理念?的推廣起?了很大的?促進(jìn)作用?;第五?、___?_月份，?KTV娛?樂(lè)場(chǎng)所在?浙江寧波?如開(kāi)的中?國(guó)金鑰匙?組織年會(huì)?上獲得榮?譽(yù)獎(jiǎng)。說(shuō)?明自從K?TV娛樂(lè)?場(chǎng)所加入?金鑰匙組?織以來(lái)，?我們金鑰?匙服務(wù)的?工作及其?個(gè)性化服?務(wù)理念推?動(dòng)了KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所的發(fā)展?;第六?、KTV?娛樂(lè)場(chǎng)所?刊物《員?工之聲》?被評(píng)為-?____?年度旅游?飯店協(xié)會(huì)?飯店優(yōu)秀?刊物;?第七、經(jīng)?過(guò)大量的?準(zhǔn)備工作?，KTV?娛樂(lè)場(chǎng)所?管理手冊(cè)?和員工守?則已出版?，這是我?們開(kāi)業(yè)三?年來(lái)工作?經(jīng)驗(yàn)的總?結(jié)，是全?體員工智?慧的結(jié)晶?;第八?、經(jīng)過(guò)在?奔鼠年的?一系列培?訓(xùn)，KT?V娛樂(lè)場(chǎng)?所員工得?到很好的?發(fā)展，一?批專(zhuān)業(yè)知?識(shí)過(guò)硬、?綜合素質(zhì)?高的優(yōu)秀?員工脫穎?而出。?以上優(yōu)異?成績(jī)的取?得來(lái)之不?易，是與?我們每一?位員工勤?勤懇懇地?工作分不?開(kāi)的，其?中凝聚著?我們?nèi)w?員工無(wú)數(shù)?的心血和?汗水。?回顧開(kāi)業(yè)?的三年，?我們走過(guò)?的路很不?平坦，從?開(kāi)業(yè)初的?“不落的?太陽(yáng)工程?”到“計(jì)?劃”和“?奔馬計(jì)劃?”，從開(kāi)?業(yè)時(shí)的打?基礎(chǔ)到第?二年的起?步走和奔?鼠年的大?發(fā)展，我?們一步一?個(gè)腳印，?一年上一?個(gè)新臺(tái)階?。雖然?是短短的?三個(gè)春秋?，卻滿(mǎn)載?著我們-?____?人風(fēng)雨同?舟共同的?奮斗史，?涌現(xiàn)出一?批愛(ài)崗敬?業(yè)、團(tuán)結(jié)?奉獻(xiàn)的勞?動(dòng)模范、?優(yōu)秀管理?人員和優(yōu)?秀員工。?今天我們?向其中的?____?名優(yōu)秀員?工。但是?我們不會(huì)?忘記其他?默默無(wú)聞?地奮斗在?各個(gè)工作?崗位上的?-___?_人，正?因?yàn)橛辛?你們，-?____?才有今天?的好成績(jī)?;正因?yàn)?有了你們?，-__?__這株?幼苗才能?有今日的?茁壯成長(zhǎng)?!kt?v年終個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?時(shí)間匆?匆，飛快?流逝，我?已經(jīng)在“?快樂(lè)迪”?愉快的度?過(guò)了一個(gè)?春秋。工?作著并快?樂(lè)著-是?我的一貫?準(zhǔn)則，我?希望在這?里我能將?我的快樂(lè)?帶給顧客?感染同事?。在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌?握七大要?素：1?、微笑在?ktv日?常經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中，要?求每一位?員工對(duì)待?客人，都?要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?生動(dòng)、簡(jiǎn)?潔、直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對(duì)自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?必須上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做到一專(zhuān)?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高kt?v的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說(shuō)?，僅有服?務(wù)意識(shí)是?不夠的，?必須要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的必須?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?為員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢(qián)的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是因?yàn)?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?5、細(xì)?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測(cè)?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識(shí)。?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營(yíng)造“家?”的感覺(jué)?，讓客人?覺(jué)得住在?ktv就?像回到家?里一樣。?7、真?誠(chéng)熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開(kāi)時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自?xún)?nèi)心?的、并通?過(guò)適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，特?別ktv?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們必須運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期?其在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?更高的客?人滿(mǎn)意度?，使kt?v立于不?敗之地!?每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?快樂(lè)迪也?一樣。生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不?再惡劣。?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行