產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務保證措施

第第#頁認可的方案負責處理并再次進行交接試驗，相關處理、試驗的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要求，我方承擔延遲交貨的違約責任。安裝、調(diào)試、交接試驗驗收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處理不能達到合同要求，買方有權退貨。安裝過程中我方處理缺陷超過買方要求期限的，按延遲交貨承擔違約責任。培訓系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有人員進行一次初始集中面授培訓，在系統(tǒng)運行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進行一次培訓，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。對有關人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、執(zhí)法取證等工作。對采購方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡的各種細節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教學、應用指導等工作，為今后業(yè)務開發(fā)、系統(tǒng)維護工作打基礎。＞二次開發(fā)在實際運行中為使系統(tǒng)更加完善，服務提供方可給采購方進行5個免費定制開發(fā)模塊，具體功能另行協(xié)商。＞人員培訓我公司將為采購人提供免費培訓服務，并指派專人負責與采購人聯(lián)系售后服務事宜。（1）免費為買方培訓技術操作人員，直到學會為止。（2）免費為買方提供技術資料，如使用說明書等。（3）免費派技術人員到買方現(xiàn)場指導安裝、協(xié)助解決安裝、調(diào)試和運行中的技術難題。（4）免費為買方提供現(xiàn)場技術培訓，培訓內(nèi)容如電腦的軟硬件的知識，網(wǎng)絡的基礎知識，電腦日常使用的常識和技巧，電腦日常使用常見的問題和簡單的處理方法，電腦日常使用的注意事項，復印機、打印機等設備的操作使用方法，復印機、打印機等設備常見的問題和簡單的處理方法，復印機、打印機等設備使用的注意事項，碳粉的添加，辦公自動化軟件的使用等，直至所培訓人員能熟練操作對設備的調(diào)試、使用、維護保養(yǎng)、簡單故障處理方法、運行中的維護和出現(xiàn)應急問題時的處理辦法為止。除以上內(nèi)容外，若有其他未盡事項，協(xié)商解決。售后服務承諾我公司做出如下售后服務計劃及承諾：安裝調(diào)試1）我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；3）我公司提供詳細的技術培訓；4）我公司負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。5）貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。6）所有設備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。技術培訓設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓。培訓內(nèi)容包括：1）設備正確操作使用知識；2）識別初級故障及必要的恢復方法；3）常見故障排除方法。售后服務體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的產(chǎn)品提供終身質(zhì)保，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。售后服務及保證1）隨產(chǎn)品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。2）我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。3）質(zhì)保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為終身。4）在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。5）我公司提供7*24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯(lián)系方式。6）在質(zhì)保期內(nèi)，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。7）所有設備全部都安裝到位，我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質(zhì)高，其服務質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務。我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡、遠程網(wǎng)絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調(diào)試，設計、建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網(wǎng)絡安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。售后維護服務介紹?現(xiàn)場維護服務當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。?互連遠程維護根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。?合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。?保修期服務用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。?用戶培訓新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻?nèi)容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產(chǎn)品、相關技術的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。售后服務組織結構現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網(wǎng)絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務中心處理。專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術小組轉(zhuǎn)來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數(shù)據(jù)庫中