個體心理和行為講解-醫(yī)學知識專家講座

第二章個體心理和行為第一節(jié)人性假設第二節(jié)人格和職業(yè)第三節(jié)知覺和行為第四節(jié)價值觀和行為第五節(jié)態(tài)度與行為個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第1頁第一節(jié)人性假設1965年，美國心理學家E.H.Schein（雪恩、沙因）在《組織心理學》一書中將人性假設歸納為四種：經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)人復雜人個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第2頁一經(jīng)濟人假設產(chǎn)生于19世紀末——20世紀20年代，由亞當·斯密(AdamSmithl723—1790)在關(guān)于勞動交換經(jīng)濟理論中提出。它認為人行為在于追求本身最大利益。

1、基本內(nèi)容

（1）多數(shù)人天生是懶惰，盡可能逃避工作。

（2）多數(shù)人沒有雄心大智，心甘情愿接收他人指導。

（3）多數(shù)人喜歡以自我為中心而忽略組織目標。

（4）多數(shù)人缺乏理性，舉止盲從。

（5）多數(shù)人干工作是為了基本生理需要和安全需要滿足。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第3頁2、管理辦法:

（1）管理重點：任務管理。

（2）獎懲辦法：胡蘿卜加大棒。3、啟示:

應用職權(quán)發(fā)號施令嚴密組織，詳細規(guī)范和工作制度金錢酬勞調(diào)動主動性，嚴厲處罰消極怠工

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第4頁二、社會人假設

20世紀20、30年代梅奧提出。1、基本內(nèi)容：

霍桑試驗：

試驗結(jié)論：（1）人不是經(jīng)濟人，而是社會人。

（2）生產(chǎn)效率提升和降低主要取決于員工士氣。（3）提出“非正式群體”概念。

（4）提出“新型領(lǐng)導”必要性。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第5頁2、管理辦法：（1）管理重點：關(guān)心和滿足員工社會心理需要。（2）協(xié)調(diào)人際關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感、認同感和整體感。（3）管理者在管理過程中飾演協(xié)調(diào)者角色。（4）參加管理。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第6頁三、自我實現(xiàn)人假設

20世紀50、60年代，美國人本主義心理學家馬斯洛提出。

1、基本內(nèi)容：

（1）人天生是勤奮。

（2）人是能夠自我指導，自我控制。

（3）人不但僅會接收責任而且會主動尋找責任。（4）善于發(fā)揮自我潛能，表現(xiàn)自己才能，取得最大滿足。（5）人群當中廣泛存在著高度想象力、智謀和處理問題創(chuàng)造力。

（6）因為當代工業(yè)生活條件限制，人潛能只發(fā)揮出來了一部分。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第7頁2、管理辦法：（1）管理重點：創(chuàng)造環(huán)境，讓員工充分發(fā)揮自己潛能。（2）獎勵方式：強調(diào)內(nèi)在獎勵。

外在獎勵：工資、獎金、良好人際關(guān)系等。

內(nèi)在獎勵：取得知識、素質(zhì)提升、增加才能等。（3）管理者職能是設計師。（4）管理制度強調(diào)自治。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第8頁一項關(guān)于我國員工需要調(diào)查結(jié)果表明：管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實現(xiàn)需要占首位，其次是金錢和尊重需要；工人、文化程度較低者，金錢需要占首位，其次是愛需要和自我實現(xiàn)需要。未成家青年人，愛需要是第一位;成家后，金錢需要上升為第一位；45歲后，愛和自我實現(xiàn)是最主要；當員工收入很高時，其第一位需要也由金錢轉(zhuǎn)化為自我實現(xiàn)需要和安全需要。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第9頁四、復雜人假設

20世紀60-70年代，由雪恩提出。1、基本內(nèi)容：

在前三種假設基礎(chǔ)之上提出，認為前三種都沒有錯，但都不全方面，因為人性是復雜。不但人個性因人而異，而且同一個人，在不一樣年紀、不一樣時間、不一樣地點會有不一樣表現(xiàn)。人需要和潛力會伴隨年紀增加、知識增加，地位改變，以及人與人之間關(guān)系改變而各不相同，不能用單一模式去硬套。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第10頁2、管理辦法：提出“權(quán)變”管理理念。管理方法和技巧必須因環(huán)境不一樣而隨機應變，審時度勢、靈活機動，對確保組織管理成功是至關(guān)主要。管理者最主要能力表達在判別情景、分析差異、診療問題上。3、啟示：管理無定法?！耙蛉硕?，因事而異，不能千篇一律”。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第11頁第二節(jié)人格與職業(yè)個體行為基礎(chǔ)四個變量：自有特點：年紀，性別，婚姻情況，撫養(yǎng)人數(shù)，任職時間。能力：心理能力；體質(zhì)能力；能力－工作匹配。人格：大五模型；A型人格。學習：個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第12頁

關(guān)于人格人格：是指人興趣態(tài)度、價值觀、情緒、氣質(zhì)、性格等內(nèi)容。心理學上人格只有差異，而沒有好壞之分。是個體對環(huán)境一個獨特調(diào)解方式。人格決定原因：遺傳環(huán)境情境個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第13頁人格測驗人格測驗：能夠?qū)刚吖ぷ鲃訖C、工作態(tài)度、情緒穩(wěn)定性等心理素質(zhì)深入考查，從而使整個考查過程更全方面、科學、客觀，確保選拔出知識、能力和心理素質(zhì)都很優(yōu)異人才。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第14頁人格測驗適用范圍考查人格特點與工作行為關(guān)系。團體組員選拔。人-組織匹配度。選擇最適合人，而不是選擇最優(yōu)異人。與簡歷篩選、能力測驗、面試等選拔方式結(jié)合使用。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第15頁慣用人格測驗：1卡特爾16種人格原因測驗(16PF）：(A)樂群性(B)敏銳性(C)穩(wěn)定性(E)影響性(F)活潑性(G)規(guī)范性(H)交際性(I)情感性(L)懷疑性(M)想象性(N)隱蔽性(O)自虐性(Q1)變革性(Q2)獨立性(Q3)自律性(Q4)擔心性。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第16頁16PF案例：松下電工：要求自己員工老實正直、工作踏實、對企業(yè)忠誠、喜歡挑戰(zhàn)性工作。這么員工在性格特征上就會傾向于崇尚并遵從行為社會化標準和外在強執(zhí)行規(guī)則，這是規(guī)范性（G)高分特征；工作踏實人往往在關(guān)注某一件事時，同時又關(guān)注事件事實和細節(jié)，這么人在想象性（M）這一基本性格特征上不會得到非常高分數(shù)。在變革性（Q1)上高分人對新觀念和新經(jīng)驗有強烈興趣，樂于完成有變革、有挑戰(zhàn)工作。所以，當松下電工進行選拔時，選擇那些規(guī)范性得分較高，變革性得分較高，想象性得分不要太高應聘者就比較適當，這些應聘者與該企業(yè)企業(yè)文化能夠很好融合。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第17頁大五人格模型及管理上意義外傾性：是否善于社交、言談，是否武斷自信。隨和性：是否隨和、合作且信任他人。責任心：是否含有很高責任感、可靠性、持久性和成就傾向。情緒穩(wěn)定性：是平和、熱情、安全(主動方面)，還是擔心焦慮、失望和不安全(消極方面）。經(jīng)驗開放性：是否經(jīng)常幻想，是否含有很高聰慧程度和對藝術(shù)敏感程度。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第18頁A型人格A型人格者總是不停驅(qū)動自己要在最短時間里干最多事，并有對妨礙自己努力其它人或事進行攻擊傾向。A型人格表現(xiàn)為：1運動走路吃飯節(jié)奏很快；2對很多事情進展速度感到不耐煩；3總是試圖做兩件以上事情；4無法處理休閑時光；5著迷于數(shù)字，他們成功是以每件事中自己獲益多少來衡量。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第19頁B型人格極少因為要從事不停增多工作或要無休止地提升工作效率而感到焦慮。B型人格表現(xiàn)為：1從來不曾有時間上緊迫感；2認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；3充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己最正確水平；4充分放松而不感內(nèi)疚。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第20頁提升自我認識練習：你是A型人格嗎？指導語：在下面各特質(zhì)中，你認為哪個數(shù)字最符合你行為特點？1．不在意約會時間12345678從不遲到2．無爭強好勝心12345678爭強好勝3．從不感覺倉促12345678總是急忙忙忙4．一時只做一事12345678同時要做好多事5．做事節(jié)奏平緩12345678節(jié)奏極快(吃飯，走路等)6．表示情感l(wèi)2345678壓抑情感7．有許多興趣12345678除工作之外沒有其它興趣個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第21頁人格與工作匹配及管理實踐意義人格與職業(yè)匹配程度越高，員工對工作滿意度越高，流動性降低。經(jīng)過了解，測試，為我們提供了預測行為框架，能夠更有效地在招聘選拔，晉升，調(diào)配中充分發(fā)揮員工個人專長和潛能。這對提升績效含有主要實際意義！個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第22頁職業(yè)興趣調(diào)查據(jù)調(diào)查：美國一個社會調(diào)查商務機構(gòu)從1962年開始，連續(xù)30年不間斷地對1000萬個歐美60歲退休老人進行調(diào)查：“你回望自己過去歲月，最悔恨一件事是什么？”73.98%人填“入錯行”；53%人填“交朋友質(zhì)量不高”；48.78%人填“不注意自己身體”；38.56%人填“婚姻情感處理不圓滿”；只有11.28%人填“沒有賺夠錢”。正如高爾基所說：“人一生，工作高興是天堂，工作痛苦是地獄?！眰€體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第23頁霍蘭德人格類型與職業(yè)范例個性類型

處理問題作風人格特點興趣代表性職業(yè)現(xiàn)實主義型感覺思維型真誠坦率、講求實利、堅持實踐、有穩(wěn)定性手工技巧、機械、農(nóng)業(yè)、電子技術(shù)體力勞動者、機械操作者飛行員農(nóng)民司機調(diào)查研究型直覺思維型分析批判好奇理智內(nèi)向有推理能力科學物理學人類學化學數(shù)學生物藝術(shù)型直覺情感型感情豐富理想主義富有想像力易沖動有主見直覺語言、藝術(shù)、音戲劇書法詩人藝術(shù)家小說家音樂家雕刻家作曲家、導演個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第24頁社會型感覺情感型富有合作精神友好樂于助人和善愛社交易了解與人相關(guān)事人際關(guān)系技巧教育工作臨床心理學家咨詢者教師創(chuàng)新（企業(yè)家）型不確定喜歡冒險有雄心壯志精神飽滿樂觀自信健談領(lǐng)導人際關(guān)系技巧含有影響他人能力經(jīng)理汽車推銷員工政治家用律師采購員常規(guī)（傳統(tǒng)）型感情思維型慎重有效無靈活性服從守秩序能自我控制辦公室工作計算機技術(shù)營業(yè)系統(tǒng)工作出納員統(tǒng)計員圖書管理員行政管理助理郵局職員個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第25頁職業(yè)興趣測驗使用案例：李某，男，本科畢業(yè)，今年31歲。某企業(yè)財務人員，工作九年。不喜歡做財務，績效較低。經(jīng)過測評，屬創(chuàng)新性，重新調(diào)換工作崗位－銷售部，個人專長和業(yè)績很快凸顯。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第26頁自我認識練習：成功對你有多主要非常非常不一樣意同意1.當有什么好事降臨在我頭上時，我總有種不會長久12345感覺。2．當我贏得了一場爭論時，我總是感覺非常良好。543213．我干完一件非常出眾事后，極少告訴我朋友們。123454．當我上司或教師表彰我工作時，我經(jīng)常以為不值12345一談。5．我喜歡競爭性體育運動。543216．我所取得成績在很大程度上得自于機遇。123457．假如工作做得好，我喜歡得到表彰。543218．我喜歡從事群體工作項目。123459．假如一個項目或工作進展得很順利，我總想做點什么12345事干擾它。10．面對新任務時，我總有種“獲勝態(tài)度”。54321個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第27頁解釋：得10分一22分者，你有—種強烈渴望成功愿望，喜歡取勝。這種類型大多數(shù)人對失敗表現(xiàn)出極度恐懼，憎恨失敗，并在內(nèi)心中非常懼怕成功不了。得23分一35分者，你有中等成功需求。得36分一50分者．你正遭受著“懼怕成功”困擾，你或許擔心伴伴隨成功可能出現(xiàn)不利結(jié)果，你可能以為沒必要獲勝，或者說你對于公眾認可你成就感到不安。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第28頁第三節(jié)知覺與行為1知覺內(nèi)涵2影響知覺準確性原因3歸因理論4社會知覺若干效應5知覺在管理中應用個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第29頁為何知覺對組織行為研究十分主要？知覺是個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象過程。是對情境解釋，不是統(tǒng)計。行為以知覺為基礎(chǔ)，而不是事實本身。知覺就像漂亮，他取決于是否“出自情人眼里”。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第30頁知覺個體為了了解周圍環(huán)境而對他們感性印象進行組織加工和解釋過程。人全部行為都是以對現(xiàn)實知覺而非現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第31頁

影響知覺準確性原因知覺者主觀原因情景原因知覺

知覺對象特征個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第32頁

知覺者主觀原因興趣和興趣:相近者易組成非正式群體需要和動機未滿足需要或動機刺激個體對知覺產(chǎn)生強烈影響知識與經(jīng)驗個性特征個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第33頁

知覺對象原因新奇運動聲音大小背景臨近

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第34頁知覺對象特征知覺對象特征是影響知覺主要原因。人們在知覺事物時，會依據(jù)對象特征進行組織、整合。這種整合遵照一定規(guī)則：靠近律。在時間、空間上靠近對象，有被知覺為同類傾向。(比如，兩個人同時辭職)如圖所表示，對8條線知覺，往往把它們分成4組，則不是知覺為8條線組成整體。

個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第35頁

情景原因時間工作環(huán)境社會環(huán)境如適應、對比、感受性降低等個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第36頁常見知覺偏差選擇性知覺依據(jù)自己興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到東西。對比效應：對某人評價輕易受到自己對其它人評價影響。近因與首因效應：投射當需要判斷他人時，就往往將自己特征“投射”給他人，想象其它人特征也和自己一樣。也就是常言所說“以已之心，度人之腹”?？贪逵∠髸炤喰罁?jù)某人一個特征去推斷其含有其它特征。一好百好，一壞全壞。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第37頁暈輪示例盯住中心十字，會發(fā)覺周圍點會逐步消失。這就是錯覺和盲點。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第38頁知覺在組織中應用皮格馬利翁效應:

當上級對下屬產(chǎn)生不正確期望后，下屬果然表現(xiàn)出與上司看法相同行為。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第39頁怎樣確保準確知覺認識到每個人知覺都會有偏差，完全客觀是不可能。認識到不一樣位置會使人對于事實有不一樣看法，并對所觀察到東西做不一樣推論。當與他人意見不一致時，盡可能返回到雙方當初對事物觀察是否有差異。當新觀點對于自己想法不一樣時，要意識到自己觀點而非對自己組成挑戰(zhàn)觀點值得重新反思。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第40頁

知覺在管理中應用聘用面試績效評定自我實現(xiàn)預言:期望員工努力員工忠誠日常管理個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第41頁投入升級管理者經(jīng)常為了證實自己最初決議是正確，因而繼續(xù)投入大量資源給那個從一開始就注定失敗決議，很多組織所以而蒙受巨大損失。案例介紹：約翰遜總統(tǒng)對越戰(zhàn)決議對某藥廠投入個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第42頁自我認識練習：

決議格調(diào)問卷個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第43頁

歸因（attribution)理論概念及研究基本問題歸因三個標準成功四種歸因?qū)M織管理影響個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第44頁

概念及研究基本問題據(jù)外部表現(xiàn)對內(nèi)心狀態(tài)做解釋和推論：分析人行為活動因果關(guān)系理論研究基本問題人心理活動發(fā)生因果關(guān)系：內(nèi)因外因？社會推論問題：依據(jù)人行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定心理特征、個性差異做出推斷行為預測與期望：依據(jù)過去經(jīng)典行為及其結(jié)果，推斷在一些條件下產(chǎn)生可能行為個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第45頁

成功四種歸因個人努力個人能力任務難度機遇努力和能力：內(nèi)因任務難度和機遇：外因能力和任務難度：穩(wěn)定原因努力和機遇：不穩(wěn)定原因個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第46頁成功與失敗歸因原因歸因原因分類努力能力任務難度機遇內(nèi)外因內(nèi)在原因內(nèi)在原因外在原因外在原因穩(wěn)定性不穩(wěn)定原因穩(wěn)定原因穩(wěn)定原因不穩(wěn)定原因可控性可控制原因----非控制原因非控制原因個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第47頁

對組織管理影響成功歸于內(nèi)因：滿意和自豪成功歸于外因：驚奇和感激失敗歸于內(nèi)因：無助和內(nèi)疚失敗歸于外因；生氣和敵意成功歸于穩(wěn)定原因：提升工作主動性成功歸于不穩(wěn)定原因：提升或降低失敗歸于穩(wěn)定原因：降低工作主動性失敗歸依不穩(wěn)定原因：提升工作主動性歸因個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第48頁歸因偏差基本歸因偏差（fundamentalattributionerror)盡管我們在評價他人行為時有充分地證據(jù)支持，但還是傾向于低估外部原因影響而高估內(nèi)部或個人原因影響。

案例介紹：個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第49頁案例調(diào)查：《工業(yè)周刊》對大中型企業(yè)1300名中層管理者進行調(diào)查：1你認為當前成功取決于哪些方面原因？2你認為妨礙你深入晉升更高職位最主要原因是什么？80％管理者認為成功取決于自己知識水平和工作中成就；56％管理者認為妨礙自己晉升更高職位最主要原因是沒有與”恰當人“建立關(guān)系。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第50頁第四節(jié)價值觀與行為1價值觀內(nèi)涵2價值觀分類3價值觀對人行為影響個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第51頁

價值觀內(nèi)涵是一個人基本信念和看法，對客觀事物意義，主要性總評價和總看法。反應好壞正誤觀念。價值觀系統(tǒng)：價值觀層次。價值觀起源遺傳民族文化環(huán)境原因相對穩(wěn)定和持久個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第52頁

價值觀分類

奧爾波特及其助手分類：

1.理論型：重視以批判和理性方法尋求真理。2.經(jīng)濟型：強調(diào)有效和實用。3.審美型：重視外型與友好。4.社會型：強調(diào)對人熱愛。5.政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。6.宗教型：關(guān)心對宇宙整體了解和體驗融合。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第53頁美國當今勞動力占主導地位價值觀

階段

進入時間

占主導地位價值觀新教倫理40中-50末努力工作保守對組織忠誠存在主義60-70中重視生活質(zhì)量尋求自主不從眾對自己忠誠實用主義70中-80末成功努力工作對事業(yè)忠誠X一代90-靈活對工作滿意有閑暇時間對關(guān)系忠誠個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第54頁

價值觀對人行為影響價值觀對組織影響：組織中怎樣對待價值觀：選擇組織目標時必須考慮個體方面價值觀組織文化建設，使全部員工接收組織價值觀，提升組織凝聚力。人事選拔時進行價值觀考查。案例介紹：價值觀個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第55頁價值觀自我測試：對以下問題按你認為主要程度打分不主要比較主要非常主要01020304050607080901001一個愉快、令人滿意工作2一個高薪工作3一樁美好婚姻4認識新朋友5參加社會活動6宗教7參加體育活動8、智力發(fā)展9充滿挑戰(zhàn)性機會工作10、好車好房子好衣服等11、有時間與家人共度12有幾個好朋友13為非盈利性組織做志愿者14有時間進行沉思反省祈禱15健康平衡飲食16看有教育意義和自我完善書、電視。個體心理和行為講解醫(yī)學知識專家講座第56頁參考答案：專業(yè)財務家庭社會1——2——3——