DB44-T 2166-2019 商圈商務(wù)誠信評價規(guī)范

03.100.20A

10DB44 44/T

2166—2019商圈商務(wù)誠信評價規(guī)范Specification

of

business

trade

2019

-

07

-

發(fā)布 2019

-

10

-

實施廣東省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB44/T

2166—2019 前言

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II1

..............................................................................

12

術(shù)語與定義

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13

評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

................................................................

14

評價主體及原則

....................................................................

35

評價流程

..........................................................................

36

文件存檔

..........................................................................

5附錄

A（規(guī)范性附錄） 商圈商務(wù)誠信評價指標(biāo)體系........................................

6附錄

B（資料性附錄） 評價指標(biāo)的量化處理..............................................

9DB44/T

2166—2019 本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T

給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省商務(wù)廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東德信行信用管理有限公司。軒、楊永連、張嘉唯、李國龍、吳雨洲、謝穎、湯小云、謝家民、陳紅娟、黃彩娟、葉秋儀。IIDB44/T

2166—20191 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商圈商務(wù)誠信評價指標(biāo)體系的構(gòu)建以及評價的主體、原則、流程、文件存檔等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于商圈商務(wù)誠信評價活動。2 術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1商圈 trade

area在特定空間范圍內(nèi)，一種或多種業(yè)態(tài)、各種規(guī)模商業(yè)集群的集聚區(qū)。2.2商務(wù)誠信 business

integrity在商務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)濟主體誠實經(jīng)營、守信履約的意識、能力和行為。2.3商圈商務(wù)誠信指數(shù) business

integrity

index

of

trade

area的計算方法得出的結(jié)果。2.4商戶commercial

在商圈內(nèi)從事商業(yè)活動、有實體經(jīng)營場所、提供商品和服務(wù)的組織或個體。3 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建3.1 基本原則3.1.1 科學(xué)性原則系能夠全面、系統(tǒng)評價商圈商務(wù)誠信的整體狀況。3.1.2 合理性原則指標(biāo)之間有機配合，結(jié)構(gòu)合理，不重復(fù)、無矛盾。DB44/T

2166—20193.1.3 可操作性原則指標(biāo)應(yīng)簡單易懂，數(shù)據(jù)信息易于收集，便于評價主體正確使用評價體系。3.1.4 相對穩(wěn)定性原則指標(biāo)體系一經(jīng)形成，應(yīng)保持基本指標(biāo)項目和內(nèi)容的相對穩(wěn)定性。3.1.5 通用性原則指標(biāo)體系的建立應(yīng)具有廣泛的適用性，主要功能、業(yè)態(tài)類似的商圈可以相互通用。3.2評價指標(biāo)體系3.2.1 要求3.2.1.1 評價指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)能反映商圈商務(wù)誠信活動參與主體整體誠信狀況，應(yīng)包括商戶誠信、商圈管理、信用環(huán)境三方面的指標(biāo)。3.2.1.2 評價指標(biāo)體系的設(shè)定宜采用層次化結(jié)構(gòu)。每一層次的評價指標(biāo)都是由上一層評價指標(biāo)展開，而上一層次的評價指標(biāo)則是通過下一層次的評價指標(biāo)的評價結(jié)果反映出來。3.2.2 評價指標(biāo)內(nèi)容3.2.2.1 商戶誠信包括商戶總體基本情況以及在商品質(zhì)量、計量、服務(wù)、價格、守法履約方面的誠信。3.2.2.2 商圈管理主要考察商圈的組織管理、管理制度、誠信平臺、誠信宣傳培訓(xùn)、品牌建設(shè)等方面。3.2.2.3 信用環(huán)境等。3.2.3 指標(biāo)選取具體評價指標(biāo)體系見附錄A。指標(biāo)選取時，可根據(jù)被評對象特征以及所掌握資源情況，在符合本標(biāo)準(zhǔn)3.1基本原則的前提下，合理設(shè)置、調(diào)整或細(xì)化指標(biāo)項。3.3 計算方法3.3.1 指標(biāo)量化B。3.3.2指標(biāo)權(quán)重反映各項指標(biāo)在商圈商務(wù)誠信中的影響程度，確保評價結(jié)果的科學(xué)性。3.3.3 結(jié)果的計算DB44/T

2166—2019評價結(jié)果采用綜合指數(shù)的形式表示。應(yīng)根據(jù)研究目的及對指標(biāo)內(nèi)容的研究情況，確定系列子指數(shù)、綜合指數(shù)的計算合并規(guī)則，計算方法應(yīng)適用、合理。4 評價主體及原則4.1 評價主體商圈商務(wù)誠信評價的主體可以是主管部門、商圈管理（或服務(wù)）組織和第三方機構(gòu)。4.2 評價主體及人員要求4.2.1 評價主體要求息的秘密；應(yīng)根據(jù)評價項目的特點成立專門的評價小組，評價小組宜包括行業(yè)專家和信用評價專家。4.2.2 評價人員要求觀、公正、獨立、合法地開展評價工作。4.3 評價原則開展商圈商務(wù)誠信評價應(yīng)遵循以下原則：a)

堅持以事實和客觀證據(jù)為判定依據(jù)；b)

堅持獨立、公正、公平；c)

堅持采用的程序、評價方法應(yīng)與對外公開的程序和方法一致。5評價流程5.1評價模式及流程按本標(biāo)準(zhǔn)～5.13條的規(guī)定進(jìn)行；主動評價的流程可參照本標(biāo)準(zhǔn)～、5.12、5.13的規(guī)定進(jìn)行。5.2 委托機構(gòu)，提出評價委托要求，并與評價機構(gòu)簽訂評價委托書或合同。5.3 評價準(zhǔn)備人、完成期限等。5.4確定評價體系根據(jù)評價目的、評價對象特點按本標(biāo)準(zhǔn)第3章的要求構(gòu)建完善的評價指標(biāo)體系，驗證其科學(xué)合理及有效性。DB44/T

2166—20195.5問卷設(shè)計問卷上的問題，問卷設(shè)計應(yīng)遵循以下要求：a)

問卷問題應(yīng)準(zhǔn)確反映出對應(yīng)指標(biāo)的含義；b)

問卷問題應(yīng)易于受調(diào)查者的理解；c)

問卷問題排列持續(xù)應(yīng)有利于回答；d)

盡量采用便于數(shù)據(jù)處理的封閉式問題。評價主體應(yīng)對問卷進(jìn)行測試，驗證其合理性后方可使用。5.6 抽樣設(shè)計樣本量的選取應(yīng)恰當(dāng)，抽樣誤差宜≤5

%，置信度宜≥90

%。5.7 數(shù)據(jù)收集評價小組應(yīng)根據(jù)評價指標(biāo)體系采集評價所需的信息和數(shù)據(jù)，對收集到的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總處理、分析，并核實信息和數(shù)據(jù)的真實性與有效性。查記錄應(yīng)整理保存完整。5.8評價重新進(jìn)行評價，直至復(fù)核通過。5.9 分析、編寫評價報告響商圈商務(wù)誠信的重要因素，找出優(yōu)點和弱點。根據(jù)分析結(jié)果編寫評價報告，報告的內(nèi)容包括：題目、評價指標(biāo)體系的確立、問卷設(shè)計檢驗、抽樣方法、數(shù)據(jù)整理分析、評價結(jié)果及分析。5.10 公示按照約定的方式，對評價結(jié)果進(jìn)行公示，公示期不少于7天。在公示期間，評價對象對評價結(jié)果沒關(guān)材料，申請復(fù)評。5.11 復(fù)評、的要求重新評價，復(fù)評結(jié)果為評價的最終誠信指數(shù)，復(fù)評僅限一次。5.12 評價結(jié)果公布DB44/T

2166—2019的方式對外發(fā)布。5.13 跟蹤首次商圈商務(wù)誠信指數(shù)發(fā)布后，評價機構(gòu)應(yīng)根據(jù)委托協(xié)議對評價對象定期或不定期進(jìn)行跟蹤。商圈商務(wù)誠信的評價頻率宜不少于每年一次。6 文件存檔執(zhí)行。反映商圈內(nèi)商戶持照（證）經(jīng)營及依法開展經(jīng)營活間內(nèi)質(zhì)量案件處罰數(shù)反映客戶投訴處理的情況DB44/T

2166—2019AA附

錄A（規(guī)范性附錄）商圈商務(wù)誠信評價指標(biāo)體系A(chǔ).1 評價指標(biāo)體系及指標(biāo)項說明參見表。表A.1商圈品牌在報紙期刊、網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳情況及在行業(yè)DB44/T

2166—2019表A.1（續(xù)）DB44/T

2166—2019表A.1 （續(xù)）101010010098]9896]9694]9492]9290]9085]8580]8070]<70101]3]5]7]10]1015]1520]2030]>30DB44/T

2166—2019BB附

錄 B（資料性附錄）評價指標(biāo)的量化處理B.1態(tài)度性或感受性指標(biāo)的量化定的規(guī)則，對不同的態(tài)度特性賦予不同的分值。第二步是“定位”，將這些數(shù)字排列或組成一個序列，根據(jù)受訪者的不同態(tài)度，將其在這一序列上進(jìn)行定位。具體見示例1。

表B.1 態(tài)度性或感受性指標(biāo)的量化B.2 定量評估指標(biāo)