接待考核制度

置業(yè)顧問接待考核表,,,

考核人：2014年1月,,營銷員得分,

項目,得扣分依據(jù),,

"業(yè)

績

考

核

（20分）","按當(dāng)月公司制定的任務(wù)目標(biāo)完成情況（10）

完成80%以上得10分，50-80%得5分，50%以下得3分，未出單不得分",10,

,"按當(dāng)月公司制定的任務(wù)目標(biāo)，每人制定當(dāng)月回款金額目標(biāo)（6）

完成80%以上得6分，50-80%得4分，50%以下得2分，未回款不得分",6,

,"按職業(yè)顧問個人未簽約套數(shù)總數(shù)制定簽約率：（4分）

當(dāng)月簽約率80%以上得4分，50-80%得2分，50%以下得1分",4,

"工

作

品

質(zhì)

考

核

（40分）",在晨會或日常工作中有表揚(yáng)行為的得1分/次（2分）,2,

,按時填寫完合同，并字跡工整不出錯，未按要求完成扣1分/次（3分）,3,

,安排的工作有推托行為的扣1分/次（5分）,5,

,接待他人客戶搶單的扣5分/次（5分）,5,

,定購書填寫有誤或不清楚的扣1分/次（3分）,3,

,遲到（30分鐘內(nèi)）計遲到扣1分/次、超30分鐘計曠工扣2分/次（3分）,3,

,早退（30分鐘內(nèi)）扣1分/次、脫崗（午餐時間1小時）扣1分/次（3分）,3,

,每月全勤加1分/次，否則不得分（2分）,2,

,接到客戶投訴或不滿意，不按要求及時書面上報扣5分/次（5分）,5,

,業(yè)務(wù)知識隨時抽查有不清楚的扣1分/次（3分）,3,

,按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)接聽電話、接待客戶（問“三句話”）否則扣1分/次（2分）,2,

,熟記公司統(tǒng)一沙盤說詞，并能隨時運(yùn)用發(fā)揮，否則1分/次（4分）,4,

,,,營銷員得分

項目,得扣分依據(jù),,

"儀

容

儀

表

（5分）",工裝整潔，戴工牌，按規(guī)定著襯衣。不按要求扣扣1分/次（2分）,2,

,"女士化淡妝、頭發(fā)干凈整齊扎起，男士修面、頭發(fā)干凈剪短不留長發(fā)，

不按要求扣扣1分/次（1分）",1,

,不在職場內(nèi)化妝，不按要求扣1分/次（1分）,1,

,不在職場內(nèi)趴桌子、大聲喧嘩等。不按要求扣1分/次（1分）,1,

"執(zhí)

行

力

考

核

（35分）",公司經(jīng)理安排工作在要求時間內(nèi)執(zhí)行完成，不按要求扣1分/次（5分）,5,

,每月按規(guī)定完成市調(diào)報告，不按要求扣1分/次（5分）,5,

,填寫客戶檔案及時、合格、不按要求扣1分/次（5分）,5,

,每周衛(wèi)生檢查情況合格，不合格扣1分/次（3分）,3,

,每日衛(wèi)生檢查情況合格，不合格扣1分/次（3分）,3,

,值班接待立崗并主動上門迎接，不按要求扣1分/次（3分）,3,

,未按公司用車制度用車，不按要求扣1分/次（2分）,2,

,公司組織的勞動、集體活動等，無故不參加扣1分/次（3分）,3,

,置業(yè)顧問需陪同客戶辦理入住手續(xù)，服務(wù)到位不按要求扣1分/次（3分）,3,

,公司安排的勞動、任務(wù)等外出活動，按完成情況加、扣1分/次（3分）,3,

,未按規(guī)定按時按質(zhì)使用思源/金鵬系統(tǒng)，客服專員發(fā)現(xiàn)扣3分/次，營銷總監(jiān)檢查發(fā)現(xiàn)扣5分/次