當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵權(quán)時(shí)如何進(jìn)行投訴申訴

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵權(quán)時(shí)如何進(jìn)行投訴申訴向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。我們作為消費(fèi)者具有消費(fèi)權(quán)，消費(fèi)權(quán)又包括了知情權(quán)、自主選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)以及安全權(quán)這些都是消費(fèi)者所享有的權(quán)利。如果消費(fèi)者權(quán)益受到侵權(quán)時(shí)我們又該如何進(jìn)行投訴申訴呢，這是大家比較關(guān)心的內(nèi)容。（一）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。（二）消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍是：（1）根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴；（2）根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴;（3）受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：（1）經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛；（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；（3）商品超過規(guī)定的保修期和保證期；（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）；（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；（6）被投訴方不明確的;（7）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的;（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;（9）不符合國(guó)家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。（三）投訴應(yīng)具備的材料消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；（3）所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；（4）受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。（四）消協(xié)對(duì)投訴的處理消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴的程序如下：（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。（五）向有關(guān)行政部門申訴消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。（六）申請(qǐng)仲裁仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)裁決的一種法律制度。通過仲裁解決爭(zhēng)議的前提條件是，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都必須同意采用此方式解決糾紛并達(dá)成仲裁協(xié)議。在我國(guó)直轄市、省會(huì)城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會(huì)。根據(jù)仲裁法》的規(guī)定，仲裁實(shí)行一裁終局的制度，裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或者人民法院不予受理，但當(dāng)事