人力資源管理師二級歷年技能試卷各章出題

人力資源管理師二級歷年技能試卷各章出題資料僅供參考人力資源師二級歷年7月-5月技能試題各章出題情況第一章人力資源規(guī)劃一、簡答題1、在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何經(jīng)過溝通來克服這些障礙？（6月）2、組織結(jié)構(gòu)功能的發(fā)揮與信息溝通密切相關(guān)，請簡要說明組織內(nèi)部信息溝通的基本要求。（5月）3、簡述制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。（10分）（11月）4、簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。（15分）（5月）5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)?可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對策？(14分)（5月）6、企業(yè)解決人力資源過剩的常見方法有哪些？（16分）（5月）二、綜合題1、（1）與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（6月）（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？2、（1）根據(jù)以上情況，說明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么?（11月）（2）如果按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手?（3）在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對此發(fā)揮什么作用?3、請指出下列直線制、職能制、直線-職能制組織結(jié)構(gòu)類型，并說明直線-職能制的組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)以及優(yōu)勢和不足。（5月圖表分析題）4、（1）管理人員接替模型預(yù)測。（11月圖表分析題）（2）該公司采取從內(nèi)部選拔各層管理人員的策略有何優(yōu)點(diǎn)?（3）應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，鼓勵提升受阻的后備人才，繼續(xù)保持自己的競爭優(yōu)勢?5、（1）解決人員富余的主要途徑有哪些？（11月）（2）簡要說明制定人力資源規(guī)劃的主要步驟。（3）該企業(yè)在解決人力資源總量過剩的同時(shí)應(yīng)如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整工作6、（1）該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。（5月）（2）發(fā)動機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說明理由。7、（1）該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？（6分）（11月）（2）該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）（3）為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些具體措施？（6分）8、（1）該公司在進(jìn)行人力資源內(nèi)部供給預(yù)測時(shí)，能夠采取哪些方法？（8分）（11月）（2）當(dāng)預(yù)測到企業(yè)人力資源在未來的幾年內(nèi)可能發(fā)生短缺時(shí)，能夠采取哪些措施解決人力資源供不應(yīng)求的問題？（10分）9、（1）實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？（10分）（5月）（2）該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要的啟示？（8分）10、（1）應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需求？（6分）（11月）（2）這些人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系？（10分）（3）如何確保上述計(jì)劃的實(shí)施？（4分）11、（1）該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？（6分）（11月）（2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行哪些調(diào)整？（6分）（3）該公司能夠采取哪些措施推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革？（6分）第二章招聘與配置一、簡答題1、應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況？（6月）2、企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問題?（5月）3、具體說明面試中常見的偏見有哪些，它們會給組織帶來哪些不利影響?（11月）4、簡述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序。（16分）（11月）5、在面試的實(shí)施過程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？(15分)（5月）二、綜合題1、招聘的崗位為會計(jì)人員和一般管理人員，請您為該公司設(shè)計(jì)一套招聘方案，并說明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意到問題。（7月方案設(shè)計(jì)題）2、（1）請計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。

（11月圖表分析題）（2）

在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問題？（3）如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)該注意哪些問題？3、（1）簡要分析圖表中所提到的四種招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。（5月圖表分析題）（2）請說明圖中所示三類人員招聘渠道的主要方式，并結(jié)合三類人員的特點(diǎn)加以分析。4、（1）針對表中項(xiàng)目，說明該企業(yè)在人員選擇時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（11月圖表分析題）（2）根據(jù)上述資料，對該企業(yè)選聘人員條件進(jìn)行分析，并說明誰是最佳候選人。5、（1）在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？（10分）（5月）（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。（10分）6、在第二輪復(fù)試中，考官提出若干問題，例如：（11月）（1）請問你在哪些單位實(shí)習(xí)過？（2）你認(rèn)為職業(yè)成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（3）如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù)，你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做？（4）請你舉一個(gè)例子，說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。請根據(jù)案例回答以下問題：（1）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？（12分）（2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的

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個(gè)問題分別屬于哪類類型的問題？采用這樣的提問方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？（10分）7、（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（10分）（5月）（3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）8、（1）您認(rèn)為對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測評，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（11月）（2）對營銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評時(shí)，需要把握哪些測評要素？（10分）9、為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對初選出來的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測評，測評內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識、市場意識、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。（5月）10、（1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作？(12分)（11月）（2）在編制無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（8分）11、在復(fù)試過程中，面試考官一般提出以下5個(gè)題目：（5月）

(1)請問您在哪些單位實(shí)習(xí)過?

(2)您認(rèn)為職業(yè)成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(3)我們發(fā)現(xiàn)您的知識與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個(gè)問題?

(4)如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會怎么做?

(5)請舉一個(gè)例子，說明您如何兌現(xiàn)對她人的承諾。

請根據(jù)本案例回答下列問題：

(1)該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類型的面試?(2分)

(2)該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)問題各屬于哪種類型的面試題?(10分)

(3)上述提問方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?(4分)12、（1）在實(shí)施面試過程面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？（9分）（11月）（2）為應(yīng)變能力指標(biāo)設(shè)計(jì)情境面試問題和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（11分）表2“應(yīng)變能力”指標(biāo)的情境性問題和評分標(biāo)準(zhǔn)表情境性問題：等級評分標(biāo)準(zhǔn)分值評定結(jié)果A級（優(yōu)）

B級（良）

C級（中）

D級（差）

總分：13、（1）請為本次招聘設(shè)計(jì)一個(gè)資源爭奪型的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。（8分）（5月）（2）請?jiān)O(shè)計(jì)一份“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表”。（10分）第三章培訓(xùn)與開發(fā) 一、簡答題1、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改進(jìn)的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?（11月）2、在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮那些問題?（5月）3、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）（5月）4、簡述培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫步驟。（10分）（11月）5、企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）（5月）6、簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。（15分）（11月）7、簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（16分）（11月）8、簡述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開展決策競賽的具體步驟。(14分)（5月）9、簡述撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟。（12分）（11月）10、企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（16分）（5月）二、綜合題1、（3）上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師？為什么？（6月）2、（1）該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題?（5月）（2）該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生?（3）如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款?3、（1）一般來講，企業(yè)最需要培訓(xùn)的是哪些人員?（11月）（2）表1中的三位員工分別屬于圖1中描述的哪類人?在為她們制定培訓(xùn)與使用方案時(shí)應(yīng)分別注意那些問題?4、（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）（5月）5、（1）請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？（8分）（11月）（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（12分）6、（1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）（5月）（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？（8分）第四章績效管理 一、簡答題1、在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有哪些？（7月）2、在績效管理中，如何保證考評的準(zhǔn)確是一個(gè)重要問題，請問影響考評準(zhǔn)確性的主要原因有哪些？（6月）3、在制定績效考核目標(biāo)時(shí)，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?（11月）4、小企業(yè)人事經(jīng)理，準(zhǔn)備采用行為錨定等級評價(jià)法進(jìn)行員工考核。請幫助其設(shè)計(jì)具體的工作步驟。（11月）5、在實(shí)施360度考評方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注哪些問題？（10分）（5月）6、在企業(yè)人力資源管理師教程中，總共介紹了四大類

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多種績效考評方法，這些方法各具，各有各的適用范圍。請問：在選擇時(shí)能夠從哪些方面對其進(jìn)行分析比較？（10分）（11月）7、簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。（12分）（11月）8、在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？（15分）（11月）9、簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟。（15分）（5月）10、作為一種績效考評方法，評價(jià)中心技術(shù)主要采用哪些方法技術(shù)？（12分）（11月）11、簡述設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)常見的問題以及糾正方法．（14分）（11月）二、綜合題1、（1）請指出前兩個(gè)步驟使用了哪些績效考評方法。（11月圖表分析題）（2）上述考評方法有哪些不足之處?請針對這些不足提出改進(jìn)建議。2、（1）請指出案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計(jì)的那些內(nèi)容?（5月）（2）請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。（3）請說明運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的主要步驟。3、（1）根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）即三個(gè)承諾的考評體系要求，采用定性表述，給出PBC的四級評等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表1的第二欄中。（8分）（5月）表1MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評等效標(biāo)準(zhǔn)表考評等級評等標(biāo)準(zhǔn)PBC—1PBC—2PBC—3PBC—4（2）對該公司所推行PBC考評法進(jìn)行剖析，說明其優(yōu)點(diǎn)和不足。（12分）4、（1）該公司在績效管理中主要存在著哪些等待改造的問題？（10分）（5月）（2）請針對該公司績效管理存在的諸多問題，提出具體對策。（10分）5、（1）在設(shè)計(jì)推銷員績效指標(biāo)體系時(shí)，可采用哪些具體方法?

(4分)（5月）

（2）在確定推銷員績效指標(biāo)時(shí)，一般可包括哪些工作步驟?（8分）

（3）該公司推銷員的績效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整？（4分）

（4）雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績效指標(biāo)，可是有些指標(biāo)是必不可少的，請列舉至少四項(xiàng)適用于推銷員的KPI？（4分）6、（1）該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問題？（8分）（5月）（2）請對該公司“末位淘汰制”進(jìn)行綜合評析，并提出改進(jìn)的建議。（10分）第五章薪酬管理 一、簡答題1、如果要加強(qiáng)福利制度的激勵性，在福利設(shè)計(jì)中應(yīng)注意哪些問題?（11月）2、簡要說明能夠采用哪些方法對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？（12分）（5月）3、簡述工作崗位分類以及采用點(diǎn)數(shù)法對生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級的主要步驟。（16分）（11月）4、對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有哪些？（14分）（5月）二、綜合題1、（1）該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)？（6月）

（2）試對該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評價(jià)。2、（1）請對該圖的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。（11月）（2）此調(diào)查結(jié)果對企業(yè)薪酬福利設(shè)計(jì)有何啟事？3、（1）根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說明三類人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么?（5月）（2）針對上述三類人員薪資管理存在的問題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整?4、（1）企業(yè)改革之前存在哪些問題?（11月）（2）請對企業(yè)采取的改革措施做出評價(jià)。（3）請對企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。5、（1）該公司的薪酬曲線有什么特點(diǎn)?會導(dǎo)致什么后果?（5月）（2）該公司應(yīng)保持什么樣的薪酬水平?（3）如果對該公司的薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)從那些方面入手?6、（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？（12分）（5月）（2）您對完善YT公司薪酬體系有何建議？（8分）7、（1）該公司現(xiàn)行工資體系存在哪些問題？（8分）（11月）（2）如果該公司計(jì)劃引入寬帶式工資體系，應(yīng)當(dāng)按照什么樣的程序進(jìn)行設(shè)計(jì)？（10分）8、（1）該公司應(yīng)采取哪些措施對員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)？（12分）（5月）（2）為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志，應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的激勵措施？（8分）9、（1）該公司的薪資制度主要存在哪些問題？（8分）（11月）（2）一個(gè)科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮激勵員工的作用（10分）10、說明企業(yè)推行技能工資制應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（20分）（5月）11、（1）應(yīng)該按照怎樣的步驟將該公司的崗位進(jìn)行分類？（8分）（11月）（2）按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，如何對全公司的崗位進(jìn)行橫向分類？（10分）12、（1）該企業(yè)推行的“四掛鉤”工資獎金分配制度有哪些優(yōu)點(diǎn)?(12分)（5月）

（2）您對完善該企業(yè)的工資獎金分配制度還有哪些更好的建議?(8分)13、（1）公司現(xiàn)有的工資體系