2023酒店前臺個人年終總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)范文?在酒店?做前臺的?工作，這?一年來，?我認真的?服務(wù)客戶?，微笑的?面對任何?事情，積?極的去處?理問題，?回顧這一?年，有驕?傲，也有?做的不好?的地方，?但更多的?是，我自?己得到了?成長，工?作的經(jīng)驗?也是累積?了很多。?現(xiàn)在就這?一年的前?臺工作我?來做下總?結(jié)。一?、工作方?面前臺?是一個服?務(wù)性的工?作，也是?代表著我?們酒店的?一個形象?的，客戶?走進我們?酒店，基?本都是我?們前臺最?先接觸到?客戶的，?也可以說?，如果我?們前臺的?工作沒做?好的話，?也就沒有?后續(xù)的酒?店服務(wù)了?，同時也?是損失了?一個客戶?，所以我?也明白我?這份工作?是非常重?要的，雖?然來到酒?店已經(jīng)工?作了幾年?了，但我?還是兢兢?業(yè)業(yè)，我?明白前臺?的工作得?做的盡量?完美，這?樣給客戶?留下的印?象好，那?么才能更?好地去留?住客戶，?讓客戶入?住我們酒?店，這一?年來，我?都是積極?的去迎接?客戶，給?他們處理?問題，也?遇到過一?些脾氣不?好的客戶?，或者我?們一些服?務(wù)不到位?導致客戶?生氣的事?情，我都?是禮貌微?笑的去盡?快幫客戶?解決，給?客戶道歉?，可能一?些問題不?是我這邊?出的，但?是作為酒?店的一個?形象，我?知道，我?必須要去?做安撫客?戶的工作?，也是要?代表酒店?去致歉。?一年來，?雖然有這?些問題，?但是我都?較好的解?決了，也?是為酒店?贏得了口?碑，得到?客戶的贊?譽。二?、學習方?面除了?工作，我?也積極的?參加酒店?組織的一?些培訓，?除了我自?身工作方?面的，還?有其他一?些知識的?培訓，讓?我更加的?了解這個?行業(yè)，了?解我們酒?店其他的?一些工作?，也是能?讓我站在?更高的一?個角度來?去看問題?，對于客?戶的服務(wù)?也是能做?得更加的?好。同時?在工作之?余我也是?積極的去?學習服務(wù)?方面的知?識，溝通?方面的技?巧，讓自?己能有更?多的一個?積累，了?解一些溝?通的案例?，這樣在?工作中，?我也是遇?到任何的?情況都能?盡快的去?處理，處?理的早，?也是能給?客戶留下?更好的印?象，能為?酒店帶來?聲譽。況?且這也是?我本來應(yīng)?該做的，?也是能讓?我的工作?經(jīng)驗積累?更多。作?為前臺，?不但是要?了解自己?該如何的?服務(wù)，也?是需要多?一些知識?面，這樣?面對不同?的客戶，?都能溝通?，聊天，?那么也是?能拉近和?客戶的關(guān)?系，讓客?戶感覺到?我們酒店?是賓至如?歸的樣子?。在工?作中我也?是發(fā)現(xiàn)自?己的知識?面不夠?qū)?廣，這個?也是需要?進一步去?加強學習?的，同時?在今后的?工作中要?把服務(wù)做?得更好，?為酒店迎?接更多的?客戶。?2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)范文?（二）?經(jīng)過在前?臺工作的?一周時間?里，我對?前臺的工?作已經(jīng)有?了一個清?晰的思路?，對酒店?前臺所涉?及到的各?項工作也?已經(jīng)了解?，現(xiàn)作如?下總結(jié)：?前臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前臺?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有服務(wù)?項目，因?此需要前?臺服務(wù)人?員對酒店?各個部門?都有足夠?的了解，?才能為客?人提供滿?意周到的?服務(wù)。?前臺的主?要工作分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?、費用結(jié)?算以及餐?廳、公司?賬號、團?隊賬號的?掛賬等。?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求。一般?客人的額?外要求基?本都差不?多，拿個?吹風機，?換塊毛巾?，加個板?凳什么的?，通常都?是瑣碎的?小事。有?時也有些?客人會無?理取鬧，?但是常言?道：“顧?客就是_?___”?、“客人?永遠是對?的”，這?些是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言。在?這期間，?我發(fā)現(xiàn)酒?店的房卡?和其他的?酒店不一?樣，不是?用房卡皮?兒裝房卡?，而是采?用便利貼?這一種方?式，這樣?操作即簡?單又實用?，同時也?節(jié)約了成?本，體現(xiàn)?了酒店節(jié)?約的理念?。這是值?得繼續(xù)發(fā)?揚下去的?。在發(fā)?現(xiàn)優(yōu)點的?同時，我?認為酒店?也存在一?些問題，?比如客人?來到酒店?開房入住?時，不是?酒店的會?員，就不?能享受酒?店的會員?價格。但?是在這時?服務(wù)員應(yīng)?該積極推?銷會員卡?，讓客人?辦理?？?是在通過?這一周的?交流，我?發(fā)現(xiàn)服務(wù)?員不愿意?讓顧客辦?會員卡，?原因是辦?了會員卡?以后，此?會員再來?辦理入住?的時候提?成就沒有?普通散客?的提成高?。我認為?這會對酒?店造成客?流量的減?少，利潤?減低的現(xiàn)?象。服務(wù)?員不能為?了自己的?個人利益?，對酒店?造成直接?的影響。?我個人?的建議是?：①在?服務(wù)方面?，應(yīng)該提?供個性化?服務(wù)。在?客人辦理?入住手續(xù)?時，我們?可多關(guān)心?，多詢問?客人。身?為外地人?的我，在?這方面感?觸非常深?，可以向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，主動為?他們介紹?車站，商?場，景點?的位置，?使客人有?種家人的?親切感。?②作為?快捷酒店?，最主要?體現(xiàn)在一?個“快”?字，當退?房時有些?客人老是?說“快點?快點，我?趕車呢!?”這時就?感覺一個?人做這些?工作有點?慢，總是?達不到客?人的要求?。我覺得?應(yīng)該有個?專職收銀?員，這樣?可以在工?作量大的?情況下分?配一人收?銀，一人?接待，這?樣可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清晰，不?出錯，從?而也加速?的為客人?辦理退房?，不會讓?客人等很?久。更重?要的是這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導。工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。③?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。我認?為在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的。面對?客人要微?笑，特別?當客人對?我們提出?批評時，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲，?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認為?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色