2023淘寶客服工作匯報(bào)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?淘寶客服?工作匯報(bào)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時(shí)?間匆匆，?轉(zhuǎn)眼__?__即將?離去，回?顧過(guò)去的?____?個(gè)多月，?真是百感?交集。要?總結(jié)的實(shí)?在太多了?，現(xiàn)將一?年來(lái)的工?作簡(jiǎn)單總?結(jié)如下：?偶然的?機(jī)會(huì)我干?了淘寶客?服這個(gè)工?作，不知?不覺已有?大半年了?，感覺時(shí)?間挺快的?，一坐一?天，一個(gè)?星期，一?個(gè)月就坐?沒(méi)了。有?時(shí)感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學(xué)?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因?yàn)?買家來(lái)自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒(méi)有人?與我交談?，反復(fù)的?翻閱資料?，熟悉產(chǎn)?品，可是?好像沒(méi)有?辦法記憶?深刻，碰?到問(wèn)題的?時(shí)候還是?無(wú)從下手?。在做?客服期間?，我常常?會(huì)遇到顧?客說(shuō)這個(gè)?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問(wèn)?題，本身?我自己也?會(huì)從網(wǎng)上?購(gòu)物，買?東西想買?實(shí)惠，這?個(gè)我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場(chǎng)不?同了，不?再是一個(gè)?購(gòu)物者而?是一個(gè)銷?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對(duì)于?這類問(wèn)題?當(dāng)然不會(huì)?同意，一?旦退讓，?顧客會(huì)認(rèn)?為還有更?大余地可?以還價(jià)，?所以，針?對(duì)此類問(wèn)?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對(duì)方不能?夠優(yōu)惠的?。要告?訴對(duì)方我?們所有的?寶貝價(jià)格?都是實(shí)價(jià)?銷售，敬?請(qǐng)諒解，?對(duì)于在發(fā)?貨中存在?的問(wèn)題，?給顧客帶?來(lái)麻煩的?，那就只?有賠禮道?歉，承認(rèn)?錯(cuò)誤，在?的客戶面?前裝可憐?，一般人?都是會(huì)心?軟的，我?也是親身?經(jīng)歷的，?不過(guò)客戶?基本上都?是蠻諒解?的，收到?貨后就很?滿意的來(lái)?告知了。?后來(lái)我?們就慢慢?開始熟悉?了一些面?料，第一?次認(rèn)識(shí)這?么多的面?料，以前?買衣服從?來(lái)都不知?道面料這?個(gè)詞，看?著哪樣好?看就買了?，也不會(huì)?去想為什?么一樣的?衣服價(jià)格?差這么多?呢，現(xiàn)在?終于知道?了，什么?面料好，?什么面料?透氣，有?彈性，面?料不一樣?價(jià)格也不?一眼，現(xiàn)?在對(duì)店里?的衣服都?有了大致?的了解，?也知道了?從哪家進(jìn)?的貨偏小?，哪家的?偏大，按?合適的尺?寸給客人?推薦衣服?。剛做?客服的時(shí)?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來(lái)慢慢的?用著熟練?的語(yǔ)氣和?方法推銷?更多的衣?服出去，?和客人溝?通是一個(gè)?鍛煉人的?腦力，應(yīng)?變能力，?說(shuō)話的技?巧，同時(shí)?也鍛煉人?的耐心，?要細(xì)心的?對(duì)待每一?個(gè)客戶，?讓每一個(gè)?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?轉(zhuǎn)眼之?間，一年?即將過(guò)去?了，回顧?一年來(lái)的?工作，要?總結(jié)的實(shí)?在太多了?，現(xiàn)簡(jiǎn)單?總結(jié)如下?：電子商?務(wù)是我的?專業(yè)，我?對(duì)電子商?務(wù)特別是?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?一直都有?著濃厚的?興趣和愛?好，剛進(jìn)?入公司的?時(shí)候座套?的訂單量?很少不多?，在公司?的重視、?開發(fā)部的?支持、應(yīng)?主管的指?示下，前?期重點(diǎn)對(duì)?店鋪?zhàn)隽?裝修美工?以及商品?編輯修改?，價(jià)格調(diào)?整，特別?是大量的?宣傳推廣?，終于在?我進(jìn)來(lái)第?天的時(shí)候?接下了我?的第一個(gè)?訂單，給?了我很大?的鼓勵(lì)，?有了第一?單往后就?開始連續(xù)?的有了一?個(gè)個(gè)的訂?單了。?我一直告?訴自己要?大力推廣?店鋪，從?大量的淘?寶店和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)?中讓我們?的店和產(chǎn)?品脫穎而?出，被別?人搜到，?所以做了?很多工作?，比如和?別的店做?鏈接互相?收藏發(fā)博?客發(fā)微博?發(fā)帖子頂?帖子寫日?志以及其?他推廣，?而那些推?廣都是卓?有成效的?，我們利?用直通車?推廣、淘?寶客推廣?和分銷平?臺(tái)，幾管?齊下，讓?我們的銷?售越來(lái)越?客觀，淘?寶客和分?銷商的加?入，壯大?了我們的?隊(duì)伍，我?們從幾個(gè)?人的力量?變成為一?個(gè)大的銷?售團(tuán)隊(duì)，?通過(guò)依靠?他們的力?量我們接?到更多的?訂單，現(xiàn)?在他們也?開始有訂?單了?？?著我們店?的訂單量?逐漸增多?，真是一?種可喜的?現(xiàn)象，只?要我們多?加總結(jié)，?找到更好?的宣傳和?推廣方式?，我們一?定會(huì)銷售?得更好。?而接到更?多訂單，?為公司創(chuàng)?造更多利?潤(rùn)就是我?今后的主?要工作目?標(biāo)。_?___市?____?公司專業(yè)?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?汽車座套?，月產(chǎn)量?____?萬(wàn)套，年?產(chǎn)量__?__多萬(wàn)?套，產(chǎn)品?遠(yuǎn)銷歐美?馬來(lái)西亞?和國(guó)內(nèi)，?現(xiàn)公司新?開發(fā)一個(gè)?品牌，淘?寶客幫忙?推廣，傭?金___?_%-_?___%?，穩(wěn)定可?靠，因?yàn)?單品每個(gè)?座套的價(jià)?格在10?0-60?0之間，?所以算起?來(lái)傭金是?蠻可觀的?，有志成?為高端收?入的人群?加盟我司?，共謀發(fā)?展。2?023淘?寶客服工?作匯報(bào)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以我們可?以通過(guò)良?好的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策?劃好的客?戶回訪來(lái)?增加客戶?滿意度。?而企業(yè)的?目標(biāo)可以?向著“零?抱怨無(wú)投?訴”進(jìn)行?。一、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為客服服?務(wù)人員，?我深刻體?會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。為公?司全面信?息化的成?功上線貢?獻(xiàn)了自己?的微薄之?力。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放棄休?息時(shí)間，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當(dāng)公司?要開展新?的業(yè)務(wù)時(shí)?，自己總?是對(duì)新業(yè)?務(wù)做到全?面、詳細(xì)?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問(wèn)，?才能使公?司的新業(yè)?務(wù)全面、?深入的開?展起來(lái)。?在工作?中，我嚴(yán)?格按照“?顧客至上?，服務(wù)第?一”的工?作思路，?對(duì)顧客提?出的咨詢?，做到詳?細(xì)的解答?;對(duì)顧客?反映的問(wèn)?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對(duì)自己不?能解決的?問(wèn)題，積?極向上級(jí)?如實(shí)反映?，爭(zhēng)取盡?快給顧客?做以回復(fù)?;對(duì)顧客?提出的問(wèn)?題和解決?與否，做?到登記詳?細(xì)，天天?查閱，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決，?有效杜絕?了錯(cuò)忘漏?的發(fā)生。?以上是?自己對(duì)全?年工作的?總結(jié)，但?自己深知?還存在一?些不足之?處。一?是工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺，?實(shí)際工作?中存在漏?洞。二?是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工?作中有急?躁情緒，?有時(shí)急于?求成。?在下步工?作中，要?加以克服?和改進(jìn)。?由于去?年的業(yè)績(jī)?不是很好?，我找了?一些原因?，很大問(wèn)?題是我工?作不到位?，為改善?此情況，?遂結(jié)合實(shí)?際，制定?出___?_的工作?計(jì)劃。?一、工作?目標(biāo)1?、銷售工?作目標(biāo)要?有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)?產(chǎn)品知識(shí)?和淘寶客?服的學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識(shí)，采?取多樣化?形式，把?產(chǎn)品知識(shí)?與淘寶客?服技能相?結(jié)合運(yùn)用?。2、?心理定位?要好，明?白自己的?工作性質(zhì)?，對(duì)待客?戶的態(tài)度?要好，具?備良好的?溝通能力?，有一定?的談判能?力。3?、要非常?熟悉本店?的寶貝，?這樣才能?很好地跟?顧客交流?，回答顧?客的問(wèn)題?。4、?勤快、細(xì)?心，養(yǎng)成?做筆記的?習(xí)慣。?5、對(duì)網(wǎng)?店的經(jīng)營(yíng)?管理各個(gè)?環(huán)節(jié)要清?楚(寶貝?編輯，下?架，圖片?美化，店?鋪裝修，?物流等)?。6、?對(duì)于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?護(hù)聯(lián)系，?在有時(shí)間?有條件的?情況下，?節(jié)日可以?送上祝福?。7、?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷的通過(guò)?各種渠道?開發(fā)新客?戶。二?、自我方?面目標(biāo)?1、要做?事先做人?，踏實(shí)做?人踏實(shí)做?事，對(duì)工?作負(fù)責(zé)，?每天進(jìn)步?一點(diǎn)點(diǎn)。?2、和?同事有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。3?、執(zhí)行力?，增強(qiáng)按?質(zhì)按量地?完成工作?任務(wù)的能?力。4?、養(yǎng)成勤?于學(xué)習(xí)、?善于思考?的良好習(xí)?慣。5?、自信也?是非常重?要的，擁?有健康樂(lè)?觀積極向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務(wù)。?目標(biāo)調(diào)?整的原則?：堅(jiān)持大?的方向不?變，適當(dāng)?改變小的?方向。?最后，計(jì)?劃固然好?，但更重?要的，在?于其具體?實(shí)踐并取?得成效。?任何目標(biāo)?，只說(shuō)不?做到頭來(lái)?都會(huì)是一?場(chǎng)空。然?而，現(xiàn)實(shí)?是未