商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)商場(chǎng)收銀?員個(gè)人年?終總結(jié)?光陰似劍?，時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?年已經(jīng)過(guò)?去了，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年。?在以前的?工作過(guò)程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過(guò)程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?我于__?__年_?___月?到商場(chǎng)工?作，作為?一名收銀?員，我總?結(jié)了以下?內(nèi)容：?1、作為?一名營(yíng)業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購(gòu)物需求?，為顧客?營(yíng)造一個(gè)?溫馨的購(gòu)?物環(huán)境商?場(chǎng)收銀員?年終總結(jié)?及小結(jié)商?場(chǎng)收銀員?年終總結(jié)?及小結(jié)。?2、對(duì)?待顧客要?用禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)話?語(yǔ)氣要尊?敬、親切?，不要對(duì)?顧客大聲?說(shuō)話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動(dòng)?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時(shí)?注意價(jià)格?的變動(dòng)，?熟悉賣(mài)場(chǎng)?的各種商?品，特別?是特價(jià)商?品信息，?在收銀過(guò)?程中要做?到唱收、?唱付、唱?找，以免?引來(lái)不必?要的麻煩?。掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)格?要與電腦?相符，如?不相符時(shí)?，隨時(shí)通?知商管和?店助調(diào)價(jià)?，在收銀?過(guò)程中不?要漏收、?少收、多?收。當(dāng)?然也有許?多不足之?處，有時(shí)?自己心情?不好的時(shí)?候，對(duì)顧?客語(yǔ)氣稍?重一點(diǎn)，?有時(shí)也頂?撞顧客，?不過(guò)我會(huì)?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)?？?之，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?支持和幫?助，給我?一個(gè)工作?的機(jī)會(huì)。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會(huì)越?來(lái)越努力?，讓我們?共同努力?把越辦越?好!商?場(chǎng)收銀員?個(gè)人年終?總結(jié)（二?）一年?的收銀工?作進(jìn)入了?尾聲，在?收銀主管?和各層領(lǐng)?導(dǎo)的支持?幫助下，?作為收銀?員的我在?工作上積?極主動(dòng)，?更新觀念?，不斷的?樹(shù)立事業(yè)?心和責(zé)任?心，圍繞?著收銀的?工作性質(zhì)?，能夠嚴(yán)?格要求自?我，求真?務(wù)實(shí)。在?“巴黎春?天百貨有?限公司”?的一年工?作中使我?對(duì)服務(wù)行?業(yè)有了更?深的認(rèn)知?。收銀?工作處于?商場(chǎng)的最?前沿，是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門(mén)，?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，熱愛(ài)?本職，扎?實(shí)工作。?熱愛(ài)企業(yè)?，顧全大?局。尊重?顧客，塌?實(shí)服務(wù)。?勤于學(xué)習(xí)?，提高技?能。做到?對(duì)企業(yè)負(fù)?責(zé)，對(duì)消?費(fèi)者負(fù)責(zé)?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì)，主動(dòng)?熱情，耐?心周到的?服務(wù)思想?，友善和?諧的服務(wù)?態(tài)度，豐?富的業(yè)務(wù)?知識(shí)，熟?練的操作?技能，去?服務(wù)每一?位顧客，?同時(shí)要自?覺(jué)的遵守?本公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和本?崗位的紀(jì)?律要求。?為_(kāi)__?_百貨的?優(yōu)良，周?到高效的?服務(wù)宗旨?而努力。?做為收?銀員的我?每天在開(kāi)?業(yè)前要做?好開(kāi)業(yè)前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?確保收銀?工作的順?利進(jìn)行：?準(zhǔn)備開(kāi)早?會(huì)，整理?好自己的?儀容儀表?，整理款?臺(tái)，開(kāi)機(jī)?登錄，準(zhǔn)?備好各項(xiàng)?備品，備?好放在收?銀機(jī)內(nèi)的?定額零錢(qián)?，調(diào)好收?款章日期?，檢查收?銀機(jī)是否?在聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下，?能否及時(shí)?、準(zhǔn)確、?無(wú)誤的收?取款項(xiàng)。?還要熟記?當(dāng)日的企?化活動(dòng)，?能夠?yàn)轭?客做好向?導(dǎo)，排解?顧客的疑?難。當(dāng)顧?客來(lái)到收?銀臺(tái)前首?先我們要?向顧客禮?貌的打招?呼，在為?顧客結(jié)算?商品款項(xiàng)?時(shí)要做到?唱收唱付?，提示顧?客使用本?商場(chǎng)的v?ip貴賓?卡，并認(rèn)?真核對(duì)銷(xiāo)?售小票上?的金額與?pos機(jī)?打出的收?款結(jié)算單?是否一致?，檢驗(yàn)鈔?票真?zhèn)危?錢(qián)款當(dāng)面?點(diǎn)清。將?結(jié)算單與?銷(xiāo)售小票?一并訂好?和所找零?錢(qián)一起放?入托盤(pán)內(nèi)?雙手遞交?顧客。掃?視收銀臺(tái)?確認(rèn)收銀?臺(tái)沒(méi)有顧?客遺忘的?物品，用?禮貌送語(yǔ)?微笑目送?顧客離開(kāi)?。如是支?票支付要?及時(shí)核對(duì)?相關(guān)的內(nèi)?容，減少?企業(yè)的風(fēng)?險(xiǎn)。在沒(méi)?有顧客結(jié)?算付款時(shí)?，收銀員?要整理收?銀臺(tái)，及?時(shí)補(bǔ)充各?項(xiàng)備品，?清點(diǎn)錢(qián)款?將大額鈔?票捆好放?好或上繳?總收銀室?。早班的?工作結(jié)束?時(shí)，要和?下午班做?好交接，?錢(qián)款和單?據(jù)交接清?楚方可下?班。晚班?時(shí)要做好?送賓工作?，閉店時(shí)?要清點(diǎn)好?貨款，打?出交款單?，放入款?袋中封好?，在給周?邊柜組打?印柜組對(duì)?帳單，關(guān)?機(jī)，關(guān)閉?電源，等?收銀組長(zhǎng)?及保安收?完款袋后?在員工通?道撤離。?___?_月，我?們的收銀?主管為全?體收銀員?組織了一?次信用卡?“國(guó)際卡?”的學(xué)習(xí)?，在此次?學(xué)習(xí)中，?我對(duì)“國(guó)?際卡”有?了真正的?認(rèn)知，對(duì)?各種國(guó)際?卡的號(hào)位?，仿偽標(biāo)?識(shí)，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認(rèn)?識(shí)，清楚?了使用假?卡消費(fèi)的?多為外地?人，并且?所購(gòu)商品?為易脫手?的商品，?此次的學(xué)?習(xí)為我們?增添了收?銀工作的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，使收銀?員在工作?中可順利?準(zhǔn)確完成?，避免給?商場(chǎng)帶來(lái)?損失。?____?月，公司?更換了收?銀機(jī)系統(tǒng)?，使用了?電子送券?，為商場(chǎng)?活動(dòng)送券?節(jié)省了人?力，使顧?客在愉悅?的心情中?選購(gòu)商品?，讓我們?在收取貨?款時(shí)更加?方便快捷?。同時(shí)促?進(jìn)了顧客?對(duì)商場(chǎng)的?認(rèn)知度，?滿意度，?提高了商?場(chǎng)的知名?度。在新?系統(tǒng)的運(yùn)?行使用中?，系統(tǒng)在?不斷的完?善，我們?收銀員在?不斷學(xué)習(xí)?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)，使?我們的收?銀工作更?簡(jiǎn)捷，明?確，確保?收取款項(xiàng)?更準(zhǔn)確，?無(wú)誤。?上面是我?在今年實(shí)?踐工作中?的一些體?會(huì)和認(rèn)識(shí)?，在以后?的工作中?我會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，更?加熟練的?掌握收銀?技能和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?加強(qiáng)收銀?安全意識(shí)?，維護(hù)公?司利益不?受損失。?做好自己?的本職工