2023年酒店前臺(tái)工作人員總結(jié)例文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)工作人?員總結(jié)例?文一、?前臺(tái)接待?方面。?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對(duì)待?每一位來(lái)?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來(lái)?，共計(jì)接?待用戶達(dá)?____?人次左右?。二、?會(huì)議接待?方面。?1、外部?會(huì)議接待?參與接?待了-聯(lián)?通全省財(cái)?務(wù)會(huì)議、?運(yùn)維部工?作會(huì)議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部?工作會(huì)議?、-分公?司與-分?公司共同?召開(kāi)的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)?等大型會(huì)?議，在這?種外部會(huì)?議中，嚴(yán)?格按照會(huì)?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會(huì)議過(guò)?程中的服?務(wù)，在這?個(gè)過(guò)程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識(shí)，積?累了很多?的.經(jīng)驗(yàn)?。2、?內(nèi)部會(huì)議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會(huì)?議室，以?免造成會(huì)?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會(huì)議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來(lái)?，共安排?內(nèi)部會(huì)議?____?次以上。?三、費(fèi)?用報(bào)銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報(bào)銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來(lái)?，錄入報(bào)?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作。?-年__?__月，?因部門人?員變動(dòng)，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會(huì)?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會(huì)議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫(kù)管理?等工作。?五、其?他工作。?在完成?本職工作?的同時(shí)，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的隨機(jī)工?作，并積?極參加公?司組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事籌?備了首屆?職工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在-?聯(lián)通誠(chéng)信?演講活動(dòng)?中獲得第?一名;-?聯(lián)通誠(chéng)信?演講比賽?獲三等獎(jiǎng)?，目前正?在積極籌?備-年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足。?在工作?中主動(dòng)性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒(méi)?有做到及?時(shí)抓住公?司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?1、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2、?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會(huì)議接待?經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3、?做好工會(huì)?工作，推?出有意義?的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通?交流，并?將“工會(huì)?送溫暖”?活動(dòng)繼續(xù)?開(kāi)展下去?。在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?202?3年酒店?前臺(tái)工作?人員總結(jié)?例文（二?）不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?半年時(shí)光?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到此刻獨(dú)?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?光里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的應(yīng)?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有?透過(guò)培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人帶?給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?必須的負(fù)?面影響。?四、思?考如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明狀況，?請(qǐng)求幫忙?。在問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不