2023年酒店前臺工作人員總結(jié)例文（2篇）

第4頁共4頁2023?年酒店前?臺工作人?員總結(jié)例?文一、?前臺接待?方面。?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計接?待用戶達(dá)?____?人次左右?。二、?會議接待?方面。?1、外部?會議接待?參與接?待了-聯(lián)?通全省財?務(wù)會議、?運維部工?作會議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部?工作會議?、-分公?司與-分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴(yán)?格按照會?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務(wù)，在這?個過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的.經(jīng)驗?。2、?內(nèi)部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會議?____?次以上。?三、費?用報銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作。?-年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?五、其?他工作。?在完成?本職工作?的同時，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的隨機工?作，并積?極參加公?司組織的?各項活動?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事籌?備了首屆?職工運動?會;在-?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;-?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備-年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足。?在工作?中主動性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時抓住公?司信息亮?點，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?1、加強?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2、?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會議接待?經(jīng)驗，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3、?做好工會?工作，推?出有意義?的活動，?加強溝通?交流，并?將“工會?送溫暖”?活動繼續(xù)?開展下去?。在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗，?克服不足?，加強學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?202?3年酒店?前臺工作?人員總結(jié)?例文（二?）不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?半年時光?，從剛開?始對前臺?一去所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持?。半年時?光里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的應(yīng)?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?透過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人帶?給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?必須的負(fù)?面影響。?四、思?考如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明狀況，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不