2023物業(yè)管理工作總結(jié)格式（3篇）

第2023物業(yè)管理工作總結(jié)格式（3篇）2023物業(yè)管理工作總結(jié)格式（3篇）

2023物業(yè)管理工作總結(jié)格式篇1_月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二、下步工作計(jì)劃

1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;

3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

管家部

2__年_月__日

2023物業(yè)管理工作總結(jié)格式篇2不知不覺中20__年已過去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、目標(biāo)任務(wù)

一年來，我物業(yè)公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo)。

(一)客服部：

客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此繳納。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來源，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個(gè)車棚內(nèi)，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn)，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問題，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修，對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充，每戶進(jìn)行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利。

(二)秩序維護(hù)部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復(fù)雜，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實(shí)情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)等，收到了不錯(cuò)的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標(biāo)注消防通道，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車位，以便臨時(shí)停車，車輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場，臨時(shí)停車可做記錄后停到地上臨時(shí)停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。

(三)保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點(diǎn)工作，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對保潔人員進(jìn)行明確分工，劃區(qū)域管理，責(zé)任到人，時(shí)刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進(jìn)行表揚(yáng)，對差的進(jìn)行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當(dāng)先進(jìn)，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。

(四)工程維修部：

維修部也是直接面對業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，報(bào)修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報(bào)。當(dāng)天的活當(dāng)天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴。

二、存在的問題：

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求、積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。

三、20__年工作計(jì)劃：

通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。

20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng)，取長補(bǔ)短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

迎大家分享。

2023物業(yè)管理工作總結(jié)格式篇320__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計(jì)劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就20__年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

一、客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20__年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。

在催交物管費(fèi)的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。

三、工程的工作

20__年是對工程考驗(yàn)一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過程中，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、工作中不知足之處

1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。

3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。

4、獎(jiǎng)懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、20__年工作目標(biāo)

1、針對考勤的問題，物業(yè)公司