2023酒店辦公室工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)范本?一、綜合?協(xié)調(diào)方面?：及時(shí)上?傳下達(dá)經(jīng)?理部的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，協(xié)調(diào)?溝通任務(wù)?中出現(xiàn)的?各種問(wèn)題?，并及時(shí)?向經(jīng)理部?反饋工作?落實(shí)情況?;做好了?賓館的外?聯(lián)業(yè)務(wù)單?位的聯(lián)系?和銜接，?并按時(shí)完?成了旅游?局、調(diào)查?局、衛(wèi)生?局等單位?的報(bào)表的?報(bào)送;對(duì)?賓館所有?總結(jié)、講?話、員工?檔案、制?度等進(jìn)行?了歸類存?檔。二?、車輛管?理方面：?首先保證?了經(jīng)理部?領(lǐng)導(dǎo)和各?部門人員?的安全用?車，定期?對(duì)車輛進(jìn)?行維修和?保養(yǎng)，做?到了無(wú)病?車運(yùn)行，?無(wú)險(xiǎn)車運(yùn)?行。及時(shí)?清理車輛?衛(wèi)生做到?了車輛的?干凈舒適?，嚴(yán)格按?照百公里?耗油量進(jìn)?行考核，?使用油量?和行駛里?程做到了?統(tǒng)一，車?輛的加油?和維修都?做到了至?少___?_人以上?同時(shí)管理?，杜絕了?一切不良?漏洞。?三、倉(cāng)庫(kù)?管理方面?：按照倉(cāng)?庫(kù)物料存?放的要求?進(jìn)行了合?理的儲(chǔ)存?，做到了?日清月結(jié)?，對(duì)所購(gòu)?原料進(jìn)行?了嚴(yán)格的?檢查，把?好了驗(yàn)收?關(guān)，對(duì)所?購(gòu)原料進(jìn)?行了分類?存放，對(duì)?倉(cāng)庫(kù)的冷?庫(kù)進(jìn)行了?定期的除?霜，定期?對(duì)倉(cāng)庫(kù)物?料進(jìn)行盤?點(diǎn)，做到?了帳貨相?符。四?、工作紀(jì)?律和學(xué)習(xí)?方面：積?極參加賓?館組織的?各項(xiàng)學(xué)習(xí)?活動(dòng)，涉?及到辦公?室準(zhǔn)備的?材料，做?到了精心?查找，精?心準(zhǔn)備。?部門員工?按要求做?了學(xué)習(xí)筆?記，并通?過(guò)相互討?論研究做?到了學(xué)以?致用。在?部門組織?的學(xué)習(xí)活?動(dòng)中，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?賓館的規(guī)?章制度，?并要求部?門員工嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度。通?過(guò)對(duì)辦公?室___?_年工作?進(jìn)行回顧?總結(jié)，激?勵(lì)鞭策著?辦公室繼?續(xù)做好明?年工作，?重點(diǎn)抓好?以下幾方?面：一?、服務(wù)工?作新穎化?服務(wù)職?能是辦公?室工作的?重中之重?，為了做?好各項(xiàng)服?務(wù)工作，?服務(wù)工作?要實(shí)現(xiàn)三?大轉(zhuǎn)變：?一是從被?動(dòng)服務(wù)向?主動(dòng)服務(wù)?轉(zhuǎn)變。辦?公室的工?作突發(fā)性?、偶然性?、被動(dòng)性?強(qiáng)。因而?，對(duì)待各?項(xiàng)工作，?要未雨綢?繆，以工?作的超前?性、預(yù)見?性增加工?作的主動(dòng)?性。二是?實(shí)現(xiàn)單一?服務(wù)向全?面服務(wù)、?超前服務(wù)?轉(zhuǎn)變。辦?公室的服?務(wù)要加強(qiáng)?服務(wù)的全?面性和超?前性。三?是實(shí)現(xiàn)一?般服務(wù)向?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、精品服?務(wù)轉(zhuǎn)變。?堅(jiān)持以服?務(wù)為"天?職"，以?熱情高昂?的精神為?經(jīng)理部和?各部門服?務(wù)。二?、自身學(xué)?習(xí)經(jīng)?；?辦公室?工作人員?首先加強(qiáng)?政治業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，以?此樹立正?確的人身?觀、價(jià)值?觀。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，涉?及到工作?自身所需?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，例如?公文寫作?知識(shí)、駕?駛理論知?識(shí)等相關(guān)?內(nèi)容要利?用業(yè)余時(shí)?間經(jīng)常學(xué)?、經(jīng)常練?。只有通?過(guò)有計(jì)劃?、有針對(duì)?、有措施?的學(xué)習(xí)，?才能提高?辦公室人?員的政治?素質(zhì)，業(yè)?務(wù)能力，?才能干好?工作。?三、檔案?、報(bào)表管?理標(biāo)準(zhǔn)化?檔案的?歸類存檔?是辦公室?的一項(xiàng)重?要工作，?根據(jù)檔案?工作要求?，進(jìn)一步?建立和規(guī)?范分門別?類的檔案?，提高檔?案的查閱?效率，努?力為賓館?工作服務(wù)?、為員工?服務(wù);及?時(shí)做好各?類檢查評(píng)?估的材料?準(zhǔn)備和歸?檔工作;?認(rèn)真仔細(xì)?地做好旅?游局、調(diào)?查局、衛(wèi)?生局等各?類報(bào)表數(shù)?字的統(tǒng)計(jì)?、核對(duì)工?作，及時(shí)?報(bào)送，統(tǒng)?一存檔。?四、公?務(wù)用車制?度化加?強(qiáng)賓館車?輛管理工?作，合理?安排車輛?，節(jié)約使?用成本，?增加使用?效能，通?過(guò)采用新?的管理辦?法，使賓?館車輛向?制度化、?正規(guī)化方?向邁進(jìn)。?五、人?事管理規(guī)?范化針?對(duì)賓館員?工流動(dòng)率?大的實(shí)際?情況，及?時(shí)做好賓?館新員工?入職和老?員工離職?的檔案更?換工作。?加強(qiáng)在職?員工的管?理，例如?：統(tǒng)一發(fā)?放新的員?工工號(hào)牌?，做好登?記工作，?尤其做好?員工離職?后工號(hào)牌?的回收工?作，對(duì)在?工作中丟?失、污損?、不佩戴?現(xiàn)象出臺(tái)?新的管理?制度，以?此不斷提?升賓館員?工的職業(yè)?素養(yǎng)。?六、倉(cāng)管?工作清晰?化賓館?倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存?的物品有?新購(gòu)原材?料，在裝?修中替換?下來(lái)的物?品等等，?倉(cāng)庫(kù)物品?的特點(diǎn)是?種類多、?數(shù)量大。?但由于客?觀條件賓?館倉(cāng)庫(kù)規(guī)?模小，分?布凌亂，?造成了倉(cāng)?庫(kù)管理工?作的困難?，只有通?過(guò)重新新?建或者改?擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)?規(guī)模，科?學(xué)劃分物?品存放標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)部?分陳舊物?品進(jìn)行處?理，對(duì)占?用倉(cāng)庫(kù)空?間比較大?的物品進(jìn)?行優(yōu)先使?用等等，?才能使倉(cāng)?庫(kù)管理工?作達(dá)到合?理化、清?晰化、規(guī)?范化。?通過(guò)總結(jié)?____?年工作，?肯定了所?取得的成?績(jī)，也找?出了存在?的問(wèn)題，?通過(guò)__?__的計(jì)?劃明確了?工作的重?點(diǎn)。希望?在___?_年，經(jīng)?理部及各?部門一如?既往的支?持辦公室?工作。希?望各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事多批?評(píng)、多指?導(dǎo)、多提?寶貴意見?。20?23酒店?辦公室工?作總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼_?___年?就要結(jié)束?了，這一?年使我改?變了很多?，也學(xué)到?了很多，?初入社會(huì)?更多遇到?的問(wèn)題和?需要學(xué)的?是人際交?往的能力?。經(jīng)朋?友介紹，?我按期來(lái)?到___?_酒店工?作，帶著?對(duì)第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個(gè)工作崗?位-前臺(tái)?接待，_?___酒?店共__?__間房?，相對(duì)_?___來(lái)?說(shuō)客房間?數(shù)還算不?錯(cuò)的對(duì)于?每個(gè)酒店?來(lái)說(shuō)都是?一樣的，?前廳部是?整個(gè)的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對(duì)于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺(tái)接?待，形象?是一方面?，另外個(gè)?人素質(zhì)也?是很重要?，個(gè)人素?質(zhì)包括語(yǔ)?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個(gè)酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對(duì)?酒店的信?息有很好?的了解。?總結(jié)起?來(lái)可以用?以下五條?來(lái)闡述：?1、禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務(wù)、在?服務(wù)中對(duì)?客語(yǔ)言方?面等。?2、前臺(tái)?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團(tuán)?結(jié)起來(lái)這?樣才有利?于酒店的?利益。?3、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)：?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，大致分?為三方面?，即位客?人辦理入?住登記在?客人住店?期間為客?人提供的?一系列服?務(wù)包括行?李寄存，?問(wèn)詢，最?后是為客?人辦理核?對(duì)信息并?與客人交?流。4?、語(yǔ)言方?面：在前?臺(tái)平時(shí)對(duì)?客服務(wù)中?禁止對(duì)客?人使用本?土方言，?為什么呢?是對(duì)客人?不尊重，?是降低了?個(gè)人素質(zhì)?和酒店帶?來(lái)了不好?的影響，?所以時(shí)刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求。?5、對(duì)于?本地的相?關(guān)景點(diǎn)及?最新信息?的收集及?掌握。來(lái)?酒店住宿?的大部分?客人都是?來(lái)各個(gè)城?市及國(guó)外?的，這就?要求我們?不僅要對(duì)?____?旅游景點(diǎn)?等有一定?的掌握，?還要我們?對(duì)___?_多些景?點(diǎn)的了解?甚至各國(guó)?各民族的?一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺(tái)接待?看是一個(gè)?很簡(jiǎn)單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會(huì)?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人