2023酒店辦公室工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)范本?一、綜合?協(xié)調(diào)方面?：及時上?傳下達經(jīng)?理部的各?項工作任?務(wù)，協(xié)調(diào)?溝通任務(wù)?中出現(xiàn)的?各種問題?，并及時?向經(jīng)理部?反饋工作?落實情況?;做好了?賓館的外?聯(lián)業(yè)務(wù)單?位的聯(lián)系?和銜接，?并按時完?成了旅游?局、調(diào)查?局、衛(wèi)生?局等單位?的報表的?報送;對?賓館所有?總結(jié)、講?話、員工?檔案、制?度等進行?了歸類存?檔。二?、車輛管?理方面：?首先保證?了經(jīng)理部?領(lǐng)導(dǎo)和各?部門人員?的安全用?車，定期?對車輛進?行維修和?保養(yǎng)，做?到了無病?車運行，?無險車運?行。及時?清理車輛?衛(wèi)生做到?了車輛的?干凈舒適?，嚴格按?照百公里?耗油量進?行考核，?使用油量?和行駛里?程做到了?統(tǒng)一，車?輛的加油?和維修都?做到了至?少___?_人以上?同時管理?，杜絕了?一切不良?漏洞。?三、倉庫?管理方面?：按照倉?庫物料存?放的要求?進行了合?理的儲存?，做到了?日清月結(jié)?，對所購?原料進行?了嚴格的?檢查，把?好了驗收?關(guān)，對所?購原料進?行了分類?存放，對?倉庫的冷?庫進行了?定期的除?霜，定期?對倉庫物?料進行盤?點，做到?了帳貨相?符。四?、工作紀?律和學習?方面：積?極參加賓?館組織的?各項學習?活動，涉?及到辦公?室準備的?材料，做?到了精心?查找，精?心準備。?部門員工?按要求做?了學習筆?記，并通?過相互討?論研究做?到了學以?致用。在?部門組織?的學習活?動中，認?真學習了?賓館的規(guī)?章制度，?并要求部?門員工嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度。通?過對辦公?室___?_年工作?進行回顧?總結(jié)，激?勵鞭策著?辦公室繼?續(xù)做好明?年工作，?重點抓好?以下幾方?面：一?、服務(wù)工?作新穎化?服務(wù)職?能是辦公?室工作的?重中之重?，為了做?好各項服?務(wù)工作，?服務(wù)工作?要實現(xiàn)三?大轉(zhuǎn)變：?一是從被?動服務(wù)向?主動服務(wù)?轉(zhuǎn)變。辦?公室的工?作突發(fā)性?、偶然性?、被動性?強。因而?，對待各?項工作，?要未雨綢?繆，以工?作的超前?性、預(yù)見?性增加工?作的主動?性。二是?實現(xiàn)單一?服務(wù)向全?面服務(wù)、?超前服務(wù)?轉(zhuǎn)變。辦?公室的服?務(wù)要加強?服務(wù)的全?面性和超?前性。三?是實現(xiàn)一?般服務(wù)向?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、精品服?務(wù)轉(zhuǎn)變。?堅持以服?務(wù)為"天?職"，以?熱情高昂?的精神為?經(jīng)理部和?各部門服?務(wù)。二?、自身學?習經(jīng)?；?辦公室?工作人員?首先加強?政治業(yè)務(wù)?學習，以?此樹立正?確的人身?觀、價值?觀。二是?加強業(yè)務(wù)?學習，涉?及到工作?自身所需?的業(yè)務(wù)知?識，例如?公文寫作?知識、駕?駛理論知?識等相關(guān)?內(nèi)容要利?用業(yè)余時?間經(jīng)常學?、經(jīng)常練?。只有通?過有計劃?、有針對?、有措施?的學習，?才能提高?辦公室人?員的政治?素質(zhì)，業(yè)?務(wù)能力，?才能干好?工作。?三、檔案?、報表管?理標準化?檔案的?歸類存檔?是辦公室?的一項重?要工作，?根據(jù)檔案?工作要求?，進一步?建立和規(guī)?范分門別?類的檔案?，提高檔?案的查閱?效率，努?力為賓館?工作服務(wù)?、為員工?服務(wù);及?時做好各?類檢查評?估的材料?準備和歸?檔工作;?認真仔細?地做好旅?游局、調(diào)?查局、衛(wèi)?生局等各?類報表數(shù)?字的統(tǒng)計?、核對工?作，及時?報送，統(tǒng)?一存檔。?四、公?務(wù)用車制?度化加?強賓館車?輛管理工?作，合理?安排車輛?，節(jié)約使?用成本，?增加使用?效能，通?過采用新?的管理辦?法，使賓?館車輛向?制度化、?正規(guī)化方?向邁進。?五、人?事管理規(guī)?范化針?對賓館員?工流動率?大的實際?情況，及?時做好賓?館新員工?入職和老?員工離職?的檔案更?換工作。?加強在職?員工的管?理，例如?：統(tǒng)一發(fā)?放新的員?工工號牌?，做好登?記工作，?尤其做好?員工離職?后工號牌?的回收工?作，對在?工作中丟?失、污損?、不佩戴?現(xiàn)象出臺?新的管理?制度，以?此不斷提?升賓館員?工的職業(yè)?素養(yǎng)。?六、倉管?工作清晰?化賓館?倉庫儲存?的物品有?新購原材?料，在裝?修中替換?下來的物?品等等，?倉庫物品?的特點是?種類多、?數(shù)量大。?但由于客?觀條件賓?館倉庫規(guī)?模小，分?布凌亂，?造成了倉?庫管理工?作的困難?，只有通?過重新新?建或者改?擴建倉庫?規(guī)模，科?學劃分物?品存放標?準，對部?分陳舊物?品進行處?理，對占?用倉庫空?間比較大?的物品進?行優(yōu)先使?用等等，?才能使倉?庫管理工?作達到合?理化、清?晰化、規(guī)?范化。?通過總結(jié)?____?年工作，?肯定了所?取得的成?績，也找?出了存在?的問題，?通過__?__的計?劃明確了?工作的重?點。希望?在___?_年，經(jīng)?理部及各?部門一如?既往的支?持辦公室?工作。希?望各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事多批?評、多指?導(dǎo)、多提?寶貴意見?。20?23酒店?辦公室工?作總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼_?___年?就要結(jié)束?了，這一?年使我改?變了很多?，也學到?了很多，?初入社會?更多遇到?的問題和?需要學的?是人際交?往的能力?。經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到___?_酒店工?作，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位-前臺?接待，_?___酒?店共__?__間房?，相對_?___來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個酒店?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對?酒店的信?息有很好?的了解。?總結(jié)起?來可以用?以下五條?來闡述：?1、禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務(wù)、在?服務(wù)中對?客語言方?面等。?2、前臺?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團?結(jié)起來這?樣才有利?于酒店的?利益。?3、前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)：?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，大致分?為三方面?，即位客?人辦理入?住登記在?客人住店?期間為客?人提供的?一系列服?務(wù)包括行?李寄存，?問詢，最?后是為客?人辦理核?對信息并?與客人交?流。4?、語言方?面：在前?臺平時對?客服務(wù)中?禁止對客?人使用本?土方言，?為什么呢?是對客人?不尊重，?是降低了?個人素質(zhì)?和酒店帶?來了不好?的影響，?所以時刻?運用普通?話是工作?中的基本?要求。?5、對于?本地的相?關(guān)景點及?最新信息?的收集及?掌握。來?酒店住宿?的大部分?客人都是?來各個城?市及國外?的，這就?要求我們?不僅要對?____?旅游景點?等有一定?的掌握，?還要我們?對___?_多些景?點的了解?甚至各國?各民族的?一些風俗?習慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺接待?看是一個?很簡單的?工作，可?是其中需?要學習的?東西還有?很。我會?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人