與老年人的服務禮儀

護理禮儀—蘭英1

第1頁問題1、禮儀是什么？2、禮儀所起作用是什么？3、利用禮儀需要注意什么問題？2第2頁案例某護士在給老年病人護理時由于直呼其名引發(fā)不滿，最后造成爭執(zhí)，請問正確處理方式應當是如何？分析：禮儀是素質外在體現(xiàn)，必須掌握不一樣場所、不一樣崗位、接待不一樣人員禮儀要求。3第3頁禮起源中國素有“禮儀之邦”美稱禮起源可追溯到遠古社會原始宗教祭祀活動。禮最初含義就是供神典禮。禮儀伴隨人類文明進步與文化交流得以發(fā)展。4第4頁禮儀標準尊重、遵守、自律、真誠、適度、從俗等標準5第5頁禮儀功能協(xié)調人際關系、促進社會文明、美化生活、塑造形象等作用6第6頁護理禮儀遵循“以人為本”

“關愛生命”標準護理禮儀是護理活動中一種善良體現(xiàn)，要求護理工作者將自己本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德力量支配自己行為，才能具有優(yōu)雅儀態(tài)，豐富表情，得體舉止，體現(xiàn)出對他人恭敬、尊敬、友好、謙和，也體現(xiàn)出自己謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。

7第7頁護理員基本行為要求

1.尊重服務對象:是把老人放在平等位置上,使處于孤單狀態(tài)下老人保持心理平衡,保持人尊嚴。老人個人隱私是受法律保護，是護理工作中十分主要一項制度。應注意：維護老人身體隱私權；進入房間要通過老人同意；維護老人個人書信不許隨便拆開傳閱；老人病情不要告訴與治療無關人。護理員行為禮儀

8第8頁以此觀念處世：沒有老人不對，只有我們不足。9第9頁2.老實守信是指對他人要真誠、承諾事情要付諸行動,實現(xiàn)諾言。在交往中，老人常將護理員當成知己，有什么困難和要求都會和護理員訴說，祈求護理員給予幫助。護理員應根據(jù)老人需要和養(yǎng)老院條件，竭力給予滿足。護理員答應老人事情，要想方設法地給予兌現(xiàn)不要讓老人失望要誠信于人才能建立融洽關系。

10第10頁3、舉止文雅是指一種人行為適度、大方、穩(wěn)重。護士舉止和外表，經常直接影響到患者對護理人員信賴和治療護理信心；影響著良好人際關系建立。初次接觸老人，初次印象為后來交往奠定了良好基礎。11第11頁錯誤行為：隨便坐床、倚門、隨處吐痰、吐瓜子惡語傷人、嬉笑打鬧（公共場所）帶情緒工作12第12頁4.雷厲風靡

是指一種人動作敏捷，干脆利落，處理問題堅決，訓練有素。13第13頁5換位思考

是將對方情感及其情感產生原因理解反饋給對方能力。設身處地地感受到他人不幸，并且通過對他人幫助使自己感到快樂。14第14頁15第15頁16第16頁6、要有責任意識：強烈責任心、細心、愛心、耐心、衷心“老吾老，以及人之老”要用