人力資源管理師考試考前串講匯總

國家人力資源管理師考前輔導(dǎo)第1頁考試事項：考試時間：2023年5月22日理論考試：8：30-10：00（選擇題）實操考試：10：30-12：30（筆答題）綜合評審：14：00-16：00（現(xiàn)場撰寫一篇小論文）注：請大家攜帶身份證、準(zhǔn)考證、2B鉛筆、機(jī)讀尺第2頁理論考試國家人力資源管理師（二級）理論部分考試，共由3部分組成：職業(yè)道德：（1-25題）職業(yè)道德在理論部分并不占分，主要考評學(xué)員對人力資源工作基本價值觀判斷

基礎(chǔ)知識：（10題，分別26-31，86-89，合計10分）技能部分：（90分）尚學(xué)優(yōu)第3頁第一章人力資源規(guī)劃包括內(nèi)容：公司組織設(shè)計與變革公司人力資源規(guī)劃基本程序公司人力資源需求預(yù)測公司人力資源供應(yīng)預(yù)測與供求平衡第4頁第一節(jié)公司組織構(gòu)造設(shè)計與變革第5頁考試重心：第一節(jié)：公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計與變革歷年技能題：組織構(gòu)造設(shè)計基本程序23年5月公司組織構(gòu)造整合23年5月第二節(jié)：公司人力資源規(guī)劃基本程序歷年技能題：尚學(xué)優(yōu)制定公司人力資源規(guī)劃基本程序23年11月關(guān)注點(diǎn)：制定公司人力資源規(guī)劃基本程序P26關(guān)注點(diǎn)：組織設(shè)計基本標(biāo)準(zhǔn)p2公司組織機(jī)構(gòu)變革程序p10技能題部分第6頁某公司組織構(gòu)造如圖1所示?？偨?jīng)理直接負(fù)責(zé)財務(wù)部和辦公室工作，并直接管理家電，電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等3個部門生產(chǎn)工作，下設(shè)副總經(jīng)理兩名，一名負(fù)責(zé)公司行政部、人力資源部工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部工作，伴隨公司發(fā)展壯大，高層管理者感到現(xiàn)行組織構(gòu)造嚴(yán)重制約公司發(fā)展，許多新問置開始顯露。如產(chǎn)品品種和質(zhì)量無法滿足客戶需要，產(chǎn)品銷售量顯著下滑；管理人員人浮于事、工作效率低下；各部門之間，尤其生產(chǎn)部門與職能部門之間矛盾與沖突時有發(fā)生。在管理咨詢專家提議下，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采取事業(yè)部制，對組織構(gòu)造進(jìn)行必要調(diào)整和變革，以提升管理效率，增強(qiáng)公司競爭力。第7頁總經(jīng)理（一人）副總經(jīng)理（一人）副總經(jīng)理（一人）人力資源部行政部研發(fā)部銷售部公司規(guī)劃部家電產(chǎn)品部電信產(chǎn)品部機(jī)械控制產(chǎn)品財務(wù)部辦公室組織構(gòu)造圖如下：第8頁問題：一、該公司現(xiàn)有組織構(gòu)造存在哪些問題?(6分)尚學(xué)優(yōu)二、該公司組織構(gòu)造應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，井設(shè)計出新組織構(gòu)造圖。(8分)三、為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些詳細(xì)措施?（6分）第9頁一、該公司現(xiàn)有組織構(gòu)造存在哪些問題?原有組織構(gòu)造主要問題：1、缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；2、缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平提升；經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個人。要求公司領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理人才，這是很難做到，尤其是在公司規(guī)模擴(kuò)大時，管理工作會超出個人能力所能承受程度，不利于集中精力研究公司管理重大問題。因此，直線制組織構(gòu)造適用范圍是有限，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡單、穩(wěn)定公司。第10頁總經(jīng)理行政部人力資源部財務(wù)部電信產(chǎn)品部機(jī)械控制產(chǎn)品家電產(chǎn)品部銷售 生產(chǎn)研發(fā) 銷售 研發(fā) 銷售 研發(fā) 公司規(guī)劃部辦公室生產(chǎn)生產(chǎn)二、該公司組織構(gòu)造應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，井設(shè)計出新組織構(gòu)造圖。第11頁三、為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些詳細(xì)措施?P13促進(jìn)變革順利實行措施有：①讓員工參與組織變革調(diào)查、診斷和計劃，使他們充足結(jié)識變革必要性和變革責(zé)任感；尚學(xué)優(yōu)②大力履行與組織變革對應(yīng)人員培訓(xùn)計劃，使員工掌握新業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)變革后工作崗位；③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神人才，從組織方面減少變革阻力。第12頁第二章招聘配備包括內(nèi)容：員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建面試組織與實行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織與實行第13頁考試重心：技能題部分第一節(jié)：公司員工素質(zhì)測評詳細(xì)實行歷年考題：員工素質(zhì)測評前期準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容23年11月P86素質(zhì)測評要素23年11月P94單項素質(zhì)測評23年5月P94關(guān)注：員工素質(zhì)測評主要標(biāo)準(zhǔn)P74-75第二節(jié)：面試組織與實行歷年考題：尚學(xué)優(yōu)在面試詳細(xì)實行時應(yīng)注意達(dá)成目標(biāo)23年11月就單項能力進(jìn)行面試提問和平分標(biāo)準(zhǔn)制定期步驟和注意事項23年5月面試中常見問題23年5月P107面試實行技巧23年5月P109員工招聘面試時注意問題23年11月P111構(gòu)造化面試問題類型23年11月P113第14頁第三節(jié)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織與實行考試重心：技能題部分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)缺陷23年11月P127第15頁能力指標(biāo)指標(biāo)說明溝通能力語言簡潔，能精確地體現(xiàn)自己思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象特點(diǎn)采取合適體現(xiàn)方式，在人際交往中，能通過多種途徑和線索精確把握和理解對方意圖，并使他人接納自己提議和想法。單項能力測評問題：尚學(xué)優(yōu)為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計一種面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)第16頁提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例：問題：在于他人交往中，你遇到過令你非常尷尬事情嗎？你一般如何處理？回答時間5分鐘等級評分標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)級例子真實，處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀10B級例子真實，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好8C級善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般6D級難以處理該事情，溝通能力弱4第17頁在面試詳細(xì)實行過程中應(yīng)注意達(dá)成目標(biāo)（或問題表述）：1、設(shè)計過程是否完整2、測評內(nèi)容詳細(xì)完善3、面試過程設(shè)計是否科學(xué)4、面試環(huán)境安排是否合理5、面試題目是否靈活多樣尚學(xué)優(yōu)單項能力面試提問和平分時步驟和注意事項：1、問題方式確實定（以行為式為主）2、設(shè)計問題應(yīng)針對該素質(zhì)，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切有關(guān)3、評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對素質(zhì)指標(biāo)內(nèi)容，評分等級量不少于3個4、各評分等級要有對應(yīng)分值5、各評分等級之間有顯著區(qū)分，易于評定6、有問題回答時間限定第18頁第三章培訓(xùn)與開發(fā)包括內(nèi)容：公司員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計公司員工培訓(xùn)效果評定第19頁第一節(jié)公司員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計考試重心：技能題部分制定公司培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟23年11月P146培訓(xùn)教師選配23年5月P170關(guān)注：培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容p144管理技能開發(fā)基本模式p173第二節(jié)公司員工培訓(xùn)效果評定撰寫培訓(xùn)評定報告步驟23年11月P201造成培訓(xùn)效果質(zhì)量問題原因23年11月（找原因）提升培訓(xùn)師教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注意抓好哪些工作？23年11月（結(jié)合案例和課本知識論述）公司組織培訓(xùn)評定時，應(yīng)根據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評定標(biāo)準(zhǔn)和衡量辦法？23年5月P188關(guān)注：培訓(xùn)效果四個評定層級主要特點(diǎn)P186制定培訓(xùn)評定計劃P180第20頁第四章績效管理所包括內(nèi)容：績效考評辦法與應(yīng)用績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定與應(yīng)用360度考評辦法尚學(xué)優(yōu)第21頁第一節(jié)績效考評辦法與應(yīng)用考試重心：技能題部分第二節(jié)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計績效考評指標(biāo)體系設(shè)計程序23年11月P238績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)23年11月P239關(guān)注：績效考評指標(biāo)設(shè)計內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)P230-234第四節(jié)360度考評辦法在實行360度考評辦法時，應(yīng)密切關(guān)懷問題23年5月P267關(guān)注：360度考評辦法優(yōu)缺陷P263-264考評指標(biāo)等級及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，并評判優(yōu)缺陷23年5月關(guān)注：績效考評辦法應(yīng)用P226-229第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定與應(yīng)用關(guān)注：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)綜合題：尚學(xué)優(yōu)分析案例中針對績效管理所出現(xiàn)問題，并結(jié)合問題提出改善意見。23年5月第22頁附：綜合技能題分析找問題描述現(xiàn)象：1、等級設(shè)置（多或少），是否影響對員工鼓勵2、員工參與性，是否對提升績效產(chǎn)生科學(xué)性和可行性3、目標(biāo)是否明確4、是否突出行動主要性5、對于特殊人員是否采取特殊績效管理模式6、公平性7、是否容易比較8、信度和效度尚學(xué)優(yōu)四級績效指標(biāo)設(shè)計一級：完成，超出，且做出重大奉獻(xiàn)二級：完成，部分超出三級：沒有完成，但達(dá)成多數(shù)目標(biāo)四級：成果不滿意，相差甚遠(yuǎn)第23頁第五章薪酬管理包括內(nèi)容：薪酬調(diào)查工作崗位分類尚學(xué)優(yōu)公司工資制度設(shè)計與調(diào)整公司員工薪酬計劃制定公司補(bǔ)充保險第24頁考試重心：技能題部分第一節(jié)薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析23年5月P283關(guān)注：薪資滿意度調(diào)查也許出現(xiàn)問題及對策提議P293第二節(jié)工作崗位分類工作崗位分類主要步驟23年11月P300生產(chǎn)性崗位縱向分級辦法23年11月P304第三節(jié)公司工資制度設(shè)計與調(diào)整寬帶式工資構(gòu)造設(shè)計程序23年11月P335關(guān)注：公司工資制度設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)P325工資策略確實定P327寬帶式工資構(gòu)造作用P334調(diào)整員工工資時應(yīng)注意問題P341第25頁第四節(jié)公司員工薪酬計劃制定考試重心：技能題部分關(guān)注：制定薪酬計劃程序P344第五節(jié)公司補(bǔ)充保險關(guān)注：公司年金設(shè)計程序、管理及監(jiān)督P347-348補(bǔ)充：綜合技能題薪酬基本標(biāo)準(zhǔn)尚學(xué)優(yōu)分析現(xiàn)象及提出問題（按分值）1、競爭力2、公平性3、溝通平臺是否完善4、年薪制，鼓勵性第26頁例題：

通過薪酬調(diào)查，得到A、B、C、D四個規(guī)模大小相同同類生產(chǎn)公司薪酬曲線圖高薪酬水平低公司A公司B該類公司薪酬水平市場趨勢公司C公司D高崗位評價分?jǐn)?shù)四個同類生產(chǎn)公司薪酬曲線比較圖請分析各公司在薪酬管理方面特點(diǎn)，論述其優(yōu)勢和不足是什么？第27頁（1）公司A：薪酬水平全面顯著高于其他同類公司平均水平，基層員工之間薪酬差距較大，而高層崗位間差距較小。這也許造成人工成本太高，不利于公司取得競爭優(yōu)勢，較低等級崗位之間薪酬水平差距大，而中高級崗位之間差距反而較小，不利于激發(fā)高層人才工作積極性。（2）公司B：基層員工薪酬水平低于市場一般薪酬水平。中高級員工薪酬水平高于市場一般薪酬水平，等級低崗位和等級高崗位之間薪酬差距相同，中高級崗位之間差距拉不開，也許會影響對應(yīng)員工工作積極性。（3）公司C：基層員工薪酬水平高于市場一般薪酬水平，中高級員工薪酬水平低于市場一般薪酬水平，等級低崗位和等級高崗位之間薪酬差距相同?；鶎訊徫缓椭懈邔訊徫恢g薪酬差距很小。這不利于留住中高級人才，平均主義色彩比較濃厚。（4）公司D：薪酬水平全面顯著低于同類公司平均水平，崗位評價等級高崗位之間薪酬差距較大，而等級低崗位之間差距較小。由于薪酬水平太低，容易造成人才流失。但從其薪酬等級及級差來看，有助于鼓勵員工尤其是中高級員工工作積極性。答案：第28頁第六章勞動關(guān)系管理包括內(nèi)容：勞動者差遣管理工資集體協(xié)商勞動安全衛(wèi)生管理公司勞動爭議處理第29頁考試重心：技能題部分第一節(jié)勞動者差遣管理勞動者差遣成因23年5月P354關(guān)注：差遣勞動者管理P356第二節(jié)工資集體協(xié)商工資集體協(xié)商內(nèi)容23年5月P360關(guān)注：工資集體協(xié)商程序P365-368第三節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理勞動安全衛(wèi)生環(huán)境營造基本對策23年5月P373-