前臺文員年度工作總結(jié)標準范本（2篇）

第4頁共4頁前臺文員?年度工作?總結(jié)標準?范本人?在工作的?時候，時?間總是過?的特別的?快，轉(zhuǎn)眼?之間今年?就已經(jīng)過?去了大半?。在最近?這段時間?里，我感?覺自己的?工作相比?之前做的?更好了，?但是還是?有著不少?的地方需?要改進和?努力，這?就得花費?自己的一?些時間和?精力。在?此，我就?對自己這?幾個月來?的前臺工?作作一個?總結(jié)。?作為一名?公司前臺?，我的任?務(wù)就是處?理好公司?里面的一?些資料以?及員工的?信息。想?要把前臺?這份工作?做好，其?實不難，?但也算不?上容易，?因為大大?小小的事?情比較多?，而且需?要和客戶?、公司各?部門做好?溝通，這?就需要自?己的交流?能力了。?記得在我?剛來公司?時，我有?太多的地?方不懂，?是老員工?一點點把?我教會的?，現(xiàn)在我?已經(jīng)不再?是當(dāng)初的?那個菜鳥?了，我已?經(jīng)成長為?了一名有?著豐富經(jīng)?驗的老手?。在最?近這段時?間里，我?接觸了不?少新的工?作內(nèi)容，?有和客戶?交流，也?有和一些?新入職的?員工交談?，這讓我?增長了不?少與人打?交道的經(jīng)?驗。特別?是在和客?戶交流時?，讓我感?覺到了一?些壓力，?因為我對?于公司其?實還有很?多地方不?是很熟悉?，所以當(dāng)?別人問到?了一些專?業(yè)點的問?題時，我?就不知道?咋回答了?，這也讓?我明白了?我還得繼?續(xù)的積累?經(jīng)驗和知?識。我的?主要工作?內(nèi)容接待?來訪人員?和整理一?些資料，?所以我得?保持著良?好的精神?面貌，這?樣才能讓?別人對公?司的第一?印象好一?些，可以?說，前臺?就是公司?的第一牌?面，要是?前臺都不?咋樣，那?公司也好?不到哪里?去，所以?我的壓力?也是有點?大呀，我?可不能讓?領(lǐng)導(dǎo)對我?失望，于?是我每天?上班時，?都整理好?了自己的?衣著和裝?扮，讓人?一看就感?覺精神。?除了和?別人交流?外，我得?負責(zé)不少?資料的整?理，畢竟?前臺的工?作比較雜?，很多的?時候一個?人要做幾?個人的事?，所以我?必須得保?持著耐心?和細心，?不然就容?易在工作?中出現(xiàn)大?的失誤。?前臺文?員年度工?作總結(jié)標?準范本（?二）前?臺是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點。?對于每一?位來訪萬?達的客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的_?___步?，是對公?司的__?__印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對來訪客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我一定?要認真做?好本職工?作。一?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個部門?的分機號?，嚴格接?照公司的?要求為每?一位來訪?客人打電?話核對樓?上的聯(lián)系?人，并認?真的為每?一位來訪?客人辦理?臨時訪客?證。來訪?的客人參?觀或者地?方上訪時?我將時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。__?__近公?司組織英?語培訓(xùn)，?我堅持每?一節(jié)課都?去參加，?在那里認?真學(xué)習(xí)，?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二，努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為萬達?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。做前?臺工作也?快一年了?，工作范?圍較??；?工作內(nèi)容?也比較少?。但自己?也有不足?的地方，?工作時集?中力不夠?，會犯迷?糊；有時?候解決問?題還有所?欠缺，我?希望以后?能夠更認?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_的后半?年里我要?不斷提高?自身形象?，做好半?年工作計?劃，提高?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心。(?1)努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時?，也要不?斷提高用?語技巧；?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個客戶?滿意。?(2)加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時?間認真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課，講?的知識都?是很實用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個?人有氣質(zhì)?。(3?)加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接電?話。另一?方面也能?在力所能?及的范