2023客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)樣?本__?__即將?過(guò)去，這?一年在賓?館各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無(wú)請(qǐng)假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無(wú)?客人投訴?情況;能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報(bào)，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學(xué)習(xí)?，不懂就?問(wèn)。在這?一年，我?積極參加?了賓館組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語(yǔ)，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請(qǐng)?教，回家?后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，?平時(shí)在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語(yǔ)，改?掉原來(lái)的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?覺(jué)中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評(píng)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。2?、端正態(tài)?度，愛(ài)崗?敬業(yè)。通?過(guò)這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒(méi)有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細(xì)?致、周到?的工作作?風(fēng)，一年?當(dāng)中客人?對(duì)我的投?訴少，表?揚(yáng)多，和?同事之間?的關(guān)系也?融洽了，?之間的爭(zhēng)?吵少了，?風(fēng)涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵(lì)和?關(guān)心的話?語(yǔ)。使我?對(duì)工作更?加充滿信?心。對(duì)于?賓館的日?常工作來(lái)?說(shuō)除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來(lái)總?是會(huì)因?yàn)?太高了、?不起眼、?不好移動(dòng)?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時(shí)每處地?方時(shí)都備?加細(xì)心不?放過(guò)每點(diǎn)?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動(dòng)的?就和同事?一起抬，?原來(lái)不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進(jìn)去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無(wú)處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時(shí)?做到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務(wù)工作，?同時(shí)在前?臺(tái)人員不?齊的情況?下，參加?了前臺(tái)接?待的工作?，開(kāi)始由?于對(duì)前臺(tái)?工作不了?解，沒(méi)有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?下，克服?自身困難?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方?請(qǐng)教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺(tái)的工?作任務(wù)，?期間被評(píng)?為當(dāng)月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過(guò)去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務(wù)?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對(duì)客人?的服務(wù)熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對(duì)以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓客人?滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個(gè)客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個(gè)?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對(duì)酒?店建議和?意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?遠(yuǎn)只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?賓館自身?的競(jìng)爭(zhēng)力?。同時(shí)也?希望賓館?領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動(dòng)，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到賓館的?工作之中?，為賓館?的興旺發(fā)?達(dá)做出自?己的貢獻(xiàn)?。20?23客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)樣本（?二）客?房___?_年以來(lái)?緊緊圍繞?酒店的大?綱和部門?要求，在?____?和___?_經(jīng)理的?指導(dǎo)幫助?下完成了?各項(xiàng)工作?，在取得?了一定的?進(jìn)步同時(shí)?也存在著?一些不足?下面我將?進(jìn)行一個(gè)?總結(jié)：?一、培訓(xùn)?方面1?、每月完?成兩個(gè)S?OP流程?的學(xué)習(xí)和?考核，崗?位統(tǒng)一組?織員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?各班組分?管領(lǐng)班對(duì)?班組員工?進(jìn)行強(qiáng)化?考核，增?強(qiáng)的員工?的業(yè)務(wù)技?能，提升?了員工的?素質(zhì)和專?業(yè)度。?2、集團(tuán)?明查應(yīng)知?應(yīng)會(huì)知識(shí)?的培訓(xùn)和?考核，根?據(jù)部門的?要求制定?了培訓(xùn)計(jì)?劃表，安?排員工根?據(jù)計(jì)劃表?的進(jìn)度進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?班組再進(jìn)?行考核。?3、每?天早會(huì)進(jìn)?行案例的?培訓(xùn)，提?高員工解?決問(wèn)題和?處理問(wèn)題?的能力。?將崗位發(fā)?生的鮮活?的案例對(duì)?員工進(jìn)行?分析，避?免該案例?的再次發(fā)?生，提高?了服務(wù)質(zhì)?量。4?、針對(duì)工?作中發(fā)現(xiàn)?的不足，?安排專題?培訓(xùn)。暗?訪中發(fā)現(xiàn)?的物品擺?放不規(guī)范?的情況，?由領(lǐng)班組?織員工進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)和指導(dǎo)?;針對(duì)一?段時(shí)間以?來(lái)遺留物?品較多的?現(xiàn)狀，安?排員工進(jìn)?行查房的?培訓(xùn)，指?導(dǎo)員工發(fā)?現(xiàn)查房中?容易忽略?的盲點(diǎn)。?5、房?務(wù)和總機(jī)?人員的交?叉培訓(xùn)，?從___?_月份開(kāi)?始以進(jìn)行?了多批次?，通過(guò)兩?個(gè)崗位員?工之間的?交叉學(xué)習(xí)?，提高了?各自的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?，同時(shí)也?熟悉了各?個(gè)崗位的?工作流程?和操作技?能，便于?下階段兩?個(gè)崗位的?順利合并?。二、?管理方面?1、_?___年?以來(lái)住客?率高，特?別是在三?、___?_月份，?崗位克服?人員的嚴(yán)?重不足，?全員加班?加點(diǎn)，互?幫互助，?完成衛(wèi)生?的清掃和?各項(xiàng)對(duì)客?服務(wù)工作?。崗位領(lǐng)?班缺編，?導(dǎo)致分管?區(qū)域過(guò)大?，影響管?控的質(zhì)量?，從__?__月份?開(kāi)始，將?7-9三?個(gè)樓層劃?分給__?__公司?協(xié)助檢查?和把控，?減少了領(lǐng)?班的工作?量，配合?以來(lái)衛(wèi)生?質(zhì)量和個(gè)?性化服務(wù)?均較穩(wěn)定?。2、?____?年總體服?務(wù)質(zhì)量較?穩(wěn)定，1?-___?_月份的?集團(tuán)問(wèn)卷?均超出部?門考核指?標(biāo)，并且?各個(gè)月的?賓調(diào)分?jǐn)?shù)?也較穩(wěn)定?，沒(méi)有出?現(xiàn)大起大?落的情況?;在密函?和網(wǎng)評(píng)上?均能體現(xiàn)?我們優(yōu)秀?的服務(wù)，?獲得了賓?客一直好?評(píng)。特別?是在今年?，網(wǎng)絡(luò)散?客的入住?量呈大幅?上升，對(duì)?我們來(lái)說(shuō)?有較大的?壓力，特?別是__?__樓的?整體硬件?水平不足?，我們通?過(guò)各項(xiàng)個(gè)?性化服務(wù)?提高了賓?客的滿意?度，贏得?了良好的?口碑;在?____?月份和_?___月?份，__?__樓客?房崗和_?___樓?房務(wù)接待?崗分別獲?得了酒店?優(yōu)秀服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的'?稱號(hào)，是?對(duì)我們服?務(wù)質(zhì)量的?肯定。?3、專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?的開(kāi)展，?對(duì)房間的?衛(wèi)生的死?角起補(bǔ)臺(tái)?的作用。?針對(duì)__?__年以?來(lái)的衛(wèi)生?質(zhì)量下降?及由于人?員不足導(dǎo)?致各項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生無(wú)?法開(kāi)展的?情況，崗?位制定了?專項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生計(jì)劃?，要求每?位員工在?完成本身?的工作量?的同時(shí)還?要完成一?間的專項(xiàng)?計(jì)劃，雖?然一開(kāi)始?遇到了一?定的阻力?，但是通?過(guò)不斷的?宣導(dǎo)，最?終還是得?到了各位?員工的理?解。三?、接待服?務(wù)方面?1、順利?完成各個(gè)?黃金周的?接待工作?，各個(gè)崗?位密切配?合，根據(jù)?預(yù)案做好?跟進(jìn)進(jìn)，?均完成了?各項(xiàng)考核?指標(biāo)，基?本實(shí)現(xiàn)了?服務(wù)質(zhì)量?“0”投?訴，安全?事故“0?”發(fā)生，?同時(shí)也積?累了一定?的黃金周?接待經(jīng)驗(yàn)?。2、?____?月份以來(lái)?____?動(dòng)車的開(kāi)?通，給我?們帶來(lái)了?較大的客?流，通過(guò)?一段時(shí)間?的接待工?作，崗位?針對(duì)動(dòng)車?客戶梳理?并制定了?一份動(dòng)車?客戶接待?小結(jié)和思?路，為下?階段的工?作提供了?指導(dǎo)。?3、崗位?針對(duì)不同?的接待工?作均提前?做好預(yù)案?工作，以?基本形成?慣例，取?得了良好?效果。?4、對(duì)蜜?月房的布?置進(jìn)行創(chuàng)?新，增加?酒店產(chǎn)品?的賣點(diǎn)。?四、團(tuán)?隊(duì)和人員?方面1?、關(guān)愛(ài)員?工計(jì)劃的?推行，短?信祝福、?為生日員?工唱生日?歌并贈(zèng)送?禮品等多?項(xiàng)員工關(guān)?愛(ài)活動(dòng)，?獲得了員?工的一致?認(rèn)可，提?高了員工?的滿意度?。2、?組織多批?次的戶外?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，為各位?員工增加?了溝通交?流的機(jī)會(huì)?，在工作?的同時(shí)讓?身心得到?了放松，?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)了凝聚?力。3?、每月召?開(kāi)月度質(zhì)?檢分析會(huì)?，分析崗?位上個(gè)月?存在的問(wèn)