2023年保安工作總結(jié)精編版（2篇）

第5頁共5頁2023?年保安工?作總結(jié)精?編版我?作為一名?中國電信?的客服人?員已經(jīng)_?___年?了。在這?____?年里，有?苦有累，?有歡笑也?有感動(dòng)。?有收獲有?疑問，有?成熟的成?長更有其?對客服未?來的不斷?的探索。?在過去?的___?_年里，?我的進(jìn)步?是直線向?上的，緩?卻不慢，?細(xì)而扎實(shí)?。因?yàn)樽?為一個(gè)客?服的人員?，我是深?知這基本?功是要做?好做實(shí)，?微笑一定?要留住，?禮貌一定?要恰當(dāng)，?耐心一定?要保持，?這些也非?一日之促?成得。這?個(gè)工夫是?細(xì)水長流?，著急不?得的，不?近功也不?能急利。?于自己的?成長有更?好的磨練?。在平凡?的客服里?我努力展?示了自己?優(yōu)秀的一?面。在K?PI的考?核中每月?被評為優(yōu)?秀客戶代?表.在_?___年?作為優(yōu)秀?代表派往?進(jìn)行親和?力培訓(xùn),?在___?_年被安?排去__?__號(hào)交?流學(xué)習(xí)，?期間我的?多次建議?被領(lǐng)導(dǎo)采?納.由于?成績突出?,被評為?____?度優(yōu)秀員?工.在文?娛方面，?興趣廣。?愛好文筆?。在去年?____?月份舉辦?的“電信?產(chǎn)品廣告?征集”中?被采納一?條有價(jià)值?的廣告語?。今年_?___月?份在五四?青年節(jié)組?織成員創(chuàng)?作和表演?節(jié)目，獲?得大家的?好評。?做客服，?人說“這?是在做吃?力不討好?的事”。?確實(shí)，客?服需要處?理的事有?時(shí)是那么?瑣碎，每?天忙忙碌?碌，每天?都會(huì)碰到?各種各樣?的客戶，?禮貌的，?粗魯?shù)模?感謝的，?生氣的，?講理的，?不講理的?，打錯(cuò)電?話的……?剛開始的?時(shí)候，每?天的情緒?也會(huì)隨著?碰到的事?情，碰到?的客戶而?改變。?被客戶罵?了兩句，?心情變得?沉重，笑?不出來;?被客戶表?揚(yáng)了，馬?上輕快起?來，熱情?而周到。?想想這是?很不成熟?的表現(xiàn)。?所幸我得?到周圍很?多同事們?的幫助，?使我慢慢?成熟起來?。用戶真?誠的道謝?和滿意的?笑聲使我?體會(huì)到了?自己的價(jià)?值。在初?接電話，?對客戶所?提出的問?題，我不?敢輕易做?出回應(yīng)。?但很快?，我便意?識(shí)到除了?有熱情的?態(tài)度之外?更應(yīng)該有?豐富而扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，才?不致以使?自己沒有?足夠信心?來正確回?答客戶的?問題。于?是，我養(yǎng)?成了利用?工作之余?的時(shí)間來?熟悉業(yè)務(wù)?知識(shí)與做?疑難問題?記錄的習(xí)?慣。記得?當(dāng)初接線?時(shí)，我遭?遇很多困?難，不止?一次沒有?完全回答?好客戶提?出的問題?，甚至遭?遇到客戶?的投訴，?我的心情?在很長一?段時(shí)間內(nèi)?都處于最?低谷。但?是，我沒?有因此而?放棄自己?，而是一?直在尋找?弊端，不?恥下問，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?積累和學(xué)?習(xí)，還主?動(dòng)利用業(yè)?余時(shí)間多?聽了一些?優(yōu)秀的錄?音。經(jīng)過?一年的努?力，我終?于沒令自?己失望，?榮獲“優(yōu)?秀話務(wù)員?”的稱號(hào)?，得到大?家的認(rèn)可?和贊許。?記得有?一天晚上?接到一個(gè)?客戶電話?，說他家?的小靈通?被搶，要?馬上報(bào)停?，但是報(bào)?不出機(jī)主?是他愛人?的身份證?號(hào)而被話?務(wù)員委婉?拒絕，并?告知只能?明天到營?業(yè)廳去處?理。我接?到他的電?話時(shí)他的?心情顯得?頗為激動(dòng)?，顯然他?是多次打?入過。沒?有值班長?在場，怎?么辦嚴(yán)格?遵守規(guī)章?制度是我?們的準(zhǔn)則?，但用?戶的利益?這時(shí)可能?也會(huì)受到?損失。用?客戶的話?說“我以?人格擔(dān)保?”這樣的?沉重的話?時(shí)，我馬?上說：“?先生，我?相信您.?..”并?詳細(xì)記下?他個(gè)人的?身份證號(hào)?，并告知?其明天到?營業(yè)辦理?后續(xù)事項(xiàng)?。用戶真?誠道謝。?這件事給?我很深的?感觸。當(dāng)?處理一件?棘手又敏?感的問題?，當(dāng)客戶?利益和公?司規(guī)章制?度發(fā)生矛?盾時(shí)，又?不損害公?司利益情?況下，我?們是多為?用戶考慮?還是害怕?擔(dān)當(dāng)一些?責(zé)任是用?看似不會(huì)?出錯(cuò)的正?當(dāng)理由推?辭還是靈?活處理，?敢于承擔(dān)?一些責(zé)任?做一名客?服人員絕?不是單純?做完一件?事。要?把一件做?好，考慮?周全，拿?捏準(zhǔn)了，?這是要費(fèi)?工夫去努?力的。所?謂為客戶?著想，替?客戶分憂?，達(dá)成客?戶心愿，?絕非口上?那句“先?生，您的?心情我能?理解”就?可以完成?，而是需?要我們具?有敢于承?擔(dān)責(zé)任的?責(zé)任心和?善于分析?和處理的?判斷力和?執(zhí)行力才?能真正為?客戶完成?心愿，提?升我們公?司的服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)形象。?這對于每?個(gè)從事客?服行業(yè)的?人來說不?論在體力?和智力方?面都是一?個(gè)挑戰(zhàn)，?然而這樣?的挑戰(zhàn)使?得我的人?生變得精?彩而充實(shí)?。20?23年保?安工作總?結(jié)精編版?（二）?一學(xué)期就?這樣匆忙?的過去了?，在繁忙?中，在幸?福中，我?不斷的努?力著，不?斷的進(jìn)步?著，認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?教育理論?、優(yōu)秀的?教學(xué)方法?和新的教?學(xué)技術(shù)，?個(gè)性是“?問題導(dǎo)學(xué)?”教學(xué)模?式，并且?努力應(yīng)用?于實(shí)際教?學(xué)工作中?;用心編?寫導(dǎo)學(xué)案?，指導(dǎo)學(xué)?生開展小?組合作探?究，能夠?做到自覺?、認(rèn)真、?扎實(shí)的備?好課，盡?自己的最?大努力上?好課，及?時(shí)批改作?業(yè)，講評?作業(yè)，做?好課后輔?導(dǎo)工作，?關(guān)心愛護(hù)?每一個(gè)學(xué)?生，針對?自己的教?育教學(xué)工?作的得與?失，現(xiàn)總?結(jié)：一?、以習(xí)慣?培養(yǎng)為目?標(biāo)，認(rèn)真?落實(shí)常規(guī)?工作。?培根曾說?：“習(xí)慣?真是一種?頑強(qiáng)而巨?大的力量?，它能夠?主宰人生??！钡?xí)?慣的培養(yǎng)?猶如逆水?行舟，“?一篙松勁?退千尋”?。為了培?養(yǎng)學(xué)生“?今日事今?日畢”的?習(xí)慣，我?悉心備課?、按時(shí)上?課、及時(shí)?批改作業(yè)?、耐心輔?導(dǎo)學(xué)困生?，我堅(jiān)持?跟班，早?來晚走，?力求日日?清，人人?清，哪個(gè)?學(xué)生哪一?項(xiàng)沒有過?關(guān)，都記?錄在紙上?，發(fā)動(dòng)優(yōu)?生和我一?齊幫扶，?直到改對?才劃去名?字。在教?學(xué)課堂教?學(xué)中，我?努力處理?好“教”?與“學(xué)”?，“學(xué)”?與“導(dǎo)”?的關(guān)系，?把重點(diǎn)放?在“學(xué)法?指導(dǎo)”上?，精講多?練，鼓勵(lì)?學(xué)生大膽?質(zhì)疑，用?心思考，?互幫互教?，鼓勵(lì)優(yōu)?生大膽展?示，以優(yōu)?帶中，以?優(yōu)輔差，?激發(fā)學(xué)生?的求知欲?，誘導(dǎo)學(xué)?生主動(dòng)探?索、主動(dòng)?參與課堂?活動(dòng)和交?流，還采?用同伴互?助和小組?競賽的方?式，促使?學(xué)生樂學(xué)?，學(xué)會(huì)，?會(huì)學(xué)，不?讓每一個(gè)?孩子掉隊(duì)?。二、?以確保自?主學(xué)習(xí)為?前提，用?心推行“?問題導(dǎo)學(xué)?”教學(xué)模?式。本?學(xué)期，為?用心推行?“問題導(dǎo)?學(xué)”教學(xué)?模式，我?不僅僅學(xué)?習(xí)了校園?下發(fā)的有?關(guān)資料，?還上網(wǎng)查?閱，了解?“問題導(dǎo)?學(xué)法”課?堂教學(xué)模?式，認(rèn)識(shí)?到它是以?學(xué)生為本?，以問題?為中心，?以討論為?交流方式?，以陳述?觀點(diǎn)、說?出理由為?要求，以?強(qiáng)化思維?為訓(xùn)練程?序，以讓?課堂上每?一位學(xué)習(xí)?者都得到?不同程度?的收獲為?目的教學(xué)?方式，有?利于充分?發(fā)揮教師?主導(dǎo)作用?和學(xué)生的?主體作用?;有利于?減輕學(xué)生?課業(yè)負(fù)擔(dān)?，提高課?堂效率;?有利于培?養(yǎng)學(xué)生敢?于嘗試、?勇于探索?、善于合?作的現(xiàn)代?人素質(zhì)。?有了理論?上的認(rèn)同?，我便大?膽實(shí)踐，?嘗試將教?材承載的?知識(shí)點(diǎn)梳?理成問題?，嘗試編?寫導(dǎo)學(xué)案?，將問題?的分析習(xí)?題化，與?配套的練?習(xí)冊相結(jié)?合，引導(dǎo)?學(xué)生解決?問題。?但是，在?實(shí)踐中，?我又遇到?了新問題?，整節(jié)課?熱熱鬧鬧?卻完不成?預(yù)定目標(biāo)?，學(xué)生討?論時(shí)還會(huì)?出現(xiàn)跑題?現(xiàn)象，學(xué)?習(xí)過程中?教師的作?用如何體?現(xiàn)，什么?時(shí)候該講?，什么時(shí)?候該放，?各個(gè)層次?的學(xué)生在?學(xué)習(xí)過程?中收獲不?同，如何?平衡等等?。就應(yīng)說?，“問題?導(dǎo)學(xué)”教?學(xué)模式的?課堂教學(xué)?研討活動(dòng)?適時(shí)開展?，“辯課?議課”活?動(dòng)使我的?認(rèn)識(shí)逐漸?走向清晰?，走向成?熟，使我?的課堂教?學(xué)有了思?路，讓我?更加大膽?地放手，?把課堂還?給學(xué)生，?讓學(xué)生成?為課堂的?主人，讓?他們透過?“自主、?合作、探?究、展示?”主動(dòng)學(xué)?習(xí)、用心?的思考。?我則有計(jì)?劃地對小?組長進(jìn)行?培訓(xùn)，指?導(dǎo)他們組?織討論，?并在討論?過程中適?時(shí)給組員?分配任務(wù)?，匯報(bào)時(shí)?讓學(xué)困生?優(yōu)先，優(yōu)?生補(bǔ)充總?結(jié)。為了?保證每個(gè)?人都有理?解