客服年度工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁客服年度?工作總結(jié)?范文加?入公司已?快一年，?我成長了?很多。從?頭開始學?習我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個客服?的工作流?程和內(nèi)容??？煲荒?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進?一步用心?去學習，?然后要熟?練運用在?工作中的?每一個細?節(jié)里。這?段時間里?我有過反?省和思考?，在這里?對自己_?___年?的工作做?一些總結(jié)?：一、?勤奮努力?學習這?一年是我?在公司工?作的第一?個完整的?一年，從?年初我已?經(jīng)適應(yīng)了?這份工作?，到年尾?我能教導?新人，并?得到很多?客戶的肯?定，服務(wù)?過程中，?也是從來?沒有過投?訴的情況?產(chǎn)生，這?些成績都?離不開我?日常不斷?的學習，?從公司的?產(chǎn)品入手?，只有掌?握了產(chǎn)品?，你在和?客戶交流?的時候，?才有底氣?，因為你?知道你的?產(chǎn)品是怎?么樣的，?客戶在用?的過程中?出現(xiàn)的問?題，你也?是能明白?具體原因?是什么。?如果對產(chǎn)?品都不夠?熟悉的話?，那么在?回答問題?的時候，?即使有再?多的技巧?也是白搭?，我也是?在掌握了?產(chǎn)品知識?之后繼續(xù)?加深自己?的電話溝?通技巧，?很多時候?和客戶電?話聯(lián)系，?如果不能?有一個好?的方式，?那么是很?容易被客?戶掛斷電?話，或者?因為說錯?話被投訴?的，這也?是我今年?努力學習?比較多的?地方，同?時我也對?我的工作?進行不斷?的復(fù)盤，?讓自己知?道還有哪?些是可以?繼續(xù)做得?更好的。?二、做?好本職工?作在工?作當中，?我會認真?的打好每?一個電話?，從拔打?之前的對?客戶的基?本了解到?通話過程?中根據(jù)客?戶的語氣?和態(tài)度來?調(diào)整自己?說話的方?式和技巧?，讓工作?能順利的?進行下去?，在接聽?電話的時?候，也是?耐心的聽?客戶講，?根據(jù)情況?去做安慰?或者是及?時的處理?問題，特?別是有時?候客戶的?情緒比較?激動，更?是考驗我?們電話客?服的能力?，不能走?進客戶的?情緒里面?，被他帶?了，不然?的話，就?很容易解?決不了問?題，那工?作也就做?不好了，?在這一年?的工作當?中，我也?遇到了很?多這樣的?客戶，但?是我都時?刻提醒我?自己，現(xiàn)?在是在工?作，必須?要把工作?的態(tài)度拿?出來，去?解決問題?，也是沒?有被客戶?帶走，而?是盡量的?去緩解客?戶的情緒?，幫他解?決問題，?處理問題?。三、?專業(yè)服務(wù)?態(tài)度作?為電話客?服，必須?要有專業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度，無論?是撥打或?者接聽電?話都是需?要有耐心?，認真的?去傾聽，?去了解客?戶的需求?，同時禮?貌和善的?語氣，才?能讓客戶?來相信你?，讓你為?他服務(wù)，?年初的時?候，我的?服務(wù)還是?有待加強?的，但到?了年終，?我的能力?也是得到?了很多的?提升，無?論是什么?樣的客戶?，我都能?很好的去?服務(wù)，去?耐心的幫?忙解決問?題。一?年的時間?，我也有?很多的不?足在漸漸?的彌補，?同時也是?有了很多?的進步，?但我知道?電話客服?的工作是?需要繼續(xù)?去學習，?繼續(xù)去進?步的，只?有這樣才?能更好的?做好工作?，在今后?的日子里?，我也是?要抱著學?習的心態(tài)?，認真的?去完善自?己，做好?工作。?客服年度?工作總結(jié)?范文（二?）在按?照公司的?要求，大?家較好地?完成了本?職的工作?，上半年?的工作較?以往有了?很大起色?，但也存?在不足。?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、建?立完善售?后服務(wù)隊?伍，為服?務(wù)油田保?駕護航在?市場激烈?競爭的今?天，隨著?客戶觀念?的變化，?客戶在選?購產(chǎn)品時?，不僅注?意到產(chǎn)品?實體本身?，在同類?產(chǎn)品的質(zhì)?量和性能?相似的情?況下，更?加重視產(chǎn)?品的售后?服務(wù)。因?此，企業(yè)?在提供價?廉物美的?產(chǎn)品的同?時，向消?費者提供?完善的售?后服務(wù)，?已成為現(xiàn)?代企業(yè)市?場競爭的?新焦點。?因此，建?立和完善?一支具有?一定專業(yè)?技術(shù)業(yè)務(wù)?水平的售?后服務(wù)隊?伍就顯得?尤為重要?，為此，?公司在原?有一名售?后服務(wù)人?員的基礎(chǔ)?之上，招?聘并培訓?了采油，?化工等專?業(yè)技術(shù)人?員四名，?進一步完?善壯大了?售后服務(wù)?隊伍，為?產(chǎn)品更好?的在油田?上使用奠?定了基礎(chǔ)?，為服務(wù)?油田保駕?護航。?二、在實?踐中學習?，增強業(yè)?務(wù)技術(shù)經(jīng)?驗實踐是?最好的老?師，在實?踐中才能?更好的檢?驗已經(jīng)學?到的專業(yè)?知識;了?解到產(chǎn)品?使用的各?個環(huán)節(jié);?學習到油?田各種工?作及各部?門間的運?作程序;?更能在與?各類人的?交流中增?強人際交?往能力。?為此在前?半年中，?特別是新?員工加入?之后，先?后在甘谷?驛，青化?砭，川口?等采油廠?現(xiàn)場學習?了解壓裂?，注水，?原油破乳?等工藝，?積累了一?定的專業(yè)?知識，同?時在人際?交往方面?也有了一?定的提高?。三、?加強內(nèi)部?各部門間?合作，售?后內(nèi)外都?服務(wù)售后?服務(wù)在全?力保證產(chǎn)?品在油田?正常使用?的同時，?也注意加?強與公司?內(nèi)部質(zhì)檢?部，研發(fā)?部，生產(chǎn)?技術(shù)部的?合作，及?時收集各?采油廠的?使用情況?及各種信?息，為產(chǎn)?品更新及?檢測等提?供數(shù)據(jù)支?持。四?、不足之?處售后服?務(wù)部成立?時間較短?，新成員?多，現(xiàn)場?實踐經(jīng)驗?較為欠缺?，我們必?須堅持加?強現(xiàn)場實?踐的力度?，在實踐?中