決策支持系統(tǒng)課件

第六章決策支持系統(tǒng)一、概述二、專家系統(tǒng)三、DSS四、DSS的其他形式第六章決策支持系統(tǒng)一、概述1

一、概述管理的核心是“決策”。決策是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過(guò)程的四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段：收集信息設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：設(shè)計(jì)方案選擇活動(dòng)階段：選擇方案實(shí)施活動(dòng)階段：實(shí)施方案產(chǎn)生DSS的原因：時(shí)間因素：人類思維無(wú)法實(shí)現(xiàn)一些實(shí)時(shí)的決策存儲(chǔ)能力：人類記憶無(wú)法實(shí)現(xiàn)大容量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)認(rèn)知極限：通過(guò)DSS集成和協(xié)調(diào)多人的知識(shí)信息支持：通過(guò)信息系統(tǒng)獲得決策信息成本因素：用DSS替代專家決策以減小成本

一、概述2

結(jié)構(gòu)化————————————————非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性能庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象決策問(wèn)題的類型：A．結(jié)構(gòu)化決策：指相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接、其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。B．非結(jié)構(gòu)化決策：指決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響的問(wèn)題。C．半結(jié)構(gòu)化決策：介于上述二者之間。一般可建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。

結(jié)構(gòu)化————————————————非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性廠址選3二、專家系統(tǒng)定義：專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，利用捕捉人們?cè)谟邢薹秶闹R(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問(wèn)題。專家知識(shí)庫(kù)開(kāi)發(fā)環(huán)境用戶口規(guī)則語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)框架二、專家系統(tǒng)專家知識(shí)庫(kù)開(kāi)發(fā)環(huán)境用戶口規(guī)則4三、DSS1、定義：決策支持系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力來(lái)改進(jìn)決策的質(zhì)量。它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的管理決策制定者。2、主要特點(diǎn)：A．集中式?jīng)Q策支持，輔助高級(jí)決策人員解決半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。充分運(yùn)用人工智能技術(shù)，建立DSS模型庫(kù)、方法庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，對(duì)各種信息進(jìn)行識(shí)別描述、處理和存貯。B．具有靈活性、通用性和快速響應(yīng)的特性，能夠支持決策人員解決處于管理系統(tǒng)不同狀態(tài)的某一領(lǐng)域中的決策問(wèn)題。C.具有方便的交互功能。DSS是決策的支持系統(tǒng)，而不是決策替代系統(tǒng)。一個(gè)決策問(wèn)題的解決，是人機(jī)效互作用的結(jié)果，計(jì)算機(jī)只是為決策者解決各種復(fù)雜問(wèn)題提供一個(gè)方便有效的手段和工具。三、DSS5①M(fèi)IS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。②DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。③MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)?！狣SS與MIS目標(biāo)一致起點(diǎn)不同，DSS的目標(biāo)是MIS本來(lái)就要追求的目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門(mén)研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作DSS的專門(mén)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用也是可行的。3、DSS與MIS的關(guān)系：①M(fèi)IS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子6特性管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)功能重心提供信息（以企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息為主）支持決策服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)人員，中下級(jí)管理員中高級(jí)管理員系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略反映現(xiàn)狀部門(mén)業(yè)務(wù)功能導(dǎo)向結(jié)合EDP解決問(wèn)題導(dǎo)向結(jié)合科學(xué)管理系統(tǒng)輸出制作報(bào)表例外報(bào)表非制作報(bào)表、圖方案分析、決策工具問(wèn)題類別結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題效益提高效率、降低成本提高效率，擴(kuò)展決策廣度和深度涵蓋時(shí)間幅度過(guò)去到現(xiàn)在過(guò)去到未來(lái)作業(yè)方式聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)配合業(yè)務(wù)部門(mén)作業(yè)程序人機(jī)會(huì)話、GUI友好集中于問(wèn)題的處理程序力求最適解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集成性大框架彈性框架特性管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)功能重心提供信息（以企業(yè)內(nèi)部7⑴管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。如：訂單要求、庫(kù)存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。⑵收集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息。如：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。⑶收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。⑷能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。如：定價(jià)模型、庫(kù)存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。⑸能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。如：回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。⑹上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。⑺能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。⑻具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答"如果……則……"之類的問(wèn)題。⑼提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。⑽具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。4、DSS主要功能要求：⑴管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。如：訂單要求85、DSS主要結(jié)構(gòu)：5、DSS主要結(jié)構(gòu)：9A人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)：是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。對(duì)話接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：?通過(guò)"如果……則……"(what…if…)方式提問(wèn)。?對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶某些必須的提示與幫助。?通過(guò)運(yùn)行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。?在決策過(guò)程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。?可以按使用者要求以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。?能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，分析存在的問(wèn)題，找出改進(jìn)的方法。?報(bào)告模型的使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者的評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求)。?利用統(tǒng)計(jì)分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢(shì)，為找出癥結(jié)提供參考。?在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進(jìn)行比較分析。?能通過(guò)對(duì)話方式接受系統(tǒng)修改的要求。?檢查有關(guān)修改的要求，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出警告。?根據(jù)要求，自動(dòng)迅速地修改系統(tǒng)(登記新模型，建立必要的聯(lián)系，修改數(shù)據(jù)庫(kù)等)。A人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)：是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模10B數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。①數(shù)據(jù)庫(kù)DSS數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)大部來(lái)源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)被稱為源數(shù)據(jù)庫(kù)。源數(shù)據(jù)庫(kù)與DSS數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別在于用途與層次的不同，是模型庫(kù)、方法庫(kù)和對(duì)話系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分。②數(shù)據(jù)析取模塊負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫(kù)提取能用于決策支持的數(shù)據(jù)，析取過(guò)程也是對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的過(guò)程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過(guò)程。③數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性、來(lái)龍去脈及相互關(guān)系。也可被看做是數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。④數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也是與其他子系統(tǒng)的接口。⑤數(shù)據(jù)查詢模塊用來(lái)解釋來(lái)自人機(jī)對(duì)話及模型庫(kù)等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，通過(guò)查閱數(shù)據(jù)字典確定如何滿足這些請(qǐng)求，并詳細(xì)闡述向數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，最后將結(jié)果返回對(duì)話子系統(tǒng)或直接用于模型的構(gòu)建與計(jì)算。B數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DS11C模型庫(kù)子系統(tǒng)：模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策的，因此我們認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的”。對(duì)應(yīng)于那些結(jié)構(gòu)性比較好的決策問(wèn)題，其處理算法是明確規(guī)定了的，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知的。對(duì)于半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法估計(jì)這些參數(shù)的值。由于不確定因素的影響，參數(shù)值估計(jì)的非真實(shí)性，以及變量之間的制約關(guān)系，用這些模型計(jì)算得出的輸出一般只能輔助決策或?qū)Q策的制定提出建議。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化決策，由于決策模型涉及的范圍很廣，其參數(shù)有高度的不確定性，所以模型的輸出一般用于估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。①模型庫(kù)以子程序、語(yǔ)句、數(shù)據(jù)及邏輯關(guān)系等四種方式儲(chǔ)存模型，邏輯方式主要用于智能決策支持系統(tǒng)。②管理模塊主要功能是模型的利用與維護(hù)。?模型的利用：包括決策問(wèn)題的定義和概念模型化，從模型庫(kù)中選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問(wèn)題的決策支持模型，以及運(yùn)行模型。?模型的維護(hù)：包括模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。C模型庫(kù)子系統(tǒng)：模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)12D方法庫(kù)子系統(tǒng)：是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)。①方法庫(kù)方法庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)的方法程序一般有：排序算法、分類算法、最小生成樹(shù)算法、最短路徑算法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計(jì)算法、各種組合算法等。②管理模塊方法的維護(hù)與管理D方法庫(kù)子系統(tǒng)：是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的13A用戶通過(guò)交互語(yǔ)言系統(tǒng)把關(guān)于問(wèn)題的描述和要求輸入DSS，交互語(yǔ)言系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行識(shí)別和解釋;B問(wèn)題處理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)收集與該問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，據(jù)此對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，判定問(wèn)題的性質(zhì)，建立問(wèn)題的求解過(guò)程。C通過(guò)模型庫(kù)系統(tǒng)集成構(gòu)造解題需要的規(guī)則模型或數(shù)據(jù)學(xué)模型對(duì)該模型進(jìn)行分析鑒定，在方法庫(kù)識(shí)別進(jìn)行模型求解需要的具體算法，并進(jìn)行模型的分析求解，對(duì)得到的結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。D最后通過(guò)交互語(yǔ)言系統(tǒng)對(duì)求解結(jié)果進(jìn)行解釋，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑?shí)際含義，用戶可直接理解使用的形式，輸出結(jié)果。6、DSS求解過(guò)程：A用戶通過(guò)交互語(yǔ)言系統(tǒng)把關(guān)于問(wèn)題的描述和要求輸入14ADSS的技術(shù)層次：專用DSS/DSS工具/DSS生成器BDSS技術(shù)層次的關(guān)系CDSS技術(shù)層次的選擇決策過(guò)程常常處在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中，這就要求決策支持系統(tǒng)能對(duì)決策過(guò)程模型、參數(shù)、約束條件、內(nèi)部外部影響因素等及時(shí)予以改變或擴(kuò)充。從這一點(diǎn)來(lái)看，利用DSS生成器開(kāi)發(fā)專用的DSS比直接由DSS工具來(lái)開(kāi)發(fā)更能靈活地適應(yīng)各種變化。它們具有數(shù)據(jù)管理、圖像顯示、財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和優(yōu)化計(jì)算等多種功能。7、DSS開(kāi)發(fā)策略：ADSS的技術(shù)層次：專用DSS/DSS工具/DSS生成器715四、DSS的其他形式1、IDSS：智能決策支持系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)向智能化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的第四代產(chǎn)物。其特點(diǎn)是：1）將人工智能的概念、方法和技術(shù)，如專家系統(tǒng)、知識(shí)工程模式識(shí)別、圖像處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引，以提高系統(tǒng)的智能水平。2）在OA、DSS和MIS的基礎(chǔ)上擴(kuò)展計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的功能，開(kāi)發(fā)具有全方位管理的集成化系統(tǒng)。智能決策支持系統(tǒng)多采用“多庫(kù)協(xié)同技術(shù)”，比較典型的四庫(kù)協(xié)同系統(tǒng)，即數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)。

2、GDSS：GDSS是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。

四、DSS的其他形式16IDSS：IDSS：17⑴決策室決策者面對(duì)面地集于一室在同一時(shí)間進(jìn)行群體決策時(shí)，GDSS可設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)的會(huì)議室相似的電子會(huì)議室或決策室，決策者通過(guò)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)相互合作完成決策事務(wù)。⑵局域決策網(wǎng)多位決策者在近距離內(nèi)的不同房間(一般是自己的辦公室)里定時(shí)或不定時(shí)作群體決策時(shí)，GDSS可建立計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，網(wǎng)上各位決策者通過(guò)連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)進(jìn)行通信，相互交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或中央處理機(jī)的公共決策資源，在某種規(guī)程的控制下實(shí)現(xiàn)群體決策。⑶虛擬會(huì)議利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信技術(shù)，使分散在各地的決策者在某一時(shí)間內(nèi)能以不見(jiàn)面的方式進(jìn)行集中決策。在實(shí)質(zhì)上與決策室相同，它的優(yōu)點(diǎn)是能克服空間距離的限制。⑷遠(yuǎn)程決策網(wǎng)遠(yuǎn)程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來(lái)支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)，可使決策參與者異時(shí)異地