送溫暖工作總結(jié)

送溫暖工作總結(jié)送暖和工作總結(jié)篇一

截止。。。月份以來我所共接待社區(qū)矯正對象。。名，其中。。人屬保外就醫(yī)人員。。。人屬假釋人員，。。人屬于緩刑人員。依據(jù)上級要求，我所為每一個社區(qū)矯正對象建立個人檔案，并且每周最少一次電話與矯正對象溝通，充分了解其即時思想動態(tài)；每月組織不少于8小時的公益性勞動，并每月組織到司法所學習有關(guān)法律法規(guī)8小時；每個社區(qū)矯正對象每個月一次書面匯報思想動態(tài)；司法所還和每個矯正對象的家屬簽訂矯正工作監(jiān)護協(xié)議書；矯正對象有事外出還需提前向司法所做好書面請示報告；司法所每月不定期派人員會同幫教志愿者深化矯正對象所在村莊了解矯正對象的狀況，發(fā)覺問題加以解決。

1、在上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下樂觀開展社區(qū)矯正工作，確保做好社區(qū)矯正工作的正確方向下，把將各項措施落實到位。

2、以主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，所長負總責，明確責任到人、分工負責。依據(jù)矯正對象所居住村的狀況，調(diào)動矯正對象所在的村治調(diào)會參加，增加矯正工作的社會效果，確保社區(qū)矯正工作有序開展。

3、依據(jù)實際動身，分類指導(dǎo)，因人施教，力爭社區(qū)矯正工作切合實際。同時充分發(fā)揮曙光基地的作用，支配矯正人員就業(yè)，更好的解決他們生活及精神的壓力。

司法所工作取得了肯定成果，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還有肯定差距，存在問題：工作人員少，工作量大，盼望上級今后進一步加大力度，對社區(qū)矯正工作的支持。

增加社區(qū)矯正工作人員，組織社區(qū)矯正工作人員對優(yōu)秀兄弟單位進行考察學習。

司法所年10月1日

送暖和工作總結(jié)篇二

一、在過去的一段時間里，我由于個人主觀上的惰性，和一些對學習方面的厭倦，而屢屢不去上課或早退，并抱著僥幸的心理以為老師不會發(fā)覺。這是一種非常稚嫩而可笑的不成熟行為，這是在虛度自己的高校生活，鋪張自己的時間和生命，辜負了老師和家長的期望。老師在發(fā)覺我這樣的行為之后，沒有放棄對我的期望，對我進來溝通溝通教育，諄諄教育讓我熟悉到了自己的錯誤，我肯定會在以后的學習生活中予以改正。

二、在經(jīng)過老師的教育之后，和同學的關(guān)心之下，我真正地熟悉到了自己曠課不去上課的錯誤，并在實際行動中將自己的行為切實地加以改正，已經(jīng)能真正地做到不遲到不早退不曠課，這條高校生日常行為的基本準則。

雖然有時候心里還是會有懶散的心思作祟，想著不去上一節(jié)課應(yīng)當也沒多大關(guān)系吧，但最終我都能以自己的決心戰(zhàn)勝懶得，從而帶著驕傲開心的心情去上課，我為自己感到傲慢。

三、最近的課程我一節(jié)也沒有落下，我為自己感到興奮。同時我也感受到，一天一個星期不曠課很簡單，但要做到一學期一年并且永久守時守紀不曠課，這需要自己有堅決的決心和堅韌的毅力，并讓自己在學習生活中對學習有深厚的愛好，這才能從根本上解決曠課的問題。要做到上好每節(jié)課，必需保證自己有充足的精力，這首先要從有規(guī)律的生活作息做起，每天都能早睡早起，不熬夜不睡懶覺，這才能保證上課的質(zhì)量。

四、最近我始終保持著良好的作息時間，從而保證了完整的上課出勤。每天寢室熄燈后就能入睡，早上7點便起床，和同學去食堂吃過早飯，帶著開心的心情去教室上課。常常都是第一個到教室，有時候比老師還早。老師看到我們都是一驚，然后便露出會心的微笑。這是對我守時守紀的確定，更加堅決了我的決心。

正是在這樣的良師益友的教育和關(guān)心下，我才能走出高校生活的迷茫期，回歸到樂觀向上的學習生活中。

五、冬天到了，許多同學由于天氣轉(zhuǎn)涼的原因都喜愛躲在被窩里睡覺而直接不去上課?？吹竭@樣的場景總是會聯(lián)想到以前自己也都是這樣。一時的懶散總能拖延的很久且愈演愈烈然后變成慣性，現(xiàn)在想來的確很鋪張光陰。

近日在空閑時間去圖書館走了走，發(fā)覺里面的書對自己的專業(yè)課很有關(guān)心，才意識到學校圖書館的作用，就連其他專業(yè)或者業(yè)余的書看來也增廣了自己許多見識。我想在高校里還有許多需要自己學習的方面。

六、到期末了，發(fā)覺自己在這學期的表現(xiàn)相比以前有所改善。以前覺得落下幾堂課對最終考試關(guān)系不大，自堅持去上課并且不遲到后，深刻感受到所學學問都是在于積累，不再覺得到了期末對課程很生疏甚至一無所知，且對考試也少了些驚慌。

全部的事都在于堅持和積累。習慣是漸漸養(yǎng)成的，好的壞的都是，且差的習慣簡單形成卻難以克服，因此在老師的教育下我將會漸漸摒棄掉曠課的惡習向良好樂觀的學習生活方式努力。

送暖和工作總結(jié)篇三

1、為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實現(xiàn)我所會計電算化的目標，年，本人能夠依據(jù)業(yè)務(wù)學習支配并充分利用業(yè)余時間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)學問的學習和培訓(xùn)。通過學習會計電算化學問和財務(wù)軟件的運用，把握了電算化技能，提高了實際動手操作力量;通過會計人員連續(xù)教育培訓(xùn)，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)學問和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好預(yù)備。

2、總之，通過一年來的干部培訓(xùn)工作，廣闊衛(wèi)生干部在三個方面都到提高:一是學習的自覺性主動性不斷提高。促進了干部的學習，形成了自覺學習、勤奮學習、擅長思索的新時尚。二是理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。通過培訓(xùn)，廣闊衛(wèi)生干部增加了思想素養(yǎng)，增加了見識，開闊了視野。三是分析和解決實際問題的力量不斷提高。通過培訓(xùn)，使廣闊衛(wèi)生干部的思想熟悉不斷適應(yīng)進展變化的新形勢、新狀況、新問題、新技術(shù)，用學到的各種理論學問，全面、客觀地端詳我們的各項工作，樂觀探究解決這些問題的有效途經(jīng)和方法，把學到的學問運用到我縣的經(jīng)濟和社會進展中去，從而推動了全衛(wèi)生系統(tǒng)各項工作的開展。

3、總的來說，一年來，通過扎實的工作，深化實際，深化基層，我鎮(zhèn)糾風工作達到了如期效果。各部門和行業(yè)切實做實做到了行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正嚴明、廉潔高效的要求，促進了部門和行業(yè)的風氣明顯好轉(zhuǎn)，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)的健康、協(xié)調(diào)進展制造了良好環(huán)境。

4、通過完成上述工作，使我熟悉到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理力量，不斷強化的服務(wù)意識，遇事常常換位思索的力量，良好的協(xié)調(diào)、溝通力量，準時發(fā)覺、解決問題的力量，精確?????分析、推斷、猜測市場的力量，如何保證管理者信息準時、對稱的力量，良好的語言表達力量、流暢的文字寫作力量，較強的創(chuàng)新力量。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增加自身工作的號召力、分散力和戰(zhàn)斗力。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，通過自己的努力，我根據(jù)崗位職責的要求，做好個人銷售工作方案，克服對市場的不熟識、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

5、雖然我鎮(zhèn)的殘聯(lián)工作取得了肯定成果，但離上級要求還有肯定差距，今后還要連續(xù)努力，仔細做好方方面面工作，特殊是當前我鎮(zhèn)正在仔細學習貫徹十七大會議精神，仔細開展城市環(huán)境整治為主要內(nèi)容的工作。我們今后的殘聯(lián)工作，主要是工作抓落實，把殘疾人的好事辦好、實事辦實，促進我鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)持續(xù)、健康、向前進展。

6、三年來，我的工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在兄弟科站的協(xié)作下，在全體辦公室同志的團結(jié)協(xié)作下，個人取得了一些成果，也獲得了一些榮譽，20xx年獲全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)先進工，20xx年獲國家公務(wù)員三等功嘉獎以及全市黨委辦公室系統(tǒng)督查工作先進工，近三年年度考核均為優(yōu)秀。在總結(jié)成果的同時，也糊涂地熟悉到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中,我將進一步發(fā)揚成果，克服不足，仔細履行好工作職責，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,督導(dǎo)工作落實,保證機關(guān)運轉(zhuǎn),為全面完成各項工作作出新的貢獻。

送暖和工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在，我代表***工會向大會報告，請予審議。

報告共分兩個部分。

第一部分：20xx年工作回顧

20xx年，在公司黨委、公司工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在***行政的大力支持下，***工會根據(jù)公司工會“12345”的工作思路，以“抓班組強管理、帶隊伍促進展、保穩(wěn)定促和諧”為工作目標，仔細做好班組建設(shè)、員工培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、技術(shù)創(chuàng)新、民主管理、文化活動等重點工作，為***進展做出了樂觀貢獻。

廠工會樂觀開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議、導(dǎo)師帶徒、勞動競賽等活動，對***的產(chǎn)能提升發(fā)揮了良好作用。

1、深化開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。廠工會以電石生產(chǎn)為中心，依據(jù)平安生產(chǎn)實際，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，開展了勞動競賽、導(dǎo)師帶徒等活動，大力推動了群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程。20xx年，***職工參加了電石車間35kv電容器順當投運、炭材干燥窯除塵斗提改造、電石車間操車軌道改造、振動給料機軟連接改造等技術(shù)改造項目，極大地掀起群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新熱潮，增加了廠員工創(chuàng)新活力。

2、仔細開展導(dǎo)師帶徒等教育培訓(xùn)工作。樂觀提倡員工每天讀書一小時，鼓舞員工利用公司網(wǎng)絡(luò)家園資源，自學專業(yè)技能學問。8月份，***先后簽訂了33對師徒，廠工會、團總支協(xié)同師傅制定培育方案，徒弟撰寫學習筆記。同時，為擴大導(dǎo)師帶徒學習效果，廠開辦了導(dǎo)師大講堂，利用每周二晚上一個小時時間集體授課，并取得肯定的學習效果。在第一階段導(dǎo)師帶徒協(xié)議期滿后，徒弟通過理論考試、崗位實操、班組評議來測評學習狀況,并且電石車間師傅張海，徒弟張文聰，原料車間師傅盧喆，徒弟李智獲得公司“名師高徒”榮譽稱號。通過導(dǎo)師帶徒、自學考試等方式開展培訓(xùn)，將教育培訓(xùn)工作與選拔技能人才相結(jié)合，與提高崗位操作力量相結(jié)合，與員工崗位定薪定級相結(jié)合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局，為擴大員工學問面、優(yōu)化員工學問結(jié)構(gòu)、提高員工業(yè)務(wù)技能及素養(yǎng)水平發(fā)揮了樂觀引導(dǎo)作用。

3、扎實開展勞動競賽活動。在電石一車間勞動競賽中，車間工會緊緊圍繞電石生產(chǎn)這一中心，始終做到“三個堅持”和“四個做好”，即堅持把握競賽活動主題，堅持突出競賽活動重點，堅持注意競賽活動實效；做好方案，做好宣揚，做好指導(dǎo)，做好考核檢查。通過為期兩個月的勞動競賽，電石一車間各班組生產(chǎn)組織力量有明顯提高，生產(chǎn)樂觀性增加，有力地促進了當月生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的全面完成。

廠工會充分敬重員工民主權(quán)利，發(fā)揮員工民主參加、民主監(jiān)督作用，保證了廠重大決策的民主性、可行性。

一是堅持履行職代會職責。20xx年，以完善職代會民主管理制度，嚴格職代會民主決策程序為契機，堅持該提交職代會爭論的問題肯定要爭論，該有職工代表參與的項目肯定要參與，該有職工代表參與考核的內(nèi)容肯定要參與考核，做到多渠道、多層次、多方位的參加，充分發(fā)揮了職工代表參加、監(jiān)督企業(yè)管理的作用。3月27日，在廠會議室召開了***一屆一次職工、工會會員代表大會，會議應(yīng)到代表70名，實到代表58人，會前征集提案47條，會后樂觀做好提案落實工作，提案落實率達100%，會上代表們審議通過了廠行政工作報告、工會工作報告、提案工作報告等報告，特殊是員工較為關(guān)注的廠二次安排方案，經(jīng)過廠工會充分爭論，最終高票通過，為去年各項考核工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

二是堅持廠務(wù)公開制度。廠仔細根據(jù)《公司廠務(wù)公開實施細則》制定了廠務(wù)公開實施方案，通過廠部宣揚欄、班組宣揚欄、班前班后會、群等多種形式進行了公開，并通過召開員工座談會搜集員工對所公開項目的看法和建議，對員工群眾不理解的事項準時賜予解釋，監(jiān)督和督促***有關(guān)打算的貫徹落實。真正讓職工“知廠情、議廠事、參廠政、督廠行”，隨著廠務(wù)公開內(nèi)容的進行，使員工了解、把握了狀況，穩(wěn)定了心情，安心于生產(chǎn)，促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順當進行。

廠工會樹立群眾利益無小事的觀念，仔細履行維護職能，關(guān)懷員工生活，想方設(shè)法為員工把實事辦實、把好事辦好。

并將查出的問題準時反饋給廠部平安組及車間平安員。協(xié)作公司工會開展員工勞保用品視察活動，對員工當前崗位勞保不匹配、數(shù)量不足等問題進行了集中調(diào)研，并形成專題報告上報公司，現(xiàn)已基本得到解決。

2、開展“送涼爽、送暖和”活動。廠工會堅持以“暖和、關(guān)懷、幫扶”為內(nèi)容，在20xx年暑期，廠工會為車間員工爭取到了2臺冰柜，4臺冷飲機，鹽汽水1000多瓶，防暑藥品若干，廠部領(lǐng)導(dǎo)個人集資20xx元，為員工購買了西瓜等降溫物品；建立了困難員工檔案。對消失緊急困難、特重大病困難的職工，準時走訪、慰問，樂觀出辦法、想方法，關(guān)心解決一些力所能及的困難，使員工感受到組織的暖和。20xx年，工會探望生病住院員工4人次，辦理困難補助申請6人次，慰問金3000元，向公司申報困難職工6人，大年初一向堅守在崗位上的員工發(fā)放水果點心等節(jié)日慰問品，通過對員工的關(guān)懷，使大家感受到了工會組織的暖和。在金秋助學活動中，樂觀向上級工會反映***困難職工子女考學狀況，為1名高校生申請到助學金1000元。組織***300名員工加入大病醫(yī)療互助會，為職工及其家屬供應(yīng)醫(yī)療救助。

3、扎實開展多種形式文娛活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，廠工會組織開展羽毛球、臺球、乒乓球等球類競賽活動，***王軍雷、王成分別獲得羽毛球、乒乓球競賽一等獎。組織2支代表隊參與“平安杯”男子籃球聯(lián)賽，電石一隊獲得競賽亞軍的優(yōu)秀成果。春節(jié)前，組織12名員工參加20xx年網(wǎng)絡(luò)春晚錄制，為公司獻上5檔優(yōu)秀節(jié)目。

通過一系列活動的開展，既豐富了員工業(yè)余文化生活，營造了良好的企業(yè)文化氛圍，又增加了員工分散力，樹立了***良好形象。

首先，樂觀開展班組建設(shè)達標活動。20xx年，廠各車間班組仔細落實《班組建設(shè)工作條例》、《班組建設(shè)管理工作考核方法》、《班組建設(shè)考核細則》等制度規(guī)定，健全完善班組建設(shè)檢查考核機制，建立了17個班組，配齊了班組長，細化了班組考核標準，建立各車間交接班室，特殊是為電石車間爭取建設(shè)2間彩板房，統(tǒng)一制作4塊班組宣揚欄，各車間班組建立了星級員工評比制度；組織班組長公開選舉，電石車間、原料車間班組長通過筆試、面試進行公開選拔。去年在廠班組建設(shè)工作取得肯定榮譽：電石二車間二班、四班，原料車間一班，生產(chǎn)技術(shù)科分析班獲得達標班組稱號，其中，電石二車間二班被評為滁州市先進班組。

其次，樂觀做到走出去請進來。樂觀組織班組長參與素養(yǎng)提升培訓(xùn)。先后組織2名班長參與江淮汽車班組長培訓(xùn)、參觀常熟杜邦，帶領(lǐng)4名值班長到朱仙莊礦學習班前儀，學習朱仙礦“12367”班組管理模式。原料車間班長張元會參與了集團公司烏金藍領(lǐng)工程素養(yǎng)提升培訓(xùn)，對班組建設(shè)管理、怎樣當好一名班組長有了新的領(lǐng)悟。通過培訓(xùn)學習，提高班組長熟悉，關(guān)心班組長把握班組建設(shè)的有關(guān)學問，使班組長明確開展班組建設(shè)的意義，增加班組員工的分散力和向心力，提高廣闊員工的樂觀性、制造性。

送暖和工作總結(jié)篇五

又是歲末了作為導(dǎo)游員的好像還沒能回味過來這一年的味道，時間過的真快。適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是時間不等人，日月老人將要給畫上句號了所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭了喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮。

作為導(dǎo)游員的帶團是首要任務(wù)。這幾年，依據(jù)旅行社的布置。帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了留在感覺里的忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到新疆的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙”壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求?這一切常常在眼前出現(xiàn)，深深的感受到工作的意義所在從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。

二、學理論、學學問

始終嚴格要求自己，從業(yè)多年來。作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，時刻牢記著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導(dǎo)游員。樂觀參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細學習導(dǎo)游學問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學學問》歷史地理文化學問、心理學》公共關(guān)系學》政策法規(guī)》仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學問外，導(dǎo)游工作是一個學問密集型和高智能的服務(wù)工作。還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關(guān)系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當其沖的常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”游客出游，求知”愿望之一，而我導(dǎo)游就起著傳達學問信息、傳送審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學、規(guī)范，傳送的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知”愿望，才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游方案的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是簡單的旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好喜好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我導(dǎo)游員必需學會處置人際關(guān)系，學會擅長和各種人打交道。旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我要學會獨立分析的力量和獨立解決問題的力量。實際工作中，非常注意留心學習，實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；勤動腿”常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，實踐中鞏固學到學問，不如手過一遍，勤動眼”大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料；勤動手”眼過千遍。把看到聽到學到學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來；勤動腦”動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學到收集到看到名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，工作實踐中逐步的總結(jié)，不時的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點帶團的方法

兵無常式”這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。帶團過程中，把握好巡游的節(jié)奏。孫子曰：水無常形。導(dǎo)游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學會把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣喜好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，實施旅游方案中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合”依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的美的享受。有急有緩，快慢適宜”詳細的旅游過程中，要視詳細狀況掌握好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目；對待青少年，巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結(jié)合起來，同時適當?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

一個旅游團隊，處置好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。實踐中我都知道。人員組成是比較簡單的有身體好的精力充分的盼望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則盼望冷靜輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時我就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，依照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是各得其所，各取所樂。巡游過程中常常會消失對日程支配看法不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、愛好喜好不盡相同所造成的一種正常現(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負的解決方法。假如共同點不簡單找到則要實事求是給游客說明狀況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動連續(xù)順當?shù)倪M行。當然在旅游過程中處置好勞逸關(guān)系也是非常重要的疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的發(fā)生不開心的心情，確定回影響旅游者的游興。要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起。另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時觀看游客的心情變化，準時調(diào)整戰(zhàn)略方法，始終堅持和諧歡快的團隊氣氛。旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

送暖和工作總結(jié)篇六

一、以開展豐富多彩的文體活動為載體，營造樂觀向上的企業(yè)文化，增加企業(yè)的分散力。

1、樂觀開展“全民健身”運動，為增加員工的體質(zhì)，豐富員工的文體生活，中心工會組建了七個體育協(xié)會，并撥出資金鼓舞員工樂觀參與各項文體活動。工會每年定期組織各協(xié)會進行各類球賽，5年來共組織各類球賽及游泳、拔河等競賽共20次。組織參與金融系統(tǒng)運動會及人行系統(tǒng)、社區(qū)運動會等共5屆次，對外展現(xiàn)了中心員工的精神風貌及中心運動員的拼搏精神，激發(fā)員工的集體榮譽感和參加體育運動的熱忱，培育員工的團隊精神。

2、開展形式多樣、員工寵愛的文體活動。5年來中心工會曾多次舉辦如周年慶文藝晚會、卡拉ok賽、組織看電影等員工寵愛的文體活動。近年，隨著中心事業(yè)的進展、人員的增加，組織活動的難度加大，但工會在黨委的支持和各部門的協(xié)作下，克服困難，組織了多次大型的員工周末登山郊游活動，xx年組織員工到鳳山登山，到洲田秋游（200人），xx年分兩批組織200多員工到南山巡游，并組織聯(lián)歡晚會，xx年組織中心及金融近800人到園山公園登山尋寶、趣味嬉戲和周年慶聯(lián)歡活動。今年又組織400多員工到梧桐山進行登山活動。通過這些活動，豐富和活躍了員工的文化生活，增加了員工的歸屬感，體現(xiàn)出中心對員工關(guān)愛之情，增加了中心的分散力和向心力，推動了企業(yè)文化建設(shè)。

二、加強員工的素養(yǎng)教育，

1、利用中心信息網(wǎng)和板報專欄，進行黨的各項方針、政策及《公民道德建設(shè)實施綱要》等宣揚教育活動，引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，將企業(yè)精神滲透到廣闊員工中去。

2、樂觀支持員工的教育培訓(xùn)工作，強化員工培訓(xùn)工作，關(guān)心員工提高綜合素養(yǎng)和技能水平，鼓舞員工自學成材（賜予報銷學習資料費用）。

三、關(guān)懷員工生活、為員工做實事好事

1、工會代表員工利益參加制定了分房方案，搜集反饋看法，使中心分房工作順當進行。

2、為員工購買了補充養(yǎng)老保險、財產(chǎn)保險和意外保險，為員工發(fā)放購房補貼等，解除員工的后顧之憂。

3、為員工發(fā)放補充醫(yī)療費，解決員工看病難問題。每年定期組織全體員工進行體檢，重視員工身體健康狀況。

4、堅持探訪制度，在員工生小孩、生病