房地產(chǎn) -晶地里程入伙方案

01010202030304040505介紹交付流程快修協(xié)調(diào)流程填寫規(guī)范01晶地里程簡介01晶地里程項目簡介晶地里程項目位于惠州市大亞灣龍海一路與龍海四路交匯處，距離大亞灣萬達廣場距離約5公里，距惠陽中心區(qū)約5公里，距惠州南站約5公里，搭配至美五重景觀園林體系及中國精細化金牌物管，引領(lǐng)全新的金質(zhì)閑適生活.小區(qū)地址：廣東省惠州市大亞灣縱十五路1號。所屬區(qū)域：惠州大亞灣產(chǎn)權(quán)描述：住宅用地70年，配套商業(yè)40年物業(yè)類別：住宅、商鋪8物業(yè)公司：萬科物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)費：住宅2.78.101關(guān)于交付面積實測報告及室內(nèi)環(huán)境檢驗報告；提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》2、合同約定條件：供水、供電、燃氣、通訊、道路、綠化等配套設(shè)施的交付承諾，以及購房合同約定的其它條件。交房交房對客戶提供“一對一的專業(yè)帶驗房服務(wù)”，使業(yè)主切實感受對客戶提供“一對一的專業(yè)帶驗房服務(wù)”，使業(yè)主切實感受我司對其的尊重。主導(dǎo)交房快修，迅速消除業(yè)主報修問題。交房的意義01交付邏輯介紹令交付方式邏輯：疫情仍然存在，零星預(yù)約收樓是為了降低群體聚集感染病毒風(fēng)險。令交付時間安排：計劃從2021年1月8日起交付1棟二單元及三棟，2021年1月15日交付1棟一單元 和2棟。令客服崗位安排；客服陪驗人員15人待崗，專業(yè)一對一溝通，以收樓為目標導(dǎo)向接待客戶驗房。令快修崗位安排：各單位至少1位專業(yè)人員人待崗處理快修問題。令?共計797戶，2021年1月8日-2月春節(jié)放假為交付時間。令?合理安排預(yù)約時間，避免同樓層或近樓層客戶預(yù)約為同一時間節(jié)點，避免客戶發(fā)生互相竄戶；令?室內(nèi)存在重大瑕疵或存在不利因素等房號進行特殊排布時間和預(yù)約；令?前期存在過投訴或業(yè)主群內(nèi)存在不利言論客戶進行特殊預(yù)約。02交付流程02-交付流程—接待現(xiàn)場布局步行出入口02-交付流程—接待現(xiàn)場動線02-02-交付流程-陪驗收房動線交付現(xiàn)場交付流線說明:交付流線說明:1、交付場地設(shè)置在幼兒園首層，2、客戶駕車?？控撘粯?，經(jīng)車庫出口步行交3、客戶到達-交付現(xiàn)場-辦理手續(xù)-領(lǐng)鑰匙-帶驗現(xiàn)場。交付現(xiàn)場入場線路施工圍蔽停車樓歸還驗房單、鑰匙補償協(xié)議簽訂歸還驗房單、鑰匙補償協(xié)議簽訂02交付流程設(shè)置記排號區(qū)程表續(xù)辦理區(qū)，領(lǐng)合同務(wù)區(qū)面積確認、換A)路線屬于按照現(xiàn)場安排先辦理簽約手續(xù)再驗房的收房流程；B)路線屬于客戶強烈要求先驗房后辦理簽約手續(xù)的收房流程；微信群或?qū)χv機聯(lián)系快修組現(xiàn)場處理無法快修的問題詳細記錄在驗房單微信群或?qū)χv機聯(lián)系快修組現(xiàn)場處理無法快修的問題詳細記錄在驗房單 02驗房工程師流程圖驗房崗登記驗房帶領(lǐng)業(yè)主按線路進入對應(yīng)房號查驗房屋、介紹驗房內(nèi)容和交房標準發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷問題有疑議、情緒及拒帶往VIP室有疑議、情緒及拒帶往VIP室?guī)I(yè)主前往抽獎崗處驗房單交與驗房崗，鑰匙歸還鑰02快修流程及人員安排流線圖快修信息記錄崗()快修調(diào)度崗()施工單位負責(zé)人接單驗房工程師報單快修工人接單，上門維修(各快修工人)Document維修完成02快修流程及人員安排流線圖快修信息記錄崗()快修調(diào)度崗()施工單位負責(zé)人接單驗房工程師報單快修工人接單，上門維修(各快修工人)Document維修完成維修未完成驗房工程師在快修單簽字 (驗房工程師)信息記在驗房單和業(yè)主確認問題(驗房工程師)每天8:30及18:00組織各部門及施工單位，開早會、晚會安排總結(jié)當天工作點評。維維修后將維修結(jié)果反饋給賴輝榮登記(各施工單位)備注：陪同驗房師報修要說明樓棟、單元、房號、具體部位、具體問題，以便派單準確性！備注：陪同驗房師報修要說明樓棟、單元、房號、具體部位、具體問題，以便派單準確性！0202交付小組職責(zé)05維修工人職責(zé)05維修工人職責(zé)接到流程條，準備好維修工具、材料、成品保護上維修完畢后通知驗房工程收合格后流程條給驗房工程師簽字，最后將流程條給到信息崗存02信息記錄崗職責(zé)項目工程部安排項目工程師及監(jiān)理負責(zé)信息崗的主要工兩人負責(zé)全程查看應(yīng)急報修微信，及對講機信息接信息崗將驗房工程師報修03派單崗職責(zé)將信息崗記錄問題流程條派送到施工單位負人，及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。04施工單位負責(zé)人將流程條派給維修工人，管理好快修工人，確保維修質(zhì)量維修及時性及驗房工程師職責(zé)陪同業(yè)主查驗房屋；專業(yè)講解，將業(yè)主問題反解答業(yè)主各項詢問，完善返程指引業(yè)主抽獎填寫滿03快修協(xié)調(diào)流程03現(xiàn)場快修協(xié)調(diào)流程一、將現(xiàn)場可快修的問題簡述發(fā)至群內(nèi)或?qū)χv機報修流程例：?驗房工程師：“快修組、快修組收到請回答”?快修組：“收到請講”?驗房工程師：“2棟602入戶門劃傷”?快修組：“收到馬上安排”03現(xiàn)場快修協(xié)調(diào)流程注意不主動引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注戶內(nèi)質(zhì)量問題，在引導(dǎo)業(yè)主看完戶型及設(shè)施后，提醒業(yè)主交房日業(yè)主較多，陪同驗房人員需盡快回收房待客區(qū)以接待下一戶業(yè)主。提示業(yè)主對房間看過后盡快簽署交房單結(jié)束交房。業(yè)主提出的需測量房間尺寸等要求可以讓業(yè)主在收房后自行1)不要在業(yè)主一提出維修問題即聯(lián)系快修隊上人進行維修。應(yīng)在收集業(yè)主3-5個問題后集中和快修調(diào)度組聯(lián)系，以提高整體快修效率，同時不因為工程師頻繁打電話聯(lián)系快修而2)在快修人員維修完成后應(yīng)讓其及時回快修等待區(qū)，避免在業(yè)主收房集中時間段造成主要施主要施工單位03主要施工單位深圳市晶藝裝飾設(shè)計工程有限公司(1#2#裝飾)惠州正奇創(chuàng)意裝飾設(shè)計有限公司(3#5#6#裝飾)歐派家居集團股份有限公司惠州市惠陽區(qū)淡水廣鑫居柜具裝飾材料店汕頭市金興門業(yè)有限公司廣東利燦衡安防設(shè)備有限公司惠州市鴻楓建設(shè)工程有限公司深圳金鵬達實業(yè)發(fā)展有限公司04陪驗流程01驗房流程01驗房流程驗02等待陪驗1陪驗人員統(tǒng)一工作服2陪驗人員統(tǒng)一佩戴工作牌02等待陪驗‐‐‐工具要求 (部品部件標示)《快修通訊》《水電底數(shù)》、《房屋 (部品部件標示)02等待陪驗工具要求工具要求2.陪驗人員統(tǒng)一配備手提袋工具要求02陪驗禮儀要求●等待陪驗過程，要求陪驗人員在等候區(qū)域站立或靜坐，不可隨桌椅或墻面●解答或接待業(yè)主，需禮貌回答問題、耐心解答問題●陪驗過程中不可隨意丟垃圾、不可踐踏草地●交付區(qū)及交付接待區(qū)，陪驗人員不可大聲說話、不可隨意討論●陪驗過程問題、不可三兩成群聚集吸煙、不可吃檳榔等刺激性●陪驗人員需要時刻關(guān)注自身禮儀形象、保持著裝整潔指引方向時需要“五指并攏指引”●等待休息時間，不可隨意走動。統(tǒng)一驗房休息區(qū)休息，等待陪驗03出發(fā)陪驗核對業(yè)主驗收物品接到客戶04接到客戶先生/女士(小姐)：您好，恭賀您今天正式入伙，面帶微笑，熱情寒暄04正式出發(fā)陪驗準備好相關(guān)驗房工具，帶領(lǐng)業(yè)主按交付流線上樓驗房驗房開始前我驗房開始前我們應(yīng)先了解：項目準及驗房順序、注意事項04正式出發(fā)陪驗制造儀式感輸出美好帶客驗房的路上聊聊美好天氣，詢問客戶是否需要到入戶門時詢問客戶是否右手示意業(yè)主先進門，祝04正式出發(fā)陪驗接到客戶先生/女士(小姐)：今天房屋驗收程序有兩種方式可以選擇，一種是您對照房屋自行驗收，有疑問業(yè)主報修問題及時記錄通知快修組維修選04正式出發(fā)陪驗接到客戶先生/女士(小姐)：今天房屋驗收程序有兩種方式可以選擇，一種是您對照房屋自行驗收，有疑問業(yè)主報修問題及時記錄通知快修組維修選擇流程二選擇流程一驗房工程師帶領(lǐng)業(yè)主從入戶鋁合金窗主動查看問題，講解后期注意事項04正式出發(fā)陪驗驗房順序注意事項正式驗房動作標準1驗房小貼士入戶門對講機開關(guān)、插座面板燈具2驗04正式出發(fā)陪驗驗房順序注意事項正式驗房動作標準1驗房小貼士入戶門對講機開關(guān)、插座面板燈具2驗房小貼士墻面地面給排水●●空間觀能講解：入戶門‐‐‐玄關(guān)‐‐‐客廳‐‐‐餐廳‐‐‐廚房‐‐‐●水電測試一次●工人維修時要注意成品保護、衛(wèi)生及時清理；維修過程中盡量不用業(yè)主觀看維修過程44驗房小貼士溫馨提示：離開時關(guān)水關(guān)電關(guān)閥門3驗房小貼士地漏鋁合金門窗、配件04正式出發(fā)陪驗驗房注意事項正式驗房對講機使用方法:求支援04正式出發(fā)陪驗驗房注意事項正式驗房對講機使用方法:求支援●●陪驗人員在室內(nèi)驗房過程中不需要呼叫時，務(wù)必把對講機調(diào)至最小聲(驗房工作人員本身可以聽到呼叫)●呼叫“快修崗”時，不可以當著業(yè)主，報修問題。到陽臺或門外報修問題●陪驗人員每天領(lǐng)取對講機必須登記、每天結(jié)束陪驗及時返還對講機、休息期間不可把對講機放至桌面、必須隨身攜帶?陪驗人員遇到需要更換材料、重點業(yè)主需要專家援?請求支援時，需要向快修調(diào)度崗或?qū)＜覎徸髑闆r業(yè)主個性要求需要處理、認的問題求支援05交付標準、驗房口徑部位設(shè)施交付標準外墻漆，采用真石漆入戶門高級木制入戶門(乙級防火門)采用定制實木門地面實木復(fù)合地板墻面乳膠漆頂棚房間客廳陽臺為膩子油漆頂棚。鋁合金門窗衛(wèi)生間采用單層磨砂玻璃房間推拉門是鋁合金中空玻璃(3C認證雙層中空、雙層夾交)燃氣灶、消毒柜、油煙機三件套美的、櫥柜歐派衛(wèi)生間鋁扣板吊頂、墻面瓷磚、地面瓷磚、潔具安裝齊全排水系統(tǒng)廚、衛(wèi)預(yù)留排水主管道，陽臺預(yù)留地漏給水系統(tǒng)1、給水管主管入戶至戶內(nèi)各處滿足需求、2、每戶設(shè)置水表(預(yù)留遠程抄表系統(tǒng))強電系統(tǒng)戶內(nèi)設(shè)強電配電箱，電表集中設(shè)置在負一層，一戶一表。進戶線為10平方。插座開關(guān)安裝到位弱電系統(tǒng)戶內(nèi)設(shè)弱電箱，雙線穿引，覆蓋網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視通訊安防系統(tǒng)戶內(nèi)可視對講分機，大堂、地下車庫、一樓住戶花園入戶設(shè)視頻監(jiān)控(室內(nèi)預(yù)留線盒、線路。裝修完畢聯(lián)系物業(yè)申報安裝、調(diào)試)。06驗房結(jié)束5.交還鑰匙到鑰匙驗房單到5.交還鑰匙到鑰匙驗房單到驗房派發(fā)崗2.關(guān)門窗抄否還有其他問題?4.道別歡送業(yè)主要求業(yè)主簽名及留)*先生/*先生/女士(小姐)，我們已經(jīng)對房屋進行了全部驗收，不知道您是否還配合動作：面帶微笑，語言誠懇06驗房結(jié)束06驗房結(jié)束抄水電表底數(shù)*先生/女士(小姐)，這是您家的水表，我們現(xiàn)在06驗房結(jié)束抄水電表底數(shù)*先生/女士(小姐)，這是您家的水表，我們現(xiàn)在配合動作：驗房工作人員需配合查。*先生/女士(小姐)，這是您家的電表，我們現(xiàn)在配合動作：驗房工作人員需配合介紹主動檢查。06驗房結(jié)束抽獎交付抽獎方案.docx06驗房結(jié)束道別*先生/女士(小姐)，今天很高興為您服務(wù)，驗房工作已經(jīng)完畢，請您跟隨***小姐/先生(我們?nèi)牖镏笇?dǎo)人員)回到入伙現(xiàn)場理其他手續(xù)，再您房屋正式06驗房結(jié)束返還物品卡(抽獎崗)鑰匙到鑰匙崗交付流程卡06驗房結(jié)束返還物品卡(抽獎崗)鑰匙到鑰匙崗交付流程卡(抽獎崗回收)交還房屋交付驗收記錄表、交付流程卡息，或接待下房房屋交付驗收記錄表05填寫規(guī)范填寫規(guī)范《房屋交付驗收記錄表》1、陪同業(yè)主驗房開始，首先要在《房屋交付驗收記錄2、填寫《房屋交付驗收記錄表》的文字不能潦草，切勿寫自創(chuàng)字，字跡要清晰，工整，易于辨認。 4、陪同業(yè)主驗房時，核對《房屋交付驗收記錄表》內(nèi)上述類別、項目的每一項，如該項配件齊全，在確認欄有缺損，在確認欄內(nèi)打上“×”，并在詳情記錄在問題點記錄欄內(nèi)寫明精確的位置及缺損的情況，以便于保修辦復(fù)查問題注意：業(yè)主報修問題先記錄在A4紙上，如果快修崗無法02填寫規(guī)范《房屋交付驗收記錄表》5、為了便于后期能有效處理客戶提出的問題，便于維修中心復(fù)查問題存在區(qū)域(樓層數(shù)、入戶花園、客廳、主臥、次臥、書房、衛(wèi)生間、走廊、陽臺、等)+問題位置(門、天花、地面、墻面、窗等)+部件名稱、方向、距離等精確問題細部位置(把手、玻璃、燈、框、中間、上、下、左、右、約幾米、多大平方米等)+問題6、為了更準確的找到問題點，需要在該問題點上貼上寫了對應(yīng)編號的標簽貼，或者用粉筆在對應(yīng)問題部位輔助標出。、在《房屋交付驗收記錄表》上進行記錄時，只需對問題進行清晰、準確的描述，切記不要寫上結(jié)論性的文字，如“玻璃劃傷，更換?！?、“鎖扣不陪同業(yè)主檢查完房屋內(nèi)的問題后，請向業(yè)主復(fù)述您在《房屋交付驗收記錄表》上所記錄的問題，讓業(yè)主確認紀錄的是否正確，是否有7、向業(yè)主復(fù)述完《房屋交付驗收記錄表》上所記錄的問