BMW寶馬汽車零售啟動(dòng)管理

零售啟動(dòng)管理.

RSM工具概覽.SheerDrivingPleasureRSMTrainingBeijing2021財(cái)政的成功客戶

組織&工作流程

員工零售啟動(dòng)管理(RSM).

經(jīng)銷商成功的4要素.RSMRSM財(cái)政的成功

經(jīng)銷商業(yè)務(wù)領(lǐng)域回憶客戶客戶滿意度調(diào)查神秘拜訪調(diào)查組織&工作流程RSM審核

經(jīng)銷商內(nèi)部審核管理

調(diào)查表員工

內(nèi)部員工滿意度調(diào)查RSM零售啟動(dòng)管理(RSM).

經(jīng)銷商成功的4要素.零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽索引.配件

產(chǎn)品分類管理效勞效勞咨詢車輛交付維修車間新車銷售

首次接待流程

試駕

車輛交付

銷售管理

地址信息管理6領(lǐng)域,19模組,95工具管理

投訴管理

管理模式

管理方法

管理權(quán)限人事人事管理人員招聘人員開展市場(chǎng)市場(chǎng)心潛在客戶獲取客戶關(guān)心&客戶忠誠(chéng)零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽

–新車銷售.新車銷售模塊.銷售管理.2. 地址管理.3. 銷售流程.試駕.5. 新車交付.銷售管理.1.1.銷售管理.1.2.銷售參謀管理.1.3.開掘潛在客戶工具箱.1.4.銷售例會(huì).零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.銷售管理.銷售管理(年度&月度

目標(biāo)協(xié)議)銷售參謀管理潛在客戶開掘工具箱銷售例會(huì)(日/周)零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.銷售管理

(參考工具).零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.R010401a-銷售管理工具樣本.xlsR010401b-銷售管理工具A.xlsR010401c-銷售管理工具B.xlsR010402-銷售聯(lián)系計(jì)劃.xlsR010403-銷售看板指導(dǎo).docR010403a-銷售看板.xlsR010404-每日活動(dòng)清單.xlsR010405-銷售行動(dòng)計(jì)劃模板.xlsR010406-產(chǎn)生潛在客戶.doc銷售管理目標(biāo)協(xié)議(舉例).目的:與銷售參謀的年度及月度銷售目標(biāo).應(yīng)用excel表.工作日志表作為支持銷售參謀工作的輔助手段.銷售行動(dòng)方案表作為支持銷售參謀到達(dá)年度和月度銷售目標(biāo)的工具.零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.2. 地址管理.2.1.地址質(zhì)量和流程.2.2.客戶聯(lián)系管理.2.3.地址網(wǎng)絡(luò).2.4.數(shù)據(jù)維護(hù)(參考工具).2.5.客戶聯(lián)系文件(參考工具).零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.3. 接待流程.3.1.第一次與客戶聯(lián)系.3.2.給客戶留下印象.3.3.展廳到訪日志.3.4.標(biāo)準(zhǔn).3.5.車輛展示.3.6.展廳到訪日志分析(參考工具).零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.4. 試駕.4.1.試駕登記表.4.2.試駕指導(dǎo).4.3.試駕結(jié)果評(píng)估.零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.4.1.試駕登記表.目的:試駕登記表能夠確保展廳的試駕車輛能隨時(shí)提供，但凡到展廳進(jìn)行試駕的客戶都能進(jìn)行記錄.試駕方案:把試駕車進(jìn)行分類.– 小時(shí)為時(shí)間間隔.登記客戶和銷售參謀姓名.集中管理，所有的銷售參謀都清楚掌握.零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.4.2.試駕指導(dǎo).準(zhǔn)備:– 試駕車.– 試駕路線.– 銷售參謀.– 如何促成銷售.試駕:最少.25分鐘.BMW車輛要按客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備.零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.4.3.試駕評(píng)估.現(xiàn)場(chǎng):詢問(wèn)客戶的反感受和評(píng)估.與客戶達(dá)成進(jìn)一步的行動(dòng).記錄: 試駕評(píng)估表. RDA.跟蹤:10天內(nèi)聯(lián)系.記錄在Record.與客戶達(dá)成進(jìn)一步的行動(dòng).完成銷售.零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.5. 新車交付.5.1.交付指導(dǎo).5.2.交付檢查清單.5.3.交車中效勞聯(lián)系.5.4.通知車輛交付延期(參考工具).零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.5.1.交車指導(dǎo).個(gè)性化的交車儀式.內(nèi)部交車流程或BMW交車流程.必須提供證據(jù)(例如：照片,接受禮物簽名,RDA記錄,etc.).零售啟動(dòng)管理(RSM).

工具概覽–新車銷售.5.2.交車檢查單.技術(shù)檢查:必須由技工進(jìn)行交車儀式前的檢查-PDI!銷售檢查:附件.車輛內(nèi)，外部.客戶復(fù)印件.跟蹤:銷售