華冠通訊外包方案課件

華冠通訊外包方案英格瑪人力資源集團(tuán)制造承包事業(yè)部2012年5月3日管理格局 資源優(yōu)勢(shì)1st服務(wù)定位2nd信息溝通3rd

4th7th異常響應(yīng)5th

6th藍(lán)領(lǐng)晉升

離職率8th成功案例項(xiàng)目方案—目錄外包需求監(jiān)督執(zhí)行體系支持解決方案精益管理持續(xù)改進(jìn)Perfect1st

服務(wù)工作概述客戶方英格瑪項(xiàng)目溝通會(huì)議形式會(huì)議科目頻率英格瑪華冠備注定期溝通生產(chǎn)外包運(yùn)行成果例會(huì)1次/季項(xiàng)目總監(jiān)部長(zhǎng)協(xié)商確定月度生產(chǎn)溝通例會(huì)1次/月項(xiàng)目經(jīng)理主管生產(chǎn)科長(zhǎng)定期溝通超越期望月度EHS溝通會(huì)議1次/月項(xiàng)目經(jīng)理主管EHS負(fù)責(zé)人每周質(zhì)量會(huì)議1次/周項(xiàng)目經(jīng)理主管質(zhì)量部負(fù)責(zé)人每日生產(chǎn)會(huì)議1次/日項(xiàng)目主管領(lǐng)班生產(chǎn)領(lǐng)班臨時(shí)溝通異常緊急問題臨時(shí)協(xié)商溝通及時(shí)項(xiàng)目主管領(lǐng)班相關(guān)協(xié)調(diào)人2nd生產(chǎn)信息溝通制度生產(chǎn)計(jì)劃領(lǐng)班接收生產(chǎn)安排入庫(kù)驗(yàn)收反饋下達(dá)過程管理轉(zhuǎn)移反饋書面確認(rèn)2nd生產(chǎn)信息溝通制度華冠英格瑪華冠監(jiān)控區(qū)生產(chǎn)計(jì)劃安排人員組織調(diào)整工作任務(wù)分配異常問題處理品質(zhì)重點(diǎn)管控人員狀態(tài)管理反饋形式：看板管理、表單確認(rèn)、書面報(bào)告、電話確認(rèn)、郵件確認(rèn)3rd管理人員要求及配備職位工作經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)配備項(xiàng)目經(jīng)理8年以上8年以上的外資企業(yè)管理，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)具備優(yōu)化流程，產(chǎn)線平衡率，評(píng)估預(yù)測(cè)產(chǎn)能、人力的能力熟悉工廠生產(chǎn)、善于成本控制、協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目規(guī)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)設(shè)定的能力每100名員工配備1人項(xiàng)目主管3年以上3年以上的外資企業(yè)管理有CELL線管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通協(xié)作能力熟悉工廠生產(chǎn)、善于成本控制、品質(zhì)改善能力每60名員工配備1人項(xiàng)目領(lǐng)班2年以上2年以上的外資企產(chǎn)線管理經(jīng)驗(yàn)

(2)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力每30名員工配備1人目標(biāo)及管理3rd管理人員目標(biāo)及管理3rd

現(xiàn)場(chǎng)管理Layered

Audit

Checklist分層審核檢查表Month月份:Area區(qū)域Responsible區(qū)域負(fù)責(zé)人OK可以NOT

OK不可以Management

Pitch12345678……28293031Project

Manager安全Safety項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量Quality(1

x

day)生產(chǎn)Production每天1次人員People5STeam

Leader安全Safety生產(chǎn)領(lǐng)班質(zhì)量Quality(1

x

day)生產(chǎn)Production每天1次人員People5SProject

Auditor安全Safety項(xiàng)目督導(dǎo)質(zhì)量Quality(1

x

month

)生產(chǎn)Production每月1次人員People5SChecklist1)資源事業(yè)部：負(fù)責(zé)選拔，招募新員工2)

市場(chǎng)部： 提供最新市場(chǎng)咨詢，建立與客戶之間的溝通橋梁3)規(guī)劃部：新項(xiàng)目前期調(diào)研，項(xiàng)目督導(dǎo)，提供各種有利方案運(yùn)營(yíng)支持部：?jiǎn)T工考勤，社保維護(hù)，員工關(guān)懷，員工崗前培訓(xùn)研發(fā)部：

最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，幫助部門開發(fā)&建立最新發(fā)展方向3rd項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)4th資源供應(yīng)高效的資源供應(yīng)體系中國(guó)藍(lán)領(lǐng)網(wǎng)內(nèi)薦系統(tǒng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校門店供應(yīng)系統(tǒng)市內(nèi)供應(yīng)系統(tǒng)省外供應(yīng)系統(tǒng)4th資源供應(yīng)直屬一級(jí)供應(yīng)商共24家，二級(jí)代理供應(yīng)商10家，基本覆蓋蘇州各個(gè)區(qū)域集團(tuán)公司共5家直營(yíng)門店、2家一站式服務(wù)中心、2家便捷店市外聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校25家，已開設(shè)聯(lián)合辦學(xué)企業(yè)8家實(shí)行員工內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度4th招聘入職流程新員工招聘新員工面試客戶公司介紹員工信息登陸外包業(yè)務(wù)穩(wěn)定化運(yùn)營(yíng)進(jìn)入客戶公司英格瑪培訓(xùn)員工體檢淘汰NGOK員工認(rèn)可NG淘汰身份證確認(rèn)員工自身?xiàng)l件畢業(yè)證文憑確認(rèn)客戶公司生產(chǎn)情況介紹上班制度->出勤/休息等薪資待遇->薪資結(jié)構(gòu)情況OK公司文化規(guī)章制度介紹現(xiàn)場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)員工合同簽訂委托客戶培訓(xùn)工段人員劃分業(yè)務(wù)知識(shí)講解嚴(yán)格遵守客戶品質(zhì)方針和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工牌工具柜辦理工作服鞋帽發(fā)放就餐規(guī)定和流程依據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃安排和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能，組織人員生產(chǎn)需要客戶協(xié)助

項(xiàng)目助理完成需要客戶協(xié)助5th員工崗前培訓(xùn)課程課程內(nèi)容負(fù)責(zé)人集團(tuán)介紹英格瑪介紹，客戶公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化培訓(xùn)專員客戶公司介紹客戶公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化培訓(xùn)專員薪資福利薪資、社保體系客服專員規(guī)章制度考勤制度、請(qǐng)假流程、行為規(guī)范項(xiàng)目主管職業(yè)安全作業(yè)安全、生活安全、工傷處理培訓(xùn)專員6S培訓(xùn)6S的培訓(xùn)目的、概念、職責(zé)與責(zé)任項(xiàng)目主管健康心態(tài)及職業(yè)形象塑造快樂工作的心態(tài)及職業(yè)形象培訓(xùn)專員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展與自我管理培訓(xùn)專員EHS(環(huán)境/健康/安全)講解規(guī)范及要求，結(jié)合客戶文件標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)專員績(jī)效考核管理辦法講解考核標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)先進(jìn)培訓(xùn)專員沒有任何借口培訓(xùn)員工工作態(tài)度，提升執(zhí)行力培訓(xùn)專員……5th員工崗中培訓(xùn)課程課程內(nèi)容負(fù)責(zé)人作業(yè)技能培訓(xùn)SOP講解、設(shè)備操作程序客戶/項(xiàng)目主管安全教育日常生活與廠內(nèi)安全、工傷緊急情況處理流程客服專員溝通技巧員工之間、上下級(jí)之間的溝通技巧項(xiàng)目主管6S培訓(xùn)6S的培訓(xùn)目的、概念、職責(zé)與責(zé)任項(xiàng)目主管品質(zhì)教育外包質(zhì)量控制要求、品質(zhì)事故預(yù)防項(xiàng)目主管態(tài)度決定一切提升員工工作態(tài)度及品質(zhì)項(xiàng)目主管PDCA提升全員的管理意識(shí)及水平項(xiàng)目主管問題背后的問題挖掘全員的換位思考，深入分析的意識(shí)項(xiàng)目主管工作技巧方法提升全員的工作技巧及良好作業(yè)方法項(xiàng)目主管……5th員工活動(dòng)活動(dòng)名稱內(nèi)容滿意度調(diào)查圓桌會(huì)議季度嘉獎(jiǎng)會(huì)議匿名式、即發(fā)即收的問卷調(diào)查方式旨在全面、真實(shí)了解員工的心理所想所思以及項(xiàng)目確實(shí)存在的相關(guān)問題點(diǎn)旨在提供與員工對(duì)話的公共平臺(tái)，傾聽員工對(duì)工作中相關(guān)問題的闡述以及希望得到如何解決等旨在建立優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)榜樣效應(yīng)模式，促進(jìn)員工積極性，是員工激勵(lì)制度的重要組成部分節(jié)日問候節(jié)日禮物以及現(xiàn)場(chǎng)慰問相結(jié)合以增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，家文化渲染新人訓(xùn)戶外拓展年終尾牙愛心墻針對(duì)新加入我司的員工通過團(tuán)隊(duì)游戲，增強(qiáng)其企業(yè)文化，感受受到團(tuán)隊(duì)對(duì)其的關(guān)心及團(tuán)隊(duì)精神的鍛煉。以戶外活動(dòng)的方式，通過一系列的團(tuán)隊(duì)游戲來增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作性，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方式。新的一年，目標(biāo)及期望是什么，過去的一年，成績(jī)?cè)趺礃樱瑢⒔o以一個(gè)總結(jié)及規(guī)劃，旨在鼓勵(lì)員工為下一年的目標(biāo)集體沖刺年終將該項(xiàng)目今年所有入職的人員照片貼上愛心墻，代表今年家庭成員的集體照，明年將是另外一個(gè)規(guī)模、一番展望…….……組織能力解決問題管理措施概述企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)歸屬感與自豪感《英格瑪月刊》報(bào)刊發(fā)行企業(yè)文化《英格瑪憲章》學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)凝聚力組織英格瑪員工社團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚力員工集體活動(dòng)員工能力提升與職業(yè)發(fā)展能力提升崗前、崗中、臨時(shí)及技能培訓(xùn)職場(chǎng)形象健康心態(tài)及職業(yè)形象培訓(xùn)心理輔導(dǎo)定期組織活動(dòng)、部長(zhǎng)接待日等對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展拓展員工晉升通道薪資管理體現(xiàn)關(guān)鍵崗位的優(yōu)越性追加關(guān)鍵崗位技能工資員工活動(dòng)員工歸屬感及團(tuán)隊(duì)凝聚力每月至少組織1次員工活動(dòng)6th員工離職率解決方案7th異常處理流程未解決異常發(fā)生客戶協(xié)調(diào)人解決與客戶協(xié)商解決異?？偨Y(jié)備案班長(zhǎng)嘗試解決解決與客戶協(xié)商解決異常總結(jié)備案客戶

客戶異常類型：1、安全2、質(zhì)量3、生產(chǎn)流程等溝通渠道：1、當(dāng)面溝通2、電話聯(lián)系3、文本或郵件項(xiàng)目主管解決解決與客戶協(xié)商解決項(xiàng)目經(jīng)理解決長(zhǎng)期對(duì)策預(yù)防方案員工培訓(xùn)未解決異常未解決，區(qū)域負(fù)責(zé)人1H內(nèi)到場(chǎng)異常事件處理原則：發(fā)生任何生產(chǎn)、產(chǎn)品品質(zhì)或員工糾紛等相關(guān)問題，正常狀態(tài)下員工在第一時(shí)間反饋至領(lǐng)班處。領(lǐng)班根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷異常的緊急度，緊急事件需要立即通知到客戶現(xiàn)場(chǎng)最高主管和事業(yè)部部長(zhǎng)，其它異常按照下面流程處理：①10分鐘以內(nèi)沒有解決反饋到現(xiàn)場(chǎng)主管以及客戶相對(duì)應(yīng)處理窗口。②30分鐘沒有解決反饋到項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及客戶相應(yīng)級(jí)別。③60分鐘沒有解決由項(xiàng)目經(jīng)理直接反饋至事業(yè)部部長(zhǎng)和客戶現(xiàn)場(chǎng)最高主管，并一直跟蹤解決為止。問題解決后，由項(xiàng)目主管撰寫異?？偨Y(jié)報(bào)告，對(duì)異常問題進(jìn)行總結(jié)，并制定長(zhǎng)期預(yù)防對(duì)策，作為異常處理案例，對(duì)員工進(jìn)行宣導(dǎo)。7th異常處理時(shí)效性8th成功案例(一)服務(wù)內(nèi)容工程部設(shè)備架設(shè)庫(kù)房整理產(chǎn)線作業(yè)產(chǎn)線物料運(yùn)輸客戶簡(jiǎn)介:某知名美資公司，全球最大的硬盤供應(yīng)商承包方式：生產(chǎn)線承包人 力：600人以上財(cái)務(wù)資料錄入英格瑪為客戶提供一條龍的外包服務(wù)，讓客戶在許多臨時(shí)性、可替代性的崗位用工有非常大的靈活性，節(jié)約了人力資源。以財(cái)務(wù)資料錄入員和工程設(shè)備架設(shè)人員為例，客戶避免了需專人從事斷續(xù)工作造成浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，亦極大的降低了用工調(diào)配難度。為客戶帶來的好處臨時(shí)性崗位

得到專業(yè)托管保持人員彈性解決招聘壓力滿足生產(chǎn)需求降低人力成本服務(wù)價(jià)值客戶簡(jiǎn)介：某知名跨國(guó)公司，是全球前三大的薄膜晶體管液晶顯示器

(TFT-LCD)設(shè)計(jì)、研發(fā)及制造公司。承包方式：庫(kù)房承包人 力：130人左右(

產(chǎn)線外包人力除外）作業(yè)內(nèi)容：EPP、回收箱、垃圾裝等包材的分類、整理、打包及運(yùn)輸8th成功案例(二)客戶評(píng)價(jià)非核心制程得到專業(yè)管理，品質(zhì)大量提升庫(kù)房“6S”整理，綜合管理達(dá)標(biāo)率為100%，被客戶評(píng)比為年度A級(jí)供應(yīng)商300余種物料回收分類出錯(cuò)率低于1%工傷事故為0合作客戶展示（部分）THE

ENDTHE

END內(nèi)容總結(jié)華冠通訊。3rd管理人員要求及配備。(2)具備優(yōu)化流程，產(chǎn)線平衡率，評(píng)估預(yù)測(cè)產(chǎn)能、人力的能力。(3)熟悉工廠生產(chǎn)、善于成本控制、協(xié)調(diào)溝通。(3)熟悉工廠生產(chǎn)、善于成本控制、品質(zhì)改善能力。3rd管理人員目標(biāo)及管理。(1

x

day)。1)資源事業(yè)部：負(fù)責(zé)選拔，招募新員工。1.直屬一級(jí)供應(yīng)商共24家，二級(jí)代理供應(yīng)商10家，基本覆蓋蘇州各個(gè)區(qū)域。3.市外聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校25家，已開