零售工作心得體會范文（3篇）

第零售工作心得體會范文（3篇）

零售工作心得體會范文（精選3篇）

零售工作心得體會范文篇1

零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應(yīng)從以下五個方面著手：

一是強化終端建設(shè)意識

零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

二是強化終端服務(wù)意識

客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務(wù)來吸引消費者上門。

三是重視信息采集和客戶細分

市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標價執(zhí)行到位

明碼標價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標價執(zhí)行到位。

五是提高客戶經(jīng)理工作能力

客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。

零售工作心得體會范文篇2

過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。

畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。

我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。

翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。20__已經(jīng)離我遠去，美好的20__在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。20__年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！

零售工作心得體會范文篇3

近期，有幸拜讀李中瑩老師的《重塑心靈》，且不談其中論述的頗為高深的理論，僅關(guān)于人生，我有了以下兩點體會。

1、人生的目標與意義。

一幅畫：一個人、出生、身份、期望、信仰、人生軌跡、人生終點。

一個人出生伴隨著一個身份，長大懂事，有了期望、信仰，各種經(jīng)歷交織在一起，走到人生的終點，在臨別前，回首自己的整個人生。

人最寶貴的是生命。生命屬于人只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)他回首往事的時候，不會因為碌碌無為、虛度年華而悔恨，也不會因為為人卑劣、生活庸俗而愧疚。這樣，在臨終的時候，他就能夠說：我已把自己整個的生命和全部的精力獻給了世界上最壯麗的事業(yè)—為人類的解放而奮斗?！?/p>

這是影響了我們幾代人的《鋼鐵是怎樣煉成的》中生命的意義。如此偉大的事業(yè)也不是每個人都能有機會去做的。我人生的意義在哪里？

李老師給了我們明確的答案：在于系統(tǒng)，做對系統(tǒng)向好發(fā)展有意義的事。具體由小到大，則是：對個人有益，對家庭有益，對家族有益，對公司有益，對社會有益，對人類有益，全贏才是好。這樣，整個人生的價值就取決于如何去實現(xiàn)這些方面的全贏。

2、人生需要開放的態(tài)度，而改變態(tài)度有方法。

態(tài)度決定一切，打雞血的書如是說?？墒窃趺床拍苡懈鞣N好態(tài)度面對眼前的一切去達到

未來的一切呢？不知道大家嘗試過改變態(tài)度沒有，是不是改變對待某事的態(tài)度不是輕而易舉的呢？

《重塑心靈》提到態(tài)度包括：信念、價值觀、規(guī)條。態(tài)度不容易改變，一定是這三個里面的一個或幾個出了問題，我們不斷挖掘，才能找出其中的問題。

暫不究其信念、價值觀、規(guī)條三者含義，以態(tài)度為例進行說明。

初高中學(xué)習(xí)的時候，語文成績平平，久而久之，對待語文的態(tài)度就是，老師講課，我就學(xué)習(xí)，課后基本不怎么在語文上面花時間。若干次考試下來，對語文我產(chǎn)生了挫敗感，變得無助（習(xí)得性無助）。又聽到父母對此事的評論，產(chǎn)生了一個限定性的信念，我數(shù)學(xué)好，語文不好是天生的，是遺傳。哈哈，我解放了，不再背負語文不好是自己責(zé)任的罪名了。從此，學(xué)習(xí)語文不再努力，成績自然也提高不上去?，F(xiàn)在看來，只是當(dāng)時不肯努力多花時間在語文上