2023酒店前臺年終個人總結(jié)標準版（2篇）

第4頁共4頁2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)標準?版自學(xué)?校畢業(yè)來?____?酒店工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書本上沒?有的知識?。以下是?我___?_年上半?年工作總?結(jié)：前?臺作為酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都會體驗?到我們的?真誠和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動為他們?介紹車站?、商場、?景點的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，主?動詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?最后，也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?認為，只?有注重細?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進進出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時?工作真的?很累，但?是我卻感?覺很充實?，很快樂?。我十分?慶幸自己?能走上前?臺這一崗?位，也為?自己的工?作感到無?比驕傲，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?在以后的?工作中，?我會做好?個人工作?計劃，會?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?202?3酒店前?臺年終個?人總結(jié)標?準版（二?）不知?不覺在本?賓館已工?作了一年?時間，從?剛開始對?前臺工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能獨當(dāng)一?面。我相?信這里除?了自己的?付出與努?力，更離?不開賓館?對我所帶?來的培訓(xùn)?，以及部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們對?我的支持?與幫助。?在此，我?由衷的感?謝給予我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們。?前臺是?展示賓館?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們賓館的?第一步，?是對賓館?的第一印?象，是賓?館的門面?。因為前?臺的形象?是非常重?要的。所?以前臺員?工的形象?在一定程?度上也代?表著賓館?的形象。?同時，賓?館對客人?服務(wù)質(zhì)量?的好壞，?也是從前?臺迎客開?始。好的?開始是成?功的一半?，有了對?其重要性?的認識，?所以在工?作中我們?一定要做?好自己的?本職工作?。像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，日?常的禮貌?用語，行?為舉止。?標準化的?接待。在?對客服務(wù)?中是非常?重要的。?在工作中?個人的整?體形象也?是非常重?要的，因?為前臺是?客人對賓?館的第一?印象，所?以，我們?在崗位上?必須要化?淡妝，穿?著整齊干?凈的工裝?，用良好?的精神面?貌對客，?維護賓館?的形象。?讓客人看?到我們良?好的精神?面貌，從?而可以給?客人留下?深刻的印?象。在這?點我自己?總是做的?不夠好，?經(jīng)常因為?儀容儀表?的問題而?受到領(lǐng)導(dǎo)?的批評，?在以后的?工作中我?會嚴格要?求自己，?不會再因?為此類問?題而受批?評。這樣?標準化的?要求有利?于提高我?們自身的?形象和修?養(yǎng)，對我?們自己也?是終身受?益。剛接?觸這個行?業(yè)的時候?，我覺得?前臺的工?作很繁瑣?，包括客?人入住、?退房的辦?理，電話?轉(zhuǎn)接、問?詢、提供?信息、行?李寄存、?訂單的檢?查與核對?、排房、?交接班時?交接工作?等等。但?是經(jīng)過這?一年，我?已經(jīng)基本?上可以獨?立完成這?些工作，?這離不開?部門的培?訓(xùn)以及同?事們的幫?助。但在?工作中我?自身還有?很多欠缺?，例如英?語接待方?面的能力?，接待中?常會碰到?外賓，與?外賓溝通?時完全不?能獨當(dāng)一?面。但是?前臺一些?日常英語?口語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?雖然很多?職業(yè)用語?都是以前?沒有接觸?過的，但?是部門為?我們組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，通?過這樣的?培訓(xùn)，是?我明白，?不管什么?時候都不?能忘記了?學(xué)習(xí)，要?給自己不?斷充電，?唯有不斷?的學(xué)習(xí)，?才能使自?己有更好?的進步，?才能彌補?自己的不?足之處。?還有在?工作中要?以大局為?重，不計?較個人得?失。部門?安排的任?務(wù)，我們?必須服從?，積極去?配合，不?找理由推?脫。要有?很強的使?命感與執(zhí)?行力。身?為賓館的?一員，我?們要奉獻?自己的一?份力量，?積極參加?賓館組織?的各項活?動，加強?與部門的?溝通，多?了解賓館?的基本情?況，為往?后能更好?的工作不?斷打下基?礎(chǔ)。在工?作中也要?注重培養(yǎng)?與同事之?間的感情?，我們要?對為對方?考慮，有?問題一起?討論解決?，真誠待?人，因為?有好的工?作搭檔也?是成功的?一半。?在過去的?一年里，?對于各方?面的不足?我會努力?去彌補，?業(yè)務(wù)知識?方面的掌?握要不斷?加強、鞏?固，不斷?總結(jié)自己?。在工作?中隨時都?要保持認?真，保持?微笑，細?致的工作