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第4頁(yè)共4頁(yè)作為收銀?員的個(gè)人?總結(jié)年終?工作不?知不覺(jué)在?公司工作?將近有半?年的時(shí)間?,轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到?年底。也?許對(duì)大家?來(lái)說(shuō),做?一名收銀?員是一件?很簡(jiǎn)單的?事情,收?銀員只負(fù)?責(zé)收錢(qián),?其他員工?各司其職?,不會(huì)有?什么難。?我以前也?是這么認(rèn)?為,可是?現(xiàn)在,等?自己成為?一名收銀?的時(shí)候,?才知道并?不是想象?中那么簡(jiǎn)?單。1?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員,?必須遵守?商場(chǎng)的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收款?時(shí),不可?擅離收銀?臺(tái),以免?造成錢(qián)幣?損失,或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿(mǎn)?與抱怨。?2、收?銀員不可?任意打開(kāi)?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開(kāi)抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素,?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。3?、收銀員?臨時(shí)離崗?,要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?。如有其?他收銀員?接崗,清?點(diǎn)出備用?零鈔給接?崗人,將?其余現(xiàn)金?另外分開(kāi)?鎖好?;?崗時(shí),核?對(duì)接崗人?收到的現(xiàn)?金與小票?金額是否?符合。?4、嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進(jìn)?行收款,?必須做到?:收款前?,對(duì)小票?上的每一?筆金額用?計(jì)算器核?實(shí)一遍,?核算無(wú)誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專(zhuān)柜?號(hào)與價(jià)格?,要與專(zhuān)?柜開(kāi)的小?票相符。?在收款過(guò)?程中堅(jiān)持?要做到:?唱收、唱?付、唱找?,以免引?來(lái)不必要?的麻煩。?在收款過(guò)?程中做到?:不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?,檢查打?印的小票?的專(zhuān)柜、?金額與專(zhuān)?柜開(kāi)出的?小票的專(zhuān)?柜、金額?是否一致?。5、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語(yǔ),說(shuō)?話(huà)語(yǔ)氣要?尊敬、親?切,不要?對(duì)顧客大?聲說(shuō)話(huà)。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員,我們?能做的就?是服務(wù)顧?客,讓顧?客滿(mǎn)意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì),?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客,?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?,這樣會(huì)?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?,為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?,我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?以上是個(gè)?人在工作?中的體會(huì)?與總結(jié),?希望各位?上司和同?事提出寶?貴意見(jiàn),?我會(huì)努力?做到更好?。作為?收銀員的?個(gè)人總結(jié)?年終工作?(二)?也許__?__的工?作對(duì)大家?來(lái)說(shuō),都?覺(jué)得是一?件很簡(jiǎn)單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?,其他員?工各司其?職,不會(huì)?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?,可是現(xiàn)?在看來(lái),?等我自己?成為商場(chǎng)?員工的時(shí)?候,我才?感覺(jué)到其?中很多的?困難,并?沒(méi)有想象?中那么簡(jiǎn)?單,那么?容易,我?想說(shuō),其?實(shí)做什么?工作都會(huì)?遇到困難?,沒(méi)有一?項(xiàng)工作是?簡(jiǎn)單易做?的,只有?努力才能?夠做好!?通過(guò)近?一年的工?作和學(xué)習(xí)?,商場(chǎng)的?工作我也?可以應(yīng)付?自如了,?或許說(shuō)這?些話(huà)有些?自滿(mǎn),但?當(dāng)有狀況?發(fā)生時(shí),?公司的同?事都會(huì)向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不禁萬(wàn)?分感動(dòng)。?在這一?年的時(shí)間?里,自己?一直保持?著對(duì)工作?的熱情,?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?,作為一?名___?_的工作?人員,堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人的?情緒帶到?工作中來(lái)?。顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的?,不能與?顧客發(fā)生?任何的不?愉快,所?以我們要?以會(huì)心的?微笑去接?待每一位?顧客,縱?然顧客有?時(shí)會(huì)無(wú)理?取鬧,但?我們也要?做到沉著?冷靜,保?持好自己?的心態(tài),?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng),?自身的專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還有待提?高,但是?自己覺(jué)得?只要用心?去做,努?力去學(xué)習(xí)?,就能夠?克服任何?困難。我?們要樹(shù)立?良好的形?象,因?yàn)?我們不僅?僅代表著?我們自身?,更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的向老?員工請(qǐng)教?和學(xué)習(xí),?能夠踏實(shí)?認(rèn)真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。在?這段工作?期間內(nèi),?自己感覺(jué)?到還有很?大的不足?,對(duì)于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高,這?樣才能在?方便顧客?的同時(shí)也?方便我們?自己的工?作,使我?們的工作?效率有所?提高。?當(dāng)然自己?覺(jué)得對(duì)顧?客的服務(wù)?才是最重?要的,作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?,我們能?做的就是?服務(wù)顧客?,讓顧客?滿(mǎn)意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個(gè)人?素質(zhì),做?到熱情耐?心的接待?好每一位?顧客,不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來(lái),?更不能在?工作時(shí)間?內(nèi)聊天、?嬉戲,這?樣會(huì)讓自?己在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩,?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾,?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?,自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于自?己工作方?面的專(zhuān)業(yè)?知識(shí),自?己只有不?斷的學(xué)習(xí)?,不斷的?提高,不?斷的進(jìn)步?,才能立?足于如今?如此競(jìng)爭(zhēng)?激烈的社?會(huì)之中,?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備,只有?做好這些?,有足夠?的資本,?才能在這?份崗位中?脫穎而出?,要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績(jī),這并?不是一件?易事。?時(shí)光飛逝?,雖然自?己在這份?崗位中工?作了短短?一年
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