2023年柜員個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年柜員個(gè)?人工作總?結(jié)過去?的時(shí)光已?成為歷史?，屬于我?們的只有?今天，我?們能把握?的也只有?今天！我?們要學(xué)會(huì)?在順境中?感恩和體?會(huì)幸福，?在逆境中?成熟和堅(jiān)?強(qiáng)！學(xué)會(huì)?用激情創(chuàng)?造燦爛，?使我們的?生命更加?精彩。失?敗不是成?功之母，?失敗之后?的總結(jié)才?是成功之?母?，F(xiàn)就?一年來工?作情況向?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?總結(jié)如下?，不到之?處，請領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們批評(píng)、?指正。?1、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，靠優(yōu)質(zhì)?高效的服?務(wù)穩(wěn)定客?戶。做為?一名前臺(tái)?柜員，窗?口是一個(gè)?極其重要?的，前臺(tái)?服務(wù)的好?壞直接關(guān)?系到整個(gè)?行在客戶?中的印象?。在日常?辦理業(yè)務(wù)?過程中，?我注重對(duì)?服務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)，?將人性化?服務(wù)、親?情化服務(wù)?融入到服?務(wù)工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?中，扎實(shí)?有效地踐?行我行“?以客戶為?中心”的?理念，想?客戶所想?，急客戶?所急，幫?客戶理財(cái)?，提供多?方位的、?超值的服?務(wù)，確保?通過高效?率、高水?平的服務(wù)?來穩(wěn)定客?戶。2?、加強(qiáng)內(nèi)?控制度建?設(shè)，防范?和化解金?融風(fēng)險(xiǎn)。?行里組織?員工對(duì)內(nèi)?控制度指?引等內(nèi)容?有針對(duì)性?地進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了?總行《中?國建設(shè)銀?行員工從?業(yè)禁止性?若干規(guī)定?》和內(nèi)控?管理制度?等內(nèi)容。?抓執(zhí)行、?抓落實(shí)督?促員工不?折不扣嚴(yán)?格執(zhí)行，?從防范操?作風(fēng)險(xiǎn)入?手狠抓制?度落實(shí)，?逐步使管?理工作向?規(guī)范化方?向邁進(jìn)，?提高服務(wù)?水平和營?業(yè)環(huán)境檔?次，以真?誠的服務(wù)?和細(xì)微的?關(guān)注來打?動(dòng)客戶，?贏得客戶?的支持。?同時(shí)，我?把思想教?育和實(shí)際?工作相結(jié)?合，對(duì)照?工作找差?距、找問?題，真正?防范風(fēng)險(xiǎn)?工作落到?實(shí)處。?3、努力?提高自身?服務(wù)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?積極為客?戶服務(wù)。?____?是對(duì)公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型的?一年，培?育核心客?戶的關(guān)鍵?是增強(qiáng)客?戶忠誠度?。要增強(qiáng)?客戶忠誠?度，就必?須把客戶?關(guān)系擺上?重要位置?，在提升?客戶滿意?度和忠誠?度的基礎(chǔ)?上，獲取?應(yīng)有的回?報(bào)。所以?，這就要?求我們在?推出每項(xiàng)?產(chǎn)品、每?項(xiàng)服務(wù)時(shí)?，在制定?每項(xiàng)制度?、流程時(shí)?，要從以?內(nèi)部工作?要求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?為以客戶?需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別?是要針對(duì)?不同層次?的客戶，?制定差異?化的服務(wù)?規(guī)范，為?高端客戶?制定并落?實(shí)整體服?務(wù)方案；?要樹立“?服務(wù)無小?事”的觀?念。不斷?改進(jìn)服務(wù)?；要堅(jiān)持?拓展與維?護(hù)并重，?深度挖掘?客戶價(jià)值?。要通過?強(qiáng)化客戶?關(guān)系管理?，積極促?進(jìn)營銷服?務(wù)從單向?服務(wù)向互?動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由粗?略化服務(wù)?向精細(xì)化?服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普遍?性服務(wù)向?個(gè)性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，?真正與客?戶形成利?益均沾、?雙贏互利?、唇齒相?依的關(guān)系?。4、?工作中存?在的不足?及今后的?打算。一?是學(xué)習(xí)不?夠。時(shí)代?在變、環(huán)?境在變，?銀行的工?作也時(shí)時(shí)?變化著，?每都有新?的東西出?現(xiàn)、新的?情況發(fā)生?，面對(duì)這?種嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，還?缺乏一點(diǎn)?學(xué)習(xí)的緊?迫感和自?覺性。學(xué)?習(xí)新的知?識(shí)，掌握?新的理論?基礎(chǔ)、專?業(yè)知識(shí)、?工作方法?以之適應(yīng)?周圍環(huán)境?的變化，?這都需要?我跟著形?勢而改變?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個(gè)?業(yè)務(wù)全面?的建行員?工，是我?所努力的?目標(biāo)。二?是對(duì)一些?業(yè)務(wù)還不?夠精通。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚(yáng)?成績，克?服不足，?朝著以下?幾個(gè)方面?努力：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我?將堅(jiān)持不?懈的努力?學(xué)習(xí)行里?的新業(yè)務(wù)?知識(shí)，并?用于實(shí)踐?，以更好?的適應(yīng)建?行發(fā)展的?需要。?2、努力?提高工作?效率和質(zhì)?量，積極?配合行領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們把工作?做得更好?。最后?，一年來?工作取得?了一定的?成績，但?也還存在?著諸多不?足。在一?些細(xì)節(jié)的?處理和操?作上我還?存在一定?的欠缺，?我會(huì)在今?后的工作?、學(xué)習(xí)中?磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指導(dǎo)幫助?中提高自?己，發(fā)揚(yáng)?長處，彌?補(bǔ)不足。?在新的一?年里我將?制定自己?新的奮斗?目標(biāo)，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新的?挑戰(zhàn)。向?其他同事?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?相互交流?好的工作?經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步，?明年會(huì)有?更多的機(jī)?會(huì)和競爭?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁，要在?競爭中站?穩(wěn)腳，踏?踏實(shí)實(shí)，?目光不能?只限于自?身周圍的?小圈子，?要著眼于?大局，著?眼于今后?的發(fā)展，?爭取更好?的工作成?績。2?023年?柜員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?對(duì)營業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單gu?ǎnlǐ?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?guǎn?lǐ等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?矗在取?得一定成?績的同時(shí)?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點(diǎn)：?一.業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。二?.對(duì)于_?___方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在__