賓館前臺個人工作總結(jié)例文（2篇）

第6頁共6頁賓館前臺?個人工作?總結(jié)例文?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?賓館工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?--前臺?接待，賓?館共__?__間房?，相對_?___地?區(qū)來說客?房間數(shù)還?算不錯的?對于每個?賓館來說?都是一樣?的，前廳?部是整個?的賓館的?核心，也?應(yīng)該是賓?館的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接待，?形象是一?方面，另?外個人素?質(zhì)也是很?重要，個?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個賓?館的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取賓?館的信息?，所以工?作人員必?須對賓館?的信息有?很好的了?解。一?、一年工?作過程簡?況由于?這是我的?第一份工?作，所以?我是從實?習(xí)開始做?起的，我?的實習(xí)期?開始于_?___年?____?月___?_日。我?被分配到?賓館的前?臺接待這?個崗位，?剛到賓館?的時候，?挺興奮的?，畢竟是?第一次真?正踏入社?會工作，?對什么都?覺得新鮮?和好奇，?我可當(dāng)正?式上崗的?時候，才?發(fā)現(xiàn)，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺?作為賓館?的門面，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家賓館的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接，?TA__?__I外?叫服務(wù)及?飛機(jī)票訂?票業(yè)務(wù)。?賓館的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔(dān)當(dāng)。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。在?這里我了?解到了服?務(wù)行業(yè)之?潛規(guī)則：?(1)?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。賓館?為了達(dá)到?一定的財?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為賓?館的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑”。?(2)?服從上級?安排與決?策：從決?策的角度?來說“領(lǐng)?導(dǎo)不可能?永遠(yuǎn)是對?的”。身?為上司經(jīng)?理，哪怕?能力再強(qiáng)?，經(jīng)驗再?豐富，信?息量再多?，也難免?會犯決策?性錯誤，?大不了是?犯錯的概?率比普通?人少一些?而已。不?過，這句?話是針對?執(zhí)行而言?的。二?、年終總?結(jié)感悟?賓館是一?個很好的?平臺，讓?我對社會?有了新的?領(lǐng)悟和認(rèn)?識，只有?在現(xiàn)實中?經(jīng)歷過，?才會明白?這個社會?是如此的?復(fù)雜，遠(yuǎn)?沒有我們?想象的美?好。在賓?館實習(xí)期?間，曾有?一段時間?，我發(fā)現(xiàn)?自己的想?法和觀點?是如此的?幼稚，不?過后來我?就慢慢放?開了。在?大學(xué)里，?我們只是?一張白紙?，只有通?過實習(xí)才?能體味社?會和人生?，在前臺?這個不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會上的人?情事理，?我在一點?點的積累?社會經(jīng)驗?和學(xué)習(xí)處?世之道，?了解人際?關(guān)系的復(fù)?雜，這是?整個實習(xí)?過程中最?寶貴的一?部分。整?個實習(xí)歷?程，我不?僅看到自?己好的一?面，也將?我在各方?面的缺點?與不足毫?無保留的?放大出來?，從而讓?我關(guān)注到?自己從不?曾注意的?東西。?也許，在?外人看來?，前臺的?工作很簡?單，事實?上，這工?作的程序?復(fù)雜繁多?，在這說?長不長說?短不短的?三個月里?，我發(fā)現(xiàn)?要做好一?項工作，?心態(tài)必須?調(diào)整好，?無論工作?是繁重還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是去抱?怨;當(dāng)你?犯錯的時?候，要想?盡一切辦?法去彌補?你的過失?，而不是?逃避。要?說的是，?現(xiàn)在賓館?的前臺的?薪水一般?都是底薪?加提成的?，也就是?說，入住?的客人多?，自己的?工資也高?，這算是?鼓勵大家?埋頭苦干?，加班加?點也愿意?堅持的動?力所在。?實習(xí)現(xiàn)?在已經(jīng)結(jié)?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜、有?汗水、有?苦澀，很?難用一言?兩語說清?楚。這三?個月的時?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長的，我?要好好地?總結(jié)歸納?一下，將?自己的不?足之處進(jìn)?行加強(qiáng)，?重新整理?自己的信?心，迎接?新的開端?。通過這?次實習(xí)，?我真的學(xué)?到了很多?實際的東?西，而這?些恰恰是?在課堂上?所學(xué)不到?的。以?后的兩年?，我還將?繼續(xù)在學(xué)?校中學(xué)習(xí)?，因為下?一階段的?學(xué)習(xí)也跟?這份實習(xí)?工作相關(guān)?，所以，?也為我日?后的學(xué)習(xí)?奠定了一?定的基礎(chǔ)?。最后，?感謝賓館?的所有的?同事和經(jīng)?理，謝謝?你們對我?這兩個月?的實習(xí)期?間的關(guān)心?和照顧，?從你們身?上，我學(xué)?到了很多?，也希望?賓館能夠?越來越好?!賓館?前臺個人?工作總結(jié)?例文（二?）__?__月和?____?月是不平?凡的兩個?月，這兩?個月里我?在財智邦?從事前廳?服務(wù)工作?。這兩個?月來，本?人在領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?幫助指導(dǎo)?下，通過?自身努力?用心，掌?握了工作?業(yè)務(wù)，了?解和熟記?了員工守?則，會員?章程，會?館服務(wù)項?目，會館?菜單等。?這兩個?月里，我?的工作總?結(jié)如下：?一、業(yè)?務(wù)水平的?提高前?廳的服務(wù)?工作是一?個很需要?用心的工?作，通過?領(lǐng)導(dǎo)和同?事循環(huán)漸?進(jìn)的培訓(xùn)?和指點，?自己的業(yè)?務(wù)水平得?到了很好?的提高。?前廳是客?人對會館?印象好不?好的發(fā)生?地，所以?保持前廳?環(huán)境整潔?有序是我?的工作之?一。同時?，一直保?持咖啡區(qū)?，多功能?區(qū)，茶藝?區(qū)等營業(yè)?區(qū)整潔，?整齊，舒?適也是重?中之重。?此外，客?人點完餐?，快速下?單給吧臺?。對會館?里的商品?感興趣的?客人，給?他詳細(xì)介?紹，客人?如果想買?，配合前?臺，讓客?人及時結(jié)?賬。了解?茶文化，?能給客人?泡出好茶?，讓客人?品出茶的?精華，讓?客人品茶?舒心放心?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)?量和會館?發(fā)展成正?比的關(guān)系?。會館的?服務(wù)工作?和前廳的?服務(wù)工作?有極大關(guān)?系，為了?提高會館?的服務(wù)質(zhì)?量，會館?領(lǐng)導(dǎo)們對?會館的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)?督檢查，?并結(jié)合自?身實際制?定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，制定了?服務(wù)用語?標(biāo)準(zhǔn)。我?的服務(wù)意?識很快的?得到提高?，服務(wù)水?平也逐漸?加強(qiáng)和鞏?固。前?廳服務(wù)工?作根據(jù)這?些標(biāo)準(zhǔn)及?時發(fā)現(xiàn)問?題，及時?服務(wù)好客?人，給客?人一種賓?至如歸的?感覺。會?館的會員?及客人也?給予會館?的服務(wù)工?作給了極?好的評價?。提高?服務(wù)質(zhì)量?也是在提?高會館影?響力和知?名度。會?館的全體?同事和我?努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范?服務(wù)，提?高會館服?務(wù)質(zhì)量，?充分滿足?會員及客?人的一切?消費要求?。三、?明年的工?作展望?____?是新的一?年，我將?以積極進(jìn)?取的心態(tài)?與會館的?同仁，一?起努力提?高會館商?品的銷售?業(yè)績。?樹立